第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE醫(yī)療健康行業(yè)服務(wù)責(zé)任承諾函(3篇)醫(yī)療健康行業(yè)服務(wù)責(zé)任承諾函篇1服務(wù)責(zé)任承諾函框架一、基本規(guī)范甲方：__________醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)乙方：__________服務(wù)對(duì)象或合作單位為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療健康行業(yè)的良好秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，就醫(yī)療服務(wù)責(zé)任事宜達(dá)成如下共識(shí)：1.1甲乙雙方確認(rèn)，本承諾函旨在明確甲方的服務(wù)責(zé)任與義務(wù)，并作為甲乙雙方履行醫(yī)療服務(wù)合同的補(bǔ)充性規(guī)范文件。本承諾函所列條款具有法律約束力，甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。1.2甲乙雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用、公平合理、互利共贏的原則，全面履行本承諾函各項(xiàng)約定。任何一方違反本承諾函約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.3本承諾函的生效、變更及解除，均應(yīng)符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的要求。任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方承諾，其提供的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。甲方應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定。2.2甲方保證，其醫(yī)療服務(wù)價(jià)格應(yīng)合理、透明，并符合國家和地方的定價(jià)政策。甲方應(yīng)向乙方向明醫(yī)療服務(wù)價(jià)格構(gòu)成，并提供相應(yīng)的收費(fèi)清單。2.3甲方保證，其醫(yī)療服務(wù)過程中所使用的藥品、醫(yī)療器械等應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保證來源合法、質(zhì)量可靠。甲方應(yīng)建立藥品、醫(yī)療器械等管理制度，保證其安全、有效。2.4甲方承諾，其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格和專業(yè)能力，并應(yīng)定期接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。2.5甲方保證，其醫(yī)療服務(wù)過程中應(yīng)充分尊重乙方的知情權(quán)和選擇權(quán)。甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)信息，并應(yīng)乙方的合理要求提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)咨詢。2.6甲方承諾，其醫(yī)療服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療倫理和職業(yè)道德規(guī)范。甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，并應(yīng)乙方的請(qǐng)求為其保密。三、服務(wù)保障3.1甲方保證，其具備提供相應(yīng)醫(yī)療服務(wù)所需的設(shè)施、設(shè)備和人員。甲方應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。3.2甲方承諾，其應(yīng)建立完善的醫(yī)療服務(wù)投訴處理機(jī)制，并應(yīng)乙方的合理投訴及時(shí)進(jìn)行處理。甲方保證，其投訴處理部門應(yīng)設(shè)在__________（具體部門名稱），并應(yīng)配備專職人員負(fù)責(zé)投訴處理工作。3.3甲方保證，其應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防范機(jī)制，并應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)警。甲方應(yīng)采取有效措施防范醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)處理醫(yī)療服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。3.4甲方承諾，其應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，并應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。甲方保證，其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)設(shè)在__________（具體部門名稱），并應(yīng)配備專職人員負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。3.5甲方保證，其應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)信息管理系統(tǒng)，并應(yīng)乙方的合理要求提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)信息查詢服務(wù)。3.6甲方承諾，其應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)信用評(píng)價(jià)體系，并應(yīng)定期對(duì)乙方的醫(yī)療服務(wù)信用進(jìn)行評(píng)價(jià)。甲方保證，其醫(yī)療服務(wù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為其提供醫(yī)療服務(wù)的重要參考依據(jù)。四、監(jiān)督與執(zhí)行4.1甲方承諾，其應(yīng)積極配合部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)公眾對(duì)其醫(yī)療服務(wù)工作的監(jiān)督。甲方應(yīng)定期向部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)公眾報(bào)告其醫(yī)療服務(wù)工作情況。4.2甲方保證，其應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)責(zé)任追究制度，并應(yīng)醫(yī)療服務(wù)過程中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追究。4.3甲方承諾，其應(yīng)定期對(duì)本承諾函的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)本承諾函進(jìn)行修訂和完善。4.4乙方有權(quán)對(duì)甲方的醫(yī)療服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)要求甲方對(duì)其提出的意見和建議進(jìn)行回應(yīng)和處理。4.5甲方保證，其應(yīng)在本承諾函簽訂之日起__________日內(nèi)，將其醫(yī)療服務(wù)價(jià)格清單、藥品、醫(yī)療器械等管理制度等相關(guān)文件報(bào)送乙方備案。4.6甲方承諾，其應(yīng)在本承諾函簽訂之日起__________日內(nèi)，將其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門、投訴處理部門的聯(lián)系方式等信息報(bào)送乙方備案。4.7甲方保證，其應(yīng)在本承諾函簽訂之日起__________日內(nèi)，將其醫(yī)療服務(wù)信息管理系統(tǒng)上線運(yùn)行，并應(yīng)乙方的合理要求提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)信息查詢服務(wù)。4.8甲方承諾，其應(yīng)在本承諾函簽訂之日起__________日內(nèi)，將其醫(yī)療服務(wù)信用評(píng)價(jià)體系建立完善，并應(yīng)定期向乙方提供其醫(yī)療服務(wù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果。4.9甲方保證，其應(yīng)在本承諾函簽訂之日起__________日內(nèi)，將其醫(yī)療服務(wù)責(zé)任追究制度建立完善，并應(yīng)醫(yī)療服務(wù)過程中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追究。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________醫(yī)療健康行業(yè)服務(wù)責(zé)任承諾函篇2關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.必須在項(xiàng)目啟動(dòng)前完成全面的市場調(diào)研與需求分析，保證服務(wù)方案符合目標(biāo)群體的健康需求。2.必須建立完善的服務(wù)責(zé)任管理制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及應(yīng)急預(yù)案。3.嚴(yán)禁在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段泄露任何敏感客戶信息，保證信息安全。4.必須在項(xiàng)目實(shí)施前完成所有合規(guī)性審查，包括但不限于醫(yī)療資質(zhì)、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等。二、實(shí)施過程1.必須嚴(yán)格按照國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)提供醫(yī)療服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。2.必須對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。3.嚴(yán)禁以任何形式強(qiáng)制推銷非必需產(chǎn)品或服務(wù)，維護(hù)客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。4.必須建立暢通的客戶反饋渠道，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶問題。三、后期評(píng)估1.必須在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行全面的績效評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)。2.必須將評(píng)估結(jié)果存檔備查，并作為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。3.嚴(yán)禁隱瞞或篡改評(píng)估數(shù)據(jù)，保證評(píng)估結(jié)果的真實(shí)性和客觀性。4.必須在評(píng)估結(jié)束后30日內(nèi)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交書面報(bào)告。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日醫(yī)療健康行業(yè)服務(wù)責(zé)任承諾函篇3承諾方：[此處填寫承諾方全稱]，法定代表人：[此處填寫法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[此處填寫注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[此處填寫統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。接收方：[此處填寫接收方全稱]，法定代表人：[此處填寫法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[此處填寫注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[此處填寫統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。為規(guī)范醫(yī)療健康行業(yè)服務(wù)行為，維護(hù)醫(yī)療健康市場秩序，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，根據(jù)《_________民法典》、《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方在接收方監(jiān)督下，就醫(yī)療健康服務(wù)事項(xiàng)作出如下承諾：第一條承諾內(nèi)容1.1承諾方承諾在經(jīng)營活動(dòng)中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療健康行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，合法合規(guī)提供醫(yī)療服務(wù)。1.2承諾方承諾其提供的醫(yī)療服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。1.3承諾方承諾建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，完善醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)水平，保證服務(wù)對(duì)象得到及時(shí)、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。1.4承諾方承諾加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。1.5承諾方承諾在提供服務(wù)前，向服務(wù)對(duì)象充分告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等信息，保證服務(wù)對(duì)象在充分知情的情況下做出選擇。1.6承諾方承諾尊重服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益，不得以任何形式強(qiáng)迫、誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)。1.7承諾方承諾保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得泄露、篡改、毀損服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.2承諾方有權(quán)要求服務(wù)對(duì)象遵守醫(yī)療秩序，配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診療活動(dòng)。2.3承諾方有權(quán)按照國家規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，并出具合法的醫(yī)療收費(fèi)憑證。2.4承諾方有權(quán)拒絕提供不符合國家規(guī)定、不符合醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.5承諾方有權(quán)對(duì)服務(wù)對(duì)象違反醫(yī)療秩序、損害醫(yī)療設(shè)施等行為進(jìn)行制止和處理。2.6承諾方應(yīng)提供服務(wù)對(duì)象所需的相關(guān)醫(yī)療服務(wù)，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。2.7承諾方應(yīng)配合接收方對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)整改發(fā)覺的問題。2.8承諾方應(yīng)定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第三條違約責(zé)任3.1承諾方未按照本承諾書約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合國家規(guī)定、不符合醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2承諾方違反本承諾書關(guān)于保護(hù)服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并依法賠償服務(wù)對(duì)象的損失。3.3承諾方違反本承諾書關(guān)于服務(wù)對(duì)象權(quán)利義務(wù)約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并依法賠償服務(wù)對(duì)象的損失。3.4承諾方違反本承諾書其他約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.5接收方有權(quán)對(duì)承諾方的違約行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求承諾方限期整改。3.6承諾方逾期不整改的，接收方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停提供服務(wù)、取消服務(wù)資格等