殯葬禮儀師標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程文件名稱(chēng)：殯葬禮儀師標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程編制部門(mén)：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類(lèi)別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于殯葬禮儀師在執(zhí)行殯葬服務(wù)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化操作。規(guī)程旨在確保殯葬禮儀服務(wù)的規(guī)范性、安全性和人性化，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)逝者尊嚴(yán)和家屬權(quán)益。殯葬禮儀師應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，遵循社會(huì)主義精神文明建設(shè)要求，提供專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.技術(shù)條件

殯葬禮儀師在執(zhí)行服務(wù)前，應(yīng)確保具備以下技術(shù)條件：

（1）熟悉殯葬禮儀服務(wù)流程及相關(guān)法律法規(guī)；

（2）掌握殯葬服務(wù)所需的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，如遺體處理、禮儀主持、哀悼?jī)x式等；

（3）了解殯葬設(shè)備的使用和維護(hù)方法；

（4）具備良好的溝通能力和心理素質(zhì)。

2.設(shè)備校驗(yàn)

（1）在服務(wù)前，殯葬禮儀師應(yīng)對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括冷藏設(shè)備、遺體接送車(chē)輛、禮儀廳設(shè)施等，確保設(shè)備正常運(yùn)行；

（2）對(duì)冷藏設(shè)備進(jìn)行溫度檢測(cè)，確保遺體保存溫度符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

（3）檢查遺體接送車(chē)輛的安全設(shè)施，如急救包、滅火器等，確保車(chē)輛安全可靠；

（4）驗(yàn)證禮儀廳音響、燈光設(shè)備是否正常，保證儀式順利進(jìn)行。

3.參數(shù)設(shè)置

（1）根據(jù)逝者家屬的要求，殯葬禮儀師需在服務(wù)前與家屬溝通，了解儀式流程、儀式內(nèi)容等；

（2）根據(jù)儀式流程，設(shè)置禮儀主持的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括致辭、獻(xiàn)花、鞠躬等；

（3）確認(rèn)儀式時(shí)間、地點(diǎn)，確保儀式順利進(jìn)行；

（4）根據(jù)儀式需求，調(diào)整禮儀廳燈光、音響等設(shè)備參數(shù)，營(yíng)造適宜的氛圍。

4.文件準(zhǔn)備

（1）整理逝者個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、籍貫等；

（2）準(zhǔn)備逝者遺像、生平簡(jiǎn)介等資料；

（3）準(zhǔn)備禮儀主持稿、悼詞等文字材料；

（4）準(zhǔn)備儀式所需的鮮花、香燭、紙錢(qián)等物品。

5.人員安排

（1）根據(jù)儀式規(guī)模，安排禮儀主持、接待、服務(wù)、安保等人員；

（2）明確各崗位職責(zé)，確保服務(wù)流程順暢；

（3）對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.應(yīng)急預(yù)案

（1）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況；

（2）明確應(yīng)急處理流程，確保服務(wù)安全；

（3）備齊應(yīng)急物資，如急救包、滅火器等。

三、技術(shù)操作程序

1.遺體接送

（1）操作順序：接到家屬通知后，立即安排遺體接送車(chē)輛；

（2）技術(shù)方法：嚴(yán)格按照操作規(guī)范，確保遺體安全轉(zhuǎn)移；

（3）故障處理：如遇車(chē)輛故障，立即啟動(dòng)備用車(chē)輛，確保服務(wù)不受影響。

2.遺體處理

（1）操作順序：到達(dá)殯儀館后，先進(jìn)行遺體確認(rèn)，核對(duì)身份信息；

（2）技術(shù)方法：按照衛(wèi)生、規(guī)范的要求進(jìn)行遺體清洗、消毒、化妝；

（3）故障處理：如遇遺體處理過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，立即停止操作，尋求專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員協(xié)助。

3.儀式主持

（1）操作順序：儀式開(kāi)始前，禮儀主持師需與家屬溝通，確認(rèn)儀式流程；

（2）技術(shù)方法：按照儀式流程，進(jìn)行致辭、獻(xiàn)花、鞠躬等環(huán)節(jié)；

（3）故障處理：如遇家屬情緒激動(dòng)，禮儀主持師需保持冷靜，適時(shí)調(diào)整儀式流程，確保儀式順利進(jìn)行。

4.靈柩安葬

（1）操作順序：儀式結(jié)束后，禮儀師引導(dǎo)家屬進(jìn)入安葬區(qū)域；

（2）技術(shù)方法：按照安葬流程，協(xié)助家屬進(jìn)行告別儀式；

（3）故障處理：如遇安葬過(guò)程中出現(xiàn)意外，禮儀師需立即采取措施，確保安全。

5.后續(xù)服務(wù)

（1）操作順序：安葬結(jié)束后，禮儀師與家屬溝通，了解后續(xù)需求；

（2）技術(shù)方法：根據(jù)家屬需求，提供后續(xù)服務(wù)，如骨灰盒安放、祭祀等；

（3）故障處理：如遇家屬對(duì)后續(xù)服務(wù)有疑問(wèn)或不滿，禮儀師需耐心解釋?zhuān)峁┙鉀Q方案。

6.信息反饋

（1）操作順序：服務(wù)結(jié)束后，禮儀師需收集家屬反饋，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

（2）技術(shù)方法：通過(guò)電話、郵件等方式，收集家屬意見(jiàn)；

（3）故障處理：如遇家屬對(duì)服務(wù)不滿意，禮儀師需及時(shí)跟進(jìn)，解決問(wèn)題。

7.文檔歸檔

（1）操作順序：服務(wù)結(jié)束后，整理服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)資料；

（2）技術(shù)方法：按照規(guī)定格式，歸檔服務(wù)記錄、照片、視頻等資料；

（3）故障處理：如遇資料丟失或損壞，立即采取措施，重新整理。

以上技術(shù)操作程序需殯葬禮儀師嚴(yán)格遵守，確保服務(wù)質(zhì)量和家屬滿意度。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

殯葬禮儀服務(wù)中使用的設(shè)備應(yīng)滿足以下技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）冷藏設(shè)備：溫度應(yīng)控制在2-6℃，濕度控制在45%-65%之間；

（2）遺體接送車(chē)輛：應(yīng)具備安全駕駛條件，車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔，設(shè)備完好；

（3）禮儀廳音響、燈光設(shè)備：音響音質(zhì)清晰，音量適中，燈光柔和，無(wú)閃爍；

（4）遺體化妝工具：化妝材料應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，工具清潔消毒，無(wú)銹蝕；

（5）其他設(shè)備：如鮮花處理設(shè)備、禮儀服裝等，應(yīng)保持良好狀態(tài)，功能正常。

2.異常狀態(tài)識(shí)別

殯葬禮儀師應(yīng)具備識(shí)別設(shè)備異常狀態(tài)的能力，主要包括：

（1）冷藏設(shè)備溫度異常；

（2）車(chē)輛制動(dòng)、燈光、報(bào)警等安全系統(tǒng)異常；

（3）音響、燈光設(shè)備工作異常；

（4）化妝工具損壞或污染；

（5）其他設(shè)備功能失效。

3.狀態(tài)檢測(cè)方法

（1）定期檢查：每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（2）日常維護(hù)：對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常清潔和保養(yǎng)，防止灰塵、油污等影響設(shè)備性能；

（3）技術(shù)參數(shù)監(jiān)測(cè)：使用專(zhuān)用儀器對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)參數(shù)監(jiān)測(cè)，如溫度、濕度、電壓等；

（4）操作模擬：通過(guò)模擬操作檢測(cè)設(shè)備的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性；

（5）記錄與分析：詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，定期分析設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。

4.故障處理

（1）發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常后，立即停止使用，防止事故發(fā)生；

（2）根據(jù)設(shè)備類(lèi)型和故障現(xiàn)象，采取相應(yīng)措施進(jìn)行初步處理；

（3）如無(wú)法自行處理，及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修；

（4）維修后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，確保恢復(fù)正常運(yùn)行；

（5）記錄故障原因和處理過(guò)程，為今后預(yù)防類(lèi)似故障提供依據(jù)。

通過(guò)以上監(jiān)控要求，確保殯葬禮儀服務(wù)中的設(shè)備技術(shù)狀態(tài)符合標(biāo)準(zhǔn)，為逝者家屬提供安全、可靠的服務(wù)。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法

殯葬禮儀師應(yīng)定期對(duì)服務(wù)過(guò)程中使用的設(shè)備進(jìn)行以下測(cè)試：

（1）冷藏設(shè)備：測(cè)試溫度和濕度是否在規(guī)定范圍內(nèi)；

（2）遺體接送車(chē)輛：檢查車(chē)輛安全性能，如制動(dòng)、燈光、警報(bào)系統(tǒng)等；

（3）禮儀廳音響、燈光設(shè)備：測(cè)試音質(zhì)、音量、燈光亮度及穩(wěn)定性；

（4）化妝工具：檢查工具的清潔度和完整性；

（5）其他設(shè)備：根據(jù)設(shè)備性質(zhì)，采用相應(yīng)測(cè)試方法。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

測(cè)試和校準(zhǔn)應(yīng)參照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：

（1）冷藏設(shè)備：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18428-2001《尸體冷藏設(shè)備技術(shù)條件》；

（2）遺體接送車(chē)輛：國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB7258-2017《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》；

（3）禮儀廳音響、燈光設(shè)備：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YY/T0342-2012《音響設(shè)備技術(shù)要求》；

（4）化妝工具：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YY/T0475-2012《殯儀化妝工具技術(shù)要求》；

（5）其他設(shè)備：參照相應(yīng)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.結(jié)果處理

（1）測(cè)試結(jié)果記錄：將測(cè)試結(jié)果詳細(xì)記錄在設(shè)備維護(hù)檔案中；

（2）異常處理：如發(fā)現(xiàn)設(shè)備參數(shù)超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，立即停止使用，進(jìn)行維修或更換；

（3）定期復(fù)測(cè)：對(duì)于重要設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)測(cè)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定；

（4）校準(zhǔn)記錄：對(duì)需校準(zhǔn)的設(shè)備，記錄校準(zhǔn)結(jié)果，并按期進(jìn)行下一次校準(zhǔn)；

（5）問(wèn)題反饋：將測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果及異常情況反饋給設(shè)備供應(yīng)商或?qū)I(yè)維修人員。

4.校準(zhǔn)周期

（1）冷藏設(shè)備：每年至少校準(zhǔn)一次；

（2）遺體接送車(chē)輛：每半年進(jìn)行一次安全性能檢查；

（3）禮儀廳音響、燈光設(shè)備：每年至少校準(zhǔn)一次；

（4）化妝工具：每次使用前后檢查清潔度；

（5）其他設(shè)備：參照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)的通用要求，確保殯葬禮儀服務(wù)中設(shè)備的技術(shù)性能穩(wěn)定，保障服務(wù)質(zhì)量。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.操作姿態(tài)

殯葬禮儀師在執(zhí)行技術(shù)操作時(shí)應(yīng)保持以下姿態(tài)：

（1）站立時(shí)，身體挺直，雙腳自然分開(kāi)，與肩同寬，保持平衡；

（2）操作時(shí)，手臂和手腕放松，避免過(guò)度彎曲或扭曲；

（3）頭部保持正直，目光平視前方，避免長(zhǎng)時(shí)間低頭；

（4）操作過(guò)程中，保持身體穩(wěn)定，避免突然移動(dòng)或劇烈動(dòng)作。

2.移動(dòng)范圍

（1）移動(dòng)時(shí)，步伐穩(wěn)健，避免急促或跳躍；

（2）在狹小空間或人群中移動(dòng)時(shí)，注意保持與他人的安全距離；

（3）上下樓梯或臺(tái)階時(shí)，注意腳下的穩(wěn)定性，避免滑倒；

（4）使用車(chē)輛接送遺體時(shí)，確保車(chē)輛平穩(wěn)，避免急剎車(chē)或急轉(zhuǎn)彎。

3.休息安排

（1）長(zhǎng)時(shí)間站立或操作后，應(yīng)適時(shí)休息，避免肌肉疲勞；

（2）休息時(shí)，選擇舒適的位置，保持身體放松；

（3）如需長(zhǎng)時(shí)間工作，應(yīng)安排合理的休息時(shí)間，避免連續(xù)工作導(dǎo)致身體過(guò)度疲勞；

（4）休息期間，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的伸展運(yùn)動(dòng)，緩解肌肉緊張。

4.安全防護(hù)

（1）操作過(guò)程中，注意個(gè)人防護(hù)，如佩戴手套、口罩等；

（2）使用尖銳或重物時(shí)，注意安全，避免傷害自己或他人；

（3）在高溫或低溫環(huán)境下工作，注意調(diào)節(jié)體溫，防止中暑或感冒；

（4）工作場(chǎng)所應(yīng)保持通風(fēng)良好，確?？諝赓|(zhì)量。

5.適應(yīng)性調(diào)整

根據(jù)個(gè)人身體狀況和工作環(huán)境，適時(shí)調(diào)整操作姿勢(shì)和休息時(shí)間，確保工作舒適性和安全性。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)

（1）操作過(guò)程中，嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范，確保每一步驟準(zhǔn)確無(wú)誤；

（2）對(duì)遺體處理、化妝等環(huán)節(jié)，注意保持衛(wèi)生，避免交叉感染；

（3）使用設(shè)備時(shí)，遵循操作手冊(cè)，注意安全警示，防止設(shè)備損壞；

（4）禮儀主持過(guò)程中，注意語(yǔ)言表達(dá)清晰、得體，尊重逝者及家屬；

（5）安葬過(guò)程中，確保儀式流程有序，關(guān)注家屬情緒，給予適當(dāng)關(guān)懷。

2.避免的錯(cuò)誤

（1）避免在操作過(guò)程中粗心大意，導(dǎo)致失誤或錯(cuò)誤；

（2）避免在禮儀主持時(shí)言辭不當(dāng)，引發(fā)家屬不滿或爭(zhēng)議；

（3）避免在遺體處理過(guò)程中，忽視家屬的意愿或特殊要求；

（4）避免在設(shè)備使用中，忽視安全警示，造成人身或設(shè)備損害；

（5）避免在服務(wù)過(guò)程中，忽視家屬的情緒，未能提供及時(shí)、周到的服務(wù)。

3.必須遵守的紀(jì)律

（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)逝者尊嚴(yán)和家屬權(quán)益；

（2）遵循殯葬行業(yè)規(guī)范，保持行業(yè)形象；

（3）尊重逝者，對(duì)待家屬熱情周到，不得冷漠或歧視；

（4）保守工作秘密，不得泄露客戶隱私；

（5）接受職業(yè)道德教育，提高自身素質(zhì)。

4.應(yīng)急處理

（1）遇到突發(fā)事件，如家屬情緒失控、設(shè)備故障等，應(yīng)保持冷靜，迅速采取措施；

（2）在緊急情況下，優(yōu)先考慮家屬和逝者的利益，確保服務(wù)安全；

（3）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，尋求支援，共同解決問(wèn)題。

5.持續(xù)學(xué)習(xí)

（1）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的技術(shù)和方法，提高自身業(yè)務(wù)水平；

（2）參加培訓(xùn)課程，提升禮儀主持、遺體處理等技能；

（3）與同行交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄

（1）詳細(xì)記錄本次服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括服務(wù)時(shí)間、設(shè)備使用情況、家屬反饋等；

（2）將數(shù)據(jù)整理成表格或報(bào)告，存檔備查；

（3）如遇特殊情況或異常，需在記錄中注明原因和處理結(jié)果。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)

（1）檢查所有使用過(guò)的設(shè)備，確認(rèn)其是否處于正常工作狀態(tài)；

（2）對(duì)出現(xiàn)異常的設(shè)備，立即進(jìn)行維修或更換，確保下次服務(wù)不受影響；

（3）記錄設(shè)備維修和更換情況，更新設(shè)備維護(hù)檔案。

3.資料整理

（1）收集本次服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有資料，包括服務(wù)記錄、照片、視頻等；

（2）對(duì)資料進(jìn)行分類(lèi)整理，確保資料的完整性和可追溯性；

（3）將整理好的資料存檔，以備后續(xù)查詢或參考。

4.清潔與消毒

（1）對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行徹底清潔，包括禮儀廳、辦公室等；

（2）對(duì)使用過(guò)的設(shè)備進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生安全；

（3）記錄清潔與消毒情況，保持服務(wù)環(huán)境的整潔。

5.反饋與總結(jié)

（1）收集家屬對(duì)本次服務(wù)的反饋意見(jiàn)，進(jìn)行分析和總結(jié)；

（2）針對(duì)家屬反饋，提出改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量；

（3）將服務(wù)總結(jié)報(bào)告提交給相關(guān)部門(mén)，作為改進(jìn)依據(jù)。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷

（1）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，首先確認(rèn)故障現(xiàn)象，如設(shè)備無(wú)法啟動(dòng)、功能異常等；

（2）根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷故障原因，如電源問(wèn)題、軟件故障、硬件損壞等；

（3）查閱設(shè)備操作手冊(cè)和維護(hù)記錄，尋找相關(guān)故障信息。

2.排除程序

（1）按照故障診斷結(jié)果，采取相應(yīng)措施進(jìn)行故障排除；

（2）如為電源問(wèn)題，檢查電源線路、插座等，確保電源供應(yīng)正常；

（3）如為軟件故障，嘗試重啟設(shè)備，或更新軟件版本；

（4）如為硬件損壞，根據(jù)情況更換損壞部件或?qū)で髮?zhuān)業(yè)維修服務(wù)。

3.故障記錄

（1）詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、診斷過(guò)程、排除措施及結(jié)果；

（2）將故障記錄存檔，以便后續(xù)分析、總結(jié)和預(yù)防；

（3）定期對(duì)故障記錄進(jìn)行分析，總結(jié)故障原因，優(yōu)化設(shè)備維護(hù)策略。

4.故障報(bào)告

（1）在故障排除后，撰寫(xiě)故障報(bào)告，包括故障現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程和結(jié)果；

（2）故障報(bào)告需提交給相關(guān)部門(mén)，作為設(shè)備維護(hù)和改進(jìn)的依據(jù)；

（3）對(duì)重大故障，需及時(shí)向上級(jí)匯