2025年電商平臺(tái)退貨服務(wù)協(xié)議一、協(xié)議主體1.1本協(xié)議由以下三方主體簽訂：1.1.1平臺(tái)方（以下簡稱“平臺(tái)”）：[平臺(tái)全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[平臺(tái)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，法定代表人：[平臺(tái)法定代表人姓名]，注冊地址：[平臺(tái)注冊地址]，聯(lián)系電話：[平臺(tái)聯(lián)系電話]，電子郵箱：[平臺(tái)電子郵箱]。1.1.2商家方（以下簡稱“商家”）：[商家店鋪名稱]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[商家負(fù)責(zé)人姓名]，注冊地址/經(jīng)營地址：[商家地址]，聯(lián)系電話：[商家聯(lián)系電話]，電子郵箱：[商家電子郵箱]。1.1.3消費(fèi)者方（以下簡稱“消費(fèi)者”）：在平臺(tái)注冊的用戶，身份證號碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[消費(fèi)者證件號碼]。1.2平臺(tái)作為電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者，為商家和消費(fèi)者提供交易服務(wù)，并制定本退貨服務(wù)協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”），以規(guī)范平臺(tái)內(nèi)商品退貨服務(wù)。二、協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家銷售的商品退貨服務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定或本協(xié)議另有約定的除外。2.2下列商品不適用無理由退貨規(guī)定，但平臺(tái)或商家另有承諾并已明確告知消費(fèi)者的除外：2.2.1消費(fèi)者定作的商品；2.2.2鮮活易腐商品；2.2.3在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；2.2.4交付的報(bào)紙、期刊；2.2.5其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品；2.2.6定制商品；2.2.7商品價(jià)格變動(dòng)后，原商品價(jià)格購買的消費(fèi)者；2.2.8法律法規(guī)規(guī)定的其他不適用無理由退貨的商品。三、退貨基本原則3.1平臺(tái)、商家和消費(fèi)者均應(yīng)遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于退貨的規(guī)定。3.2退貨服務(wù)遵循公平合理、信息透明、效率便捷的原則。3.3平臺(tái)和商家應(yīng)以顯著方式向消費(fèi)者公示退貨服務(wù)規(guī)則，并確保規(guī)則的易于理解性。3.4平臺(tái)和商家應(yīng)在符合本協(xié)議及相關(guān)規(guī)則的前提下，努力提高退貨處理效率，簡化退貨流程。四、退貨條件與權(quán)利4.1消費(fèi)者享有法定的無理由退貨權(quán)利。符合以下條件的商品，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨：4.1.1商品本身、配件、說明書、原始包裝等是否完好，不影響二次銷售；4.1.2包裝是否完整，商品未經(jīng)過使用或影響二次使用的輕微痕跡除外；4.1.3平臺(tái)和商家未提供安裝服務(wù)，或者商家提供安裝服務(wù)的，安裝地點(diǎn)非消費(fèi)者指定的住宅等經(jīng)營場所；4.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。4.2消費(fèi)者退貨的起算時(shí)間自消費(fèi)者實(shí)際收到商品之日開始計(jì)算。4.3消費(fèi)者可以因以下原因要求退貨：4.3.1商品存在質(zhì)量問題，如不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、存在瑕疵、與描述不符等；4.3.2商品存在發(fā)錯(cuò)、發(fā)損、漏發(fā)等情況；4.3.3商家同意退貨的其他合理情形。4.4平臺(tái)和商家可以根據(jù)商品類別、消費(fèi)者信用記錄等因素，制定差異化的無理由退貨政策，但不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，并應(yīng)提前公示。五、無理由退貨特別規(guī)定5.1適用無理由退貨的商品范圍由平臺(tái)和商家根據(jù)本協(xié)議第二條及第四條約定執(zhí)行。5.2消費(fèi)者主張無理由退貨的，應(yīng)按照平臺(tái)提供的退貨流程操作，并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。5.3平臺(tái)和商家可以為消費(fèi)者提供退貨寄費(fèi)補(bǔ)貼或優(yōu)惠券等形式的支持，具體規(guī)則由平臺(tái)或商家公示。5.4消費(fèi)者申請無理由退貨的，應(yīng)當(dāng)將商品完好退回。消費(fèi)者寄回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)，平臺(tái)和商家不得要求消費(fèi)者承擔(dān)商品的寄回運(yùn)費(fèi)。5.5下列商品完好且不影響二次銷售的，消費(fèi)者退貨時(shí)可以不退還：5.5.1質(zhì)量問題商品；5.5.2發(fā)錯(cuò)貨商品；5.5.3平臺(tái)或商家承諾包退包換包修服務(wù)中的包換商品；5.5.4其他平臺(tái)或商家另有約定的商品。六、退貨流程與操作6.1消費(fèi)者退貨申請發(fā)起：消費(fèi)者在平臺(tái)購買商品后，如需退貨，應(yīng)在平臺(tái)提供的退貨申請入口發(fā)起退貨申請，并填寫退貨原因、選擇退貨類型（無理由退貨或非無理由退貨）、填寫退回地址等信息，并上傳相關(guān)憑證（如質(zhì)量問題照片等，如平臺(tái)或商家要求）。6.2平臺(tái)處理：平臺(tái)在收到消費(fèi)者退貨申請后，應(yīng)在[具體時(shí)限，例如：24小時(shí)]內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知消費(fèi)者。平臺(tái)應(yīng)向商家同步退貨申請信息。6.3商家處理：商家在收到平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的退貨申請信息后，應(yīng)在[具體時(shí)限，例如：48小時(shí)]內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知消費(fèi)者。如為非無理由退貨，商家應(yīng)在審核通過后，及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)出退貨確認(rèn)通知，并告知退回商品的驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)和地址。6.4消費(fèi)者寄回：消費(fèi)者在收到商家退貨確認(rèn)通知后，應(yīng)在[具體時(shí)限，例如：7日]內(nèi)將商品寄回商家指定的地址。消費(fèi)者應(yīng)使用平臺(tái)或商家推薦的物流方式寄回商品，并保留好快遞單據(jù)，以便跟蹤物流信息。6.5商家驗(yàn)貨：商家收到消費(fèi)者寄回的商品后，應(yīng)在[具體時(shí)限，例如：3日]內(nèi)完成驗(yàn)貨，并將驗(yàn)貨結(jié)果通知消費(fèi)者。6.6退款流程：6.6.1驗(yàn)貨通過：如為無理由退貨，商家應(yīng)在驗(yàn)貨通過后[具體時(shí)限，例如：3日]內(nèi)向消費(fèi)者支付退款；如為非無理由退貨，商家應(yīng)在驗(yàn)貨通過后[具體時(shí)限，例如：5日]內(nèi)向消費(fèi)者支付退款。退款金額為商品售價(jià)扣除平臺(tái)服務(wù)費(fèi)（如適用）及消費(fèi)者已承擔(dān)的退貨運(yùn)費(fèi)后的金額。6.6.2驗(yàn)貨不通過：如商品不符合退貨條件（如商品已損壞、缺少配件、影響二次銷售等），商家應(yīng)將商品退回給消費(fèi)者，并告知理由。消費(fèi)者應(yīng)在收到退回商品后[具體時(shí)限，例如：3日]內(nèi)再次確認(rèn)是否接受。如消費(fèi)者不接受，應(yīng)承擔(dān)商品再次寄回的運(yùn)費(fèi)。6.6.3退款方式：退款將按照原支付方式返還至消費(fèi)者賬戶，或根據(jù)消費(fèi)者與商家協(xié)商的其他方式支付。6.7逆向物流：除法律法規(guī)另有規(guī)定或平臺(tái)另有約定外，退貨商品的寄回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。商家寄回給消費(fèi)者的商品運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。七、平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)7.1平臺(tái)負(fù)責(zé)制定、公示并解釋退貨服務(wù)規(guī)則，確保規(guī)則的合法合規(guī)性和易于理解性。7.2平臺(tái)提供退貨申請、處理、跟蹤等工具支持，方便消費(fèi)者發(fā)起和管理退貨申請。7.3平臺(tái)建立退貨糾紛的調(diào)解機(jī)制，協(xié)助消費(fèi)者和商家解決退貨過程中的爭議。7.4平臺(tái)記錄交易和退貨信息，并按照法律法規(guī)要求向監(jiān)管部門報(bào)告。7.5平臺(tái)對商家的退貨服務(wù)履約情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對違反本協(xié)議或相關(guān)規(guī)則的商家，平臺(tái)有權(quán)采取警告、限制退貨權(quán)限、扣除保證金、暫?；蚪K止服務(wù)等措施。八、商家責(zé)任與義務(wù)8.1商家應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)制定的退貨服務(wù)協(xié)議及流程，履行平臺(tái)規(guī)定的退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8.2商家應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理消費(fèi)者退貨申請，按規(guī)定承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。8.3商家應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息和退貨指引，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。8.4商家應(yīng)嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)定或約定標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)貨，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理退貨商品，并將處理結(jié)果通知消費(fèi)者。8.5因商家原因（如發(fā)錯(cuò)貨、質(zhì)量問題）導(dǎo)致的退貨，相關(guān)費(fèi)用由商家承擔(dān)。九、消費(fèi)者責(zé)任與義務(wù)9.1消費(fèi)者應(yīng)遵守平臺(tái)和商家的退貨規(guī)則，按照平臺(tái)提供的流程操作退貨申請。9.2消費(fèi)者應(yīng)保留好商品、包裝、發(fā)票等所有相關(guān)證據(jù)，以便在需要時(shí)提供。9.3消費(fèi)者應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將商品退回指定地址，并確保商品狀態(tài)符合退貨條件。9.4消費(fèi)者應(yīng)如實(shí)填寫退貨原因，提供必要信息，并配合平臺(tái)和商家完成退貨流程。9.5除無理由退貨外，因消費(fèi)者自身原因（如誤購、改變主意等）導(dǎo)致的退貨，相關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。十、費(fèi)用承擔(dān)10.1消費(fèi)者申請無理由退貨的，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。10.2消費(fèi)者因質(zhì)量問題或商家發(fā)錯(cuò)貨等原因退貨的，退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。10.3逆向物流費(fèi)用（即商家將商品退回給消費(fèi)者的運(yùn)費(fèi)）由商家承擔(dān)。10.4平臺(tái)服務(wù)費(fèi)（如適用）的承擔(dān)方式由平臺(tái)規(guī)則規(guī)定，通常在商品售價(jià)中體現(xiàn)或在退款時(shí)扣除。10.5消費(fèi)者選擇自提貨物的，相關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。十一、爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，三方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院名稱]提起訴訟。11.3在訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，三方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。十二、協(xié)議的變更、解除與終止12.1本協(xié)議的任何變更，需經(jīng)平臺(tái)、商家、消費(fèi)者三方協(xié)商一致或平臺(tái)按規(guī)則公示并通知后生效。12.2任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后仍未在[具體時(shí)限，例如：15日]內(nèi)糾正的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.3協(xié)議因約定的終止條件成就（如合同期限屆滿、平臺(tái)關(guān)閉等）而終止。協(xié)議終止后，平臺(tái)、商家、消費(fèi)者應(yīng)結(jié)清所有款項(xiàng)，并按照平臺(tái)規(guī)定處理未售出商品、用戶數(shù)據(jù)等。十三、不可抗力13.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化等。13.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時(shí)限，例如：24小時(shí)]內(nèi)通知其他方，并提供相關(guān)證明文件。13.3如不可抗力持續(xù)超過[具體時(shí)限，例如：30日]，任何一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。十四、法律適用與知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。14.2平臺(tái)、商家和消費(fèi)者均應(yīng)尊重彼此的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯任何方的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益。十五、其他15.1本協(xié)議中“日內(nèi)”指自然日，除非另有約定。15.2本協(xié)議構(gòu)成平臺(tái)、商家、消費(fèi)者之間關(guān)于退貨服務(wù)的完整協(xié)議，取代此前任何口頭或書面的約定。15.3本協(xié)議未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。15.4本協(xié)議自平臺(tái)、商家、消費(fèi)者三方簽字或蓋章之日起生效。15.5本協(xié)議一式三份，平臺(tái)、商家、消費(fèi)者各執(zhí)一份，具有同等法律效力。平臺(tái)（蓋章）：商家（蓋章）：