第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客運(yùn)從業(yè)資格仿真考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)重點(diǎn)檢查車輛哪些項(xiàng)目？（）

A.輪胎氣壓是否正常

B.車輛外觀是否整潔

C.座位安全帶是否完好

D.車窗玻璃是否干凈

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口不得拒絕旅客購票的情況是？（）

A.旅客攜帶超過規(guī)定尺寸的行李

B.旅客出示有效身份證件

C.旅客要求使用現(xiàn)金支付

D.旅客未提前預(yù)約

3.客運(yùn)駕駛員在行車過程中遇到前方有事故現(xiàn)場時(shí)，正確的做法是？（）

A.加速通過事故現(xiàn)場

B.緊急剎車可能導(dǎo)致追尾

C.停車觀察后謹(jǐn)慎通過

D.轉(zhuǎn)彎繞行事故現(xiàn)場

4.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)疾病，客運(yùn)駕駛員首先應(yīng)采取的措施是？（）

A.立即聯(lián)系醫(yī)院

B.保持車輛原地行駛

C.對旅客進(jìn)行急救

D.告知其他旅客情況

5.客運(yùn)駕駛員在高速公路行駛時(shí)，遇到能見度低于50米的惡劣天氣，應(yīng)當(dāng)？（）

A.繼續(xù)正常行駛

B.減速至40公里/小時(shí)

C.停車在應(yīng)急車道等待

D.開啟霧燈正常行駛

6.根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)企業(yè)的駕駛員從業(yè)資格證件有效期是？（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

7.客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用哪種燈光？（）

A.遠(yuǎn)光燈

B.近光燈

C.日間行車燈

D.警示燈

8.旅客在客運(yùn)站購票時(shí)，因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致購票錯(cuò)誤，正確的處理方式是？（）

A.由旅客自行承擔(dān)責(zé)任

B.客運(yùn)站協(xié)助聯(lián)系原承運(yùn)人

C.客運(yùn)站立即退票

D.客運(yùn)站拒絕處理

9.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)避免哪種駕駛行為？（）

A.按時(shí)到達(dá)目的地

B.適量飲食

C.保持警惕

D.接聽電話

10.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全？（）

A.旅客投訴處理制度

B.車輛維修保養(yǎng)制度

C.駕駛員培訓(xùn)考核制度

D.以上都是

11.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)將車輛移至？（）

A.車道中間

B.行車道上

C.應(yīng)急車道

D.路肩上

12.旅客在乘坐客車過程中因車輛故障延誤行程，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)？（）

A.免除延誤責(zé)任

B.退還部分票款

C.提供必要幫助

D.增加服務(wù)費(fèi)用

13.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)保持哪種安全距離？（）

A.50米

B.100米

C.150米

D.200米

14.客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置的旅客服務(wù)設(shè)施，不包括？（）

A.售票窗口

B.休息區(qū)域

C.餐廳

D.停車場

15.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定？（）

A.記錄行車日志

B.每日進(jìn)行自我體檢

C.遵守職業(yè)道德

D.以上都是

16.客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇到前方有積水時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)？（）

A.加速通過積水區(qū)域

B.減速慢行通過

C.立即停車等待

D.轉(zhuǎn)彎繞行積水區(qū)域

17.旅客在乘坐客車過程中丟失財(cái)物，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)？（）

A.拒絕賠償

B.協(xié)助尋找

C.承擔(dān)全部責(zé)任

D.罰款處理

18.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)避免哪種行為？（）

A.播放背景音樂

B.接聽電話

C.觀察路況

D.與乘客交流

19.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置？（）

A.安全警示標(biāo)志

B.旅客信息公告牌

C.服務(wù)熱線電話

D.以上都是

20.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)？（）

A.遵守交通法規(guī)

B.保證旅客安全

C.按時(shí)到達(dá)目的地

D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在行車過程中應(yīng)當(dāng)注意哪些安全事項(xiàng)？（）

A.保持安全車距

B.遵守交通信號(hào)

C.不疲勞駕駛

D.不吸煙

E.接聽電話

22.客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提供哪些服務(wù)？（）

A.售票服務(wù)

B.行李托運(yùn)服務(wù)

C.旅客咨詢

D.休息服務(wù)

E.停車服務(wù)

23.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)避免哪些行為？（）

A.疲勞駕駛

B.分心駕駛

C.飲酒駕駛

D.播放與工作無關(guān)的音樂

E.與乘客正常交流

24.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)疾病，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)？（）

A.立即停車

B.對旅客進(jìn)行急救

C.聯(lián)系醫(yī)院

D.告知其他旅客

E.繼續(xù)行駛

25.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)？（）

A.打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

B.穿著反光背心

C.在車后150米處放置警告標(biāo)志

D.立即下車檢查

E.等待救援

26.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全哪些安全管理制度？（）

A.駕駛員安全教育培訓(xùn)制度

B.車輛安全檢查制度

C.旅客安全管理制度

D.應(yīng)急預(yù)案制度

E.以上都是

27.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)？（）

A.遵守交通法規(guī)

B.保證旅客安全

C.按時(shí)到達(dá)目的地

D.文明服務(wù)

E.收受旅客財(cái)物

28.客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置的旅客服務(wù)設(shè)施，包括？（）

A.售票窗口

B.休息區(qū)域

C.餐廳

D.行李寄存處

E.停車場

29.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)？（）

A.記錄行車日志

B.每日進(jìn)行自我體檢

C.遵守職業(yè)道德

D.遵守勞動(dòng)紀(jì)律

E.隨意更換工作崗位

30.旅客在乘坐客車過程中因車輛故障延誤行程，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)？（）

A.免除延誤責(zé)任

B.退還部分票款

C.提供必要幫助

D.增加服務(wù)費(fèi)用

E.安排食宿

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)檢查車輛輪胎氣壓是否正常。（）

32.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口可以拒絕旅客購票。（）

33.客運(yùn)駕駛員在行車過程中遇到前方有事故現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)當(dāng)加速通過事故現(xiàn)場。（）

34.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)疾病，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系醫(yī)院。（）

35.客運(yùn)駕駛員在高速公路行駛時(shí)，遇到能見度低于50米的惡劣天氣，可以繼續(xù)正常行駛。（）

36.根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)企業(yè)的駕駛員從業(yè)資格證件有效期是1年。（）

37.客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用遠(yuǎn)光燈。（）

38.旅客在客運(yùn)站購票時(shí)，因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致購票錯(cuò)誤，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)協(xié)助聯(lián)系原承運(yùn)人。（）

39.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)避免接聽電話。（）

40.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全旅客投訴處理制度。（）

41.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)將車輛移至行車道上。（）

42.旅客在乘坐客車過程中因車輛故障延誤行程，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)增加服務(wù)費(fèi)用。（）

43.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)保持100米的安全距離。（）

44.客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置的旅客服務(wù)設(shè)施，包括停車場。（）

45.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行自我體檢。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)檢查車輛________是否正常。

47.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口不得拒絕旅客________。

48.客運(yùn)駕駛員在行車過程中遇到前方有事故現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)當(dāng)________通過事故現(xiàn)場。

49.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)疾病，客運(yùn)駕駛員首先應(yīng)采取的措施是________。

50.客運(yùn)駕駛員在高速公路行駛時(shí)，遇到能見度低于50米的惡劣天氣，應(yīng)當(dāng)________。

51.根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)企業(yè)的駕駛員從業(yè)資格證件有效期是________。

52.客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用________燈光。

53.旅客在客運(yùn)站購票時(shí)，因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致購票錯(cuò)誤，正確的處理方式是________。

54.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)避免________。

55.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全________。

五、簡答題（共20分，每題5分）

56.簡述客運(yùn)駕駛員在行車過程中應(yīng)當(dāng)注意哪些安全事項(xiàng)。

57.簡述客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提供哪些服務(wù)。

58.簡述客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)避免哪些行為。

59.簡述旅客在乘坐客車過程中突發(fā)疾病，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)采取哪些措施。

六、案例分析題（共25分）

60.案例背景：某客運(yùn)企業(yè)在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，車輛在高速公路上發(fā)生故障，導(dǎo)致旅客行程延誤4小時(shí)。旅客要求客運(yùn)企業(yè)退還部分票款并安排食宿，但客運(yùn)企業(yè)以車輛故障屬于不可抗力為由拒絕。

問題：

（1）分析客運(yùn)企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)延誤責(zé)任？

（2）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理旅客的訴求？

（3）總結(jié)建議：針對此類案例，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)服務(wù)？

參考答案及解析

一、單選題

1.A

2.B

3.C

4.C

5.C

6.C

7.B

8.B

9.D

10.D

11.C

12.C

13.B

14.D

15.D

16.B

17.B

18.B

19.D

20.D

解析：

1.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)檢查車輛輪胎氣壓是否正常，以確保行車安全。其他選項(xiàng)雖然也是車輛檢查項(xiàng)目，但不是重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口不得拒絕旅客購票，除非旅客無法出示有效身份證件。其他選項(xiàng)均屬于旅客合理要求，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)滿足。

3.客運(yùn)駕駛員在行車過程中遇到前方有事故現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)當(dāng)停車觀察后謹(jǐn)慎通過，以確保行車安全。其他選項(xiàng)均可能導(dǎo)致事故發(fā)生。

4.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)疾病，客運(yùn)駕駛員首先應(yīng)采取的措施是進(jìn)行急救，以挽救旅客生命。其他選項(xiàng)雖然也是必要的措施，但不是首要措施。

5.客運(yùn)駕駛員在高速公路行駛時(shí)，遇到能見度低于50米的惡劣天氣，應(yīng)當(dāng)停車在應(yīng)急車道等待，以確保行車安全。其他選項(xiàng)均可能導(dǎo)致事故發(fā)生。

6.根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)企業(yè)的駕駛員從業(yè)資格證件有效期是5年。其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

7.客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用近光燈，以確保行車安全。其他選項(xiàng)均可能導(dǎo)致事故發(fā)生。

8.旅客在客運(yùn)站購票時(shí)，因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致購票錯(cuò)誤，正確的處理方式是客運(yùn)站協(xié)助聯(lián)系原承運(yùn)人。其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

9.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)避免接聽電話，以確保行車安全。其他選項(xiàng)均不屬于禁止行為。

10.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全旅客投訴處理制度、車輛維修保養(yǎng)制度、駕駛員培訓(xùn)考核制度等。其他選項(xiàng)均屬于客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的制度。

11.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)將車輛移至應(yīng)急車道，以確保行車安全。其他選項(xiàng)均可能導(dǎo)致事故發(fā)生。

12.旅客在乘坐客車過程中因車輛故障延誤行程，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供必要幫助，如安排食宿等。其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

13.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)保持100米的安全距離，以確保行車安全。其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

14.客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置的旅客服務(wù)設(shè)施，不包括停車場。其他選項(xiàng)均屬于客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置的旅客服務(wù)設(shè)施。

15.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定記錄行車日志、每日進(jìn)行自我體檢、遵守職業(yè)道德等。其他選項(xiàng)均屬于客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

16.客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇到前方有積水時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)減速慢行通過，以確保行車安全。其他選項(xiàng)均可能導(dǎo)致事故發(fā)生。

17.旅客在乘坐客車過程中丟失財(cái)物，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助尋找。其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

18.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)避免接聽電話，以確保行車安全。其他選項(xiàng)均不屬于禁止行為。

19.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全警示標(biāo)志、旅客信息公告牌、服務(wù)熱線電話等。其他選項(xiàng)均屬于客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置的設(shè)施。

20.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守交通法規(guī)、保證旅客安全、按時(shí)到達(dá)目的地、文明服務(wù)。其他選項(xiàng)均不屬于客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

二、多選題

21.ABC

22.ABCD

23.ABCD

24.ABCD

25.ABC

26.ABCDE

27.ABCD

28.ABCD

29.ABCD

30.BC

解析：

21.客運(yùn)駕駛員在行車過程中應(yīng)當(dāng)注意保持安全車距、遵守交通信號(hào)、不疲勞駕駛等安全事項(xiàng)。其他選項(xiàng)均不屬于安全事項(xiàng)。

22.客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提供售票服務(wù)、行李托運(yùn)服務(wù)、旅客咨詢、休息服務(wù)等。其他選項(xiàng)均不屬于客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)。

23.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)避免疲勞駕駛、分心駕駛、飲酒駕駛、播放與工作無關(guān)的音樂等行為。其他選項(xiàng)均不屬于禁止行為。

24.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)疾病，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車、對旅客進(jìn)行急救、聯(lián)系醫(yī)院、告知其他旅客。其他選項(xiàng)均不屬于必要的措施。

25.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈、穿著反光背心、在車后150米處放置警告標(biāo)志、等待救援。其他選項(xiàng)均不屬于必要的措施。

26.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全駕駛員安全教育培訓(xùn)制度、車輛安全檢查制度、旅客安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案制度等。其他選項(xiàng)均屬于客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的制度。

27.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守交通法規(guī)、保證旅客安全、按時(shí)到達(dá)目的地、文明服務(wù)。其他選項(xiàng)均不屬于客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

28.客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置的旅客服務(wù)設(shè)施，包括售票窗口、休息區(qū)域、餐廳、行李寄存處。其他選項(xiàng)均不屬于客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置的旅客服務(wù)設(shè)施。

29.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)記錄行車日志、每日進(jìn)行自我體檢、遵守職業(yè)道德、遵守勞動(dòng)紀(jì)律。其他選項(xiàng)均屬于客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

30.旅客在乘坐客車過程中因車輛故障延誤行程，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退還部分票款、提供必要幫助。其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

三、判斷題

31.√

32.×

33.×

34.√

35.×

36.×

37.×

38.√

39.√

40.√

41.×

42.×

43.√

44.×

45.√

解析：

31.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)檢查車輛輪胎氣壓是否正常，以確保行車安全。該說法正確。

32.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口不得拒絕旅客購票，除非旅客無法出示有效身份證件。該說法錯(cuò)誤。

33.客運(yùn)駕駛員在行車過程中遇到前方有事故現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)當(dāng)停車觀察后謹(jǐn)慎通過，以確保行車安全。該說法錯(cuò)誤。

34.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)疾病，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系醫(yī)院，以挽救旅客生命。該說法正確。

35.客運(yùn)駕駛員在高速公路行駛時(shí)，遇到能見度低于50米的惡劣天氣，應(yīng)當(dāng)停車在應(yīng)急車道等待，以確保行車安全。該說法錯(cuò)誤。

36.根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)企業(yè)的駕駛員從業(yè)資格證件有效期是5年。該說法錯(cuò)誤。

37.客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用近光燈，以確保行車安全。該說法錯(cuò)誤。

38.旅客在客運(yùn)站購票時(shí)，因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致購票錯(cuò)誤，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)協(xié)助聯(lián)系原承運(yùn)人。該說法正確。

39.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)避免接聽電話，以確保行車安全。該說法正確。

40.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全旅客投訴處理制度。該說法正確。

41.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)將車輛移至應(yīng)急車道，以確保行車安全。該說法錯(cuò)誤。

42.旅客在乘坐客車過程中因車輛故障延誤行程，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供必要幫助，如安排食宿等。該說法錯(cuò)誤。

43.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)保持100米的安全距離，以確保行車安全。該說法正確。

44.客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置的旅客服務(wù)設(shè)施，不包括停車場。該說法正確。

45.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行自我體檢。該說法正確。

四、填空題

46.輪胎氣壓

47.購票

48.停車觀察后謹(jǐn)慎

49.進(jìn)行急救

50.停車在應(yīng)急車道等待

51.5年

52.近光

53.客運(yùn)站協(xié)助聯(lián)系原承運(yùn)人

54.接聽電話

55.旅客投訴處理制度

解析：

46.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)檢查車輛輪胎氣壓是否正常，以確保行車安全。

47.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口不得拒絕旅客購票，除非旅客無法出示有效身份證件。

48.客運(yùn)駕駛員在行車過程中遇到前方有事故現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)當(dāng)停車觀察后謹(jǐn)慎通過，以確保行車安全。

49.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)疾病，客運(yùn)駕駛員首先應(yīng)采取的措施是進(jìn)行急救，以挽救旅客生命。

50.客運(yùn)駕駛員在高速公路行駛時(shí)，遇到能見度低于50米的惡劣天氣，應(yīng)當(dāng)停車在應(yīng)急車道等待，以確保行車安全。

51.根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)企業(yè)的駕駛員從業(yè)資格證件有效期是5年。

52.客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用近光燈，以確保行車安全。

53.旅客在客運(yùn)站購票時(shí)，因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致購票錯(cuò)誤，正確的處理方式是客運(yùn)站協(xié)助聯(lián)系原承運(yùn)人。

54.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)避免接聽電話，以確保行車安全。

55.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全旅客投訴處理制度。

五、簡答題

56.客運(yùn)駕駛員在行車過程中應(yīng)當(dāng)注意以下安全事項(xiàng)：

①保持安全車距，確保與前車有足夠的距離，以應(yīng)對突發(fā)情況。

②遵守交通信號(hào)，不闖紅燈、不逆行，確保行車安全。

③不疲勞駕駛，確保充足的休息，避免因疲勞駕駛導(dǎo)致事故。

④不吸煙，確保行車環(huán)境良好，避免因吸煙導(dǎo)致注意力不集中。

⑤不接聽電話，確保行車安全，避免因接聽電話導(dǎo)致注意力不集中。

57.客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：

①售票服務(wù)，為旅客提供便捷的購票服務(wù)。

②行李托運(yùn)服務(wù)，為旅客提供行李托運(yùn)服務(wù)。

③旅客咨詢，為旅客提供出行咨詢，解答旅客疑問。

④休息服務(wù)，為旅客提供舒適的休息區(qū)域，讓旅客得到休息。

⑤安全警示標(biāo)志，為旅客提供安全警示，提醒旅客注意安全。

58.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)避免以下行為：

①疲勞駕駛，確保充足的休息，避免因疲勞駕駛導(dǎo)致事故。

②分心駕駛，避免因分心駕駛導(dǎo)致事故。

③飲酒駕駛，確保不飲酒駕駛，避免因飲酒駕駛導(dǎo)致事故。

④播放與工作無關(guān)的音樂，確保行車安全，避免因播放與工作無關(guān)的音樂導(dǎo)致注意力不集中。

⑤與乘客正常交流，確保行車安全，避免因與乘客正常交流導(dǎo)致注意力不集中。

59.旅客