2025年電商客服數據服務合同協(xié)議鑒于甲方（委托方）因業(yè)務發(fā)展需要，委托乙方（服務方）提供電商客服數據服務，甲乙雙方根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經友好協(xié)商，就乙方向甲方提供電商客服數據服務事宜，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務內容與范圍甲方委托乙方提供電商客服數據服務，具體包括但不限于客服聊天記錄、客戶滿意度調查數據、客戶投訴數據、客戶反饋數據等。數據來源為甲方電商平臺客服系統(tǒng)或甲方提供的其他途徑。乙方根據甲方需求對數據進行清洗、分類、標注等加工處理，并提供處理后的數據給甲方。數據更新頻率為每日/每周/每月（根據雙方協(xié)商確定），并以[具體數據格式，如CSV、JSON等]格式交付。甲方僅可將服務數據用于自身內部運營分析、市場研究等非商業(yè)性目的，不得將數據用于任何對外發(fā)布、銷售或向第三方提供，不得用于任何違法違規(guī)用途。第二條數據安全與保密1.乙方應采取包括但不限于數據加密傳輸、設置訪問權限、部署防火墻等技術措施，保障甲方數據在存儲、傳輸、處理過程中的安全，防止數據丟失、篡改、泄露或被未授權訪問。乙方應對其技術團隊接觸甲方數據進行嚴格管理。2.甲乙雙方均應嚴格保守在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密及甲方數據信息，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。本保密義務不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效。3.乙方應將甲方數據存儲在符合國家網絡安全標準的服務器上，并定期進行數據備份，確保數據的可恢復性。具體存儲地點為[具體存儲地點]，備份策略為[具體備份策略描述]。4.任何一方違反本條保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償因此給對方造成的全部損失。第三條費用與支付1.本協(xié)議項下的服務費用采用[具體收費模式，如按數據量收費、按時間收費等]方式計算。具體費用標準為：[詳細費用標準描述，例如：每GB數據XX元，或每月固定費用XX元]。2.服務費用支付方式為銀行轉賬。甲方應在收到乙方開具的符合要求的發(fā)票后[具體天數]日內，將費用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]3.如采用按時間收費模式，首期費用于本協(xié)議生效后[具體天數]日內支付，后續(xù)費用于每個計費周期結束后的[具體天數]日內支付。4.甲方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數]的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清全部款項及違約金。第四條雙方權利與義務1.甲方權利與義務：a.有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供質量合格的數據服務。b.應及時向乙方提供開展數據服務所需的相關資料和接口，并保證資料的準確性和合法性，對因甲方提供資料錯誤或不及時導致的問題，由甲方自行承擔責任。c.應按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用。d.應監(jiān)督乙方對數據的保密，并要求乙方對其員工進行保密培訓。2.乙方權利與義務：a.有權要求甲方提供必要的服務資料和配合相關操作。b.應按照本協(xié)議約定，在約定的時間和格式下，向甲方提供符合質量要求的數據服務。c.應嚴格遵守國家關于數據安全和隱私保護的法律法規(guī)，確保數據處理活動合法合規(guī)。d.應妥善保管甲方數據，履行本協(xié)議約定的數據安全保密義務。e.應配合甲方進行必要的系統(tǒng)對接和數據傳輸工作。第五條違約責任1.若乙方未能按本協(xié)議約定的時間、數量或質量提供服務，甲方有權要求乙方限期補救。若乙方在合理期限內仍未補救或補救后仍不符合約定的，甲方有權根據實際情況要求減少服務費用或解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。2.若甲方未能按本協(xié)議約定支付服務費用，除承擔逾期付款違約責任外，乙方還有權要求甲方支付欠款及違約金，并有權暫停服務直至欠款結清。3.任何一方違反本協(xié)議的保密義務，泄露或不正當使用對方商業(yè)秘密或數據，應賠償對方因此遭受的直接經濟損失和間接經濟損失，賠償金額不低于[具體金額或計算方式]。4.因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權解除協(xié)議，并要求違約方承擔賠償責任。第六條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條合同終止與解除1.本協(xié)議有效期自[起始日期]起至[終止日期]止，為期[期限]年/月/日。2.除本協(xié)議另有約定外，協(xié)議期滿前[具體時間]，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)期[續(xù)期時間]。3.經雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。4.發(fā)生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議：a.一方嚴重違反本協(xié)議約定，經守約方書面催告后[具體天數]日內仍未糾正的。b.一方進入破產、清算或解散程序的。5.協(xié)議終止或解除后，乙方應在[具體時間]內完成甲方數據的整理和交付（限于雙方合作期間產生的未結算數據），并按照甲方要求或法律規(guī)定刪除或返還甲方商業(yè)秘密及核心數據。雙方各自保留履行本協(xié)議前所需的必要信息。費用結算按實際已完成的服務量進行。保密條款及爭議解決條款在本協(xié)議終止或解除后繼續(xù)有效。第八條不可抗力1.“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化、網絡中斷、系統(tǒng)故障等。2.任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[具體天數]日內通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第九條通知與送達雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數]日書面通知對方。通過書面形式（包括但不限于快遞、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式的通知，視為有效送達。第十條合同修訂對本協(xié)議的任何修改或補充，均須由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議未約定的事項，依照相關法律法規(guī)執(zhí)行。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議標的的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。本協(xié)議由雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。甲方（蓋章）：__________