2025延安旅游集團招聘（13人）筆試歷年典型考點題庫附帶答案詳解（第1套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當(dāng)?shù)倪x項（共35題）1、某游客在延安革命紀(jì)念館參觀時，發(fā)現(xiàn)展柜中的文物出現(xiàn)損壞，應(yīng)采取的正確措施是？A.立即拍照上傳網(wǎng)絡(luò)曝光B.聯(lián)系館內(nèi)工作人員處理C.自行調(diào)整文物擺放位置D.使用隨身攜帶工具進行修復(fù)2、延安市的地形特征主要屬于？A.丘陵地貌B.喀斯特地貌C.黃土高原溝壑地貌D.沖積平原3、旅游團隊在壺口瀑布游覽時突遇暴雨，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.組織游客拍攝雨中瀑布B.清點人數(shù)并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域C.繼續(xù)講解黃河文化D.要求游客穿戴救生衣4、以下屬于延安市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是？A.安塞腰鼓B.皮影戲C.京劇D.昆曲5、旅行社在設(shè)計延安紅色旅游線路時，應(yīng)重點突出的核心主題是？A.陜北民俗體驗B.紅色革命精神傳承C.自然風(fēng)光攝影D.商業(yè)購物消費6、根據(jù)《旅游法》，景區(qū)最大承載量核定的主要依據(jù)是？A.景區(qū)占地面積B.基礎(chǔ)設(shè)施與生態(tài)環(huán)境承載力C.游客消費水平D.景區(qū)歷史知名度7、延安民間傳統(tǒng)節(jié)日“社火”主要在哪個節(jié)日期間表演？A.清明節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.元宵節(jié)8、游客在棗園景區(qū)選購紀(jì)念品時，提出開具發(fā)票的要求，商家應(yīng)？A.拒絕開具，因?qū)傩☆~消費B.開具與商品等價的發(fā)票C.提供手寫收據(jù)代替D.要求游客提供單位抬頭9、延安旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范的核心要求是？A.追求經(jīng)濟利益最大化B.文明服務(wù)，游客至上C.靈活處理投訴D.嚴(yán)格服從上級指令10、黃帝陵景區(qū)的“黃帝手植柏”屬于？A.自然景觀B.人造景觀C.歷史人文景觀D.地質(zhì)遺跡11、導(dǎo)游講解延安知青文化時，下列史實正確的是？A.知青運動始于20世紀(jì)80年代B.延安是知青運動重要聚集地C.知青主要以經(jīng)商為主D.知青活動持續(xù)不足五年12、旅行社組織“一日游”產(chǎn)品時，行程時間分配應(yīng)優(yōu)先保障？A.購物點停留時長B.景點游覽時間C.午餐用餐速度D.交通往返效率13、延安市標(biāo)志性的城市雕塑是？A.東方紅雕像B.黃河母親像C.革命火炬塔D.大雁塔14、景區(qū)發(fā)生游客擁擠踩踏事故時，現(xiàn)場處置的首要原則是？A.立即疏散無關(guān)人員B.搶救貴重物品C.優(yōu)先保護兒童老人D.封鎖現(xiàn)場等待救援15、延安剪紙藝術(shù)中常見的圖案題材是？A.飛天舞姿B.龍鳳呈祥C.山水寫意D.幾何紋樣16、旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)在接到投訴后多少日內(nèi)作出受理決定？A.3日B.5日C.7日D.10日17、楊家?guī)X革命舊址的核心歷史價值在于？A.中共中央駐地（1938-1947）B.紅軍長征落腳點C.陜甘寧邊區(qū)政府成立地D.八路軍總部所在地18、導(dǎo)游服務(wù)工作中，對游客證件的正確管理方式是？A.統(tǒng)一保管所有證件B.僅保管護照不保管身份證C.提醒游客自行保管重要證件D.由游客代表代為管理19、延安市冬季旅游淡季的主要影響因素是？A.客源市場競爭B.自然氣候條件C.政策調(diào)控限制D.基礎(chǔ)設(shè)施不足20、旅游合同中“不可抗力”條款通常涵蓋的情形是？A.旅行社導(dǎo)游遲到B.游客個人健康問題C.突發(fā)地震災(zāi)害D.酒店預(yù)訂失誤21、某游客在延安紅色景區(qū)參觀時，因?qū)χv解內(nèi)容提出質(zhì)疑與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)。以下處理方式最恰當(dāng)?shù)氖牵篈.堅持專業(yè)權(quán)威，當(dāng)場反駁游客觀點B.以游客滿意為先，附和其看法C.記錄異議并反饋至相關(guān)部門核實D.建議游客結(jié)束參觀行程22、導(dǎo)游在接待游客時，以下哪種行為最符合旅游服務(wù)規(guī)范？A.主動介紹景區(qū)特色并詢問游客需求B.優(yōu)先推薦高價消費項目C.忽略游客提出的個性化需求D.隨意縮短景點游覽時間23、某景區(qū)日最大承載量為5000人次，瞬時承載量為1000人次。當(dāng)實時游客數(shù)達(dá)到950人時，應(yīng)采取的措施是？A.暫停售票并引導(dǎo)分流B.繼續(xù)售票但加強巡查C.關(guān)閉所有進出口D.僅允許游客離場24、游客在景區(qū)因地面濕滑摔傷，以下處理方式錯誤的是？A.立即撥打120急救電話B.保留現(xiàn)場證據(jù)并記錄證言C.要求游客承擔(dān)全部醫(yī)療費用D.協(xié)助游客聯(lián)系保險理賠25、以下哪項不屬于延安紅色旅游核心資源？A.寶塔山革命舊址B.延安革命紀(jì)念館C.黃帝陵D.棗園革命舊址26、旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)在受理投訴后多少日內(nèi)作出調(diào)解？A.10日B.30日C.60日D.90日27、景區(qū)門票價格調(diào)整需提前多久對外公示？A.15天B.30天C.60天D.90天28、以下哪種情況可依法解除勞動合同？A.員工患病需長期治療B.員工連續(xù)曠工3日C.企業(yè)經(jīng)營困難D.員工不接受崗位調(diào)整29、旅行社為游客投保的旅游意外險屬于？A.強制保險B.責(zé)任保險C.自愿保險D.財產(chǎn)保險30、游客在景區(qū)購買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，景區(qū)應(yīng)？A.拒絕退換貨B.要求游客聯(lián)系商家C.先行賠付再追責(zé)D.僅提供調(diào)解服務(wù)31、延安旅游推廣口號“圣地延安·紅色之光”的設(shè)計體現(xiàn)了？A.差異化定位原則B.功能導(dǎo)向原則C.文化共鳴原則D.成本效益原則32、景區(qū)講解員在解說時應(yīng)優(yōu)先采用？A.專業(yè)術(shù)語確保準(zhǔn)確性B.方言增強親切感C.通俗易懂的語言D.幽默段子吸引注意33、下列屬于旅游目的地危機管理預(yù)防措施的是？A.建立應(yīng)急物資儲備庫B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.進行事后理賠D.發(fā)布安全預(yù)警34、游客要求導(dǎo)游推薦當(dāng)?shù)靥厣朗硶r，以下做法正確的是？A.僅推薦合作商家餐廳B.如實介紹口味特點C.強行安排兩次購物D.隱瞞餐廳衛(wèi)生問題35、延安民歌《蘭花花》屬于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的哪一類別？A.傳統(tǒng)戲劇B.民間文學(xué)C.傳統(tǒng)音樂D.民俗二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共20題）36、旅游從業(yè)人員在接待游客時，以下哪些行為符合服務(wù)規(guī)范？

A.主動提供景區(qū)導(dǎo)覽圖

B.強制要求游客購買紀(jì)念品

C.提醒游客注意安全標(biāo)識

D.用方言講解文化故事37、延安革命遺址群包含下列哪些景區(qū)？

A.棗園革命舊址

B.楊家?guī)X革命舊址

C.延安革命紀(jì)念館

D.黃帝陵景區(qū)38、處理游客投訴時應(yīng)遵循的原則包括：

A.先安撫情緒后解決問題

B.記錄投訴內(nèi)容并反饋

C.無限期拖延處理時間

D.建立服務(wù)補償機制39、以下哪些屬于旅游應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含內(nèi)容？

A.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對

B.重大交通事故處置

C.游客財物保管服務(wù)

D.惡劣天氣預(yù)警機制40、導(dǎo)游講解時應(yīng)避免哪些不當(dāng)行為？

A.使用專業(yè)術(shù)語過多

B.散布?xì)v史虛無主義言論

C.適度穿插互動提問

D.違反公序良俗41、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的使用范圍包括：

A.旅游者人身損害賠償

B.客房日常用品采購

C.行程變更費用墊付

D.旅行社經(jīng)營貸款42、紅色旅游講解需重點突出哪些內(nèi)容？

A.革命歷史事件

B.英雄人物事跡

C.景區(qū)商業(yè)信息

D.精神內(nèi)涵解讀43、以下哪些情況屬于旅游安全事故？

A.游客食物中毒

B.導(dǎo)游證件遺失

C.景區(qū)設(shè)備故障

D.旅游大巴爆胎44、景區(qū)雙語標(biāo)識設(shè)置應(yīng)遵循哪些原則？

A.譯文準(zhǔn)確規(guī)范

B.字體清晰易讀

C.僅使用拼音標(biāo)注

D.對應(yīng)位置準(zhǔn)確45、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范包含：

A.誠實守信

B.公平競爭

C.過度承諾

D.尊重游客46、以下哪些屬于景區(qū)智慧化設(shè)施？

A.電子門票系統(tǒng)

B.人工窗口售票

C.AR導(dǎo)覽設(shè)備

D.智慧停車系統(tǒng)47、導(dǎo)游帶團游覽時應(yīng)攜帶的必要物品包括：

A.導(dǎo)游證

B.應(yīng)急藥品包

C.個人化妝品

D.景區(qū)聯(lián)絡(luò)卡48、旅游合同應(yīng)當(dāng)包含哪些必備條款？

A.行程安排

B.自費項目說明

C.保險購買提示

D.員工晉升機制49、景區(qū)文物保護應(yīng)遵循哪些原則？

A.最小干預(yù)原則

B.商業(yè)開發(fā)優(yōu)先

C.原址保護原則

D.可逆性原則50、以下哪些屬于旅游促銷違規(guī)行為？

A.虛假宣傳

B.有獎銷售

C.價格欺詐

D.文化惠民活動51、游客突發(fā)疾病時，正確的處置流程是：

A.立即撥打120

B.私自喂服藥物

C.通知景區(qū)醫(yī)務(wù)室

D.保持現(xiàn)場秩序52、旅行社責(zé)任險承保范圍包括：

A.導(dǎo)游過失造成的損失

B.交通事故賠償

C.戰(zhàn)爭導(dǎo)致的損害

D.自然災(zāi)害影響53、以下哪些屬于景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)類別？

A.導(dǎo)向標(biāo)識

B.警示標(biāo)識

C.公益廣告

D.娛樂設(shè)施54、旅游投訴可以通過哪些渠道提交？

A.12301平臺

B.現(xiàn)場書面投訴

C.匿名網(wǎng)絡(luò)留言

D.電話投訴55、導(dǎo)游人員年審考核內(nèi)容包括：

A.執(zhí)業(yè)記錄

B.工作年限

C.投訴情況

D.繼續(xù)教育三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）56、延安是中國紅色旅游的重要城市，擁有豐富的革命遺址資源。（正確/錯誤）57、導(dǎo)游帶團游覽時可以臨時調(diào)整行程，無需提前向游客說明。（正確/錯誤）58、旅游從業(yè)人員需持證上崗，包括導(dǎo)游證、急救員證等。（正確/錯誤）59、延安旅游集團招聘筆試中，市場營銷類崗位需考查數(shù)據(jù)分析能力。（正確/錯誤）60、游客在景區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)直接撥打110而非120。（正確/錯誤）61、景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)可使用中英文雙語，但必須以中文為主。（正確/錯誤）62、旅游投訴必須在事件發(fā)生后15日內(nèi)向監(jiān)管部門提交書面材料。（正確/錯誤）63、延安黃龍山景區(qū)以喀斯特地貌聞名，屬于自然遺產(chǎn)保護區(qū)域。（正確/錯誤）64、導(dǎo)游講解時需兼顧趣味性和文化深度，避免過度娛樂化。（正確/錯誤）65、團隊旅游合同可口頭約定，無需簽訂書面協(xié)議。（正確/錯誤）

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】文物保護需專業(yè)人員操作，游客擅自處理可能擴大損失。根據(jù)《文物保護法》，發(fā)現(xiàn)文物損壞應(yīng)立即通知管理單位，由專業(yè)人員介入修復(fù)。2.【參考答案】C【解析】延安位于陜北黃土高原，地表破碎、溝壑縱橫，是典型的黃土高原溝壑地貌，受長期水土流失影響形成。3.【參考答案】B【解析】安全為首要原則，暴雨可能引發(fā)山洪或落石。導(dǎo)游需立即確認(rèn)人員安全，撤離危險區(qū)域并等待天氣好轉(zhuǎn)。4.【參考答案】A【解析】安塞腰鼓是陜北特色民間舞蹈，2006年被列入第一批國家級非遺名錄。皮影戲雖為傳統(tǒng)藝術(shù)，但非延安特有；CD為全國性劇種。5.【參考答案】B【解析】延安是中國革命圣地，紅色旅游需以革命傳統(tǒng)教育為核心，通過舊址參觀、史實講解等方式強化紅色文化傳承。6.【參考答案】B【解析】《旅游法》第四十五條規(guī)定，景區(qū)應(yīng)根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、安全條件等因素核定最大承載量，防止過度開發(fā)。7.【參考答案】D【解析】社火是陜北元宵節(jié)核心民俗活動，通過高蹺、舞獅等形式祈福，具有濃厚地域文化特色。8.【參考答案】B【解析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者必須為消費者開具合法票據(jù)，不得以金額大小或任何理由拒絕履行義務(wù)。9.【參考答案】B【解析】《旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》明確要求以游客為中心，倡導(dǎo)文明服務(wù)、誠實守信的職業(yè)操守。10.【參考答案】C【解析】黃帝手植柏為傳說中人文始祖軒轅黃帝所植，具有歷史文化價值，屬于人文景觀范疇。11.【參考答案】B【解析】20世紀(jì)六七十年代，延安作為知青運動重要地區(qū)，接待了大量北京、上海等地知識青年，此史實與改革開放后政策無關(guān)。12.【參考答案】B【解析】根據(jù)《旅行社條例》，行程設(shè)計需以觀光體驗為核心，壓縮游覽時間變相強迫購物屬違規(guī)行為。13.【參考答案】A【解析】延安“東方紅”雕塑以毛澤東形象為核心，矗立于解放劇院前，象征革命歷史傳承。大雁塔位于西安。14.【參考答案】C【解析】根據(jù)公共安全應(yīng)急規(guī)范，踩踏事件處置需優(yōu)先救助弱勢群體，設(shè)置警戒線防止二次傷害，同時組織有序疏散。15.【參考答案】B【解析】陜北剪紙以象征吉祥的龍鳳、石榴等傳統(tǒng)紋樣為主，體現(xiàn)勞動人民對美好生活的向往，與文人畫體系有明顯區(qū)別。16.【參考答案】B【解析】依據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游主管部門收到投訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)決定是否受理并通知投訴人。17.【參考答案】A【解析】楊家?guī)X是中共中央在延安時期（1938-1947）的重要辦公場所，見證了整風(fēng)運動和七大等重大歷史事件。18.【參考答案】C【解析】根據(jù)行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)游不得擅自保管游客個人證件，應(yīng)提示游客隨身攜帶并妥善保管，避免信息泄露風(fēng)險。19.【參考答案】B【解析】受溫帶大陸性氣候影響，延安冬季寒冷干燥、降雪頻繁，交通與戶外活動受限，導(dǎo)致旅游需求顯著下降。20.【參考答案】C【解析】不可抗力指不能預(yù)見、避免且克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，地震屬典型不可抗力，雙方可部分或全部免責(zé)。21.【參考答案】C【解析】景區(qū)工作人員應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，對游客疑問先記錄再核實，既尊重游客權(quán)益又維護景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。直接爭執(zhí)或盲從均不符合服務(wù)規(guī)范。

2.【題干】延安地區(qū)最具代表性的地貌特征是：

【選項】A.喀斯特地貌

B.丹霞地貌

C.黃土高原溝壑

D.冰川地貌

【參考答案】C

【解析】延安地處陜北黃土高原，以深厚的黃土層和溝壑縱橫的地貌特征著稱，屬于典型風(fēng)積地貌，與喀斯特、丹霞等地質(zhì)類型有顯著區(qū)別。

3.【題干】根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下情形中旅行社需承擔(dān)賠償責(zé)任的是：

【選項】A.游客因自身疾病突發(fā)住院

B.暴雨導(dǎo)致景區(qū)臨時關(guān)閉

C.導(dǎo)游未按合同約定安排游覽項目

D.不可抗力導(dǎo)致行程變更

【參考答案】C

【解析】《旅游法》第七十條明確，旅行社未履行合同義務(wù)造成游客損失需賠償。不可抗力、游客自身因素等可免責(zé)。

4.【題干】毛澤東同志在延安時期撰寫的著名軍事著作是：

【選項】A.《論持久戰(zhàn)》

B.《實踐論》

C.《星星之火，可以燎原》

D.《反對黨八股》

【參考答案】A

【解析】《論持久戰(zhàn)》是毛澤東1938年在延安發(fā)表的軍事理論著作，系統(tǒng)闡述抗日戰(zhàn)爭戰(zhàn)略方針，其他選項為哲學(xué)或政治類文獻(xiàn)。

5.【題干】旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的繳納主體是：

【選項】A.旅游者

B.旅行社

C.景區(qū)管理單位

D.導(dǎo)游個人

【參考答案】B

【解析】依據(jù)《旅行社條例》，旅行社需向旅游行政管理部門繳納質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償，保障服務(wù)質(zhì)量。

6.【題干】延安寶塔山上的寶塔始建于：

【選項】A.唐代

B.宋代

C.明代

D.清代

【參考答案】A

【解析】延安寶塔（嶺山寺塔）建于唐代宗大歷年間（766-779年），為國家重點文物保護單位，是延安歷史地標(biāo)性建筑。

7.【題干】團隊旅游中出現(xiàn)成員失聯(lián)情況，導(dǎo)游應(yīng)首先：

【選項】A.立即報警并聯(lián)系景區(qū)安保

B.繼續(xù)帶領(lǐng)團隊完成行程

C.組織其他游客分頭尋找

D.向旅行社請示后暫?；顒?/p>

【參考答案】A

【解析】依據(jù)旅游安全應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客失聯(lián)需第一時間報警并啟動應(yīng)急機制，不可擅自延誤處理。

8.【題干】延安“南泥灣精神”的核心內(nèi)涵是：

【選項】A.實事求是

B.艱苦奮斗自力更生

C.全心全意為人民服務(wù)

D.理論聯(lián)系實際

【參考答案】B

【解析】南泥灣精神形成于大生產(chǎn)運動時期，體現(xiàn)中國共產(chǎn)黨人自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的革命精神，是延安精神的重要組成部分。

9.【題干】旅游投訴應(yīng)當(dāng)在旅游合同結(jié)束后多少日內(nèi)提出？

【選項】A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

【參考答案】D

【解析】《旅游投訴處理辦法》規(guī)定投訴時效為合同結(jié)束或侵權(quán)行為發(fā)生之日起90日內(nèi)，逾期不予受理。

10.【題干】棗園革命舊址曾是中共中央書記處所在地，其建筑風(fēng)格屬于：

【選項】A.陜北窯洞

B.徽派建筑

C.歐式城堡

D.嶺南騎樓

【參考答案】A

【解析】棗園作為革命舊址群，保留大量陜北傳統(tǒng)窯洞建筑，體現(xiàn)20世紀(jì)30-40年代延安居住特色。

11.【題干】游客在景區(qū)購買紀(jì)念品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要求退貨時，景區(qū)商戶應(yīng)：

【選項】A.概不退換

B.提供7日無理由退貨

C.僅接受3日內(nèi)退換

D.協(xié)商處理

【參考答案】B

【解析】依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，景區(qū)商戶需履行“7日無理由退貨”義務(wù)，保障旅游者消費權(quán)益。

12.【題干】延安市域內(nèi)最長河流是：

【選項】A.延河

B.洛河

C.清澗河

D.仕望河

【參考答案】B

【解析】洛河全長680公里，是黃河重要支流，流經(jīng)延安南部多個縣區(qū)，為延安境內(nèi)流程最長的河流。

13.【題干】導(dǎo)游講解時需避免的“三忌”原則不包括：

【選項】A.講解內(nèi)容有政治敏感話題

B.使用夸張或虛假宣傳語言

C.結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼坠适略黾尤の缎?/p>

D.對游客進行價值判斷評價

【參考答案】C

【解析】導(dǎo)游講解允許適當(dāng)融入民俗文化提升趣味性，但需嚴(yán)禁政治敏感、虛假宣傳、價值評判等不當(dāng)行為。

14.【題干】“紅色旅游”概念首次明確提出是在：

【選項】A.1996年

B.2004年

C.2011年

D.2018年

【參考答案】B

【解析】2004年中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《2004-2010年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》，首次正式提出紅色旅游概念。

15.【題干】旅游突發(fā)事件按危害程度分為：

【選項】A.一般、較大、重大三級

B.一般、較大、重大、特別重大四級

C.低風(fēng)險、中風(fēng)險、高風(fēng)險三級

D.輕微、普通、嚴(yán)重三級

【參考答案】B

【解析】《旅游安全管理辦法》規(guī)定突發(fā)事件分級為一般、較大、重大、特別重大四級，對應(yīng)不同響應(yīng)機制。

16.【題干】延安時期中國共產(chǎn)黨創(chuàng)辦的綜合性大學(xué)是：

【選項】A.北京大學(xué)

B.延安大學(xué)

C.西南聯(lián)大

D.中山大學(xué)

【參考答案】B

【解析】延安大學(xué)成立于1941年，由毛澤東親自命名，是中國共產(chǎn)黨在抗戰(zhàn)時期創(chuàng)辦的綜合性高等教育機構(gòu)。

17.【題干】景區(qū)最大承載量核定應(yīng)以什么為首要依據(jù)？

【選項】A.經(jīng)濟效益

B.游客滿意度

C.生態(tài)環(huán)境容量

D.基礎(chǔ)設(shè)施水平

【參考答案】C

【解析】根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，生態(tài)環(huán)境容量是核定核心依據(jù)，確保可持續(xù)發(fā)展。

18.【題干】導(dǎo)游員小張因服務(wù)質(zhì)量問題被游客投訴，應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任可能包括：

【選項】A.吊銷導(dǎo)游證并公告

B.民事賠償

C.向游客支付違約金

D.向旅行社賠償損失

【參考答案】A

【解析】依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游違規(guī)可由旅游行政部門吊銷證件，民事賠償屬司法范疇，非行政責(zé)任。

19.【題干】延安革命紀(jì)念館的陳列主題是：

【選項】A.陜北民俗文化

B.中共中央在延安十三年

C.黃河文明發(fā)展史

D.西部大開發(fā)成就

【參考答案】B

【解析】延安革命紀(jì)念館系統(tǒng)展示1935-1948年中共中央在延安的革命歷程，是全國愛國主義教育示范基地。

20.【題干】景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循的原則不包括：

【選項】A.系統(tǒng)性

B.美觀性

C.國際化

D.商業(yè)性

【參考答案】D

【解析】景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)需滿足系統(tǒng)性、國際化（多語種）、美觀性等要求，商業(yè)性應(yīng)適度，不可干擾導(dǎo)覽功能。22.【參考答案】A【解析】根據(jù)旅游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)以游客體驗為核心，主動溝通并合理滿足需求，而強制推銷或擅自調(diào)整行程均屬違規(guī)行為。23.【參考答案】A【解析】《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》規(guī)定，瞬時承載量達(dá)85%時需啟動預(yù)警機制，超過95%應(yīng)暫停入園并分流，保障安全。24.【參考答案】C【解析】根據(jù)《旅游法》第50條，景區(qū)需對游客人身傷害承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，若因管理疏忽導(dǎo)致事故，應(yīng)依法賠償而非強制游客自擔(dān)費用。25.【參考答案】C【解析】黃帝陵為人文始祖祭祀地，屬歷史文化資源，而其他選項均為延安革命時期重要遺址，屬于紅色旅游范疇。26.【參考答案】C【解析】《旅游投訴處理辦法》第17條規(guī)定，調(diào)解期限一般為60日，特殊情況可延長30日，確保糾紛高效解決。27.【參考答案】B【解析】《旅游法》第49條明確，景區(qū)門票漲價需提前30日公布，并報物價部門審批，保障消費者知情權(quán)。28.【參考答案】B【解析】《勞動合同法》第39條規(guī)定，勞動者嚴(yán)重違反規(guī)章制度（如連續(xù)曠工15日以上）可解除合同，選項B符合該情形。29.【參考答案】A【解析】《旅游法》第61條要求旅行社必須投保旅游責(zé)任險和代購旅游意外險，屬于強制性保障措施。30.【參考答案】C【解析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第43條，展臺租賃期滿后，消費者可向展臺出租方（景區(qū)）要求賠償，景區(qū)需先行賠付。31.【參考答案】C【解析】該口號通過“圣地”“紅色”強化文化認(rèn)同，激發(fā)情感共鳴，符合旅游品牌的文化傳播策略。32.【參考答案】C【解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求講解語言需兼顧準(zhǔn)確性與通俗性，避免過度專業(yè)化或娛樂化影響信息傳遞。33.【參考答案】A【解析】預(yù)防措施包括風(fēng)險評估、物資儲備、培訓(xùn)演練等；選項D屬預(yù)警響應(yīng)，B為處置階段，C為事后階段。34.【參考答案】B【解析】導(dǎo)游應(yīng)客觀提供旅游信息，不得誤導(dǎo)消費或隱瞞風(fēng)險，需遵守《導(dǎo)游管理辦法》第24條。35.【參考答案】C【解析】《蘭花花》為陜北信天游代表曲目，屬于傳統(tǒng)音樂類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，展現(xiàn)地方音樂文化特色。36.【參考答案】AC【解析】服務(wù)規(guī)范要求主動提供必要信息（A對），強制購物違反《旅游法》第35條（B錯）。普通話講解是基本要求（D錯），安全提示是法定義務(wù)（C對）。37.【參考答案】ABC【解析】黃帝陵屬人文始祖景區(qū)（D錯），ABC均為延安核心紅色景區(qū)，入選首批全國重點文物保護單位。38.【參考答案】ABD【解析】《旅游投訴處理辦法》規(guī)定需及時響應(yīng)（C錯），ABD均為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理流程。39.【參考答案】ABD【解析】財物保管屬常規(guī)服務(wù)（C錯），應(yīng)急預(yù)案應(yīng)覆蓋自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件（ABD正確）。40.【參考答案】BD【解析】適度專業(yè)術(shù)語必要（A錯），互動提問是有效方法（C錯），B、D違反《導(dǎo)游管理辦法》第24條規(guī)定。41.【參考答案】AC【解析】依據(jù)《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》，BD不屬于法定使用范圍，AC為明確規(guī)定的賠付情形。42.【參考答案】ABD【解析】商業(yè)信息與教育功能無關(guān)（C錯），ABD符合中共中央辦公廳《2011-2015年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》要求。43.【參考答案】ACD【解析】證件遺失屬個人事務(wù)（B錯），其他均符合《旅游安全管理辦法》中安全事故定義。44.【參考答案】ABD【解析】僅拼音無法傳遞信息（C錯），ABD符合GB/T31588-2015《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則》。45.【參考答案】ABD【解析】過度承諾違反《旅游法》第32條（C錯），ABD為《旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》核心內(nèi)容。46.【參考答案】ACD【解析】人工窗口屬傳統(tǒng)設(shè)施（B錯），ACD符合文旅部智慧景區(qū)建設(shè)指引標(biāo)準(zhǔn)。47.【參考答案】ABD【解析】化妝品屬私人物品（C錯），ABD為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求必備物品。48.【參考答案】ABC【解析】D屬用人單位內(nèi)部事務(wù)，ABC為《旅游法》第57條明確規(guī)定的合同必備內(nèi)容。49.【參考答案】ACD【解析】商業(yè)開發(fā)需服從保護（B錯），ACD符合《文物保護法》第21條基本原則。50.【參考答案】AC【解析】有獎銷售合法（B錯），文化惠民合規(guī)（D錯），AC違反《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定。51.【參考答案】ACD【解析】非專業(yè)人員不得隨意用藥（B錯），ACD符合《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》處置要求。52.【參考答案】AB【解析】戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害屬除外責(zé)任（CD錯），AB為《旅行社責(zé)任保險管理辦法》規(guī)定的保險責(zé)任范圍。53.【參考答案】AB【解析】公益廣告屬宣傳范疇（C錯），娛樂設(shè)施是功能區(qū)（D錯），AB符合GB/T31588標(biāo)準(zhǔn)分類。54.【參考答案】ABD【解析】匿名留言不具備法律效力（C錯），ABD為《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的有效渠道。55.【參考答案】ACD【解析】工作年限非考核指標(biāo)（B錯），ACD為《導(dǎo)游人員管理條例》第16條規(guī)定的年審核心內(nèi)容。56.【參考答案】正確【解析】延安作為革命圣地，擁有寶塔山、楊家?guī)X等革命遺址，是國家級紅色旅游經(jīng)典景區(qū)，符合實際。57.【參考答案】錯誤【解析】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，調(diào)整行程需征得游客同意，保障游客知情權(quán)和選擇權(quán)。58.【參考答案】正確【解析】行業(yè)法規(guī)要求高危崗位人員（如導(dǎo)游、急救員）必須持證，確保服務(wù)合規(guī)性和安全性。59.【參考答案】正確【解析】現(xiàn)代旅游營銷依賴數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，數(shù)據(jù)分析能力是崗位核心技能之一。60.【參考答案】錯誤【解析】120為醫(yī)療急救專線，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)，110用于治安或交通事故等緊急情況。61.【參考答案】正確【解析】根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)》，中文標(biāo)識是法定基本要求，外文翻譯需規(guī)范。62.【參考答案】錯誤【解析】《旅游投訴處理辦法》規(guī)定投訴時限為90日，保障游客維權(quán)時效性。63.【參考答案】錯誤【解析】黃龍山以森林生態(tài)和佛教文化聞名，喀斯特地貌代表性遺產(chǎn)地在云貴地區(qū)。64.【參考答案】正確【解析】行業(yè)規(guī)范要求傳播正能量，紅色景區(qū)講解需保持歷史嚴(yán)肅性與教育性。65.【參考答案】錯誤【解析】《旅游法》明確規(guī)定包價旅游合同必須采用書面形式，明確權(quán)責(zé)關(guān)系。

2025延安旅游集團招聘（13人）筆試歷年典型考點題庫附帶答案詳解（第2套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當(dāng)?shù)倪x項（共35題）1、延安市的標(biāo)志性歷史建筑是？A.大雁塔B.鐘樓C.寶塔山D.鼓樓2、延安時期中國共產(chǎn)黨召開的重要會議中，確立毛澤東思想為指導(dǎo)思想的是？A.遵義會議B.洛川會議C.七大D.八大3、若游客在景區(qū)突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即背送醫(yī)院B.讓游客原地平臥C.喂食糖分D.撥打急救電話4、延安旅游集團核心業(yè)務(wù)涵蓋？A.石油開采B.紅色旅游開發(fā)C.農(nóng)副產(chǎn)品加工D.國際貿(mào)易5、《旅游法》規(guī)定，旅行社安排購物需？A.強制消費B.提前告知游客并征得同意C.僅限土特產(chǎn)D.不得收取回扣6、延安革命紀(jì)念館展陳的核心主題是？A.紅軍長征B.抗美援朝C.延安精神D.改革開放7、導(dǎo)游在講解棗園革命舊址時，需重點強調(diào)其曾是？A.八路軍總部B.中央書記處C.抗大校址D.邊區(qū)政府所在地8、游客投訴景區(qū)服務(wù)時，工作人員的正確處理流程是？A.推諉至上級部門B.記錄后無反饋C.當(dāng)場承諾解決D.傾聽、記錄、及時反饋9、延安市獲評的首個世界文化遺產(chǎn)是？A.秦始皇陵B.長城（陜西段）C.絲綢之路D.石峁遺址10、景區(qū)突發(fā)山火，首要應(yīng)急原則是？A.搶救文物B.疏散游客C.撲滅火源D.保護設(shè)施11、導(dǎo)游帶團游覽壺口瀑布時，需特別提示的安全事項是？A.防溺水B.防滑防墜C.防蚊蟲D.防高原反應(yīng)12、延安時期提出的“三大優(yōu)良作風(fēng)”不包括？A.理論聯(lián)系實際B.密切聯(lián)系群眾C.批評與自我批評D.改革開放13、景區(qū)講解員講解“南泥灣精神”時，應(yīng)聯(lián)系的歷史事件是？A.土地改革B.大生產(chǎn)運動C.百團大戰(zhàn)D.整風(fēng)運動14、依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游證的有效期為？A.1年B.3年C.5年D.10年15、游客在景區(qū)購買文創(chuàng)產(chǎn)品后要求退貨，商家的合規(guī)做法是？A.概不退換B.接受無理由退貨C.僅限質(zhì)量問題退貨D.收取手續(xù)費后退款16、延安市重點打造的旅游品牌口號是？A.紅色圣地·綠色延安B.古都風(fēng)韻·絲路起點C.山水之城·美麗之地D.黃帝故里·華夏之源17、游客因天氣原因滯留景區(qū)，工作人員應(yīng)？A.驅(qū)逐游客B.提供食宿協(xié)助C.無限期等待D.取消所有活動18、延安時期創(chuàng)辦的《解放日報》社址位于？A.清涼山B.鳳凰山C.寶塔山D.橋兒溝19、景區(qū)講解員描述安塞腰鼓時，應(yīng)強調(diào)其藝術(shù)特征是？A.柔美婉約B.粗獷豪放C.精巧細(xì)膩D.含蓄典雅20、旅行社投?！奥眯猩缲?zé)任險”的賠付范圍包括？A.游客自身疾病B.導(dǎo)游過失導(dǎo)致的游客受傷C.自由活動期間事故D.不可抗力損失21、1935年中共中央在延安召開的重要會議是？A.遵義會議B.瓦窯堡會議C.洛川會議D.七大22、延安精神的核心內(nèi)涵不包括以下哪項？A.實事求是B.艱苦奮斗C.為人民服務(wù)D.改革開放23、延安標(biāo)志性旅游景點是？A.壺口瀑布B.寶塔山C.華山D.兵馬俑24、延安旅游集團筆試可能包含的科目是？A.會計電算化B.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識C.計算機編程D.國際貿(mào)易25、棗園革命舊址曾作為哪位領(lǐng)導(dǎo)人的居住地？A.周恩來B.朱德C.毛澤東D.劉少奇26、團隊旅游接待需優(yōu)先保障？A.購物返傭B.行程舒適度C.壓縮用餐時間D.增加自費項目27、延安旅游集團企業(yè)理念最可能強調(diào)？A.紅色文化傳播B.房地產(chǎn)開發(fā)C.互聯(lián)網(wǎng)金融D.工業(yè)制造28、游客因病需退團時，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是？A.收取全額費用B.聯(lián)系醫(yī)院協(xié)助C.拒絕退款D.自行解決就醫(yī)29、延安革命紀(jì)念館主要展示？A.商周青銅器B.長征與延安時期歷史C.唐代壁畫D.明清建筑30、旅游投訴處理的主管部門是？A.文旅局B.市場監(jiān)管局C.住建局D.稅務(wù)局31、導(dǎo)游講解應(yīng)避免的行為是？A.引用歷史典故B.編造野史趣聞C.介紹風(fēng)土人情D.普及安全知識32、楊家?guī)X革命舊址曾召開黨的哪次重要會議？A.十一屆三中全會B.七大C.八七會議D.遵義會議33、旅游安全事故中，導(dǎo)游首要職責(zé)是？A.聯(lián)系保險公司B.保護現(xiàn)場等待C.組織搶救人員D.上報旅行社34、延安市旅游形象宣傳語最可能是？A.絲路起點·華夏之源B.紅色圣地·魅力延安C.山水秦嶺·醉美西安D.關(guān)中風(fēng)情·民俗陜西35、導(dǎo)游帶團游覽需攜帶的"三證"不包括？A.導(dǎo)游資格證B.身份證C.導(dǎo)游證D.電子行程單二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共20題）36、延安革命紀(jì)念館展陳內(nèi)容涵蓋哪些重要歷史時期？A.土地革命戰(zhàn)爭B.抗日戰(zhàn)爭C.解放戰(zhàn)爭D.改革開放初期37、導(dǎo)游員在講解延安民俗文化時，應(yīng)重點介紹哪些內(nèi)容？A.安塞腰鼓B.陜北剪紙C.皮影戲D.京劇臉譜38、游客在棗園景區(qū)突發(fā)中暑，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？A.轉(zhuǎn)移至陰涼處B.用冰袋敷頭部C.大量飲水D.立即服用退燒藥39、延安旅游發(fā)展應(yīng)優(yōu)先融合哪些資源？A.紅色文化B.黃土高原生態(tài)C.黃河文化D.江南水鄉(xiāng)景觀40、導(dǎo)游講解楊家?guī)X革命舊址時，需突出哪些歷史事件？A.中共七大B.延安文藝座談會C.整風(fēng)運動D.開國大典41、旅游從業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？A.雙語溝通能力B.緊急救護技能C.歷史地理知識D.高海拔登山經(jīng)驗42、下列哪些屬于延安非遺保護項目？A.陜北說書B.洛川蹩鼓C.黃帝陵祭典D.敦煌壁畫43、游客咨詢延安冬季旅游推薦線路，應(yīng)包含哪些元素？A.棗園燈光秀B.黃河冰瀑景觀C.滑雪體驗D.紅色教育基地44、導(dǎo)游帶團參觀寶塔山時，需強調(diào)哪些文化內(nèi)涵？A.唐代寶塔建筑風(fēng)格B.革命瞭望哨功能C.陜北石窟藝術(shù)D.秦腔戲曲起源45、旅游投訴處理應(yīng)遵循哪些原則？A.屬地管理B.首問負(fù)責(zé)C.書面答復(fù)D.無限賠償46、延安發(fā)展生態(tài)旅游可依托哪些自然景觀？A.萬花山牡丹園B.黃河壺口瀑布C.黃龍山森林D.兵馬俑遺址47、游客在參觀南泥灣遺址時，適合推薦哪些體驗項目？A.農(nóng)耕體驗B.紅色拓展訓(xùn)練C.溫泉度假D.軍事主題展館48、旅游安全培訓(xùn)應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.消防逃生演練B.防恐防暴知識C.高原反應(yīng)應(yīng)對D.涉水救援技能49、延安市文旅宣傳口號可采用哪些表述？A.延安精神·傳承之路B.黃土風(fēng)情·世界之窗C.紅色圣地·生態(tài)延安D.古都風(fēng)韻·絲路起點50、導(dǎo)游在講解壺口瀑布時，需強調(diào)哪些科學(xué)知識？A.侵蝕作用形成原理B.黃河含沙量數(shù)據(jù)C.季節(jié)性流量變化D.水電站建設(shè)技術(shù)51、旅行社組織研學(xué)旅行需具備哪些資質(zhì)？A.教育部門備案B.旅游包車資質(zhì)C.安全責(zé)任險D.特種設(shè)備操作證52、延安旅游商品開發(fā)可融合哪些元素？A.剪紙圖案B.小米雜糧C.青銅器仿制D.紅色標(biāo)語文創(chuàng)53、游客在雨天游覽延安古城墻時，需提醒哪些安全事項？A.防滑跌倒B.雷電防范C.城墻坍塌風(fēng)險D.交通管制54、紅色旅游講解中應(yīng)避免哪些行為？A.編造野史B.使用專業(yè)術(shù)語C.傳播錯誤史觀D.結(jié)合影像資料55、延安市旅游行業(yè)監(jiān)管重點包括哪些方面？A.虛假宣傳查處B.導(dǎo)游持證上崗C.景區(qū)最大承載量D.酒店星級評定三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）56、延安是中國革命圣地，被譽為“兩黃兩圣”旅游品牌中的“兩圣”指的是黃帝陵和黃河壺口瀑布。A.正確B.錯誤57、導(dǎo)游人員在帶團過程中，若游客提出降低住宿標(biāo)準(zhǔn)的要求，導(dǎo)游可直接代表旅行社與游客協(xié)商變更合同。A.正確B.錯誤58、旅游突發(fā)事件中，Ⅲ級響應(yīng)代表“特別重大事件”，需由國務(wù)院啟動應(yīng)急預(yù)案。A.正確B.錯誤59、延安寶塔山作為景區(qū)，其門票定價需經(jīng)省級價格主管部門審批，并實行政府指導(dǎo)價管理。A.正確B.錯誤60、旅游營銷中，4P理論中的“Place”（渠道）指產(chǎn)品從經(jīng)營者到游客的流通路徑。A.正確B.錯誤61、導(dǎo)游在講解棗園革命舊址時，應(yīng)重點突出其作為中共中央書記處1938-1947年駐地的歷史意義。A.正確B.錯誤62、旅游服務(wù)中，“首問責(zé)任制”要求首位接待游客的工作人員需全程跟進直至問題解決。A.正確B.錯誤63、游客在旅行社安排的購物點購買商品后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可自購買日起30日內(nèi)退貨。A.正確B.錯誤64、延安旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范中，“遵紀(jì)守法”屬于基本行為準(zhǔn)則，而非最高要求。A.正確B.錯誤65、景區(qū)游客最大承載量核定中，生態(tài)承載力是決定性因素，超過該閾值即需限流。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】寶塔山是延安的標(biāo)志性建筑，建于唐代，明代重修，是延安革命圣地的象征。其他選項為西安等地地標(biāo)，與延安無關(guān)。2.【參考答案】C【解析】1945年中共七大在延安楊家?guī)X召開，首次將毛澤東思想寫入黨章。遵義會議（1935年）確立了毛澤東的軍事領(lǐng)導(dǎo)地位，但未明確思想指導(dǎo)地位。3.【參考答案】B【解析】心臟病發(fā)作時應(yīng)讓患者平臥休息，避免移動加重心臟負(fù)擔(dān)，同時立即聯(lián)系醫(yī)護人員。盲目移動或喂食可能引發(fā)危險。4.【參考答案】B【解析】延安旅游集團以紅色文化旅游為核心，整合革命遺址資源，推動紅色研學(xué)、文化體驗等項目發(fā)展。其他選項與集團主業(yè)無關(guān)。5.【參考答案】B【解析】《旅游法》第三十五條明確要求旅行社不得指定購物點，若安排需在行程中事先說明并取得游客書面同意，保障消費者知情權(quán)。6.【參考答案】C【解析】延安革命紀(jì)念館以1935-1948年中共中央在延安的革命歷程為主線，重點展示延安精神的形成與內(nèi)涵，包括自力更生、艱苦奮斗等精神。7.【參考答案】B【解析】棗園是1943-1947年中共中央書記處所在地，毛澤東等領(lǐng)導(dǎo)人在此居住并指揮抗戰(zhàn)。楊家?guī)X為中央辦公廳所在地，王家坪為八路軍總部舊址。8.【參考答案】D【解析】根據(jù)旅游服務(wù)規(guī)范，需認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，完整記錄并告知處理時限，及時反饋結(jié)果以維護游客權(quán)益，避免矛盾升級。9.【參考答案】C【解析】2014年“絲綢之路：長安-天山廊道路網(wǎng)”入選世界遺產(chǎn)，延安的“驛馬關(guān)遺址”作為子項目納入其中。其他選項與延安無關(guān)。10.【參考答案】B【解析】突發(fā)事件處置中，保障游客生命安全為最高優(yōu)先級。應(yīng)立即啟動疏散預(yù)案，引導(dǎo)游客撤離至安全區(qū)域，再組織滅火救援。11.【參考答案】B【解析】壺口瀑布水流湍急，觀景平臺濕滑，需提醒游客勿攀爬護欄、靠近邊緣行走，防止滑倒或被浪花卷入。該區(qū)域海拔較低，無高原反應(yīng)風(fēng)險。12.【參考答案】D【解析】“三大作風(fēng)”由毛澤東在七大提出，即理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評，是黨在革命實踐中總結(jié)的重要經(jīng)驗。改革開放是1978年后提出的政策。13.【參考答案】B【解析】1941年八路軍三五九旅開赴南泥灣開展大生產(chǎn)運動，克服經(jīng)濟困難，形成自力更生、艱苦奮斗的南泥灣精神。其他事件與南泥灣無直接關(guān)聯(lián)。14.【參考答案】C【解析】《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定導(dǎo)游證有效期為5年，期滿后需申請換證。臨時導(dǎo)游證有效期最長3個月，但需由旅行社申請。15.【參考答案】C【解析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，非食品類商品可7日內(nèi)無理由退貨，但景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品若已使用或損壞，可拒退；若為質(zhì)量問題，商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。16.【參考答案】A【解析】延安以紅色文化為核心資源，同時注重生態(tài)建設(shè)，故采用“紅色圣地·綠色延安”作為宣傳口號。其他選項為西安、重慶、河南等地的品牌定位。17.【參考答案】B【解析】《旅游法》規(guī)定，不可抗力導(dǎo)致行程受阻時，旅行社與景區(qū)應(yīng)協(xié)助游客安置，提供必要食宿與信息通報服務(wù)，費用由游客承擔(dān)。18.【參考答案】A【解析】《解放日報》于1941年在延安清涼山創(chuàng)刊，該地集中了新華通訊社、新華書店等機構(gòu)，成為延安新聞出版中心。19.【參考答案】B【解析】安塞腰鼓以動作豪邁、節(jié)奏激昂著稱，展現(xiàn)陜北人民陽剛之美，是國家級非遺項目。其他選項描述江南藝術(shù)風(fēng)格。20.【參考答案】B【解析】旅行社責(zé)任險主要覆蓋因旅行社或?qū)в问韬?、過失造成的游客人身傷害或財產(chǎn)損失。游客自身疾病、自由活動事故及不可抗力不在承保范圍內(nèi)。21.【參考答案】B【解析】瓦窯堡會議于1935年12月在陜北召開，確立了抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線方針。遵義會議（1935年1月）確立毛澤東領(lǐng)導(dǎo)地位，洛川會議（1937年）制定全面抗戰(zhàn)路線，七大（1945年）確立毛澤東思想。22.【參考答案】D【解析】延安精神形成于革命時期，核心是實事求是、理論聯(lián)系實際、全心全意為人民服務(wù)和自力更生艱苦奮斗。改革開放是改革開放后的政策，與延安精神無關(guān)。23.【參考答案】B【解析】寶塔山是延安市地標(biāo)性建筑，象征中國共產(chǎn)黨在延安的革命歷程。壺口瀑布位于山西陜西交界，華山在陜西渭南，兵馬俑在西安，均非延安核心景點。24.【參考答案】B【解析】旅游企業(yè)招聘筆試?？疾炻糜螛I(yè)通識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)等。會計、編程、國際貿(mào)易與旅游服務(wù)崗位關(guān)聯(lián)度較低。25.【參考答案】C【解析】棗園舊址是毛澤東1943-1947年的住所，發(fā)表《為人民服務(wù)》等重要文獻(xiàn)。其他領(lǐng)導(dǎo)人居住地分別為楊家?guī)X（周恩來）、王家坪（朱德）等。26.【參考答案】B【解析】優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)應(yīng)注重游客體驗，合理安排行程、食宿和休息時間。購物返傭、壓縮用餐、增加自費均屬違規(guī)操作。27.【參考答案】A【解析】延安旅游集團定位紅色文旅產(chǎn)業(yè)，紅色文化傳播符合其業(yè)務(wù)屬性。其他選項與旅游主業(yè)無關(guān)。28.【參考答案】B【解析】根據(jù)旅游法規(guī)，因健康原因退團應(yīng)協(xié)助就醫(yī)并按合同處理退費。直接收取費用或拒絕退款均違反《旅游法》規(guī)定。29.【參考答案】B【解析】延安革命紀(jì)念館是全國唯一集中展示毛澤東等領(lǐng)導(dǎo)人1935-1948年革命歷程的專題紀(jì)念館。其他選項對應(yīng)陜西其他博物館。30.【參考答案】A【解析】依據(jù)《旅游投訴處理辦法》，文旅主管部門負(fù)責(zé)受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。市場監(jiān)管局處理消費維權(quán)，稅務(wù)局負(fù)責(zé)稅收管理。31.【參考答案】B【解析】導(dǎo)游需依據(jù)史實講解，編造野史屬于違規(guī)行為。引用典故、介紹民俗、安全提示均符合職業(yè)規(guī)范。32.【參考答案】B【解析】中共七大（1945年4-6月）在延安楊家?guī)X中央大禮堂召開，確立毛澤東思想為指導(dǎo)思想。其他會議時間地點不符。33.【參考答案】C【解析】根據(jù)《旅游安全管理辦法》，發(fā)生事故應(yīng)立即組織搶救并報告。優(yōu)先搶救生命是應(yīng)急管理第一原則。34.【參考答案】B【解析】延安主打紅色旅游品牌，"紅色圣地"突出其革命歷史地位。其他選項為陜西其他地市宣傳語。35.【參考答案】B【解析】導(dǎo)游執(zhí)業(yè)需攜帶導(dǎo)游資格證、導(dǎo)游證和旅行社委派單（電子行程單）。身份證雖重要，但不列入執(zhí)業(yè)必備證件。36.【參考答案】ABC【解析】延安革命紀(jì)念館主要展示中國共產(chǎn)黨在延安時期（1935-1948）的歷史，包括土地革命戰(zhàn)爭后期、抗日戰(zhàn)爭和解放戰(zhàn)爭，D項屬于1978年后歷史階段，與延安革命主題無關(guān)。37.【參考答案】ABC【解析】安塞腰鼓、陜北剪紙和皮影戲均為陜北特色民俗藝術(shù)，京劇臉譜屬于京劇發(fā)源地北京的傳統(tǒng)藝術(shù)，與延安地域文化無關(guān)。38.【參考答案】AB【解析】中暑急救需物理降溫（如轉(zhuǎn)移、冰敷），但不可直接冰敷頭部，應(yīng)采用溫水擦浴；C項需少量多次補水，D項藥物需遵醫(yī)囑，不可自行服用退燒藥。39.【參考答案】ABC【解析】延安地處黃土高原，擁有紅色革命遺址、黃河壺口瀑布及黃土生態(tài)資源，D項江南水鄉(xiāng)景觀不在延安地理范圍內(nèi)，屬于干擾項。40.【參考答案】ABC【解析】楊家?guī)X是中共七大召開地，也是延安文藝座談會、整風(fēng)運動發(fā)生地；D項開國大典在北京舉行，與楊家?guī)X無關(guān)。41.【參考答案】ABC【解析】旅游從業(yè)者需掌握語言、急救、文化知識，延安地勢以高原為主，D項高海拔登山經(jīng)驗非必要條件。42.【參考答案】ABC【解析】陜北說書、洛川蹩鼓、黃帝陵祭典均為延安國家級非遺項目，D項屬于甘肅敦煌文化遺產(chǎn)。43.【參考答案】ABCD【解析】延安冬季可結(jié)合紅色景區(qū)夜景（棗園）、黃河冰瀑、橋兒溝滑雪場及革命紀(jì)念館等資源設(shè)計復(fù)合型線路。44.【參考答案】AB【解析】寶塔山現(xiàn)存唐代寶塔，革命時期曾作瞭望哨，C項石窟藝術(shù)以敦煌為代表，D項秦腔起源于關(guān)中地區(qū)。45.【參考答案】ABC【解析】依據(jù)《旅游投訴處理辦法》，需屬地受理、首問責(zé)任制并書面反饋結(jié)果，D項賠償需根據(jù)責(zé)任認(rèn)定，非無限賠償。46.【參考答案】ABC【解析】萬花山、壺口瀑布、黃龍山均屬延安及周邊生態(tài)資源，D項兵馬俑位于西安，屬于秦文化旅游區(qū)。47.【參考答案】ABD【解析】南泥灣以大生產(chǎn)運動聞名，適合農(nóng)耕、軍事拓展和展覽，C項溫泉資源主要分布在臨潼等地。48.【參考答案】ABD【解析】旅游安全需覆蓋火災(zāi)、暴力事件和水域事故應(yīng)對，延安地勢非高海拔，C項高原反應(yīng)并非重點。49.【參考答案】AC【解析】“紅色圣地”契合延安革命歷史，“生態(tài)延安”體現(xiàn)現(xiàn)代發(fā)展理念，B項“世界之窗”屬深圳主題公園，D項“絲路起點”指西安。50.【參考答案】ABC【解析】壺口瀑布講解需涉及地質(zhì)成因（侵蝕）、水文特征（含沙量、流量），D項水電站技術(shù)與瀑布景觀無直接關(guān)聯(lián)。51.【參考答案】ABC【解析】研學(xué)旅行需教育備案、合法用車及購買保險，D項特種設(shè)備證針對游樂設(shè)施操作人員，非旅行社資質(zhì)要求。52.【參考答案】ABD【解析】A、B、D均為陜北文化特色，C項青銅器屬商周文物，以西安、安陽為代表，與延安關(guān)聯(lián)度低。53.【參考答案】AB【解析】雨天需注意濕滑路面和雷電，C項城墻經(jīng)現(xiàn)代加固無坍塌風(fēng)險，D項非雨天特有。54.【參考答案】AC【解析】講解需依據(jù)正史，避免野史傳播和錯誤史觀，B項專業(yè)術(shù)語適當(dāng)使用可提升專業(yè)性，D項影像資料能增強直觀性。55.【參考答案】ABCD【解析】行業(yè)監(jiān)管需覆蓋市場行為（A）、人員資質(zhì)（B）、安全運營（C）、服務(wù)質(zhì)量（D），均為《旅游法》規(guī)定內(nèi)容。56.【參考答案】B【解析】延安“兩黃兩圣”旅游品牌中的“兩圣”指革命圣地延安和人文始祖軒轅黃帝陵，“兩黃”指黃河壺口瀑布和黃土風(fēng)情文化。題干混淆了概念，故錯誤。57.【參考答案】A【解析】根據(jù)《旅游法》規(guī)定，游客主動要求降低住宿標(biāo)準(zhǔn)時，導(dǎo)游可與旅行社溝通后協(xié)商變更合同，但需雙方書面確認(rèn)。題干表述符合操作流程，故正確。58.【參考答案】B【解析】《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，Ⅲ級響應(yīng)對應(yīng)“較大事件”，由設(shè)區(qū)的市級文旅部門啟動；Ⅰ級（特別重大）由國務(wù)院啟動。故題干錯誤。59.【參考答案】A【解析】依據(jù)《價格法》，利用公共資源建設(shè)的景區(qū)門票及配套交通服務(wù)實行政府定價或指導(dǎo)價。寶塔山屬公共資源，故需審批，正確。60.【參考答案】A【解析】4P理論包含產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）?！癙lace”確實指分銷渠道，表述正確。61.【參考答案】A【解析】棗園是中共中央書記處1938年至1947年的駐地，是延安時期重要決策地，講解重點符合史實，正確。62.【參考答案】B【解析】首問責(zé)任制要求首位接待者負(fù)責(zé)解答或引導(dǎo)至責(zé)任部門，并非全程跟進。題干擴大了責(zé)任范圍，故錯誤。63.【參考答案】A【解析】《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社安排購物的，游客有權(quán)在行程結(jié)束后30日內(nèi)要求退貨。題干符合法規(guī)，正確。64.【參考答案】A【解析】職業(yè)道德規(guī)范包含基本準(zhǔn)則（如遵紀(jì)守法）和更高層次要求（如無私奉獻(xiàn)）。題干表述符合定義，正確。65.【參考答案】B【解析】最大承載量需綜合生態(tài)承載力、設(shè)施承載力、管理能力等多因素核定，生態(tài)承載力僅為其中之一。題干以偏概全，錯誤。

2025延安旅游集團招聘（13人）筆試歷年典型考點題庫附帶答案詳解（第3套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當(dāng)?shù)倪x項（共35題）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法誠信經(jīng)營，不得實施下列哪種行為？A.提供真實旅游信息B.與游客簽訂書面合同C.向?qū)в沃Ц逗侠韯趧?wù)報酬D.強制游客購物2、延安精神的核心內(nèi)容是（）A.實事求是、理論聯(lián)系實際、全心全意為人民服務(wù)、自力更生艱苦奮斗B.堅定理想信念、實事求是、獨立自主、敢闖新路C.理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評D.謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁、艱苦奮斗3、某旅行社推出"黃帝陵-壺口瀑布-棗園"三日游產(chǎn)品，其主要依據(jù)的景區(qū)分類標(biāo)準(zhǔn)是（）A.地理位置B.文化主題C.行政區(qū)劃D.等級評價4、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，因商品缺陷造成人身傷害的，消費者可要求（）A.僅賠償醫(yī)療費B.僅退換商品C.賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費等合理費用D.雙倍返還價款5、延安革命紀(jì)念館保存的珍貴文物中，最具代表性的是（）A.毛澤東同志在楊家?guī)X使用的藤椅B.紅軍長征時期的草鞋C.日本投降書原件D.中共七大會議文件6、景區(qū)講解員在解說時，應(yīng)優(yōu)先使用（）A.方言B.英語C.普通話D.自創(chuàng)術(shù)語7、旅游突發(fā)事件發(fā)生后，景區(qū)應(yīng)在（）小時內(nèi)向當(dāng)?shù)匚穆貌块T報告A.1B.2C.3D.48、延安寶塔建于哪個朝代？A.唐代B.宋代C.元代D.明代9、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量PDCA循環(huán)中的"A"是指（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處置10、延安時期中國共產(chǎn)黨開展的整風(fēng)運動，其核心任務(wù)是（）A.反對主觀主義以整頓學(xué)風(fēng)B.反對宗派主義以整頓黨風(fēng)C.反對黨八股以整頓文風(fēng)D.反對官僚主義以整頓政風(fēng)11、旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)在受理投訴之日起（）日內(nèi)作出處理A.30B.45C.60D.9012、延安時期創(chuàng)作的《黃河大合唱》的作曲者是（）A.聶耳B.冼星海C.田漢D.光未然13、景區(qū)最大承載量測算中，不包括（）指標(biāo)A.空間承載量B.設(shè)施承載量C.生態(tài)承載量D.經(jīng)濟承載量14、導(dǎo)游員小李擅自增加購物點，應(yīng)由（）行政處罰A.市場監(jiān)管部門B.旅游主管部門C.工商管理部門D.公安機關(guān)15、延安時期中共中央在楊家?guī)X召開的重要會議是（）A.遵義會議B.瓦窯堡會議C.洛川會議D.中共七大16、景區(qū)解說系統(tǒng)不包括（）A.導(dǎo)游圖B.標(biāo)識牌C.電子導(dǎo)覽D.餐飲服務(wù)17、公共關(guān)系的核心功能是（）A.廣告宣傳B.促銷活動C.危機管理D.形象塑造18、延安自然科學(xué)院舊址位于（）A.王家坪B.橋兒溝C.李家圪嶗D.金盆灣19、旅游產(chǎn)品生命周期中，廣告投入最大的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期20、《延安市全域旅游發(fā)展規(guī)劃》提出的空間布局是（）A.一核兩帶三區(qū)B.一心一軸兩帶三區(qū)C.兩核三帶四區(qū)D.一核兩帶三廊四區(qū)21、延安市著名的紅色旅游景點中，曾作為中共中央書記處所在地的是？A.寶塔山B.棗園C.楊家?guī)XD.王家坪22、游客在延安旅游時突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即送醫(yī)并聯(lián)系保險公司B.提供自備藥品C.勸阻其繼續(xù)行程D.通知旅行社取消行程23、延安市內(nèi)最長的河流是？A.延河B.洛河C.清澗河D.仕望河24、延安地方特色飲食中，被列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是？A.羊肉泡饃B.蕎麥涼粉C.子長煎餅D.黃米饃饃25、延安旅游旺季通常為？A.1-3月B.4-6月C.7-9月D.10-12月26、延安市旅游形象口號是？A.圣地延安，紅色熱土B.華夏之根，文化陜西C.山水秦嶺，醉美延安D.紅色延安，綠色家園27、延安地區(qū)特有的民俗藝術(shù)形式是？A.皮影戲B.安塞腰鼓C.秦腔D.社火28、延安機場的名稱是？A.咸陽國際機場B.榆林榆陽機場C.延安南泥灣機場D.安康富強機場29、旅行社組織紅色旅游需特別強調(diào)的教育目標(biāo)是？A.經(jīng)濟效益B.革命傳統(tǒng)教育C.商業(yè)營銷D.民俗體驗30、導(dǎo)游帶團參觀壺口瀑布時，需重點提示的安全事項是？A.防止失足落水B.注意防暑降溫C.避開懸崖路段D.防蚊蟲叮咬31、某游客在景區(qū)參觀時突然暈倒，作為工作人員，首先應(yīng)采取的措施是（）A.立即撥打120救援電話B.檢查游客呼吸和意識狀態(tài)C.疏散圍觀人群保持空氣流通D.聯(lián)系景區(qū)安保人員控制現(xiàn)場32、根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，以下哪項行為符合法律規(guī)定？A.隨意刻寫景區(qū)標(biāo)語B.破壞自然景觀C.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D.拒絕支付景區(qū)門票33、導(dǎo)游帶團時突遇山火，首要處置措施是？A.組織撲救山火B(yǎng).立即撤離游客C.拍照上報領(lǐng)導(dǎo)D.原地等待救援34、旅游投訴應(yīng)在法定多少日內(nèi)向管理部門提出？A.10日B.30日C.60日D.90日35、延安某景區(qū)擬申報5A級景區(qū)，其廁所建設(shè)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？A.基本滿足需求B.三星級標(biāo)準(zhǔn)C.5星標(biāo)準(zhǔn)D.無特定要求二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共20題）36、以下哪些屬于延安市的主要旅游資源類型？A.紅色革命遺址B.黃土高原地貌C.兵馬俑文化D.黃河壺口瀑布E.佛教石窟藝術(shù)37、延安旅游集團員工需掌握的服務(wù)規(guī)范包括哪些？A.普通話二級甲等以上證書B.緊急醫(yī)療救護技能C.景區(qū)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)操作D.文物講解資格證E.高危行業(yè)安全生產(chǎn)許可證38、關(guān)于延安氣候特征的描述，正確的有？A.溫帶大陸性季風(fēng)氣候B.年均降水量800mm以上C.晝夜溫差大D.冬季寒冷干燥E.夏季高溫多雨39、下列哪些景區(qū)屬于延安市5A級旅游景區(qū)？A.黃帝陵景區(qū)B.棗園革命舊址C.延安革命紀(jì)念館D.黃河壺口瀑布E.楊家?guī)X革命舊址40、旅游從業(yè)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括哪些？A.游客至上，服務(wù)為本B.誠實守信，公平競爭C.保護旅游資源D.優(yōu)先經(jīng)濟效益E.服從領(lǐng)導(dǎo)個人安排41、下列哪些文物出土于延安地區(qū)？A.西夏文錢幣B.秦始皇兵馬俑C.商代青銅器D.宋代瓷器E.仰韶文化彩陶42、延安地區(qū)特色民俗文化包含哪些？A.安塞腰鼓B.剪紙藝術(shù)C.信天游D.秦腔E.黃梅戲43、景區(qū)發(fā)生游客中暑時，正確的應(yīng)急處置包括？A.立即將患者移至陰涼處B.用冰水直接澆灌軀體降溫C.補充含鹽飲料D.嚴(yán)重者撥打120E.解開衣物促進散熱44、下列哪些屬于延安市近年重點發(fā)展的旅游業(yè)態(tài)？A.紅色研學(xué)旅行B.康養(yǎng)旅游C.工業(yè)遺址旅游D.跨境購物游E.鄉(xiāng)村旅游45、關(guān)于旅行社責(zé)任保險的表述正確的是？A.保障游客人身財產(chǎn)損失B.由旅行社支付保費C.免除旅行社過失責(zé)任D.覆蓋不可抗力風(fēng)險E.屬于強制保險46、下列景點中與對應(yīng)歷史事件關(guān)聯(lián)正確的有？A.王家坪-八路軍總部駐地B.鳳凰山-《論持久戰(zhàn)》發(fā)表C.瓦窯堡-確立抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線D.南泥灣-大生產(chǎn)運動E.清涼山-新華通訊社成立47、旅游安全風(fēng)險提示級別的劃分依據(jù)包括哪些因素？A.風(fēng)險類型B.影響范圍C.天氣預(yù)報D.人員傷亡可能性E.財產(chǎn)損失程度48、延安發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢區(qū)位條件包括？A.國家級交通樞紐B.黃河流域文化紐帶C.陜北中心城市D.能源化工基地E.革命圣地品牌效應(yīng)49、導(dǎo)游人員在講解革命遺址時應(yīng)遵循的原則有？A.歷史真實性B.政治導(dǎo)向正確性C.故事性強于科學(xué)性D.游客需求優(yōu)先E.適度娛樂化50、下列地貌類型在延安地區(qū)廣泛分布的有？A.丹霞地貌B.喀斯特地貌C.黃土梁峁D.風(fēng)蝕蘑菇E.河谷階地51、關(guān)于旅游投訴處理程序的表述正確的是？A.需在30日內(nèi)書面回復(fù)投訴人B.可組織聽證調(diào)查C.調(diào)解結(jié)果具有法律強制力D.超過60日未答復(fù)可行政復(fù)議E.處理期間暫停涉事企業(yè)經(jīng)營52、下列非物質(zhì)文化遺產(chǎn)屬于延安的有？A.陜北說書B.皮影戲C.端午節(jié)龍舟D.黃陵祭祖E.二十四節(jié)氣53、景區(qū)提升游客滿意度的有效措施包括？A.延長開放時間B.增加停車位C.降低門票價格D.優(yōu)化導(dǎo)覽標(biāo)識E.壓縮講解服務(wù)54、延安旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)注重哪些方面？A.深挖紅色文化內(nèi)涵B.完善智慧旅游系統(tǒng)C.開發(fā)高端民宿D(zhuǎn).增加商業(yè)街區(qū)密度E.強化生態(tài)承載力監(jiān)測55、延安紅色旅游資源的核心價值體現(xiàn)在哪些方面？A.革命歷史教育功能B.促進地方經(jīng)濟發(fā)展C.影視拍攝取景需求D.弘揚民族精神三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）56、延安旅游集團旗下景區(qū)實行淡旺季票價差異制度，主要是為了平衡游客流量并保護文物資源。正確/錯誤57、游客在景區(qū)購票時，工作人員需主動提示"門票當(dāng)日有效，售出概不退換"屬于霸王條款。正確/錯誤58、導(dǎo)游帶領(lǐng)團隊游覽棗園革命舊址時，必須提供不少于30分鐘的紅色文化講解服務(wù)。正確/錯誤59、景區(qū)安全標(biāo)識系統(tǒng)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，游客因此受傷可免除景區(qū)賠償責(zé)任。正確/錯誤60、旅游大巴在景區(qū)專用道行駛時，最高時速不得超過20公里/小時。正確/錯誤61、游客在寶塔山景區(qū)遺失貴重物品，保管期限最長為6個月。正確/錯誤62、導(dǎo)游在講解南泥灣大生產(chǎn)運動時，重點強調(diào)其軍事價值而淡化經(jīng)濟意義符合歷史教育規(guī)范。正確/錯誤63、景區(qū)餐飲服務(wù)可拒絕提供發(fā)票，但需公示"不提供發(fā)票享受9折優(yōu)惠"的提示。正確/錯誤64、旅行社組織紅色研學(xué)游時，可要求中小學(xué)生家長簽署"自愿承擔(dān)高風(fēng)險活動責(zé)任"的免責(zé)協(xié)議。正確/錯誤65、景區(qū)紀(jì)念品商店銷售印有毛澤東手書"延安精神永放光芒"的筆記本屬于合理使用。正確/錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】D【解析】《旅游法》第35條明確禁止旅游經(jīng)營者強制購物或安排另行付費項目。選項D屬于違法行為，其他選項均為合法經(jīng)營要求。2.【參考答案】A【解析】延安精神形成于延安時期，以毛澤東思想為標(biāo)志，核心是實事求是、理論聯(lián)系實際、全心全意為人民服務(wù)、自力更生艱苦奮斗。選項B為井岡山精神，C為黨的三大作風(fēng)，D為西柏坡精神。3.【參考答案】B【解析】該線路以黃帝文化、黃河文化、革命文化為主題串聯(lián)景點，屬于按文化內(nèi)涵整合資源的開發(fā)模式。行政區(qū)劃分類多用于政府管理，等級評價針對景區(qū)質(zhì)量評定。4.【參考答案】C【解析】《消法》第49條明確規(guī)定，商品缺陷致人損害應(yīng)賠償醫(yī)療費、護理費、誤工損失等直接損失，選項C符合法律規(guī)定。D選項適用于欺詐情形。5.【參考答案】A【解析】延安革命紀(jì)念館以展示1935-1948年延安時期革命文物為主，毛澤東在楊家?guī)X使用過的藤椅直接關(guān)聯(lián)中央領(lǐng)導(dǎo)在延安的革命活動。B項關(guān)聯(lián)長征，C項存于中國人民抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館，D項原件存中央檔案館。6.【參考答案】C【解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，講解服務(wù)應(yīng)以普通話為主，必要時可提供外語講解。使用普通話確保信息傳遞的準(zhǔn)確性，屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求。自創(chuàng)術(shù)語易造成理解偏差。7.【參考答案】B【解析】《旅游安全管理辦法》第23條規(guī)定，一般及以上旅游突發(fā)事件應(yīng)在2小時內(nèi)報告。重大事故需逐級上報至文旅部，時限要求更嚴(yán)格。8.【參考答案】D【解析】現(xiàn)存延安寶塔為明代嘉靖年間重建，共九層樓閣式結(jié)構(gòu)。唐代初建時為七層，后經(jīng)多次損毀重建，明代形制保存至今。9.【參考答案】D【解析】PDCA循環(huán)由戴明提出，包含Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處置）四個階段。處置階段針對問題改進，形成閉環(huán)管理。10.【參考答案】A【解析】1942年整風(fēng)運動以反對主觀主義、宗派主義、黨八股為主要內(nèi)容，其中反對主觀主義是核心任務(wù)，解決思想路線問題。選項B和C是次要內(nèi)容，D為1957年整風(fēng)內(nèi)容。11.【參考答案】C【解析】《旅游投訴處理辦法》第23條規(guī)定，處理時限為60日，情況復(fù)雜可延長30日。需注意與消費者協(xié)會調(diào)解時限（7日）區(qū)分。12.【參考答案】B【解析】《黃河大合唱》由光未然作詞、冼星海作曲，1939年在延安首演。聶耳與田漢合作《義勇軍進行曲》，需區(qū)分創(chuàng)作組合。13.【參考答案】D【解析】《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》明確包括空間、設(shè)施、生態(tài)、管理、社會五類承載量。經(jīng)濟承載量屬于開發(fā)效益評估范疇，不屬于承載力測算體系。14.【參考答案】B【解析】《旅游法》第102條授權(quán)旅游主管部門對導(dǎo)游違規(guī)行為進行處罰，包括暫扣或吊銷導(dǎo)游證。市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)購物場所監(jiān)管。15.【參考答案】D【解析】中共七大（1945年）在楊家?guī)X中央大禮堂召開，確立毛澤東思想為黨的指導(dǎo)思想。A項在貴州遵義，B項在陜北瓦窯堡，C項在陜北洛川。16.【參考答案】D【解析】解說系統(tǒng)包含信息傳遞媒介（標(biāo)識牌、導(dǎo)游圖）、技術(shù)載體（電子導(dǎo)覽）、人員服務(wù)（導(dǎo)游）等，餐飲服務(wù)屬于配套設(shè)施。17.【參考答案】D【解析】公共關(guān)系通過信息傳播和關(guān)系協(xié)調(diào)，旨在建立和維護組織良好形象。其他選項均為具體手段，核心目標(biāo)是形象塑造。18.【參考答案】C【解析】延安自然科學(xué)院1940年遷至李家圪嶗，現(xiàn)為延安大學(xué)校址。王家坪為中央軍委舊址，橋兒溝為中共六屆六中全會會址，金盆灣為三五九旅舊址。19.【參考答案】A【解析】導(dǎo)入期需通過廣告建立市場認(rèn)知，成長期側(cè)重口碑傳播，成熟期注重品牌維護，衰退期減少投入。符合產(chǎn)品生命周期營銷策略理論。20.【參考答案】B【解析】規(guī)劃明確以寶塔區(qū)為核心，延河、黃河流域為發(fā)展軸帶，構(gòu)建"一心一軸兩帶三區(qū)"空間格局。其他選項為其他城市規(guī)劃方案。21.【參考答案】B【解析】棗園是1943年至1947年間中共中央書記處所在地，毛澤東等領(lǐng)導(dǎo)人曾在此居住并指揮解放戰(zhàn)爭。寶塔山是延安地標(biāo)，楊家?guī)X為中共七大召開地，王家坪為中央軍委舊址。

2.【題干】旅游從業(yè)人員在講解延安革命歷史時，需強調(diào)中國共產(chǎn)黨在延安時期的哪一重大政策？

【選項】A.土地改革B.改革開放C.科教興國D.可持續(xù)發(fā)展

【參考答案】A

【解析】延安時期（1935-1948）中國共產(chǎn)黨推行土地改革，廢除封建土地制度，為后續(xù)解放戰(zhàn)爭奠定群眾基礎(chǔ)。改革開放始于1978年，科教興國與可持續(xù)發(fā)展屬現(xiàn)代政策。22.【參考答案】A【解析】導(dǎo)游應(yīng)急處理流程應(yīng)為：確保游客安全→送醫(yī)救治→同步保險理賠流程。自備藥品需遵醫(yī)囑，不可擅自使用；勸阻或取消行程需根據(jù)醫(yī)生判斷。

4.【題干】延安旅游集團要求員工踐行的服務(wù)理念核心是？

【選項】A.經(jīng)濟效益優(yōu)先B.游客需求至上C.品牌宣傳為主D.文化傳承為輔

【參考答案】B

【解析】現(xiàn)代旅游業(yè)強調(diào)“游客為中心”，延安作為紅色教育基地，需兼顧文化傳承與服務(wù)體驗，但首要任務(wù)是滿足游客合理需求。23.【參考答案】A【解析】延河全長286.9公里，為延安第一大河，發(fā)源于靖邊縣，流經(jīng)延安城，是延安歷史文化的重要地理標(biāo)志。

6.【題干】旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中，Ⅱ級響應(yīng)對應(yīng)的事件等級是？

【選項】A.一般B.較大C.重大D.特別重大

【參考答案】C

【解析】依據(jù)《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，Ⅱ級響應(yīng)針對重大事件（如30人以上傷亡），Ⅰ級為特別重大，Ⅲ級較大，Ⅳ級一般。24.【參考答案】C【解析】子長煎餅為延安子長市傳統(tǒng)美食，以薄、筋、軟著稱，2011年入選陜西省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。其他選項為常見西北小吃，但未單獨申遺。

8.【題干】導(dǎo)游帶團參觀延安革命紀(jì)念館時，需重點講解的展品是？

【選項】A.毛澤東手書“為人民服務(wù)”B.長征路線圖C.南泥灣墾荒工具D.以上都是

【參考答案】D

【解析】該館核心展陳包括毛澤東題詞原件、長征歷史資料、大生產(chǎn)運動實物等，全面反映延安精神形成過程。25.【參考答案】B【解析】4-6月氣候宜人（春秋季），且清明節(jié)、五一假期吸引大量紅色旅游客流。冬季寒冷少雪，非旺季。

10.【題干】旅行社責(zé)任險的賠償范圍不包括？

【選項】A.游客人身傷亡B.導(dǎo)游過失導(dǎo)致?lián)p失C.不可抗力影響D.行程取消損失

【參考答案】C

【解析】責(zé)任險賠償因旅行社過失造成的損失，不可抗力（如地震、疫情）屬免責(zé)條款，需購買其他專項保險。26.【參考答案】A【解析】“圣地延安，紅色熱土”突出革命歷史與旅游特色，其他選項為陜西省或秦嶺區(qū)域宣傳語。

12.【題干】導(dǎo)游帶團時遇到游客不當(dāng)言論，正確的處理方式是？

【選項】A.默許以避免沖突B.嚴(yán)厲批評C.轉(zhuǎn)移話題并報告D.逐出團隊

【參考答案】C

【解析】應(yīng)首先避免事態(tài)升級，通過引導(dǎo)話題化解矛盾，同時及時上報旅行社或相關(guān)部門處理。27.【參考答案】B【解析】安塞腰鼓起源于延安安塞區(qū)，以其豪邁奔放的表演風(fēng)格聞名，被列入國家級非遺名錄。其余為陜西全省共有的傳統(tǒng)藝術(shù)。

14.【題干】旅游投訴應(yīng)在事件發(fā)生起多少日內(nèi)提出？

【選項】A.7日B.15日C.30日D.90日

【參考答案】D

【解析】依據(jù)《旅游投訴處理辦法》，投訴時效為權(quán)益受損日起90日內(nèi)，特殊情況下可延長。28.【參考答案】C【解析】延安南泥灣機場2018年正式投運，替代原延安二十里鋪機場，以紀(jì)念南泥灣精神。其他選項為陜西其他地市機場。

16.【題干】導(dǎo)游講解延安民俗時，應(yīng)強調(diào)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)節(jié)慶活動的核心主題是？

【選項】A.商貿(mào)交流B.農(nóng)耕祭祀C.紅色紀(jì)念D.娛樂競技

【參考答案】B

【解析】延安傳統(tǒng)節(jié)慶如春節(jié)、社火等多圍繞祈求豐收的農(nóng)耕文化展開，紅色紀(jì)念屬近代新增內(nèi)容。29.【參考答案】B【解析】紅色旅游以愛國主義和革命傳統(tǒng)教育為核心目的，延安作為革命圣地更需突出此功能。

18.【題干】延安旅游集團員工行為規(guī)范中，要求接待游客時做到？

【選項】A.統(tǒng)一著裝B.方言講解C.滿足所有要求D.拒絕拍照

【參考答案】A

【解析】統(tǒng)一著裝體現(xiàn)專業(yè)形象，方言講解需根據(jù)游客需求調(diào)整，合理需求應(yīng)滿足，適度拍照可促進宣傳。30.【參考答案】A【解析】壺口瀑布水勢湍急，觀景臺邊緣濕滑，首要風(fēng)險為落水事故，需提醒游客遠(yuǎn)離危險區(qū)域。

20.【題干】延安市創(chuàng)建全國文明城市的核心理念是？

【選項】A.經(jīng)濟優(yōu)先B.生態(tài)立市C.旅游興市D.共建共享

【參考答案】D

【解析】文明城市創(chuàng)建強調(diào)全民參與、成果共享，延安以紅色文化為載體，推動生態(tài)、旅游、民生協(xié)同發(fā)展。31.【參考答案】B【解析】突發(fā)疾病時應(yīng)優(yōu)先判斷游客生命體征，確保呼吸道暢通。若無呼吸需立即進行CPR，同時呼叫專業(yè)醫(yī)療支援，此為急救黃金原則。

2.

【題干】延安革命紀(jì)念館的標(biāo)志性建筑造型靈感來源于（）

【選項】A.窯洞結(jié)構(gòu)B.黨徽圖案C.黃河浪紋D.五角星造型

【參考答案】A

【解析】紀(jì)念館建筑設(shè)計融合陜北窯洞特色，體現(xiàn)革命時期艱苦奮斗精神，外墻采用灰白色調(diào)象征革命純潔性。

3.

【題干】導(dǎo)游在講解棗園革命舊址時，應(yīng)重點強調(diào)哪一歷史事件？（）

【選項】A.中共七大召開B.整風(fēng)運動開展C.大生產(chǎn)運動發(fā)起D.毛澤東發(fā)表《論聯(lián)合政府》

【參考答案】B

【解析】棗園是中共中央書記處1943-1947年駐地，整風(fēng)運動在此期間開展，中共七大在楊家?guī)X召開，需注意區(qū)分歷史場景。

4.

【題干】根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為（）

【選項】A.2年B.3年C.5年D.終身有效

【參考答案】B

【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定導(dǎo)游證有效期為3年，需期滿前3個月申請換發(fā)。

5.

【題干】黃河壺口瀑布位于延安市與哪個省份的交界處？（）

【選項】A.山西B.內(nèi)蒙古C.甘肅D.河南

【參考答案】A

【解析】壺口瀑布