ICS03.200

CCSA16

DB51

四川省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB51/T3241—2024

旅游景區(qū)無障礙設(shè)施服務(wù)規(guī)范

2024-12-18發(fā)布2025-01-18實(shí)施

四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB51/T3241—2024

目次

前言..................................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義...........................................................................1

4基本要求.............................................................................2

5服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范.......................................................................2

6評(píng)價(jià)與改進(jìn)...........................................................................5

參考文獻(xiàn)...............................................................................6

I

DB51/T3241—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由四川省文化和旅游廳提出、歸口、解釋并組織實(shí)施。

本文件起草單位：四川省殘疾人無障礙環(huán)境建設(shè)促進(jìn)會(huì)、成都市龍泉驛區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)、成都

市青羊區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)、四川旅游學(xué)院無障礙旅游研究院、北京正河山標(biāo)準(zhǔn)化咨詢事務(wù)所（有限合

伙）、四川省旅游景區(qū)管理協(xié)會(huì)、四川省鄉(xiāng)村旅游協(xié)會(huì)、四川依然旅行社有限公司、成都市無障礙

環(huán)境建設(shè)促進(jìn)會(huì)、成都市龍泉驛區(qū)無障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)。

本文件主要起草人：熊紅霞、王汝輝、王煉、邱寒、張海燕、張昊瑞、張小霞、秦福榮、李君、

陳志全、曾莉、陳雪蓮、袁夢(mèng)濤、楊小勇、吳量、郭鵬、張立、胥志剛、高明權(quán)、代剛、劉峰、劉

麗、曾嶸、黃紅、周發(fā)輝、熊思嘉、楊飛、李熙。

II

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旅游景區(qū)無障礙設(shè)施服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅游景區(qū)無障礙設(shè)施服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于旅游景區(qū)的無障礙設(shè)施服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)

GB13495消防安全標(biāo)志

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定

GB/T24803.1電梯安全要求第1部分：電梯基本安全要求

GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB55019建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范

DB51/T2312旅游景區(qū)安全防護(hù)設(shè)施基本規(guī)范

DB51/T3059殘障人士旅游服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T16766、GB55019界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

旅游景區(qū)touristattraction

以旅游資源為依托，具有明確的空間邊界、必要的旅游服務(wù)設(shè)施和統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，以提供游

覽服務(wù)為主要功能的場(chǎng)所或區(qū)域，包括A級(jí)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、生態(tài)旅游示范區(qū)、旅游休閑街區(qū)、

旅游目的地與產(chǎn)品等。

3.2

無障礙設(shè)施accessiblefacilities

1

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保障殘疾人、老年人和其他有無障礙需求的人自主安全地通行道路、出入和使用建筑物、搭乘公共

交通工具、交流信息、獲得無障礙服務(wù)的設(shè)施。

3.3

無障礙設(shè)施服務(wù)serviceofaccessiblefacilities

改建或新建必要的無障礙設(shè)施，并以無障礙設(shè)施為依托為殘疾人、老年人和其他有無障礙需求的人

提供無障礙服務(wù)活動(dòng)。

4基本要求

4.1旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際為殘疾人、老年人和其他有無障礙需求的人提供無障礙設(shè)施服務(wù)，包括改建

或新建必要的無障礙設(shè)施、提供無障礙信息交流和無障礙旅游服務(wù)：

a)改建或新建的無障礙設(shè)施應(yīng)符合景區(qū)總體規(guī)劃要求，與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，系統(tǒng)連貫，并符合GB

50763、GB55019的規(guī)定，包括：無障礙通道、輪椅坡道、門、無障礙電梯和升降平臺(tái)、樓梯

和臺(tái)階、扶手、無障礙機(jī)動(dòng)車位和上/落客區(qū)、緣石坡道、盲道、公共衛(wèi)生間（廁所）和無障

礙廁所、無障礙客房、輪椅席位和低位服務(wù)設(shè)施等；

b)無障礙信息交流應(yīng)確保游客能夠平等、方便、無障礙地獲取和利用信息；

c)無障礙旅游服務(wù)應(yīng)符合GB/T26355、GB/T17775、DB51/T3059的要求，并宜根據(jù)游客的無

障礙需求，提供相應(yīng)的無障礙旅游支持服務(wù)。

4.2在旅游景區(qū)為游客提供無障礙服務(wù)的服務(wù)人員應(yīng)接受過無障礙設(shè)施服務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)業(yè)務(wù)考核合格后

上崗。

4.3旅游景區(qū)應(yīng)制定無障礙設(shè)施服務(wù)制度規(guī)范，明確服務(wù)承諾以及實(shí)現(xiàn)方法和措施。

4.4旅游景區(qū)宜為殘疾人、老年人和其他有無障礙需求的人及其陪同人員提供優(yōu)惠待遇和便利服務(wù)。

5服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范

5.1售檢票和出入口

5.1.1旅游景區(qū)出入口和檢票口應(yīng)至少設(shè)置一處無障礙出入口。設(shè)置出入口閘機(jī)時(shí)，至少有一臺(tái)開啟

后的通行凈寬不應(yīng)小于900mm，或者在緊鄰閘機(jī)處設(shè)置供乘輪椅者通行的出入口，通行凈寬不應(yīng)小于

900mm。

5.1.2出入口有臺(tái)階（或門檻）處應(yīng)同時(shí)設(shè)置輪椅坡道。輪椅坡道橫向坡度不應(yīng)大于1:50、縱向坡度

不應(yīng)大于1:12（當(dāng)條件受限且坡段起止點(diǎn)的高差不大于150mm時(shí)，縱向坡度不應(yīng)大于1:10），通行凈

寬不應(yīng)小于1.20m，每段坡道的提升高度不應(yīng)大于750mm，輪椅坡道的起點(diǎn)、終點(diǎn)和休息平臺(tái)應(yīng)設(shè)不小

于1.2m×1.50m的平臺(tái)。輪坡道的高度大于300mm且縱向坡度大于1:20時(shí)，應(yīng)在兩側(cè)設(shè)置扶手，坡道

與休息平臺(tái)的扶手應(yīng)保持連貫。

5.1.3有售票處的旅游景區(qū)應(yīng)至少設(shè)置一個(gè)低位服務(wù)設(shè)施（低位服務(wù)臺(tái)或者無障礙服務(wù)窗口），低位

服務(wù)設(shè)施前地面有高差時(shí)，應(yīng)設(shè)輪椅坡道以及不小于1.50m×1.50m的平臺(tái)。售票處應(yīng)明示優(yōu)惠信息，

并按規(guī)定對(duì)殘疾人、老年人和其他有無障礙需求的人及其家屬提供優(yōu)惠門票。

5.1.4旅游景區(qū)出入口應(yīng)公示無障礙設(shè)施服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)惠政策，為殘疾人、老年人和其他有無障礙需

求的人提供綠色通道服務(wù)或便利措施幫助其順利出入。

5.2旅游交通與通行

2

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5.2.1旅游景區(qū)宜提供無障礙游覽路線服務(wù)，無障礙游覽路線宜與城鎮(zhèn)道路相連接。沒有直達(dá)無障礙

公共交通線路的，宜設(shè)置無障礙擺渡車接駁至旅游景區(qū)主要出入口或游客中心。

5.2.2旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)游客需求、交通工具類型、停車場(chǎng)規(guī)模設(shè)置一定比例的無障礙停車位?？偼＼?/p>

數(shù)在50輛以下時(shí)應(yīng)設(shè)置不少于1個(gè)無障礙機(jī)動(dòng)車停車位，100輛以下時(shí)應(yīng)設(shè)置不少于2個(gè)無障礙機(jī)動(dòng)

車停車位，100輛以上時(shí)應(yīng)設(shè)置不少于總停車數(shù)2%的無障礙機(jī)動(dòng)車停車位。

5.2.3旅游景區(qū)道路宜人車分流，無障礙通道宜與機(jī)動(dòng)車道分離。

5.2.4無障礙游覽路線上的游覽通道路面應(yīng)平整、防滑、不松動(dòng)，其縱坡宜小于5%。有臺(tái)階處應(yīng)同時(shí)

設(shè)置輪椅坡道，坡道、平臺(tái)等可為可拆卸的活動(dòng)設(shè)施，保證無障礙游覽路線的連續(xù)性和游客的通行安全。

5.2.5各類建筑應(yīng)按照GB55019要求設(shè)置無障礙出入口，出入口有臺(tái)階處應(yīng)設(shè)置平坡、輪椅坡道，輪

椅坡道臨空側(cè)應(yīng)設(shè)安全阻擋措施。

5.2.6電梯設(shè)置與使用應(yīng)符合GB/T24803.1的相關(guān)規(guī)定，供游客使用的主要電梯應(yīng)至少設(shè)置1部無障

礙電梯。

5.2.7旅游景區(qū)宜根據(jù)地形地貌和景點(diǎn)情況，為游客提供無障礙擺渡車、無障礙觀光車、無障礙纜車、

無障礙游船等無障礙交通服務(wù)。

5.2.8提供旅游交通服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)或協(xié)助安排殘疾人、老年人和其他有無障礙需求的

人坐到專座，并為其上下交通工具提供幫助。

5.2.9服務(wù)人員宜為殘疾人、老年人和其他有無障礙需求的人提供道路通行協(xié)助服務(wù)。

5.3游客中心

5.3.1游客中心的設(shè)置和服務(wù)應(yīng)符合GB/T31383的規(guī)定。

5.3.2游客中心應(yīng)設(shè)置無障礙出入口，宜提供無障礙廁所、低位服務(wù)設(shè)施、低位飲水機(jī)、無障礙席位

等無障礙服務(wù)。

5.3.3游客中心宜提供適合殘疾人、老年人和其他有無障礙需求的人使用的無障礙旅游信息咨詢、預(yù)

定、導(dǎo)覽、求助等服務(wù)。信息提供和交流時(shí)宜同步采取語(yǔ)音、視頻、文字輔助、盲文、手語(yǔ)等無障礙信

息交流方式。

5.3.4游客中心應(yīng)提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助器具及器械租借用服務(wù)。

5.3.5服務(wù)人員宜根據(jù)游客需要提供針對(duì)性地協(xié)助和陪同服務(wù)。

5.4標(biāo)識(shí)與信息

5.4.1旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合GB/T31384的規(guī)定，并宜將無障礙標(biāo)識(shí)體系納入旅游景

區(qū)公共信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，應(yīng)連續(xù)并清楚地指明無障礙設(shè)施的位置和方向，標(biāo)明無障礙游覽路線走向。

5.4.2有條件的旅游景區(qū)，在景區(qū)出入口、游客中心和旅游景區(qū)內(nèi)道路交叉口設(shè)置的導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)

覽圖宜同時(shí)提供電子屏幕、盲文說明、觸摸式發(fā)聲等。

5.4.3旅游景區(qū)的出入口、停車位、游客中心、無障礙游覽路線沿途、公共建筑以及道路轉(zhuǎn)向、坡道

起終點(diǎn)、室外臺(tái)階起終點(diǎn)、重要功能用房門口、樓梯踏步起終點(diǎn)、自動(dòng)扶梯起終點(diǎn)、電梯門口等位置，

應(yīng)設(shè)置無障礙提示及圖形圖像、聲、光等警示信息與標(biāo)識(shí)。無障礙標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、系統(tǒng)、完善，符合GB/T

10001.9、GB50763的要求。

5.4.4旅游景區(qū)宜結(jié)合廣播系統(tǒng)、屏幕顯示系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)和應(yīng)急監(jiān)控系統(tǒng)等完善無障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的

提示與警示作用。

5.4.5旅游景區(qū)宜通過各類標(biāo)識(shí)或宣傳手冊(cè)以及網(wǎng)站、社交媒體、手機(jī)導(dǎo)覽APP等智慧旅游方式向游

客提供景區(qū)的無障礙設(shè)施、設(shè)備的布局與功能信息、無障礙路線圖介紹、景區(qū)游覽的安全提示、咨詢與

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預(yù)約電話等信息。

5.5游覽

5.5.1旅游景區(qū)宜提供至少一條無障礙游覽線路。無障礙游覽路線宜形成閉合環(huán)路，與無障礙停車位、

出入口、游客中心、旅游廁所、休息區(qū)、主要景點(diǎn)等相連接。

5.5.2旅游景區(qū)宜提供適宜殘疾人、老年人和其他有無障礙需求的人參與的特色體驗(yàn)活動(dòng)。例如：觸

摸實(shí)物、聽講解或音樂、觀賞、參與手工藝等。

5.5.3主要景點(diǎn)、重要的展覽性陳設(shè)應(yīng)配置文字解說牌，宜配備語(yǔ)音講解系統(tǒng)及實(shí)時(shí)字幕講解系統(tǒng)。

有條件的旅游景區(qū)宜配備手語(yǔ)服務(wù)人員、文字輔助溝通服務(wù)人員、盲文解說牌，滿足聽力、語(yǔ)言等障礙

游客的游覽需要。

5.5.4旅游解說時(shí)，講解人員應(yīng)提高音量、放慢語(yǔ)速，注意強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容；應(yīng)關(guān)注殘疾人、老年人和

其他有無障礙需求的人的反應(yīng)，對(duì)其提出的問題及時(shí)回答解釋。

5.5.5文物古跡和古建筑不具備無障礙進(jìn)入條件的，宜為有無障礙需求的游客提供近距離觀看的位置，

宜無障礙展覽室。

5.5.6展覽、宣傳、培訓(xùn)及演出等活動(dòng)宜方便有無障礙需求的游客游覽，設(shè)置無障礙席位、配備助聽

設(shè)備、提供同步報(bào)幕等信息無障礙服務(wù)。

5.5.7游樂休閑設(shè)施宜根據(jù)有無障礙需求的游客特點(diǎn)，設(shè)置不同類型的無障礙體驗(yàn)區(qū)、觀賞區(qū)和休閑

區(qū)，滿足游客的無障礙需求。

5.6旅游廁所

5.6.1旅游景區(qū)無障礙游覽路線上應(yīng)合理布局符合GB/T18973Ⅱ類及以上要求的旅游廁所。旅游廁

所的無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB/T55019的相關(guān)規(guī)定。

5.6.2旅游廁所應(yīng)設(shè)置在明顯易找、平坦開闊并方便到達(dá)的區(qū)域，并配置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，在景區(qū)導(dǎo)

覽圖中應(yīng)標(biāo)注位置。

5.7旅游安全

5.7.1旅游景區(qū)的安全防護(hù)設(shè)施應(yīng)符合DB51/T2312的要求。

5.7.2旅游景區(qū)內(nèi)安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894、GB13495、GB15630的要求，安全警示處應(yīng)同時(shí)提供包

括視覺標(biāo)識(shí)和聽覺標(biāo)識(shí)的警示標(biāo)識(shí)。

5.7.3旅游景區(qū)內(nèi)建筑應(yīng)按照GB50016要求設(shè)置聲光報(bào)警器、感煙報(bào)警設(shè)備、溫度感應(yīng)報(bào)警設(shè)備和應(yīng)

急燈光疏散標(biāo)識(shí)，清晰標(biāo)識(shí)出安全通道與安全出口的位置，方便殘疾人和有需要的人使用與安全疏散。

5.7.4旅游設(shè)施設(shè)備、無障礙設(shè)施設(shè)備應(yīng)有詳細(xì)的使用與安全說明，提供方式包括但不限于：語(yǔ)音、

視頻、文字輔助、盲文、手語(yǔ)和無障礙人工服務(wù)。

5.7.5旅游景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)無障礙服務(wù)與無障礙設(shè)施的管理，及時(shí)檢查維修更換受到損壞的無障礙設(shè)施設(shè)

備，避免安全隱患。

5.7.6旅游景區(qū)運(yùn)行期間應(yīng)設(shè)置專人值守的值班室，監(jiān)控與對(duì)講系統(tǒng)應(yīng)覆蓋全部區(qū)域。

5.7.7旅游景區(qū)的應(yīng)急廣播宜全景區(qū)覆蓋。有條件的旅游景區(qū)宜通過APP等實(shí)現(xiàn)應(yīng)急通知、應(yīng)急呼叫

等服務(wù)。

5.7.8旅游景區(qū)應(yīng)建立完善的應(yīng)急救援體系，組建無障礙應(yīng)急分隊(duì)，建立無障礙應(yīng)急管理制度，定期

組織無障礙知識(shí)培訓(xùn)和進(jìn)行無障礙應(yīng)急疏散演練。

5.8智慧旅游

4

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5.8.1旅游景區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)滿足景區(qū)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)需要，移動(dòng)通信信號(hào)和無線局域網(wǎng)覆蓋游客主要游覽

區(qū)域且流暢。

5.8.2旅游景區(qū)宜提供可租用的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)設(shè)備。條件具備的旅游景區(qū)可提供多樣化無障礙智

能化信息技術(shù)交流方式，如二維碼語(yǔ)音資料生成軟件、遠(yuǎn)程手語(yǔ)服務(wù)、AI語(yǔ)音交互機(jī)、無障礙設(shè)施信

息查詢屏、讀屏軟件等。

5.8.3旅游景區(qū)宜提供具備語(yǔ)音引導(dǎo)、大號(hào)字、便捷化的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用程序、移動(dòng)客戶端

或公眾號(hào)等，宜提供適合殘疾人、老年人和其他有無障礙需求的人方便使用的票務(wù)預(yù)約、虛擬體驗(yàn)、語(yǔ)

音講解等在線服務(wù)。

5.9其他

5.9.1游覽線路上應(yīng)合理設(shè)置殘疾人、老年人和其他有無障礙需求的人觀景、照相、休息等專用空間。

5.9.2游客公共休息區(qū)宜防風(fēng)、遮陽(yáng)、避雨，合理設(shè)置休息座椅和可以放置輪椅的無障礙休息區(qū)。

5.9.3旅游景區(qū)內(nèi)的購(gòu)物、餐飲、住宿、娛樂、休閑、醫(yī)療等服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置無障礙出入口，服務(wù)臺(tái)

應(yīng)設(shè)置為低位服務(wù)設(shè)施（包括咨詢臺(tái)、接待處、業(yè)務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)等）。

5.9.4當(dāng)設(shè)置飲水機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)販賣機(jī)等時(shí)，每個(gè)區(qū)域的不同類型設(shè)施應(yīng)至少

有1臺(tái)為低位服務(wù)設(shè)施，低位服務(wù)設(shè)施前應(yīng)留有輪椅回轉(zhuǎn)空間。

5.9.5旅游景區(qū)酒店、度假村、旅游民宿等應(yīng)提供無障礙客房服務(wù)。無障礙客房的設(shè)置比例如下：100

間以下，應(yīng)設(shè)1間～2間無障礙客房；100間～400間，應(yīng)設(shè)2間～4間無障礙客房；400間以上，應(yīng)至

少設(shè)4間無障礙客房。

5.9.6交通、購(gòu)物、餐飲、住宿、娛樂、休閑等服務(wù)宜增加手語(yǔ)服務(wù)或文字顯示屏（含文字輔助溝通），

以及閃燈或震動(dòng)提示服務(wù)等，方便聽力、言語(yǔ)障礙使用者。

6評(píng)價(jià)與改進(jìn)

6.1旅游景區(qū)應(yīng)定期開展無障礙設(shè)施服務(wù)自我評(píng)價(jià)，收集相關(guān)方的意見反饋。

6.