第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證與全面質(zhì)量管理西格瑪(σ)是一個希臘字母，在統(tǒng)計學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值（標(biāo)準(zhǔn)差），即在總體中的個體數(shù)據(jù)相對于六西格瑪（sixsigma，或6σ)管理，是在總結(jié)全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗、提煉其中流程管理的技巧、采納相關(guān)有效方法的基礎(chǔ)上，發(fā)展出的一種提高企業(yè)業(yè)績與競爭能力的管理模式用以衡六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。強調(diào)從組織整體只是強調(diào)單一產(chǎn)品、服務(wù)或流程的質(zhì)量；強調(diào)組織要站在顧客的立場上考慮質(zhì)量問題疑會給組織帶來諸如顧客滿意度提高、市場占有率增加、缺陷率降低、成本降低、生六西格瑪組織是推進六西格瑪管理的主體，六西格瑪管理的全面推動要求整個企業(yè)從因此，需要成立專門委員會，選擇技術(shù)骨干，組成對六西格瑪管理組織的結(jié)構(gòu)層級，通常以體育術(shù)語命名和描述，即倡導(dǎo)者（冠軍）、黑六西格瑪團隊由三個層次組成，以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者為領(lǐng)導(dǎo)層，以黑帶大師、黑帶為三個層次的各類人員具有不同的職責(zé)和作用：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)一般為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，可直倡導(dǎo)者一般為高、中層領(lǐng)導(dǎo)，如事業(yè)部經(jīng)理，是西格瑪項目的負(fù)責(zé)人，保證項目與企黑帶大師是六西格瑪團隊的高級專家，在國外企黑帶是團隊的專職骨干人員，具有大學(xué)或大學(xué)以上的學(xué)歷，年輕有為，在群質(zhì)量管理委員會由企業(yè)高級管理層組成。通常要有企業(yè)主要部門的領(lǐng)導(dǎo)參與，如總裁委員會的主要目標(biāo)是統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪實施的方向和目標(biāo)，調(diào)動所需的資源，指導(dǎo)方針性質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)指副總裁一級，直接面對公司最高領(lǐng)導(dǎo)，專職負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量工作，是質(zhì)量重要成員，并對公司質(zhì)量工作負(fù)有全面責(zé)任，管理黑帶大師（3）倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)者一般由企業(yè)高級管理層組成，如行政總裁、總經(jīng)理席財務(wù)官大多數(shù)為兼職，推進六西格瑪管理在企業(yè)的全面實行，決定“支持六西格瑪管理的全面推行，檢査進展，了解六西格瑪管理工具和技術(shù)的應(yīng)用，確黑帶大師為全職六西格瑪管理專家，與倡導(dǎo)者一起協(xié)調(diào)六西格瑪項目的選擇行，是實施計劃的中流砥柱。執(zhí)行和實施由倡導(dǎo)者提出的“該做什么”的負(fù)責(zé)六西格瑪方法的操作管理，推動六西格瑪質(zhì)量計劃方法和工具使實施，收集和整理資訊等。黑帶大師是整個公司推行六西格瑪方法的保證者和執(zhí)行者黑帶為全職六西格瑪管理人員，是企業(yè)中全面推行六西格瑪管理的中堅力量管理。在很多情況下是專項執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)，同時肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù)，為綠帶和員工提供綠帶為兼職人員，是企業(yè)內(nèi)部推行六西格瑪管理的眾多有底線收益項目的負(fù)責(zé)人。他門的骨干或負(fù)責(zé)人，側(cè)重于六西格瑪管理在日常工作中的應(yīng)用，在實施過程（1）在充分研究實施六西格瑪管理可行性的基礎(chǔ)上，確定是否推行；如（3）培訓(xùn)。培訓(xùn)是推行六西格瑪管理的重要環(huán)節(jié)。團隊中的各類人員有流程實績評估是綜合性度量，內(nèi)容包括設(shè)計流程、制造流程、運輸、售后服務(wù)以及對上述度量結(jié)果綜合到六西格瑪度量體系中，形成統(tǒng)一的數(shù)值，以便于進行比較。在度（6）持續(xù)改進。改進不可能一蹴而就，必須持續(xù)改進，與時俱進。六西六西格瑪經(jīng)過多年的不斷發(fā)展，已經(jīng)演變成為一套行之有效的解確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識別需要改進的產(chǎn)品或流程，組成項目團隊，制訂項目計劃，析、改進和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性，確定項目所涉及的職能部門，將改進項目界定在合通過對現(xiàn)有過程進行測量和評估，基于顧客的關(guān)鍵需求、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)或關(guān)鍵績效衡程績效的關(guān)鍵測量指標(biāo)，收集與測量指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)并驗證系統(tǒng)的有效性，分析當(dāng)前過程運用統(tǒng)計分析工具，對測量階段收集到的數(shù)據(jù)進行分析，確定影響過尋找最優(yōu)改進方案，并實施改進措施，消除或減小關(guān)鍵因素對過程輸出結(jié)果帶對改進成果進行固化，通過修訂文件、規(guī)范等措施，使成功經(jīng)驗制度化，將形成的標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量管理體系；通過有效的監(jiān)測方法，維持和進【例題?多選】六西格瑪團隊由三個層次組成，其中骨干