2025年電商直播安全應(yīng)急預(yù)案合同協(xié)議鑒于甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，為保障電商直播活動的安全順利進行，明確在發(fā)生安全事件時的應(yīng)急響應(yīng)職責、流程和保障措施，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“安全事件”包括但不限于：1.1.1信息安全事件：如數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊（包括但不限于DDoS攻擊、SQL注入、跨站腳本攻擊等）、系統(tǒng)故障、服務(wù)器宕機、賬號被盜用、惡意軟件感染、技術(shù)漏洞等。1.1.2內(nèi)容安全事件：如直播內(nèi)容包含違法違規(guī)信息（涉及國家安全、政治敏感、色情低俗、暴力血腥、賭博詐騙、侵權(quán)盜版等）、發(fā)布虛假宣傳、進行人身攻擊、騷擾他人、傳播謠言、煽動不良行為等。1.1.3主播/商家安全事件：如主播/商家人身安全受威脅、遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力或人身攻擊、被騙取財物、遭遇惡意投訴或舉報、粉絲沖突等。1.1.4交易安全事件：如虛假交易、刷單刷好評、支付系統(tǒng)風險、商品質(zhì)量或描述與實際不符引發(fā)的糾紛、售后服務(wù)問題等。1.2“應(yīng)急響應(yīng)小組”是指由甲乙雙方（及可能涉及的丙方）指定的負責安全事件應(yīng)急處理的核心團隊。1.3“應(yīng)急響應(yīng)級別”是指根據(jù)安全事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴重程度劃分的響應(yīng)等級，通常分為一級（特別重大）、二級（重大）、三級（較大）、四級（一般）。1.4“平臺”是指由甲方運營的提供電商直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。1.5“直播間”是指主播/商家在平臺上進行直播的特定空間。第二條應(yīng)急組織架構(gòu)與職責2.1甲乙雙方同意成立電商直播安全應(yīng)急響應(yīng)小組，負責統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)安全事件的應(yīng)急處理工作。應(yīng)急小組由甲乙雙方指定代表組成，甲方擔任組長。2.2甲方的職責：2.2.1負責制定、定期評審和修訂本協(xié)議項下的電商直播安全應(yīng)急預(yù)案，并確保其有效性和可操作性。2.2.2建立并維護覆蓋全平臺的直播內(nèi)容監(jiān)控系統(tǒng)、技術(shù)安全防護體系和風險預(yù)警機制。2.2.3負責安全事件的初步監(jiān)測、識別、預(yù)警和初步處置。2.2.4根據(jù)事件嚴重程度，決定啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)級別和處置措施。2.2.5負責提供必要的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、安全保障資源（如應(yīng)急帶寬、服務(wù)器擴容等）。2.2.6負責對直播間進行技術(shù)層面的管控，如斷開連接、限制功能、封禁賬號等。2.2.7負責與監(jiān)管部門、執(zhí)法機關(guān)就安全事件進行溝通和匯報。2.2.8根據(jù)協(xié)議約定，負責或協(xié)助進行信息發(fā)布和輿情管理。2.2.9組織開展應(yīng)急預(yù)案的培訓和演練。2.2.10保障用戶數(shù)據(jù)安全和隱私。2.2.11對因自身原因未能有效履行職責而造成的損失承擔相應(yīng)責任。2.3乙方的職責：2.3.1嚴格遵守國家法律法規(guī)及平臺安全管理規(guī)定，加強自我管理和風險意識。2.3.2配合甲方進行安全培訓，學習并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案相關(guān)流程。2.3.3實時監(jiān)控自身直播間情況，發(fā)現(xiàn)異常情況或潛在風險及時向甲方或應(yīng)急小組報告。2.3.4積極配合甲方或應(yīng)急小組進行安全事件的調(diào)查、取證和處置工作。2.3.5根據(jù)甲方或應(yīng)急小組的指示，采取必要的措施（如刪除違規(guī)內(nèi)容、停止違規(guī)行為、安撫粉絲等）。2.3.6負責其直播間內(nèi)所發(fā)布內(nèi)容及其所售商品/服務(wù)的合規(guī)性與安全性，并承擔相應(yīng)法律責任。2.3.7對因自身過錯導致的安全事件承擔相應(yīng)責任。2.4（如有丙方）丙方的職責：2.4.1根據(jù)合同約定，為甲方提供安全監(jiān)測、檢測、防護等技術(shù)支持服務(wù)。2.4.2協(xié)助甲方進行安全事件的識別、分析和技術(shù)處置。2.4.3按照甲方要求，提供應(yīng)急響應(yīng)所需的技術(shù)工具和報告。第三條監(jiān)測預(yù)警機制3.1甲方應(yīng)部署和維護有效的安全監(jiān)測系統(tǒng)，對直播過程中的技術(shù)風險、內(nèi)容風險、交易風險等進行實時或準實時的監(jiān)測和分析。3.2甲方應(yīng)建立風險預(yù)警機制，對可能發(fā)生或正在發(fā)生的安全事件進行預(yù)警，并通過約定的渠道（如平臺內(nèi)通知、短信、電話等）及時通知相關(guān)主播/商家（乙方）或應(yīng)急聯(lián)系人。3.3乙方應(yīng)確保應(yīng)急聯(lián)系渠道暢通，及時接收并按指示處理預(yù)警信息。第四條應(yīng)急響應(yīng)流程4.1事件報告：任何一方發(fā)現(xiàn)安全事件或接到預(yù)警信息后，應(yīng)在第一時間向甲方指定的應(yīng)急聯(lián)系人或應(yīng)急小組報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件類型、發(fā)生時間、發(fā)生地點（直播間ID）、現(xiàn)象描述、已采取措施等。4.2事件確認與評估：甲方應(yīng)急小組在接到報告后，應(yīng)立即進行核實、初步評估，判斷事件性質(zhì)、影響范圍和嚴重程度，并確定相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)級別。4.3應(yīng)急措施啟動：根據(jù)確定的應(yīng)急響應(yīng)級別，啟動本協(xié)議約定的相應(yīng)應(yīng)急措施：4.3.1技術(shù)處置：甲方根據(jù)事件性質(zhì)，采取隔離受影響系統(tǒng)、清除惡意代碼、修復技術(shù)漏洞、調(diào)整服務(wù)器配置、啟用備用系統(tǒng)、限制或封禁相關(guān)賬號/直播間等技術(shù)手段。丙方應(yīng)按甲方要求提供技術(shù)支持。4.3.2內(nèi)容處置：甲方根據(jù)事件性質(zhì)，采取刪除違規(guī)內(nèi)容、屏蔽關(guān)鍵詞、限制直播間功能（如禁言、清退粉絲）、暫?；蚪K止相關(guān)直播間/賬號的服務(wù)等措施。4.3.3運營處置：甲方根據(jù)事件影響，可能采取臨時調(diào)整直播排期、限制相關(guān)主播/商家部分權(quán)限、對違規(guī)者進行警告、罰款、清退等運營措施。4.3.4溝通協(xié)調(diào)：啟動內(nèi)外部溝通機制。對內(nèi)，應(yīng)急小組協(xié)調(diào)各方資源；對外，根據(jù)情況決定是否及如何向公眾或媒體發(fā)布信息，引導輿論。4.3.5法律支持：必要時，甲方應(yīng)啟動法律程序，報警、向監(jiān)管部門舉報、收集證據(jù)、采取法律手段維護自身權(quán)益。4.3.6用戶安撫：指導或協(xié)助乙方（如適用）對受影響粉絲或消費者進行溝通和安撫。4.4處置與救援：組織力量對事件進行徹底處置，如數(shù)據(jù)恢復、系統(tǒng)修復、根源問題解決等。4.5應(yīng)急結(jié)束：當安全事件得到有效控制，潛在風險消除，且系統(tǒng)恢復穩(wěn)定運行后，由甲方應(yīng)急小組確認并宣布應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束。4.6后期總結(jié)：應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束后，應(yīng)急小組應(yīng)組織對事件進行復盤總結(jié)，分析原因、評估處置效果，修訂完善應(yīng)急預(yù)案，并形成書面報告。第五條協(xié)作與溝通5.1甲乙雙方（及丙方）承諾在應(yīng)急響應(yīng)期間，保持密切溝通，及時共享必要信息，協(xié)同配合，共同應(yīng)對安全事件。5.2甲方應(yīng)指定專門的應(yīng)急聯(lián)系人，乙方應(yīng)指定專門的應(yīng)急接口人，確保溝通渠道暢通有效。5.3溝通內(nèi)容應(yīng)限于處理安全事件所必需的信息，并遵守保密義務(wù)。第六條資源保障6.1甲方應(yīng)確保擁有履行本協(xié)議約定的應(yīng)急職責所需的人力、物力、財力資源，包括但不限于應(yīng)急聯(lián)系人列表、技術(shù)工具、備份數(shù)據(jù)、應(yīng)急響應(yīng)團隊等。6.2甲方應(yīng)保證在應(yīng)急狀態(tài)下，能夠調(diào)配使用必要的平臺資源以支持應(yīng)急處置工作。第七條培訓與演練7.1甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急小組成員及乙方相關(guān)人員參加安全意識和應(yīng)急預(yù)案的培訓。7.2甲方應(yīng)至少每年組織一次應(yīng)急演練（可采用桌面推演或模擬實戰(zhàn)方式），檢驗預(yù)案的有效性和可操作性，并根據(jù)演練結(jié)果進行優(yōu)化。7.3培訓和演練情況應(yīng)記錄在案。第八條各方的權(quán)利與義務(wù)（補充）8.1甲方的權(quán)利：8.1.1有權(quán)要求乙方遵守平臺規(guī)則和安全協(xié)議。8.1.2有權(quán)對乙方的直播間進行必要的監(jiān)測和管理。8.1.3有權(quán)根據(jù)事件處置需要，暫時限制或終止乙方的部分或全部平臺服務(wù)。8.1.4在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，有權(quán)獲取與應(yīng)急事件處置相關(guān)的必要信息。8.2乙方的權(quán)利：8.2.1有權(quán)獲得甲方提供的安全支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。8.2.2有權(quán)對甲方在應(yīng)急響應(yīng)過程中的不當行為提出異議。8.2.3有權(quán)要求甲方對其報告的安全事件予以保密（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。8.3甲方的義務(wù)（補充）：8.3.1應(yīng)確保平臺具備基本的安全防護能力。8.3.2應(yīng)對乙方的合理應(yīng)急請求提供必要的協(xié)助。8.4乙方的義務(wù)（補充）：8.4.1應(yīng)及時報告其發(fā)現(xiàn)的平臺安全漏洞或風險。8.4.2應(yīng)配合甲方的安全檢查和審計。第九條費用承擔9.1由甲方負責承擔因制定、維護、演練應(yīng)急預(yù)案以及履行應(yīng)急響應(yīng)職責而產(chǎn)生的合理費用，包括但不限于技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)、維護費用、人員成本、第三方服務(wù)費用等。9.2由乙方自行承擔因其自身原因?qū)е碌陌踩录a(chǎn)生的處置費用和法律責任成本。9.3因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的其他雙方約定的費用，由約定方承擔。第十條違約責任10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。10.2若甲方未能及時有效地履行其應(yīng)急響應(yīng)職責，導致?lián)p失擴大，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的補充賠償責任。10.3若乙方未能及時報告安全事件或配合處置，給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。10.4違約方還應(yīng)根據(jù)違約情節(jié)，承擔相應(yīng)的違約金（具體金額可另行約定或根據(jù)損失情況確定）。第十一條保密條款11.1甲乙雙方（及丙方）應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶信息以及本協(xié)議內(nèi)容、應(yīng)急預(yù)案細節(jié)、安全事件信息等承擔保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。11.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后三（3）年或根據(jù)保密信息性質(zhì)約定更長期限。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第十三條協(xié)議期限與終止13.1本協(xié)議有效期自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期至2026年12月31日止。13.2協(xié)議期滿前，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)提前三十（30）日書面通知對方，并就續(xù)約事宜另行協(xié)商簽訂新協(xié)議。13.3發(fā)生下列情形之一，本協(xié)議可提前終止：13.3.1雙方協(xié)商一致同意終止。13.3.2因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等）導致本協(xié)議無法履行。13.3.3一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后三十（30）日內(nèi)仍未糾正的。13.3.4甲方喪失提供本協(xié)議項下服務(wù)的資質(zhì)或主體資格。13.3.5乙方喪失從事本協(xié)議項下活動的主體資格或資質(zhì)。13.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括應(yīng)急資源的交還、保密信息的處理、未了結(jié)事項的清理等。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就電商直播安全應(yīng)急處理達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的任何口頭或書面協(xié)議、諒解。14.2對本協(xié)議的任何修改或補