網(wǎng)絡(luò)運維合同一、定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同所指網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)，是指服務(wù)提供方（乙方）根據(jù)服務(wù)接受方（甲方）需求，對甲方指定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源等進(jìn)行日常運行維護、故障排除、性能優(yōu)化及安全管理的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。1.2術(shù)語解釋甲方：指委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)的單位或個人；乙方：指具備網(wǎng)絡(luò)運維資質(zhì)，承接甲方服務(wù)需求的單位或個人；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：包括但不限于路由器、交換機、防火墻、服務(wù)器、存儲設(shè)備等硬件設(shè)施；信息系統(tǒng)：指甲方用于業(yè)務(wù)運營的計算機軟件、數(shù)據(jù)庫及相關(guān)應(yīng)用平臺；故障排除：指乙方在甲方網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式進(jìn)行診斷、修復(fù)，恢復(fù)正常運行的過程；性能優(yōu)化：指乙方通過技術(shù)手段提升網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、系統(tǒng)響應(yīng)速度及資源分配效率的服務(wù)行為。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1基礎(chǔ)設(shè)施維護乙方需對甲方網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備進(jìn)行定期巡檢與維護，具體包括：設(shè)備狀態(tài)檢查：每月對路由器、交換機、防火墻等核心設(shè)備進(jìn)行運行狀態(tài)監(jiān)測，記錄CPU使用率、內(nèi)存占用、端口流量等關(guān)鍵指標(biāo)，形成《月度設(shè)備健康報告》；硬件故障處理：對故障設(shè)備提供現(xiàn)場維修或更換建議，如需更換硬件，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行設(shè)備選型，并提供安裝調(diào)試服務(wù)（硬件采購費用由甲方承擔(dān)）；環(huán)境適配管理：檢查設(shè)備運行環(huán)境，確保機房溫度、濕度、供電穩(wěn)定性符合設(shè)備運行標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防因環(huán)境問題導(dǎo)致的硬件損壞。2.2網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)維護網(wǎng)絡(luò)線路維護：監(jiān)控內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)線路連通性，對光纖、網(wǎng)線等物理線路進(jìn)行定期測試，故障響應(yīng)時間不超過2小時，線路修復(fù)時間不超過4小時；系統(tǒng)配置管理：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置優(yōu)化，包括VLAN劃分、路由策略調(diào)整、帶寬分配等，確保網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)符合業(yè)務(wù)擴展需求；數(shù)據(jù)庫維護：每日對甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份（含全量備份與增量備份），備份數(shù)據(jù)需異地存儲，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，保障數(shù)據(jù)完整性；安全防護：部署入侵檢測系統(tǒng)（IDS）與防火墻規(guī)則，每周進(jìn)行漏洞掃描，每季度生成《網(wǎng)絡(luò)安全評估報告》，及時修復(fù)高危漏洞，防范勒索病毒、DDoS攻擊等安全威脅。2.3技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)7×24小時技術(shù)支持：乙方需提供全天候服務(wù)熱線，響應(yīng)甲方技術(shù)咨詢；對緊急故障（如全網(wǎng)中斷、核心系統(tǒng)宕機），技術(shù)人員需在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；應(yīng)急演練：每年協(xié)助甲方開展至少2次網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難恢復(fù)演練，模擬硬件故障、數(shù)據(jù)丟失等場景，驗證應(yīng)急方案有效性；培訓(xùn)服務(wù)：每半年為甲方技術(shù)人員提供1次網(wǎng)絡(luò)運維培訓(xùn)，內(nèi)容包括日常故障排查、設(shè)備基礎(chǔ)配置及安全防護常識。三、服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限本合同有效期為2年，自雙方簽署之日起計算。合同期滿前30日內(nèi)，如雙方無書面異議，自動續(xù)期1年，續(xù)期費用按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2服務(wù)費用費用總額：本合同服務(wù)費用總計人民幣XX元（大寫：XX），包含人工成本、技術(shù)支持、定期報告等所有服務(wù)內(nèi)容，不含硬件采購、第三方軟件授權(quán)等額外費用；支付方式：費用按季度分期支付，每季度首月10日前支付當(dāng)季費用XX元；甲方需在收到乙方發(fā)票后5個工作日內(nèi)完成付款；費用調(diào)整：如因甲方業(yè)務(wù)擴展導(dǎo)致服務(wù)范圍增加（如新增分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)維護），雙方應(yīng)協(xié)商簽訂補充協(xié)議，費用按新增設(shè)備數(shù)量及服務(wù)難度另行計算。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：對乙方服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，定期（每月）對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核；如乙方未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如故障修復(fù)超時），有權(quán)要求減免相應(yīng)服務(wù)費用；義務(wù)：向乙方提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備配置文檔等基礎(chǔ)資料，配合乙方開展維護工作；按時支付服務(wù)費用，逾期付款需按每日0.05%支付違約金（違約金總額不超過當(dāng)期費用的5%）。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求甲方提供必要的工作條件（如機房出入權(quán)限、設(shè)備操作權(quán)限）；對甲方提出的超出合同范圍的服務(wù)需求，有權(quán)收取額外費用；義務(wù)：指派至少2名持有CCIE或HCIP認(rèn)證的工程師負(fù)責(zé)甲方項目，人員變動需提前15日書面通知甲方并獲得認(rèn)可；保守甲方商業(yè)秘密（包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等），保密期限為合同終止后5年。五、合同變更與終止5.1服務(wù)變更任何一方需變更服務(wù)內(nèi)容（如增減設(shè)備、調(diào)整服務(wù)頻率），應(yīng)提前10日書面通知對方，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效，變更費用由提出方承擔(dān)（因政策或不可抗力導(dǎo)致的變更除外）。5.2合同終止終止條件：合同期滿且雙方無續(xù)期意愿；一方嚴(yán)重違約（如甲方逾期付款超過30日，乙方服務(wù)質(zhì)量連續(xù)3個月不達(dá)標(biāo)），另一方可書面通知終止合同；終止流程：提出終止方需提前30日書面通知對方，雙方完成服務(wù)交接，包括設(shè)備配置文檔、備份數(shù)據(jù)、未結(jié)算費用等；后續(xù)責(zé)任：合同終止后，乙方仍需對其在服務(wù)期間接觸的甲方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。六、爭議解決與法律適用6.1爭議解決雙方因合同履行發(fā)生爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。6.2法律適用本合同受《中華人民共和國合同法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)管轄，如因法律修訂導(dǎo)致條款沖突，雙方應(yīng)按最新法律規(guī)定協(xié)商調(diào)整。七、其他條款7.1不可抗力因地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時內(nèi)通知對方，并在7日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。7.2合同生效本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方法定代表人