2025年IT設(shè)備維護(hù)協(xié)議甲方（服務(wù)請(qǐng)求方）：[甲方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有IT設(shè)備并需要專業(yè)的維護(hù)服務(wù)，乙方擁有提供IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1甲方委托乙方對(duì)甲方擁有的以下IT設(shè)備提供維護(hù)服務(wù)：（1）服務(wù)器：[具體服務(wù)器型號(hào)、數(shù)量、所在位置等]（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：[具體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、所在位置等]（3）計(jì)算機(jī)：[具體計(jì)算機(jī)型號(hào)、數(shù)量、所在位置等]（4）打印機(jī)：[具體打印機(jī)型號(hào)、數(shù)量、所在位置等]（5）其他IT設(shè)備：[其他需要維護(hù)的IT設(shè)備清單]1.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：（1）預(yù)防性維護(hù)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、性能優(yōu)化、系統(tǒng)更新等，以預(yù)防故障發(fā)生。（2）故障維修：設(shè)備出現(xiàn)故障后，乙方提供診斷、修復(fù)服務(wù)，必要時(shí)進(jìn)行配件更換。（3）軟件支持：提供操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝、配置、故障排除等技術(shù)支持。（4）遠(yuǎn)程支持：通過遠(yuǎn)程桌面、電話等方式為甲方提供軟件和應(yīng)用問題的解決方案。（5）現(xiàn)場(chǎng)支持：根據(jù)需要派遣技術(shù)人員到甲方指定地點(diǎn)提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。1.3服務(wù)期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。第二條服務(wù)級(jí)別2.1乙方應(yīng)按照以下服務(wù)級(jí)別為甲方提供服務(wù)：（1）標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）標(biāo)準(zhǔn)解決時(shí)間：對(duì)于一般性問題，乙方應(yīng)在接到響應(yīng)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)解決。（3）優(yōu)先級(jí)服務(wù)：對(duì)于關(guān)鍵設(shè)備和嚴(yán)重故障，乙方將提供優(yōu)先級(jí)服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，解決時(shí)間不超過4小時(shí)。2.2服務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分：（1）緊急級(jí)：設(shè)備完全癱瘓，嚴(yán)重影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。（2）重要級(jí)：設(shè)備運(yùn)行異常，對(duì)甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行造成一定影響。（3）一般級(jí)：設(shè)備輕微問題，對(duì)甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行影響較小。第三條費(fèi)用及支付方式3.1維護(hù)費(fèi)用：（1）固定費(fèi)用：甲方每月支付人民幣[具體金額]元作為固定維護(hù)費(fèi)用，覆蓋所有列明設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)和一般故障維修。（2）額外費(fèi)用：對(duì)于超出約定服務(wù)范圍或因甲方原因?qū)е碌念~外服務(wù)，乙方將根據(jù)實(shí)際情況向甲方收取費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照乙方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2付款方式：甲方應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付維護(hù)費(fèi)用。3.3付款時(shí)間：（1）首期費(fèi)用：本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方支付相當(dāng)于[具體月份]個(gè)月維護(hù)費(fèi)用的款項(xiàng)。（2）后續(xù)費(fèi)用：每[具體月份]結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方支付下一[具體月份]的維護(hù)費(fèi)用。第四條服務(wù)方式4.1遠(yuǎn)程服務(wù)：乙方將通過遠(yuǎn)程桌面工具、電話、郵件等方式為甲方提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。4.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：（1）預(yù)約：甲方需提前[具體小時(shí)數(shù)]小時(shí)向乙方預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（2）到達(dá)時(shí)間：乙方在接到預(yù)約后，將在[具體小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方指定地點(diǎn)。（3）上門服務(wù)費(fèi)：乙方提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可能收取人民幣[具體金額]元的上門服務(wù)費(fèi)，該費(fèi)用將用于覆蓋技術(shù)人員差旅、食宿等成本。第五條責(zé)任與義務(wù)5.1甲方的責(zé)任與義務(wù)：（1）向乙方提供設(shè)備的相關(guān)信息和使用情況，并確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確。（2）為乙方提供必要的維護(hù)環(huán)境和工作條件，包括但不限于設(shè)備間環(huán)境、電源、網(wǎng)絡(luò)等。（3）配合乙方技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，并提供必要的協(xié)助。（4）按時(shí)足額支付維護(hù)費(fèi)用。（5）負(fù)責(zé)設(shè)備的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作。5.2乙方的責(zé)任與義務(wù)：（1）按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)級(jí)別為甲方提供及時(shí)、有效的維護(hù)服務(wù)。（2）保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。（3）對(duì)服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。（4）派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。（5）對(duì)于維修過程中更換的配件，保證配件的質(zhì)量，并承擔(dān)配件的保修責(zé)任。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲得的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等一切非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年數(shù)]年。6.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1本協(xié)議履行過程中，乙方為完成甲方委托的維護(hù)服務(wù)而開發(fā)的軟件、工具等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2甲方在協(xié)議期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年數(shù)]年內(nèi)，有權(quán)在自身?yè)碛械腎T設(shè)備上使用乙方提供的維護(hù)軟件或工具。7.3雙方就知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議的變更和解除8.1本協(xié)議的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。（3）不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。8.3協(xié)議解除后，乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并返還甲方提供的資料和物品。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況結(jié)算費(fèi)用。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。9.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取措施減少損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[有管轄權(quán)的人民法院或仲裁委員會(huì)名稱]提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。第十一條其他條款11.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。11.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)