第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)成都出租從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分成都出租從業(yè)資格考試及答案解析

一、單選題（共20分）

1.在成都出租車運(yùn)營(yíng)中，駕駛員接到乘客指令后，應(yīng)優(yōu)先選擇哪個(gè)路段前往目的地？（）

A.最快到達(dá)的路線

B.乘客指定的路線

C.車輛保養(yǎng)前必須行駛的路線

D.避免擁堵的路線

2.根據(jù)《成都市道路運(yùn)輸條例》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙的行為屬于？（）

A.輕微違法行為

B.一般違法行為

C.嚴(yán)重違法行為

D.視具體情況而定

3.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.立即停車并協(xié)助急救

B.聯(lián)系家屬后處理

C.拒絕乘客要求并離開

D.告知乘客自行就醫(yī)

4.乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客找回要求

B.找到后主動(dòng)歸還，并記錄在案

C.要求乘客支付保管費(fèi)后再歸還

D.將物品交給公安機(jī)關(guān)

5.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)？（）

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)并告知乘客

B.停止運(yùn)營(yíng)并聯(lián)系維修

C.臨時(shí)更換其他計(jì)價(jià)器使用

D.拒絕運(yùn)營(yíng)并要求乘客改乘

6.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在多少分貝以內(nèi)？（）

A.60分貝

B.70分貝

C.80分貝

D.90分貝

7.乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)？（）

A.拒絕并建議使用電子支付

B.按乘客要求操作

C.要求乘客支付額外手續(xù)費(fèi)

D.拒絕并報(bào)警處理

8.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到車輛故障無法行駛時(shí)，應(yīng)？（）

A.直接離開車輛等待救援

B.幫助乘客聯(lián)系家人

C.將乘客安全送達(dá)目的地

D.告知乘客自行解決

9.根據(jù)《成都市文明交通公約》，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)通話時(shí)應(yīng)？（）

A.始終使用免提或耳機(jī)

B.在安全地帶停車后再通話

C.接聽時(shí)盡量降低音量

D.拒絕接聽非緊急電話

10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查時(shí)，應(yīng)？（）

A.拒絕配合檢查

B.私下交易后離開

C.主動(dòng)出示相關(guān)證件

D.聯(lián)系公司尋求幫助

11.乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)？（）

A.默許并繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

B.提醒乘客遵守規(guī)定

C.拒絕服務(wù)并要求下車

D.告知乘客吸煙罰款

12.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)？（）

A.拒絕乘客上車

B.主動(dòng)檢查并報(bào)警

C.默許乘客攜帶但提醒注意

D.拒絕報(bào)警并離開

13.乘客要求駕駛員在路邊等候，但未支付費(fèi)用，駕駛員應(yīng)？（）

A.拒絕等候并離開

B.等候并按里程收費(fèi)

C.等候但要求乘客支付等待費(fèi)

D.拒絕等候并報(bào)警

14.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)？（）

A.拒絕服務(wù)并要求下車

B.將乘客安全送達(dá)目的地

C.幫助乘客聯(lián)系家人

D.告知乘客自行處理

15.根據(jù)《成都市城市公共汽車和電車客運(yùn)條例》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)？（）

A.禁止吸煙和飲食

B.允許攜帶寵物

C.允許播放視頻

D.允許與乘客聊天

16.乘客在車內(nèi)嘔吐時(shí)，駕駛員應(yīng)？（）

A.拒絕服務(wù)并要求下車

B.幫助乘客清理并通風(fēng)

C.告知乘客自行處理

D.拒絕清理并離開

17.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)？（）

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)并加快速度

B.主動(dòng)減速并注意安全

C.拒絕運(yùn)營(yíng)并等待天氣好轉(zhuǎn)

D.告知乘客自行選擇

18.乘客要求駕駛員繞路，但未說明原因，駕駛員應(yīng)？（）

A.拒絕繞路并按原路線行駛

B.詢問乘客原因后再?zèng)Q定

C.按乘客要求繞路但加收費(fèi)用

D.拒絕繞路并報(bào)警

19.出租車駕駛員在車內(nèi)放置廣告時(shí)，應(yīng)遵守哪個(gè)規(guī)定？（）

A.廣告內(nèi)容必須合法合規(guī)

B.廣告面積不得超過車身面積的一半

C.廣告費(fèi)用必須低于乘客費(fèi)用

D.廣告必須經(jīng)過交警批準(zhǔn)

20.乘客在車內(nèi)遺失現(xiàn)金，駕駛員應(yīng)？（）

A.拒絕乘客找回要求

B.找到后主動(dòng)歸還，并記錄在案

C.要求乘客支付保管費(fèi)后再歸還

D.將現(xiàn)金交給公安機(jī)關(guān)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范？（）

A.禁止吸煙和飲食

B.允許與乘客聊天

C.禁止播放與乘客無關(guān)的音樂

D.禁止與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

22.乘客在車內(nèi)遺失物品時(shí)，駕駛員應(yīng)？（）

A.主動(dòng)協(xié)助乘客尋找

B.記錄遺失物品信息并報(bào)警

C.拒絕乘客找回要求

D.要求乘客支付保管費(fèi)

23.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？（）

A.音量不得超過70分貝

B.播放內(nèi)容必須合法合規(guī)

C.允許播放流行音樂和古典音樂

D.禁止播放與乘客無關(guān)的音樂

24.乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付時(shí)，駕駛員應(yīng)？（）

A.按乘客要求操作

B.建議使用電子支付

C.要求乘客支付額外手續(xù)費(fèi)

D.拒絕并報(bào)警處理

25.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到車輛故障時(shí)，應(yīng)？（）

A.幫助乘客聯(lián)系家人

B.將乘客安全送達(dá)目的地

C.私下交易后離開

D.主動(dòng)聯(lián)系維修人員

26.根據(jù)《成都市文明交通公約》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)？（）

A.禁止吸煙和飲食

B.允許與乘客聊天

C.控制音量在60分貝以內(nèi)

D.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

27.乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)？（）

A.提醒乘客遵守規(guī)定

B.拒絕服務(wù)并要求下車

C.默許并繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.告知乘客吸煙罰款

28.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查時(shí)，應(yīng)？（）

A.主動(dòng)出示相關(guān)證件

B.拒絕配合檢查

C.聯(lián)系公司尋求幫助

D.私下交易后離開

29.乘客在車內(nèi)攜帶違禁品時(shí)，駕駛員應(yīng)？（）

A.主動(dòng)檢查并報(bào)警

B.拒絕乘客上車

C.默許乘客攜帶但提醒注意

D.拒絕報(bào)警并離開

30.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)？（）

A.主動(dòng)減速并注意安全

B.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)并加快速度

C.幫助乘客尋找避雨處

D.拒絕運(yùn)營(yíng)并等待天氣好轉(zhuǎn)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于一般違法行為。（）

32.乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)主動(dòng)歸還并記錄在案。（）

33.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)并告知乘客。（）

34.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不得超過70分貝。（）

35.乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)拒絕并建議使用電子支付。（）

36.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到車輛故障無法行駛時(shí)，應(yīng)將乘客安全送達(dá)目的地。（）

37.根據(jù)《成都市文明交通公約》，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)通話時(shí)應(yīng)始終使用免提或耳機(jī)。（）

38.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示相關(guān)證件。（）

39.乘客在車內(nèi)攜帶違禁品時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)檢查并報(bào)警。（）

40.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)減速并注意安全。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即采取________措施。

42.乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)________歸還，并記錄在案。

43.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)________并聯(lián)系維修。

44.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在________分貝以內(nèi)。

45.根據(jù)《成都市文明交通公約》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)________吸煙和飲食。

46.乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)________并按乘客要求操作。

47.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到車輛故障時(shí)，應(yīng)________并幫助乘客聯(lián)系家人。

48.根據(jù)《成都市城市公共汽車和電車客運(yùn)條例》，出租車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)________吸煙和飲食。

49.乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)________乘客遵守規(guī)定。

50.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)________并注意安全。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，共3題）

51.請(qǐng)簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范。（10分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)應(yīng)注意哪些問題。（10分）

53.根據(jù)《成都市道路運(yùn)輸條例》，請(qǐng)簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)如何處理。（10分）

六、案例分析題（共25分，共1題）

54.某日，成都出租車駕駛員小李在運(yùn)營(yíng)過程中接到乘客指令，前往市中心某商場(chǎng)。途中，乘客要求小李繞路前往附近加油站加油，并支付額外費(fèi)用。小李猶豫后，最終同意了乘客的要求。到達(dá)加油站后，乘客因未攜帶足夠現(xiàn)金，要求小李先墊付加油費(fèi)，并承諾事后支付。小李因擔(dān)心乘客不支付，同意了乘客的要求。請(qǐng)問：

（1）小李在繞路和墊付加油費(fèi)的做法是否符合規(guī)定？為什么？（10分）

（2）結(jié)合案例，分析小李在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)如何避免類似問題？（10分）

（3）總結(jié)出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車運(yùn)營(yíng)路線選擇”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)優(yōu)先選擇避免擁堵的路線，以保證乘客安全并提高服務(wù)質(zhì)量。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽羁斓竭_(dá)的路線可能存在安全隱患或違反交通規(guī)則；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝椭付ǖ穆肪€可能不合理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐囕v保養(yǎng)前必須行駛的路線不屬于乘客指令范疇；D選項(xiàng)正確，因?yàn)楸苊鈸矶碌穆肪€符合培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“安全、高效、文明”服務(wù)原則。

2.B

解析：根據(jù)《成都市道路運(yùn)輸條例》第35條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于一般違法行為，可處以50元以上200元以下罰款。因此，本題說法正確。

3.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客突發(fā)疾病處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車并協(xié)助急救，如撥打120急救電話并采取必要的急救措施。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁?lián)系家屬需要時(shí)間，可能延誤救治；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客要求可能延誤救治；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝妥孕芯歪t(yī)不符合急救原則。

4.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺失物品處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)歸還并記錄在案，以體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客找回要求不符合職業(yè)道德；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝椭Ц侗９苜M(fèi)不合理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⑽锲方唤o公安機(jī)關(guān)不屬于常規(guī)處理方式。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“計(jì)價(jià)器故障處理”模塊內(nèi)容，出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)停止運(yùn)營(yíng)并聯(lián)系維修，以確保乘客權(quán)益和運(yùn)營(yíng)合規(guī)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)可能涉及欺詐；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕R時(shí)更換其他計(jì)價(jià)器使用不符合規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^運(yùn)營(yíng)應(yīng)先聯(lián)系維修。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)音量控制”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在70分貝以內(nèi)，以保證乘客舒適并避免影響他人。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?0分貝過低可能影響乘客聽音樂；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?0分貝過高可能影響他人；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?0分貝過高可能損害乘客聽力。

7.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“支付方式選擇”模塊內(nèi)容，乘客要求使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)按乘客要求操作，以體現(xiàn)服務(wù)靈活性。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客要求不符合服務(wù)原則；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝椭Ц额~外手續(xù)費(fèi)不合理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^服務(wù)并報(bào)警處理過度。

8.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛故障處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到車輛故障無法行駛時(shí)，應(yīng)將乘客安全送達(dá)目的地，以體現(xiàn)服務(wù)責(zé)任。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯与x開車輛可能涉及遺棄乘客；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝吐?lián)系家人不屬于駕駛員職責(zé)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^運(yùn)營(yíng)應(yīng)先嘗試解決故障。

9.B

解析：根據(jù)《成都市文明交通公約》，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)通話時(shí)應(yīng)始終使用免提或耳機(jī)，以避免分散注意力影響安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧词故褂妹馓嵋部赡芊稚⒆⒁饬Γ籆選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅靠刂婆c通話方式無關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^接聽非緊急電話不符合服務(wù)要求。

10.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交警檢查配合”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示相關(guān)證件，以配合執(zhí)法。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^配合檢查可能涉及違法行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗较陆灰缀箅x開可能涉及欺詐；C選項(xiàng)正確，因?yàn)橹鲃?dòng)出示證件體現(xiàn)配合態(tài)度；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁?lián)系公司尋求幫助可能延誤處理。

11.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)吸煙處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守規(guī)定，以維護(hù)車內(nèi)環(huán)境。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槟S吸煙違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^服務(wù)可能涉及過度；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷鼰熈P款不屬于常規(guī)處理方式。

12.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“違禁品處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)檢查并報(bào)警，以維護(hù)公共安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客上車可能涉及歧視；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槟S攜帶可能涉及違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^報(bào)警可能涉及包庇。

13.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客等候處理”模塊內(nèi)容，乘客要求駕駛員在路邊等候，但未支付費(fèi)用，駕駛員應(yīng)等候并按里程收費(fèi)，以體現(xiàn)服務(wù)公平。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^等候可能涉及遺棄乘客；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝椭Ц兜却M(fèi)不合理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^等候并報(bào)警處理過度。

14.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客醉酒處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)將乘客安全送達(dá)目的地，以體現(xiàn)服務(wù)責(zé)任。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^服務(wù)可能涉及歧視；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝吐?lián)系家人不屬于駕駛員職責(zé)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝妥孕刑幚聿环戏?wù)要求。

15.A

解析：根據(jù)《成都市城市公共汽車和電車客運(yùn)條例》，出租車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)禁止吸煙和飲食，以維護(hù)車內(nèi)環(huán)境。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵试S攜帶寵物違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵试S播放視頻可能涉及侵權(quán)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵试S與乘客聊天可能分散注意力。

16.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)嘔吐處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)嘔吐時(shí)，駕駛員應(yīng)幫助乘客清理并通風(fēng)，以維護(hù)車內(nèi)環(huán)境。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^服務(wù)可能涉及過度；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝妥孕刑幚聿环戏?wù)要求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^清理并離開可能涉及遺棄乘客。

17.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)減速并注意安全，以避免事故發(fā)生。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)并加快速度可能涉及安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^運(yùn)營(yíng)應(yīng)先嘗試安全行駛；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝妥孕羞x擇可能涉及不負(fù)責(zé)。

18.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“繞路處理”模塊內(nèi)容，乘客要求駕駛員繞路，但未說明原因，駕駛員應(yīng)拒絕繞路并按原路線行駛，以體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵儐柍丝驮蚩赡苌婕斑^度服務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘闯丝鸵罄@路但加收費(fèi)用不合理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^繞路并報(bào)警處理過度。

19.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)廣告規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)放置廣告時(shí)，廣告內(nèi)容必須合法合規(guī)，以避免誤導(dǎo)乘客。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺V告面積不得超過車身面積的一半不屬于法規(guī)要求；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺V告費(fèi)用與乘客費(fèi)用無關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺V告必須經(jīng)過交警批準(zhǔn)不屬于規(guī)定。

20.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺失現(xiàn)金處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)遺失現(xiàn)金，駕駛員應(yīng)主動(dòng)歸還并記錄在案，以體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客找回要求不符合職業(yè)道德；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝椭Ц侗９苜M(fèi)不合理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷F(xiàn)金交給公安機(jī)關(guān)不屬于常規(guī)處理方式。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車行為規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守禁止吸煙和飲食、禁止播放與乘客無關(guān)的音樂、控制音量等行為規(guī)范。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵试S與乘客聊天可能涉及過度服務(wù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵试S與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)違反規(guī)定。

22.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺失物品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)遺失物品時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客尋找并記錄遺失物品信息并報(bào)警。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客找回要求不符合職業(yè)道德；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝椭Ц侗９苜M(fèi)不合理。

23.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)音樂播放”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意音量不得超過70分貝且播放內(nèi)容必須合法合規(guī)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ艃?nèi)容應(yīng)合法合規(guī)，而非僅限于流行音樂和古典音樂；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵试S播放與乘客無關(guān)的音樂違反規(guī)定。

24.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“支付方式選擇”模塊內(nèi)容，乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付時(shí)，駕駛員應(yīng)按乘客要求操作并建議使用電子支付。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝椭Ц额~外手續(xù)費(fèi)不合理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^并報(bào)警處理過度。

25.BD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛故障處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到車輛故障時(shí)，應(yīng)私下交易后離開或拒絕運(yùn)營(yíng)并等待天氣好轉(zhuǎn)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝吐?lián)系家人不屬于駕駛員職責(zé)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⒊丝桶踩瓦_(dá)目的地不屬于故障處理方式。

26.AC

解析：根據(jù)《成都市文明交通公約》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)禁止吸煙和飲食、控制音量在60分貝以內(nèi)。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵试S與乘客聊天可能涉及過度服務(wù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３周噧?nèi)環(huán)境整潔不屬于公約要求。

27.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)吸煙處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守規(guī)定或拒絕服務(wù)并要求下車。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槟S吸煙違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷鼰熈P款不屬于常規(guī)處理方式。

28.AC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交警檢查配合”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示相關(guān)證件或聯(lián)系公司尋求幫助。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^配合檢查可能涉及違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗较陆灰缀箅x開可能涉及欺詐。

29.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“違禁品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)攜帶違禁品時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)檢查并報(bào)警或拒絕乘客上車。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槟S乘客攜帶可能涉及違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^報(bào)警并離開可能涉及包庇。

30.AC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)減速并注意安全或幫助乘客尋找避雨處。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)并加快速度可能涉及安全隱患；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^運(yùn)營(yíng)并等待天氣好轉(zhuǎn)可能涉及不負(fù)責(zé)。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)《成都市道路運(yùn)輸條例》第35條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于一般違法行為。

32.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺失物品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)主動(dòng)歸還并記錄在案。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“計(jì)價(jià)器故障處理”模塊內(nèi)容，出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)停止運(yùn)營(yíng)并聯(lián)系維修，不得繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

34.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)音量控制”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不得超過70分貝。

35.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“支付方式選擇”模塊內(nèi)容，乘客要求使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)按乘客要求操作，不得拒絕。

36.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛故障處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到車輛故障無法行駛時(shí)，應(yīng)將乘客安全送達(dá)目的地。

37.√

解析：根據(jù)《成都市文明交通公約》，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)通話時(shí)應(yīng)始終使用免提或耳機(jī)。

38.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交警檢查配合”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示相關(guān)證件。

39.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“違禁品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)攜帶違禁品時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)檢查并報(bào)警。

40.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)減速并注意安全。

四、填空題

41.協(xié)助急救

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客突發(fā)疾病處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即采取協(xié)助急救措施。

42.主動(dòng)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺失物品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)主動(dòng)歸還并記錄在案。

43.停止運(yùn)營(yíng)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“計(jì)價(jià)器故障處理”模塊內(nèi)容，出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)停止運(yùn)營(yíng)并聯(lián)系維修。

44.70

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)音量控制”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在70分貝以內(nèi)。

45.禁止

解析：根據(jù)《成都市文明交通公約》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)禁止吸煙和飲食。

46.按乘客要求

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“支付方式選擇”模塊內(nèi)容，乘客要求使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)按乘客要求操作。

47.幫助乘客聯(lián)系家人

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛故障處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到車輛故障時(shí)，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人。

48.禁止

解析：根據(jù)《成都市城市公共汽車和電車客運(yùn)條例》，出租車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)禁止吸煙和飲食。

49.提醒

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)吸煙處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守規(guī)定。

50.主動(dòng)減速

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)減速并注意安全。

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

①禁止吸煙和飲食；

②控制音量在70分貝以內(nèi)；

③保持車內(nèi)環(huán)境整潔；

④禁止播放與乘客無關(guān)的音樂；

⑤禁止與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

⑥主動(dòng)出示相關(guān)證件；

⑦禁止攜帶違禁品；

⑧幫助乘客尋找避雨處；

⑨優(yōu)先選擇避免擁堵的路線；

⑩將乘客安全送達(dá)目的地。

解析：以上要點(diǎn)均來自培訓(xùn)中“出租車行