2025年電商平臺(tái)消費(fèi)者購(gòu)物合同協(xié)議甲方（平臺(tái)）：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：住所地：乙方（用戶）：身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼（如為企業(yè)）：住所地/注冊(cè)地址：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)相關(guān)事宜，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）：第一條定義與解釋1.1除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：（1）平臺(tái)：指提供電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)，連接用戶與銷售者的企業(yè)或組織，其運(yùn)營(yíng)主體為甲方。（2）用戶：指注冊(cè)并使用平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)的個(gè)人或單位，包括買(mǎi)家和賣(mài)家。（3）商品：指在平臺(tái)上進(jìn)行交易的產(chǎn)品或服務(wù)。（4）訂單：指用戶在平臺(tái)上提交的，包含商品信息、收貨信息、支付信息的購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求。（5）支付：指用戶按照訂單約定向銷售者或平臺(tái)支付商品款項(xiàng)的行為。（6）配送：指商品由銷售者或平臺(tái)安排，通過(guò)物流方式送達(dá)用戶的過(guò)程。（7）售后服務(wù)：指商品交易完成后的退換貨、維修等服務(wù)。（8）平臺(tái)費(fèi)用：指用戶在使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中可能需要支付給平臺(tái)的費(fèi)用，如服務(wù)費(fèi)、促銷活動(dòng)相關(guān)費(fèi)用等。（9）隱私政策：指平臺(tái)制定并公布，關(guān)于收集、使用、存儲(chǔ)、共享和保護(hù)用戶個(gè)人信息的規(guī)則。（10）用戶協(xié)議：指平臺(tái)要求用戶同意的，關(guān)于用戶使用平臺(tái)服務(wù)的其他規(guī)則。1.2各條款的定義均以本協(xié)議中的定義為準(zhǔn)，若定義與法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二條合同的訂立與效力2.1本協(xié)議自乙方完成注冊(cè)流程，并點(diǎn)擊“同意”或以其他明確方式表示接受本協(xié)議條款時(shí)成立。2.2乙方的注冊(cè)信息應(yīng)保證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。乙方有義務(wù)及時(shí)更新注冊(cè)信息，并對(duì)使用其注冊(cè)賬戶進(jìn)行的一切活動(dòng)負(fù)責(zé)。2.3甲方有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況修改本協(xié)議。甲方通過(guò)平臺(tái)公告、App推送或其他可被用戶合理注意的方式通知乙方修改內(nèi)容，自通知發(fā)布之日起生效，除非乙方在收到通知后合理期限內(nèi)提出反對(duì)意見(jiàn)，并與甲方達(dá)成書(shū)面協(xié)議。通知發(fā)布后，乙方繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)的，視為接受修改后的本協(xié)議。第三條用戶注冊(cè)與賬戶管理3.1乙方需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的注冊(cè)信息，并按照平臺(tái)要求完成注冊(cè)。3.2乙方應(yīng)妥善保管賬戶名及密碼，并對(duì)因保管不善造成的損失自行承擔(dān)責(zé)任。3.3乙方有義務(wù)及時(shí)更新其注冊(cè)信息，包括但不限于聯(lián)系方式、證件信息等。3.4乙方遺失密碼或認(rèn)為賬戶安全存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)平臺(tái)提供的密碼找回或賬戶鎖定功能采取措施。甲方在收到乙方合理的安全請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)提供必要的協(xié)助。第四條商品信息與展示4.1平臺(tái)僅為銷售者提供商品展示和信息發(fā)布的服務(wù)平臺(tái)，不對(duì)商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、合法性作任何保證。4.2銷售者對(duì)其提供的商品信息負(fù)責(zé)，并應(yīng)確保商品信息符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.3甲方有義務(wù)對(duì)銷售者提交的商品信息進(jìn)行形式審核，發(fā)現(xiàn)明顯違法或虛假信息，應(yīng)暫停展示并要求銷售者整改；銷售者未在合理期限內(nèi)整改的，甲方有權(quán)刪除該商品信息。4.4用戶基于平臺(tái)展示的商品信息做出購(gòu)買(mǎi)決策的，平臺(tái)不對(duì)該決策的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，但甲方應(yīng)確保商品信息能夠被用戶清晰、準(zhǔn)確地獲取。第五條訂單、支付與確認(rèn)5.1乙方瀏覽商品后，可選擇將商品加入購(gòu)物車(chē)，并按照平臺(tái)提示填寫(xiě)收貨信息、選擇配送方式、確認(rèn)訂單內(nèi)容，完成支付流程。5.2甲方在收到乙方的訂單后，會(huì)向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)通知（如短信、App推送等）。5.3乙方選擇支付方式應(yīng)符合相關(guān)支付法律法規(guī)，并按照選定的支付方式完成支付。5.4支付成功后，訂單生效。甲方根據(jù)訂單信息和平臺(tái)規(guī)則處理訂單，并向乙方提供相關(guān)服務(wù)。第六條物流與配送6.1除雙方另有約定外，商品的配送方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、配送時(shí)間等由銷售者根據(jù)商品特性和用戶選擇確定，并在訂單確認(rèn)時(shí)告知乙方。6.2商品由甲方或甲方指定的第三方物流公司進(jìn)行配送。貨物交付給快遞公司后，風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)，除非貨物在交付過(guò)程中出現(xiàn)明顯損壞或丟失（以快遞公司簽收記錄和實(shí)際狀況為準(zhǔn)）。6.3乙方在收到商品時(shí)，應(yīng)檢查商品外觀、數(shù)量是否與訂單一致，以及包裝是否完好。如有問(wèn)題，應(yīng)立即拍照留證，并在簽收時(shí)向快遞人員提出，或及時(shí)通知銷售者及甲方。若因乙方未及時(shí)檢查導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法核實(shí)，甲方可能不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.4因不可抗力或乙方原因（如提供的收貨地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上收貨人等）導(dǎo)致商品無(wú)法按約定配送或交付的，相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。第七條商品質(zhì)量與檢驗(yàn)7.1商品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以及銷售者對(duì)商品做出的承諾。7.2乙方在收到商品后，應(yīng)在約定的檢驗(yàn)期內(nèi)（如商品本身或銷售者承諾的“三包”期限，以較長(zhǎng)者為準(zhǔn)）對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)。7.3檢驗(yàn)期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與銷售者描述不符，乙方應(yīng)立即通知銷售者要求退貨、換貨或維修，并按照銷售者及甲方的售后流程操作。7.4乙方提出商品質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)提供充分證據(jù)（如照片、視頻、與銷售者的溝通記錄等）支持其主張。第八條售后服務(wù)8.1退貨：符合約定的商品，乙方在收到商品后可在“三包”有效期內(nèi)或雙方約定的期限內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退貨，具體條件按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及銷售者承諾執(zhí)行。退貨流程包括提交退貨申請(qǐng)、寄回商品、銷售者確認(rèn)收貨并退款。平臺(tái)協(xié)助銷售者處理售后，但最終責(zé)任由銷售者承擔(dān)。8.2換貨：若商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，乙方可以選擇換貨。換貨流程與退貨類似，由銷售者安排換貨或退款。8.3維修：根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定或商品保修政策，由銷售者或商品生產(chǎn)者負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)。平臺(tái)僅提供信息支持和流程協(xié)助。8.4退款：退款金額應(yīng)扣除商品價(jià)格、已產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)等，具體扣除項(xiàng)目由銷售者明確。甲方負(fù)責(zé)處理銷售者承諾的退款，并將款項(xiàng)按原支付路徑退還給乙方，或根據(jù)乙方要求進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，平臺(tái)在此過(guò)程中僅承擔(dān)處理義務(wù)，不承擔(dān)退款延遲或失敗的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。8.5銷售者應(yīng)在其營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的售后咨詢和請(qǐng)求，并在合理期限內(nèi)處理售后申請(qǐng)。第九條價(jià)格與費(fèi)用9.1商品價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)示，包含國(guó)家規(guī)定的稅費(fèi)。促銷活動(dòng)期間的價(jià)格規(guī)則應(yīng)明確告知用戶。9.2除商品價(jià)格外，可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、特殊商品加工費(fèi)等）應(yīng)提前告知乙方，乙方有權(quán)選擇是否接受。9.3運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰列出，并根據(jù)訂單金額、重量、地區(qū)等因素確定。運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式按銷售者承諾執(zhí)行。第十條違約責(zé)任10.1乙方未按照約定支付商品款項(xiàng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并可能被平臺(tái)限制部分或全部服務(wù)。10.2乙方申請(qǐng)售后服務(wù)但提供虛假信息或阻礙銷售者履行售后責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能被平臺(tái)限制服務(wù)或要求賠償損失。10.3銷售者未能按照約定提供商品或履行售后服務(wù)責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，包括但不限于退貨、換貨、維修、賠償損失等。平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助用戶向銷售者追償，并根據(jù)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則對(duì)銷售者進(jìn)行處罰。10.4甲方因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露、信息錯(cuò)誤或未能提供必要的平臺(tái)服務(wù)，給用戶造成損失的，應(yīng)在其過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.5任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接損失，但賠償總額以違約方實(shí)際獲利或用戶實(shí)際損失為限，法律另有規(guī)定的從其規(guī)定。第十一條數(shù)據(jù)收集、使用與保護(hù)11.1甲方根據(jù)提供平臺(tái)服務(wù)所必需的目的，收集、使用用戶的個(gè)人信息，包括但不限于注冊(cè)信息、聯(lián)系方式、支付信息、交易記錄、設(shè)備信息、地理位置信息等。11.2甲方使用用戶信息的目的包括：提供和優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)、處理交易、進(jìn)行身份驗(yàn)證、與用戶溝通、發(fā)送服務(wù)通知、進(jìn)行市場(chǎng)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷、遵守法律法規(guī)要求、維護(hù)平臺(tái)安全和秩序等。11.3甲方應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信的原則收集和使用用戶信息，并確保信息處理的透明度。甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施保護(hù)用戶信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。11.4未經(jīng)用戶同意，甲方不得將用戶信息用于本協(xié)議約定以外的目的，或向非關(guān)聯(lián)第三方共享、提供用戶信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或用戶明確同意的除外。11.5用戶有權(quán)訪問(wèn)、更正、刪除其個(gè)人信息，有權(quán)撤回其同意，有權(quán)反對(duì)自動(dòng)化決策，并有權(quán)就其個(gè)人信息保護(hù)事項(xiàng)向甲方提出咨詢、投訴或要求救濟(jì)。甲方應(yīng)建立相應(yīng)的機(jī)制，響應(yīng)用戶的相關(guān)請(qǐng)求。11.6甲方應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)。第十二條免責(zé)條款12.1因法律、政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、黑客入侵、計(jì)算機(jī)病毒、系統(tǒng)故障等不可抗力因素，導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取補(bǔ)救措施。12.2甲方不對(duì)因乙方個(gè)人原因（如誤操作、使用非官方渠道登錄、泄露密碼等）導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。12.3甲方不對(duì)因第三方（包括但不限于銷售者、物流公司、廣告商、內(nèi)容提供者等）的過(guò)錯(cuò)行為導(dǎo)致的用戶損失承擔(dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)在其合理能力范圍內(nèi)采取必要措施協(xié)助用戶。12.4甲方對(duì)用戶之間因交易或平臺(tái)使用產(chǎn)生的糾紛不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)提供必要的平臺(tái)規(guī)則支持和爭(zhēng)議解決服務(wù)。12.5除非法律另有規(guī)定或本協(xié)議另有約定，任何一方不對(duì)因?qū)Ψ竭`約行為造成的間接損失、預(yù)期利益損失承擔(dān)責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.3在訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭(zhēng)議影響的條款。第十四條法律適用與管轄14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本協(xié)議的任何條款如與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款應(yīng)被視為無(wú)效，但本協(xié)議其他條款的有效性不受影響。第十五條其他15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的