2025年IT維護費用合同甲、乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供2025年度IT維護服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍1.1乙方負責為甲方提供其信息系統(tǒng)的年度維護服務，包括但不限于甲方位于[甲方地址]的[服務器數量]臺服務器、[網絡設備數量]套網絡設備、[存儲設備數量]套存儲設備、運行[操作系統(tǒng)名稱]的[操作系統(tǒng)數量]套操作系統(tǒng)、[數據庫名稱]數據庫系統(tǒng)、[應用軟件名稱]應用軟件等IT設備的維護工作。1.2具體維護內容包括：(1)日常監(jiān)控：對甲方IT系統(tǒng)進行7x24小時不間斷監(jiān)控，包括服務器性能、網絡流量、存儲狀態(tài)、安全事件等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。(2)故障處理：提供7x24小時故障響應服務，對于緊急故障，在接到通知后[緊急響應時間]小時內到達現場或遠程接入手處理；對于一般故障，在[一般故障響應時間]小時內響應。乙方承諾對于影響核心業(yè)務的故障，將在[核心業(yè)務故障解決時間]小時內提供臨時解決方案，并在[最終解決時間]小時內徹底解決。(3)預防性維護：按照預定計劃，每[預防性維護周期]進行一次系統(tǒng)巡檢和維護，包括系統(tǒng)補丁更新、安全漏洞掃描與修復、性能優(yōu)化、備份系統(tǒng)檢查與恢復測試等，每年至少進行[預防性維護次數]次全面系統(tǒng)維護。(4)技術支持：為甲方IT人員提供必要的技術咨詢和培訓，幫助甲方提升IT運維能力。(5)系統(tǒng)升級：根據甲方需求和IT發(fā)展趨勢，提供操作系統(tǒng)、數據庫、應用軟件等系統(tǒng)的升級建議和實施服務。1.3服務級別承諾：(1)系統(tǒng)可用性：核心業(yè)務系統(tǒng)承諾可用性達到99.9%。(2)響應時間：7x24小時服務，緊急故障電話接聽響應不超過[緊急故障電話接聽響應時間]分鐘，非緊急故障通過郵件或系統(tǒng)提交工單后[非緊急故障工單響應時間]小時內響應。(3)解決時間：一般故障承諾在[一般故障解決時間]小時內解決，復雜故障需要多個工作日解決的，乙方將每日提供進展更新，并盡快提供解決方案。1.4服務方式：以遠程支持為主，必要時提供現場支持。遠程支持通過電話、遠程桌面、即時通訊工具等方式進行；現場支持需提前與甲方協(xié)調安排，并提前[現場支持提前通知時間]小時通知甲方。第二條服務期限2.1本合同服務期限為一年，自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2026年[終止月份]月[終止日期]日止。2.2合同到期后，如甲方需要繼續(xù)使用乙方提供的IT維護服務，應在本合同到期前[續(xù)約通知期限]個月書面通知乙方，雙方另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。如甲方未在規(guī)定期限內通知乙方，本合同到期后自動終止。第三條費用及支付方式3.1本合同采用固定年費模式，年度維護總費用為人民幣[總費用]元（大寫：[大寫總費用]元整）。3.2費用包含：硬件維修費（不含更換部件成本）、軟件升級費、技術咨詢費、預防性維護費用、系統(tǒng)巡檢費用等所有在本合同第一條約定的維護服務費用。3.3價格調整機制：本合同約定價格有效期為一年。如合同有效期內出現通貨膨脹率超過[通貨膨脹率百分比]%或國家政策調整導致服務成本顯著變化的情況，雙方可協(xié)商調整服務費用，調整幅度不超過[價格調整幅度百分比]%。3.4支付方式：甲方通過銀行轉賬方式支付服務費用。乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方賬號]3.5付款時間：(1)合同簽訂后[預付款支付時間]日內，甲方支付年度維護總費用的[預付款比例]%作為預付款，即人民幣[預付款金額]元。(2)余款于2025年[尾款支付月份]月[尾款支付日期]日前支付完畢。第四條雙方權利與義務4.1甲方權利與義務：(1)有權要求乙方按照本合同約定提供高質量、及時有效的IT維護服務。(2)有權監(jiān)督乙方服務過程，對服務質量提出意見和建議。(3)有權要求乙方及時響應和解決IT系統(tǒng)故障，保障業(yè)務正常運行。(4)應及時向乙方提供故障信息，配合乙方進行故障診斷和處理。(5)應為乙方提供服務所需的相關資料和信息，并保證資料和信息的真實性、準確性。(6)應按照本合同約定按時足額支付服務費用。4.2乙方權利與義務：(1)有權按照本合同約定收取服務費用。(2)應按照本合同約定提供全面、專業(yè)的IT維護服務，確保服務質量。(3)應建立完善的IT維護服務流程和規(guī)范，并嚴格遵守。(4)應配備足夠的技術人員和資源，確保能夠及時響應和解決甲方IT系統(tǒng)故障。(5)應定期向甲方匯報IT系統(tǒng)運行狀況和維護工作情況。(6)應對甲方提供的資料和信息嚴格保密，未經甲方同意不得泄露給任何第三方。第五條保密條款5.1甲乙雙方應對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息、財務信息等所有非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。5.2保密信息包括但不限于：設計圖紙、技術文檔、源代碼、客戶名單、價格體系、經營策略等。5.3乙方應對其員工、代理人、合作伙伴等可能接觸甲方保密信息的第三方進行保密培訓，并要求其遵守本保密條款。5.4保密期限：本保密義務自本合同簽訂之日起生效，并在本合同終止后[保密期限]年內持續(xù)有效。5.5任何一方違反本保密條款，應承擔相應的法律責任，并賠償由此給對方造成的全部損失。第六條知識產權6.1在本合同履行過程中，雙方合作開發(fā)的任何軟件、文檔、代碼等知識產權歸[知識產權歸屬方]所有。6.2乙方為履行本合同而開發(fā)的所有服務方案、技術文檔等知識產權歸乙方所有，甲方獲得使用許可，不得用于合同以外的其他目的。6.3甲方提供的資料和信息的知識產權歸甲方所有，乙方僅可以在履行本合同范圍內使用。第七條違約責任7.1甲方未按照本合同約定支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[違約金比例]%向乙方支付違約金。逾期超過[逾期天數]天的，乙方有權暫停服務，直至甲方付清欠款及違約金。7.2乙方未按照本合同約定提供服務，或服務質量不符合約定標準的，甲方有權要求乙方限期整改，并有權根據實際情況要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。違約金金額不超過年度維護費用的[違約金比例]%。7.3任何一方違反本合同保密條款，應賠償由此給對方造成的全部損失，包括直接損失和間接損失。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[仲裁委員會名稱]申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.3仲裁地點為[仲裁地點]。第九條其他9.1本合同未盡事宜，雙方可