第1篇一、總則1.1編制目的為提高賓館旅店應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保賓客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)賓館旅店的正常經(jīng)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于賓館旅店在經(jīng)營過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。1.4工作原則（1）以人為本，生命至上；（2）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部成立賓館旅店應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮應(yīng)急處置工作。2.1.1指揮部組成應(yīng)急指揮部由賓館旅店主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.1.2指揮部職責(zé)（1）組織制定、修訂和完善應(yīng)急預(yù)案；（2）決定應(yīng)急處置工作的啟動、終止和調(diào)整；（3）協(xié)調(diào)各部門、各單位開展應(yīng)急處置工作；（4）對應(yīng)急處置工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估。2.2應(yīng)急工作組根據(jù)應(yīng)急處置需要，設(shè)立以下工作組：2.2.1綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、信息收集、發(fā)布和報(bào)送。2.2.2安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保衛(wèi)、交通管制、人員疏散等工作。2.2.3醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)傷員救治、衛(wèi)生防疫等工作。2.2.4通信保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急通信保障、信息報(bào)送等工作。2.2.5供電供水保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急供電供水保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。2.2.6食品安全組負(fù)責(zé)食品安全保障、食品供應(yīng)等工作。2.2.7客房保障組負(fù)責(zé)客房安全、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。2.2.8財(cái)務(wù)保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)保障、物資調(diào)配等工作。2.2.9新聞宣傳組負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的宣傳報(bào)道、輿論引導(dǎo)等工作。三、應(yīng)急處置流程3.1信息報(bào)告3.1.1發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。3.1.2應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置工作。3.2應(yīng)急響應(yīng)3.2.1安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保衛(wèi)、交通管制、人員疏散等工作。3.2.2醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)傷員救治、衛(wèi)生防疫等工作。3.2.3通信保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急通信保障、信息報(bào)送等工作。3.2.4供電供水保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急供電供水保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。3.2.5食品安全組負(fù)責(zé)食品安全保障、食品供應(yīng)等工作。3.2.6客房保障組負(fù)責(zé)客房安全、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。3.2.7財(cái)務(wù)保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)保障、物資調(diào)配等工作。3.2.8新聞宣傳組負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的宣傳報(bào)道、輿論引導(dǎo)等工作。3.3應(yīng)急處置3.3.1根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)應(yīng)急處置措施。3.3.2對受傷人員實(shí)施救治，確保生命安全。3.3.3對被困人員實(shí)施救援，確保人員安全。3.3.4對受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行清理、消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。3.3.5對受災(zāi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行搶修、維護(hù)，確保正常運(yùn)營。3.4應(yīng)急結(jié)束3.4.1確認(rèn)突發(fā)事件得到有效控制，恢復(fù)正常秩序。3.4.2應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急處置工作結(jié)束。3.4.3對應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評估，完善應(yīng)急預(yù)案。四、保障措施4.1人員保障4.1.1建立應(yīng)急隊(duì)伍，定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練。4.1.2加強(qiáng)應(yīng)急人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。4.2物資保障4.2.1儲備必要的應(yīng)急物資，如急救藥品、食品、飲用水、帳篷等。4.2.2建立應(yīng)急物資儲備庫，確保應(yīng)急物資充足。4.3資金保障4.3.1建立應(yīng)急處置資金，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。4.3.2積極爭取政府和社會各界的支持，為應(yīng)急處置工作提供資金保障。4.4技術(shù)保障4.4.1加強(qiáng)應(yīng)急通信設(shè)施建設(shè)，確保應(yīng)急通信暢通。4.4.2引進(jìn)先進(jìn)的應(yīng)急處置技術(shù)和設(shè)備，提高應(yīng)急處置能力。五、附則5.1本預(yù)案由賓館旅店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。5.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。5.3本預(yù)案如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整，或賓館旅店實(shí)際情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂和完善。5.4本預(yù)案的執(zhí)行情況，由賓館旅店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。5.5本預(yù)案未盡事宜，按國家法律法規(guī)、政策及賓館旅店實(shí)際情況執(zhí)行。第2篇一、前言隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，賓館旅店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，其安全穩(wěn)定運(yùn)行對于保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。為提高賓館旅店應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于賓館旅店在經(jīng)營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.賓館旅店應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：賓館旅店總經(jīng)理（2）副組長：各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：全體員工領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮賓館旅店應(yīng)急管理工作，確保應(yīng)急預(yù)案的貫徹落實(shí)。2.各部門職責(zé)（1）安全管理部門：負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，協(xié)調(diào)各部門應(yīng)急工作，確保應(yīng)急物資儲備充足。（2）客房部：負(fù)責(zé)客房安全檢查，確?？头吭O(shè)施設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。（3）餐飲部：負(fù)責(zé)餐飲安全檢查，確保食品安全，發(fā)現(xiàn)食品安全隱患及時(shí)報(bào)告。（4）前廳部：負(fù)責(zé)接待游客，提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)游客安全出行，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。（5）工程部：負(fù)責(zé)賓館旅店設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。（6）人力資源部：負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。四、應(yīng)急響應(yīng)程序1.緊急預(yù)警（1）接到突發(fā)事件預(yù)警信息后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，分析研判事件情況，制定應(yīng)急處置方案。（3）各部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。2.緊急處置（1）安全管理部門組織人員對賓館旅店進(jìn)行全面檢查，確保安全設(shè)施設(shè)備完好。（2）客房部、餐飲部、前廳部等部門加強(qiáng)對游客的引導(dǎo)和管理，確保游客安全。（3）工程部對賓館旅店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行緊急維修，確保正常運(yùn)行。（4）人力資源部組織員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。3.信息報(bào)告（1）各部門及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告應(yīng)急處置情況。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組將應(yīng)急處置情況上報(bào)上級主管部門。4.緊急撤離（1）根據(jù)突發(fā)事件情況，組織游客有序撤離。（2）對撤離游客進(jìn)行安撫，提供必要的生活保障。5.恢復(fù)重建（1）在突發(fā)事件得到有效控制后，立即組織人員進(jìn)行恢復(fù)重建工作。（2）對賓館旅店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修，確保恢復(fù)正常運(yùn)營。五、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。（2）建立健全應(yīng)急值班制度，確保應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)。2.物資保障（1）儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、飲用水、醫(yī)療用品等。（2）確保應(yīng)急物資的充足供應(yīng)。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急基金，用于應(yīng)對突發(fā)事件。（2）確保應(yīng)急資金的使用合理、規(guī)范。4.技術(shù)保障（1）建立健全應(yīng)急信息系統(tǒng)，提高應(yīng)急信息傳遞效率。（2）加強(qiáng)應(yīng)急技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急技術(shù)支持能力。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括突發(fā)事件預(yù)警、應(yīng)急處置、信息報(bào)告、緊急撤離、恢復(fù)重建等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，對演練情況進(jìn)行總結(jié)評估，及時(shí)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。七、附則1.本預(yù)案由賓館旅店總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如與國家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸，以國家法律法規(guī)、政策規(guī)定為準(zhǔn)。4.本預(yù)案如有需要修改，由領(lǐng)導(dǎo)小組提出修改意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。八、應(yīng)急預(yù)案修訂1.本預(yù)案自發(fā)布之日起，每三年修訂一次。2.在發(fā)生重大突發(fā)事件或政策法規(guī)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂本預(yù)案。3.修訂后的預(yù)案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。本預(yù)案旨在提高賓館旅店應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的貫徹落實(shí)。第3篇一、總則1.1編制目的為提高賓館旅店應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)賓館旅店的正常經(jīng)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《賓館旅店業(yè)消防安全管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于賓館旅店在發(fā)生火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、恐怖襲擊等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置工作。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部成立賓館旅店應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。2.1.1指揮長：賓館旅店總經(jīng)理2.1.2副指揮長：賓館旅店副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人2.1.3成員：各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人2.2應(yīng)急指揮部職責(zé)2.2.1組織制定和實(shí)施應(yīng)急處置預(yù)案。2.2.2負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。2.2.3協(xié)調(diào)各部門、各崗位的應(yīng)急處置工作。2.2.4向上級主管部門報(bào)告應(yīng)急處置情況。2.3各部門職責(zé)2.3.1安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)火災(zāi)、自然災(zāi)害、恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。2.3.2房務(wù)部：負(fù)責(zé)旅客疏散、住宿保障、應(yīng)急物資儲備等工作。2.3.3財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)的籌集和分配。2.3.4人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的培訓(xùn)、調(diào)配和保障。2.3.5工程部：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的檢查、維修和應(yīng)急搶修。2.3.6餐飲部：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備和供應(yīng)。三、應(yīng)急處置措施3.1火災(zāi)應(yīng)急處置3.1.1發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，報(bào)告應(yīng)急指揮部。3.1.2安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保旅客生命安全。3.1.3房務(wù)部負(fù)責(zé)旅客疏散、住宿保障和應(yīng)急物資儲備。3.1.4工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的檢查、維修和應(yīng)急搶修。3.1.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)的籌集和分配。3.2自然災(zāi)害應(yīng)急處置3.2.1發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害時(shí)，立即啟動自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，報(bào)告應(yīng)急指揮部。3.2.2安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保旅客生命安全。3.2.3房務(wù)部負(fù)責(zé)旅客疏散、住宿保障和應(yīng)急物資儲備。3.2.4工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的檢查、維修和應(yīng)急搶修。3.2.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)的籌集和分配。3.3公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置3.3.1發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件時(shí)，立即啟動公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，報(bào)告應(yīng)急指揮部。3.3.2安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保旅客生命安全。3.3.3房務(wù)部負(fù)責(zé)旅客疏散、住宿保障和應(yīng)急物資儲備。3.3.4人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的培訓(xùn)、調(diào)配和保障。3.3.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)的籌集和分配。3.4恐怖襲擊應(yīng)急處置3.4.1發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊時(shí)，立即啟動恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，報(bào)告應(yīng)急指揮部。3.4.2安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保旅客生命安全。3.4.3房務(wù)部負(fù)責(zé)旅客疏散、住宿保障和應(yīng)急物資儲備。3.4.4人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的培訓(xùn)、調(diào)配和保障。3.4.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)的籌集和分配。四、應(yīng)急保障措施4.1人員保障4.1.1對全體員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。4.1.2成立應(yīng)急隊(duì)伍，明確崗位職責(zé)，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。4.2物資保障4.2.1儲備應(yīng)急物資，如滅火器、防毒面具、急救包等。4.2.2確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量，定期檢查和維護(hù)。4.3資金保障4.3.1設(shè)立應(yīng)急處置基金，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。4.3.2積極爭取上級主管部門和相關(guān)部門的資金支持。4.4通信保障4.4.1確保應(yīng)急通信設(shè)備的正常運(yùn)行，確保信息暢通。4.4.2