第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)資格證cng考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在出租車運營過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.繼續(xù)載客，但提醒乘客注意安全

B.拒絕載客，并及時向相關(guān)部門報告

C.要求乘客將物品寄存后繼續(xù)載客

D.忽略物品，快速完成行程以節(jié)省時間

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在接單后應(yīng)多久向乘客告知行程預(yù)計費用？

（）

A.5分鐘內(nèi)

B.10分鐘內(nèi)

C.上車前

D.行程結(jié)束后

3.出租車車內(nèi)配備的應(yīng)急裝置不包括以下哪項？

（）

A.急救箱

B.滅火器

C.備用輪胎

D.三腳架

4.駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴，正確的處理方式是？

（）

A.直接與乘客爭吵

B.冷靜傾聽，記錄投訴內(nèi)容并說明處理流程

C.忽略投訴，繼續(xù)運營

D.要求乘客提供詳細證據(jù)后才處理

5.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求改變目的地，應(yīng)如何處理？

（）

A.無條件滿足乘客要求，即使超出合理范圍

B.委婉拒絕，并解釋可能產(chǎn)生的額外費用

C.直接將車停在路邊，拒絕繼續(xù)運營

D.立即報警，以防乘客意圖不軌

6.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員年滿多少周歲方可申請從業(yè)資格證？

（）

A.20歲

B.25歲

C.30歲

D.35歲

7.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)煙霧報警器觸發(fā)，應(yīng)立即采取以下哪種措施？

（）

A.繼續(xù)行駛，觀察煙霧是否消散

B.立即靠邊停車，打開車門疏散乘客

C.關(guān)閉空調(diào)，減少煙霧產(chǎn)生

D.聯(lián)系乘客，詢問是否需要停車

8.駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客提供的手機支付碼模糊不清，正確的處理方式是？

（）

A.堅持要求乘客提供清晰支付碼

B.使用自己的手機幫助乘客掃描

C.拒絕接單，以避免糾紛

D.直接收取現(xiàn)金，避免麻煩

9.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低限速是多少？

（）

A.60公里/小時

B.80公里/小時

C.100公里/小時

D.120公里/小時

10.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客

B.繼續(xù)行駛，以盡快到達目的地

C.要求乘客自行就醫(yī)，不予協(xié)助

D.關(guān)閉窗戶，避免影響其他乘客

11.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在什么情況下會被吊銷從業(yè)資格證？

（）

A.駕駛證過期未續(xù)期

B.違反交通規(guī)則被罰款

C.因酒駕被刑事處罰

D.利用車內(nèi)設(shè)備播放音樂

12.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求駕駛員提供導(dǎo)航服務(wù)，正確的處理方式是？

（）

A.直接拒絕，以避免產(chǎn)生額外費用

B.告知乘客可使用手機導(dǎo)航，并說明可能產(chǎn)生的流量費

C.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛

D.堅持收費，即使只行駛一小段距離

13.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)衛(wèi)生不達標，應(yīng)如何處理？

（）

A.忽略衛(wèi)生問題，繼續(xù)運營

B.委婉提醒乘客，并說明可聯(lián)系公司處理

C.拒絕接單，以避免糾紛

D.立即報警，要求相關(guān)部門處理

14.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求車內(nèi)空調(diào)溫度過高或過低，應(yīng)如何處理？

（）

A.直接關(guān)閉空調(diào)，以節(jié)省燃油

B.委婉提醒乘客適當(dāng)調(diào)節(jié)，并解釋空調(diào)使用規(guī)范

C.與乘客爭吵，要求其自行調(diào)節(jié)

D.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛

15.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.立即停車，保護現(xiàn)場并報警

B.繼續(xù)行駛，以盡快到達醫(yī)院

C.留下車輛，自行離開現(xiàn)場

D.與其他車輛發(fā)生碰撞，以轉(zhuǎn)移注意力

16.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)物品遺落，應(yīng)如何處理？

（）

A.忽略遺落物品，繼續(xù)運營

B.委婉提醒乘客檢查，并說明可聯(lián)系公司處理

C.拒絕乘客檢查，以避免糾紛

D.直接報警，要求相關(guān)部門處理

17.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在什么情況下會被罰款？

（）

A.駕駛證過期未續(xù)期

B.違反交通規(guī)則被罰款

C.利用車內(nèi)設(shè)備播放音樂

D.因酒駕被刑事處罰

18.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求改道，正確的處理方式是？

（）

A.無條件滿足乘客要求，即使超出合理范圍

B.委婉拒絕，并解釋可能產(chǎn)生的額外費用

C.直接將車停在路邊，拒絕繼續(xù)運營

D.立即報警，以防乘客意圖不軌

19.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)煙霧報警器觸發(fā)，應(yīng)立即采取以下哪種措施？

（）

A.繼續(xù)行駛，觀察煙霧是否消散

B.立即靠邊停車，打開車門疏散乘客

C.關(guān)閉空調(diào)，減少煙霧產(chǎn)生

D.聯(lián)系乘客，詢問是否需要停車

20.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴服務(wù)態(tài)度，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.直接與乘客爭吵

B.冷靜傾聽，記錄投訴內(nèi)容并說明處理流程

C.忽略投訴，繼續(xù)運營

D.要求乘客提供詳細證據(jù)后才處理

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

（）

A.不得拒載乘客

B.不得隨意繞行

C.不得在車內(nèi)吸煙

D.不得將車輛交由無從業(yè)資格證的人員駕駛

E.不得在車內(nèi)播放與運營無關(guān)的音樂

22.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到以下哪些？

（）

A.微笑服務(wù)

B.使用文明用語

C.及時解答乘客疑問

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

E.行駛過程中接打電話

23.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪些措施？

（）

A.立即停車，撥打急救電話

B.協(xié)助乘客進行急救操作

C.保持車內(nèi)安靜，避免影響其他乘客

D.留下車輛，自行離開現(xiàn)場

E.直接報警，要求相關(guān)部門處理

24.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員在什么情況下會被處罰？

（）

A.駕駛證過期未續(xù)期

B.違反交通規(guī)則被罰款

C.利用車內(nèi)設(shè)備播放音樂

D.因酒駕被刑事處罰

E.拒絕乘客投訴

25.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求改道，正確的處理方式是？

（）

A.無條件滿足乘客要求，即使超出合理范圍

B.委婉拒絕，并解釋可能產(chǎn)生的額外費用

C.直接將車停在路邊，拒絕繼續(xù)運營

D.立即報警，以防乘客意圖不軌

E.告知乘客合理改道路線，并說明費用

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求改變目的地，應(yīng)無條件滿足。

（）

27.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低限速是60公里/小時。

（）

28.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)物品遺落，應(yīng)立即報警。

（）

29.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在什么情況下會被吊銷從業(yè)資格證？因酒駕被刑事處罰。

（）

30.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴服務(wù)態(tài)度，應(yīng)直接與乘客爭吵。

（）

31.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)衛(wèi)生不達標，應(yīng)立即向公司報告。

（）

32.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求導(dǎo)航服務(wù)，可以直接拒絕。

（）

33.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場并報警。

（）

34.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)煙霧報警器觸發(fā)，應(yīng)繼續(xù)行駛，觀察煙霧是否消散。

（）

35.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

1.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即向__________報告。

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在接單后應(yīng)__________向乘客告知行程預(yù)計費用。

3.出租車車內(nèi)配備的應(yīng)急裝置包括__________、__________和__________。

4.駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴，正確的處理方式是__________，并說明處理流程。

5.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求改變目的地，應(yīng)__________，并解釋可能產(chǎn)生的額外費用。

6.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員年滿__________歲方可申請從業(yè)資格證。

7.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)煙霧報警器觸發(fā)，應(yīng)__________，并疏散乘客。

8.駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客提供的手機支付碼模糊不清，正確的處理方式是__________，或使用自己的手機幫助乘客掃描。

9.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低限速是__________。

10.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)__________，并協(xié)助乘客。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的基本服務(wù)規(guī)范。

答：_________________________

42.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在運營過程中如何處理乘客投訴。

答：_________________________

43.出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)交通事故應(yīng)如何處理？請簡述處理步驟。

答：_________________________

六、案例分析題（共1題，25分）

44.案例背景：某出租車駕駛員小李在運營過程中，接到一位乘客的訂單。乘客要求前往市中心某商場，但小李認為該路線較長，建議乘客改道。乘客對此表示不滿，要求小李必須按原路線行駛，并威脅要投訴公司。小李感到委屈，但仍然按乘客要求行駛，最終導(dǎo)致行程延誤，乘客也未到達目的地。

問題：

（1）分析小李在處理乘客要求改道時存在的問題。

（2）結(jié)合《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019）和《城市出租車管理辦法》，提出小李應(yīng)如何改進服務(wù)，避免類似問題再次發(fā)生。

（3）總結(jié)出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)如何平衡乘客需求與自身權(quán)益。

答：_________________________

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即拒絕載客，并及時向相關(guān)部門報告，以確保乘客和公共安全。A選項錯誤，因為繼續(xù)載客可能引發(fā)危險；C選項錯誤，因為要求乘客寄存物品不符合規(guī)定；D選項錯誤，因為忽略物品可能造成嚴重后果。

2.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在接單后應(yīng)在上車前向乘客告知行程預(yù)計費用，以便乘客做好準備。A、B選項時間過長，D選項在行程結(jié)束后告知不符合規(guī)定。

3.C

解析：出租車車內(nèi)配備的應(yīng)急裝置包括急救箱、滅火器和三腳架，用于應(yīng)對突發(fā)情況。備用輪胎不屬于應(yīng)急裝置范疇。

4.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在遇到乘客投訴時，應(yīng)冷靜傾聽，記錄投訴內(nèi)容并說明處理流程，以維護服務(wù)質(zhì)量和公司形象。A選項錯誤，因為爭吵會激化矛盾；C選項錯誤，因為忽略投訴可能導(dǎo)致投訴升級；D選項錯誤，因為要求乘客提供證據(jù)后才處理不符合規(guī)定。

5.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求改變目的地，應(yīng)委婉拒絕，并解釋可能產(chǎn)生的額外費用，以維護合理運營秩序。A選項錯誤，因為無條件滿足可能超出合理范圍；C選項錯誤，因為直接停車拒絕不符合規(guī)定；D選項錯誤，因為報警過度，應(yīng)優(yōu)先協(xié)商解決。

6.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員年滿25歲方可申請從業(yè)資格證，以確保具備一定的駕駛經(jīng)驗和成熟度。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)煙霧報警器觸發(fā)，應(yīng)立即靠邊停車，打開車門疏散乘客，以確保乘客安全。A選項錯誤，因為繼續(xù)行駛可能加劇危險；C選項錯誤，因為關(guān)閉空調(diào)無法解決煙霧問題；D選項錯誤，因為聯(lián)系乘客無法立即解決問題。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客提供的手機支付碼模糊不清，應(yīng)使用自己的手機幫助乘客掃描，以提供便捷服務(wù)。A選項錯誤，因為堅持要求乘客提供清晰支付碼可能引起糾紛；C選項錯誤，因為直接拒絕接單不符合規(guī)定；D選項錯誤，因為直接收取現(xiàn)金可能產(chǎn)生糾紛。

9.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低限速是60公里/小時，以確保行車安全。

10.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客，以提供及時救助。B選項錯誤，因為繼續(xù)行駛可能延誤救治；C選項錯誤，因為要求乘客自行就醫(yī)不符合規(guī)定；D選項錯誤，因為關(guān)閉窗戶無法提供幫助。

11.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員因酒駕被刑事處罰，會被吊銷從業(yè)資格證，以確保安全駕駛。A選項錯誤，駕駛證過期未續(xù)期會被罰款；B選項錯誤，違反交通規(guī)則被罰款不會吊銷從業(yè)資格證；D選項錯誤，利用車內(nèi)設(shè)備播放音樂只會被罰款。

12.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求導(dǎo)航服務(wù)，應(yīng)告知乘客可使用手機導(dǎo)航，并說明可能產(chǎn)生的流量費，以提供透明服務(wù)。A選項錯誤，直接拒絕不符合規(guī)定；C選項錯誤，忽略乘客要求可能引起不滿；D選項錯誤，堅持收費不符合規(guī)定。

13.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)衛(wèi)生不達標，應(yīng)委婉提醒乘客，并說明可聯(lián)系公司處理，以維護服務(wù)質(zhì)量。A選項錯誤，忽略衛(wèi)生問題不符合規(guī)定；C選項錯誤，直接拒絕接單不符合規(guī)定；D選項錯誤，報警過度，應(yīng)優(yōu)先協(xié)商解決。

14.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求車內(nèi)空調(diào)溫度過高或過低，應(yīng)委婉提醒乘客適當(dāng)調(diào)節(jié)，并解釋空調(diào)使用規(guī)范，以提供舒適服務(wù)。A選項錯誤，直接關(guān)閉空調(diào)不符合規(guī)定；C選項錯誤，與乘客爭吵不符合服務(wù)態(tài)度；D選項錯誤，忽略乘客要求可能引起不滿。

15.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場并報警，以維護交通秩序和乘客安全。B選項錯誤，繼續(xù)行駛可能加重事故；C選項錯誤，留下車輛離開現(xiàn)場不符合規(guī)定；D選項錯誤，與其他車輛發(fā)生碰撞無法解決問題。

16.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)物品遺落，應(yīng)委婉提醒乘客檢查，并說明可聯(lián)系公司處理，以維護乘客權(quán)益。A選項錯誤，忽略遺落物品不符合規(guī)定；C選項錯誤，拒絕乘客檢查可能引起糾紛；D選項錯誤，報警過度，應(yīng)優(yōu)先協(xié)商解決。

17.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員違反交通規(guī)則被罰款，會被記錄在案，但不會吊銷從業(yè)資格證；因酒駕被刑事處罰才會被吊銷從業(yè)資格證。

18.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求改道，應(yīng)委婉拒絕，并解釋可能產(chǎn)生的額外費用，以維護合理運營秩序。A選項錯誤，無條件滿足可能超出合理范圍；C選項錯誤，直接停車拒絕不符合規(guī)定；D選項錯誤，報警過度，應(yīng)優(yōu)先協(xié)商解決。

19.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)煙霧報警器觸發(fā)，應(yīng)立即靠邊停車，打開車門疏散乘客，以確保乘客安全。A選項錯誤，繼續(xù)行駛可能加劇危險；C選項錯誤，關(guān)閉空調(diào)無法解決煙霧問題；D選項錯誤，聯(lián)系乘客無法立即解決問題。

20.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在遇到乘客投訴服務(wù)態(tài)度時，應(yīng)冷靜傾聽，記錄投訴內(nèi)容并說明處理流程，以維護服務(wù)質(zhì)量和公司形象。A選項錯誤，因為爭吵會激化矛盾；C選項錯誤，忽略投訴可能導(dǎo)致投訴升級；D選項錯誤，要求乘客提供證據(jù)后才處理不符合規(guī)定。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019）和《城市出租車管理辦法》，駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守以下規(guī)定：不得拒載乘客（A）、不得隨意繞行（B）、不得在車內(nèi)吸煙（C）、不得將車輛交由無從業(yè)資格證的人員駕駛（D）。E選項錯誤，因為播放與運營無關(guān)的音樂可能引起乘客不滿。

22.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到：微笑服務(wù)（A）、使用文明用語（B）、及時解答乘客疑問（C）、保持車內(nèi)衛(wèi)生（D）。E選項錯誤，因為行駛過程中接打電話不符合安全規(guī)定。

23.AB

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下措施：立即停車，撥打急救電話（A）、協(xié)助乘客進行急救操作（B）。C選項錯誤，因為保持車內(nèi)安靜無法解決乘客病情；D選項錯誤，因為留下車輛離開現(xiàn)場不符合規(guī)定；E選項錯誤，因為直接報警無法立即解決問題。

24.ABCD

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員在以下情況下會被處罰：駕駛證過期未續(xù)期（A）、違反交通規(guī)則被罰款（B）、利用車內(nèi)設(shè)備播放音樂（C）、因酒駕被刑事處罰（D）。E選項錯誤，因為拒絕乘客投訴不符合規(guī)定。

25.AB

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求改道，正確的處理方式是：無條件滿足乘客要求，但需解釋可能產(chǎn)生的額外費用（A）；委婉拒絕，并解釋可能產(chǎn)生的額外費用（B）。C選項錯誤，因為直接停車拒絕不符合規(guī)定；D選項錯誤，因為報警過度，應(yīng)優(yōu)先協(xié)商解決；E選項錯誤，因為告知合理改道路線需解釋費用。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求改變目的地，應(yīng)委婉拒絕，并解釋可能產(chǎn)生的額外費用，以維護合理運營秩序。

27.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低限速是60公里/小時，以確保行車安全。

28.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)物品遺落，應(yīng)委婉提醒乘客檢查，并說明可聯(lián)系公司處理，以維護乘客權(quán)益。

29.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員因酒駕被刑事處罰，會被吊銷從業(yè)資格證，以確保安全駕駛。

30.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在遇到乘客投訴服務(wù)態(tài)度時，應(yīng)冷靜傾聽，記錄投訴內(nèi)容并說明處理流程，以維護服務(wù)質(zhì)量和公司形象。

31.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)衛(wèi)生不達標，應(yīng)立即向公司報告，以維護服務(wù)質(zhì)量。

32.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求導(dǎo)航服務(wù)，應(yīng)告知乘客可使用手機導(dǎo)航，并說明可能產(chǎn)生的流量費，以