2025年IT外包服務(wù)合同協(xié)議書鑒于甲方擁有提供IT外包服務(wù)的專業(yè)能力和資源，乙方需要專業(yè)的IT支持以保障其正常運營，甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方委托甲方提供IT外包服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供以下IT外包服務(wù)：1.1.1乙方網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和管理，包括但不限于路由器、交換機、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、監(jiān)控和維護(hù)。1.1.2乙方服務(wù)器（包括物理服務(wù)器和虛擬服務(wù)器）的安裝、配置、性能監(jiān)控、故障排除和定期維護(hù)。1.1.3乙方操作系統(tǒng)（包括但不限于WindowsServer、Linux等）及應(yīng)用軟件（包括但不限于辦公軟件、數(shù)據(jù)庫軟件等）的安裝、配置、升級和故障排除。1.1.4乙方數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，包括制定備份策略、執(zhí)行備份任務(wù)、恢復(fù)丟失數(shù)據(jù)等。1.1.5乙方IT安全服務(wù)，包括防火墻策略配置與管理、入侵檢測/防御系統(tǒng)管理、病毒防治、安全漏洞掃描和修復(fù)等。1.1.6乙方IT技術(shù)支持和故障排除服務(wù)，包括通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式解決乙方遇到的IT問題。1.1.7乙方IT資產(chǎn)管理工作，包括硬件臺賬管理、軟件許可證管理、資產(chǎn)折舊等。1.1.8雙方約定的其他IT服務(wù)。1.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：1.2.1甲方承諾為乙方提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)。對于非緊急問題，響應(yīng)時間不超過2小時；對于緊急問題，響應(yīng)時間不超過15分鐘。1.2.2甲方承諾對于乙方報告的IT問題，目標(biāo)解決時間為4小時（緊急問題）或8小時（非緊急問題）。1.2.3甲方承諾乙方網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)器系統(tǒng)的可用性不低于99.5%。1.2.4甲方每月向乙方提供一次服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、問題處理情況、系統(tǒng)運行狀況等。1.2.5甲方每年對乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行至少一次全面的安全評估。第二條服務(wù)費用2.1服務(wù)費用采用以下方式收?。?.1.1基于乙方每月實際使用的服務(wù)量，按照甲方公布的服務(wù)價格清單收費。2.1.2乙方每月10日前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費用。2.1.3甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費用賬單，乙方在收到賬單后5個工作日內(nèi)進(jìn)行核對確認(rèn)。2.2服務(wù)價格清單由甲方制定，并根據(jù)市場情況和雙方約定進(jìn)行適時調(diào)整。價格調(diào)整需提前30天通知乙方，并經(jīng)乙方書面確認(rèn)。第三條雙方責(zé)任3.1甲方的責(zé)任：3.1.1按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容和SLA要求，及時、有效地為乙方提供IT外包服務(wù)。3.1.2確保所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3對在服務(wù)過程中了解的乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.1.4配備專業(yè)的技術(shù)人員，并定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。3.1.5定期向乙方匯報服務(wù)情況，并根據(jù)乙方需求對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。3.2乙方的責(zé)任：3.2.1按時足額支付甲方提供的服務(wù)費用。3.2.2為甲方提供服務(wù)提供必要的場地、設(shè)備和環(huán)境。3.2.3指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方溝通服務(wù)相關(guān)事宜。3.2.4對自身的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，并配合甲方進(jìn)行安全管理工作。3.2.5及時向甲方反饋IT問題，并配合甲方進(jìn)行問題診斷和解決。第四條保密條款4.1保密信息是指本協(xié)議履行過程中，一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)的，接收方知悉的信息，包括但不限于技術(shù)方案、客戶信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等。4.2接收方同意：4.2.1對披露方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)披露方書面同意，不得以任何方式向任何第三方披露、泄露或使用。4.2.2僅將保密信息用于本協(xié)議約定的目的。4.2.3采取合理的措施保護(hù)保密信息的安全。4.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，直至保密信息公開于公眾。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方提供的服務(wù)中使用的軟件，其知識產(chǎn)權(quán)歸軟件著作權(quán)人所有。甲方授予乙方在協(xié)議期內(nèi)使用這些軟件的許可，許可范圍限于為本協(xié)議目的使用。5.2服務(wù)過程中產(chǎn)生的文檔和數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，除非雙方另有約定。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2若甲方未能按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容和SLA提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，并可根據(jù)情況要求甲方賠償損失。6.3若乙方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期費用，逾期費用為當(dāng)期應(yīng)付服務(wù)費用的千分之五。6.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第八條合同期限8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。8.2協(xié)議期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前60天書面通知對方，并就續(xù)約事宜另行協(xié)商簽訂協(xié)議。第九條其他條款9.1通知：本協(xié)議項下的所有通知均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至本協(xié)議首部列明的地址。9.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。9.3修改：對本協(xié)議的任何修改，均須經(jīng)雙方書面同意。9.4不可抗力：因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。第十條附則10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________