便利店收銀崗位試題及答案試題部分：一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.在便利店收銀時，顧客使用銀行卡支付，應首先確認的是？A.銀行卡余額B.銀行卡是否為本店合作銀行C.銀行卡是否在有效期內(nèi)D.銀行卡持卡人姓名2.收銀員在結算過程中，發(fā)現(xiàn)商品價格與系統(tǒng)不符，應如何處理？A.按照系統(tǒng)價格結算B.按照標價簽價格結算C.請示店長后決定D.與顧客協(xié)商價格后結算3.便利店收銀臺備用金的主要作用是？A.找零B.結算工資C.支付貨款D.儲存現(xiàn)金4.顧客使用優(yōu)惠券支付時，以下哪項不是收銀員需要核對的？A.優(yōu)惠券有效期B.優(yōu)惠券使用條件C.優(yōu)惠券發(fā)放門店D.顧客身份證號碼5.收銀員在操作過程中，誤將商品掃描兩次，導致顧客需支付多余金額，正確的處理方法是？A.向顧客道歉并退還多余金額B.忽略錯誤，繼續(xù)服務下一位顧客C.請求顧客自行扣除多余金額D.報告店長后決定處理方式6.以下哪項不屬于收銀員的基本職責？A.商品陳列B.收款結賬C.顧客服務D.現(xiàn)金管理7.便利店收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收銀員應首先采取的措施是？A.立即關閉收銀機B.報告店長或技術人員C.自行嘗試修復D.暫停服務，等待顧客自行解決8.顧客使用移動支付（如支付寶、微信支付）支付時，收銀員應如何操作？A.掃描顧客支付碼B.讓顧客掃描收銀碼C.輸入顧客支付金額D.手動確認收款成功9.收銀員在交接班時，需要核對哪些內(nèi)容？A.現(xiàn)金總額B.備用金數(shù)量C.已售商品數(shù)量D.A和B10.便利店收銀員在收到假幣時，應如何處理？A.沒收假幣并報警B.退還顧客并請求更換C.上交店長并登記記錄D.自行銷毀假幣11.顧客要求開具發(fā)票時，收銀員應如何操作？A.拒絕開具發(fā)票B.按照顧客要求開具發(fā)票C.請求店長協(xié)助開具發(fā)票D.告知顧客需額外支付稅費12.收銀員在掃描商品時，發(fā)現(xiàn)商品條形碼損壞無法掃描，應如何處理？A.輸入商品編號B.跳過該商品不結算C.請求顧客自行尋找相同商品替換D.告知顧客該商品無法購買13.便利店收銀員在結算過程中，發(fā)現(xiàn)顧客攜帶大量現(xiàn)金，應如何處理？A.提醒顧客注意安全B.要求顧客使用移動支付C.拒絕為顧客服務D.報告店長并請求協(xié)助14.收銀員在收到顧客投訴時，應首先采取的措施是？A.立即解決投訴問題B.報告店長后處理C.忽略投訴，繼續(xù)服務下一位顧客D.請示上級后決定處理方式15.便利店收銀員在營業(yè)結束前，需要進行哪些準備工作？A.清點現(xiàn)金B(yǎng).核對賬目C.整理收銀臺D.A和B和C16.顧客使用會員卡支付時，收銀員應如何操作？A.掃描會員卡條形碼B.輸入會員卡號碼C.讓顧客自行在收銀機上刷卡D.A或B17.收銀員在結算過程中，發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品中有過期商品，應如何處理？A.立即下架過期商品B.告知顧客該商品已過期并更換C.請求店長協(xié)助處理D.忽略過期商品，繼續(xù)結算18.便利店收銀員在收到大額鈔票時，應如何處理？A.直接收入現(xiàn)金箱B.使用驗鈔機檢驗真?zhèn)蜟.請求顧客更換為小面額鈔票D.告知顧客需額外支付手續(xù)費19.收銀員在操作過程中，發(fā)現(xiàn)收銀機出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象，應如何處理？A.強行拉出卡紙B.關閉收銀機并報告技術人員C.請求顧客協(xié)助解決D.自行嘗試修復卡紙問題20.便利店收銀員在遇到顧客詢問商品價格時，應如何回答？A.直接告知顧客價格B.告知顧客需自行查看標價簽C.請求店長協(xié)助回答D.忽略顧客詢問，繼續(xù)服務下一位顧客二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.便利店收銀員在交接班時，需要交接的內(nèi)容包括？A.現(xiàn)金總額B.備用金數(shù)量C.未結算訂單D.收銀機狀態(tài)2.收銀員在操作過程中，遇到以下哪些情況需要報告店長？A.收銀機出現(xiàn)故障B.顧客投訴C.發(fā)現(xiàn)過期商品D.收到大額鈔票3.便利店收銀員在收到顧客支付的現(xiàn)金時，需要進行哪些操作？A.清點現(xiàn)金金額B.檢驗現(xiàn)金真?zhèn)蜟.記錄現(xiàn)金來源D.將現(xiàn)金放入現(xiàn)金箱4.收銀員在結算過程中，發(fā)現(xiàn)商品價格異常，可能的原因包括？A.商品條形碼錯誤B.系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新延遲C.顧客故意篡改價格D.收銀員操作失誤5.便利店收銀員在開具發(fā)票時，需要注意的事項包括？A.核對發(fā)票抬頭B.確認發(fā)票金額C.檢查發(fā)票有效期D.保留發(fā)票存根6.收銀員在處理顧客投訴時，應遵循的原則包括？A.及時響應B.積極解決C.客觀公正D.隱瞞事實7.便利店收銀員在營業(yè)結束前，需要完成的準備工作包括？A.清點現(xiàn)金B(yǎng).核對賬目C.整理收銀臺D.關閉收銀系統(tǒng)8.收銀員在掃描商品時，需要注意的事項包括？A.確保商品條形碼清晰B.核對商品名稱與條形碼是否一致C.避免掃描重復商品D.忽略商品保質(zhì)期9.收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券支付時，需要核對的信息包括？A.優(yōu)惠券有效期B.優(yōu)惠券使用條件C.優(yōu)惠券發(fā)放門店D.優(yōu)惠券真?zhèn)?0.便利店收銀員在遇到以下哪些情況時，需要請求店長協(xié)助處理？A.收銀機無法打印小票B.顧客要求開具特殊發(fā)票C.發(fā)現(xiàn)顧客攜帶大量現(xiàn)金D.收到假幣三、判斷題（每題2分，共20分）1.便利店收銀員在收到顧客支付的現(xiàn)金時，無需檢驗現(xiàn)金真?zhèn)?。（?.收銀員在結算過程中，發(fā)現(xiàn)商品價格異常，可以自行調(diào)整價格進行結算。（）3.便利店收銀員在交接班時，只需核對現(xiàn)金總額，無需核對備用金數(shù)量。（）4.收銀員在處理顧客投訴時，應耐心傾聽，積極解決。（）5.收銀員在開具發(fā)票時，無需核對發(fā)票抬頭，只需確認發(fā)票金額即可。（）6.便利店收銀員在營業(yè)結束前，需要清點現(xiàn)金并核對賬目，確保賬款相符。（）7.收銀員在掃描商品時，可以忽略商品保質(zhì)期，只需確保商品條形碼清晰即可。（）8.收銀員在處理顧客使用移動支付支付時，應讓顧客自行掃描收銀碼進行支付。（）9.收銀員在操作過程中，發(fā)現(xiàn)收銀機出現(xiàn)故障，應立即關閉收銀機并報告店長。（）10.收銀員在收到顧客投訴時，可以忽略投訴，繼續(xù)服務下一位顧客。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.便利店收銀員在收到顧客支付的現(xiàn)金時，需要______和檢驗現(xiàn)金真?zhèn)巍?.收銀員在結算過程中，發(fā)現(xiàn)商品價格異常，應______后決定處理方式。3.便利店收銀員在交接班時，需要核對______和備用金數(shù)量。4.收銀員在處理顧客投訴時，