2025年電商直播系統(tǒng)維護協(xié)議合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方公司聯(lián)系人電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方公司聯(lián)系人電子郵箱]鑒于甲方擁有并使用由乙方開發(fā)的電商直播系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化，甲方委托乙方提供系統(tǒng)維護服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1系統(tǒng)指由甲方擁有或使用的，用于進行電商直播的相關(guān)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其附屬設(shè)施的總稱。1.2維護服務(wù)指乙方為保障系統(tǒng)的正常運行而提供的各項服務(wù)，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化、安全加固、版本升級、數(shù)據(jù)備份、技術(shù)咨詢等。1.3維護級別指乙方根據(jù)本合同約定提供的不同級別的維護服務(wù)，通常包括標(biāo)準(zhǔn)維護、優(yōu)先維護、緊急維護等，不同級別對應(yīng)不同的響應(yīng)時間和處理優(yōu)先級。1.4故障指系統(tǒng)無法按照預(yù)期正常運行的狀態(tài)。1.5服務(wù)時間指乙方提供維護服務(wù)的具體時間段，本合同約定乙方提供7x24小時維護服務(wù)。第二條甲方的權(quán)利和義務(wù)2.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定的維護級別和標(biāo)準(zhǔn)提供維護服務(wù)。(2)有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)進行定期檢查和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)的性能和安全性。(3)有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)故障進行及時修復(fù)，并有權(quán)要求乙方提供故障修復(fù)報告。(4)有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。(5)有權(quán)要求乙方對甲方人員進行系統(tǒng)使用方面的培訓(xùn)。2.2甲方的義務(wù)：(1)有義務(wù)向乙方提供必要的系統(tǒng)運行信息和數(shù)據(jù)，以便乙方進行故障診斷和系統(tǒng)優(yōu)化。(2)有義務(wù)配合乙方進行系統(tǒng)維護工作，并提供必要的技術(shù)支持。(3)有義務(wù)對系統(tǒng)進行安全管理，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和操作。(4)有義務(wù)按照本合同約定支付維護服務(wù)費用。第三條乙方的權(quán)利和義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)按照本合同約定收取維護服務(wù)費用。(2)有權(quán)要求甲方提供必要的系統(tǒng)運行信息和數(shù)據(jù)。(3)有權(quán)要求甲方配合進行系統(tǒng)維護工作。(4)有權(quán)對系統(tǒng)進行安全檢查和加固，并要求甲方配合。3.2乙方的義務(wù)：(1)有義務(wù)按照本合同約定的維護級別和標(biāo)準(zhǔn)提供維護服務(wù)。(2)有義務(wù)對系統(tǒng)進行定期檢查和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)的性能和安全性。(3)有義務(wù)對系統(tǒng)故障進行及時修復(fù)，并出具故障修復(fù)報告。(4)有義務(wù)對系統(tǒng)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。(5)有義務(wù)對甲方人員進行系統(tǒng)使用方面的培訓(xùn)。(6)有義務(wù)保證維護服務(wù)的質(zhì)量，并接受甲方的監(jiān)督。第四條維護服務(wù)內(nèi)容4.1故障修復(fù)：對系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障進行診斷和修復(fù)，包括但不限于系統(tǒng)崩潰、功能異常、數(shù)據(jù)丟失等。4.2性能優(yōu)化：對系統(tǒng)進行性能分析和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和處理能力。4.3安全加固：對系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和修復(fù)，以提高系統(tǒng)的安全性。4.4版本升級：對系統(tǒng)進行版本升級，以提供新的功能和性能改進。4.5數(shù)據(jù)備份：對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行定期備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。4.6技術(shù)咨詢：為甲方提供系統(tǒng)使用方面的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。第五條維護級別5.1標(biāo)準(zhǔn)維護：提供基本的維護服務(wù)，響應(yīng)時間為4小時，處理優(yōu)先級為普通。5.2優(yōu)先維護：提供較高的維護服務(wù)，響應(yīng)時間為2小時，處理優(yōu)先級為高。5.3緊急維護：提供最高的維護服務(wù)，響應(yīng)時間為15分鐘內(nèi)響應(yīng)，處理優(yōu)先級為緊急。第六條服務(wù)時間6.1乙方提供維護服務(wù)的時間為7x24小時。6.2在服務(wù)時間之外，對于緊急故障，乙方將按照本合同約定的緊急維護級別進行處理。第七條費用及支付方式7.1維護服務(wù)費用根據(jù)維護級別和合同期限進行確定，具體費用為：(1)標(biāo)準(zhǔn)維護費用為人民幣[具體金額]元/年。(2)優(yōu)先維護費用為人民幣[具體金額]元/年。(3)緊急維護費用根據(jù)具體故障情況和處理時間另行協(xié)商確定。7.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。7.3甲方應(yīng)按照本合同約定及時支付維護服務(wù)費用。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2乙方在提供維護服務(wù)過程中所使用的工具和方法的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.3任何一方不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第九條保密條款9.1雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及在履行本合同過程中所獲得的對方商業(yè)秘密進行保密。9.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得將對方的商業(yè)秘密泄露給任何第三方。第十條違約責(zé)任10.1甲方未按照本合同約定支付維護服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為未支付金額的0.1%/天。10.2乙方未按照本合同約定提供維護服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為人民幣[具體金額]元/次。10.3因違約行為造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1本合同的解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同生效及終止12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同有效期為[具體期限]年，期滿后雙方可協(xié)商續(xù)簽。12.3合同終止后，乙方仍有義務(wù)完成正在進行維護工作，并按照本合同約定進行數(shù)據(jù)備份和交接。甲方（蓋章）：