尊敬的客戶：您好！為持續(xù)優(yōu)化機(jī)電設(shè)備維修服務(wù)質(zhì)量，深入了解您在設(shè)備維修過程中的體驗(yàn)與需求，我們特開展本次滿意度調(diào)查。您的反饋將作為我們改進(jìn)服務(wù)、提升技術(shù)能力的重要依據(jù)。本次調(diào)查采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化，敬請您根據(jù)實(shí)際情況填寫，感謝您的支持與配合！一、基本信息（選填，便于針對性分析）1.您所在的單位/部門：____________________2.本次維修的機(jī)電設(shè)備類型（可多選）：□工業(yè)電機(jī)□自動(dòng)化控制系統(tǒng)□暖通設(shè)備□電梯設(shè)備□其他（請注明：________）3.維修服務(wù)發(fā)生的時(shí)間段：□1個(gè)月內(nèi)□1-3個(gè)月內(nèi)□3-6個(gè)月內(nèi)□6個(gè)月以上二、服務(wù)響應(yīng)與溝通1.當(dāng)您反饋設(shè)備故障時(shí)，維修服務(wù)的響應(yīng)速度是否符合您的預(yù)期？□非?？欤ā?小時(shí)響應(yīng)）□較快（2-8小時(shí)響應(yīng)）□一般（8-24小時(shí)響應(yīng)）□較慢（24小時(shí)以上響應(yīng)）□未響應(yīng)2.維修人員與您溝通故障情況、維修方案時(shí)，是否清晰易懂、耐心專業(yè)？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.維修過程中，是否及時(shí)向您反饋維修進(jìn)度（如故障排查、配件采購、維修難點(diǎn)等）？□每次都反饋□大部分時(shí)間反饋□偶爾反饋□幾乎不反饋□從未反饋三、維修技術(shù)與過程1.維修人員的技術(shù)水平是否能有效解決設(shè)備故障？□非常滿意（一次修復(fù)，無復(fù)發(fā)）□滿意（問題解決，小瑕疵不影響使用）□一般（多次維修后解決）□不滿意（故障未解決）□非常不滿意（故障加重/新問題產(chǎn)生）2.維修過程中，是否規(guī)范操作（如設(shè)備保護(hù)、現(xiàn)場整潔、工具使用合規(guī)等）？□非常規(guī)范□規(guī)范□一般□不規(guī)范□非常不規(guī)范3.維修所使用的配件/耗材，質(zhì)量是否可靠？□非?？煽浚ㄔ瓘S/優(yōu)質(zhì)品牌）□可靠（符合使用要求）□一般（能用但存疑）□不可靠（明顯劣質(zhì)）□非常不可靠（導(dǎo)致故障）四、維修效果與售后1.維修后，設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性是否達(dá)到您的期望？□非常滿意（無故障運(yùn)行，性能提升）□滿意（故障消除，正常運(yùn)行）□一般（偶發(fā)小故障）□不滿意（故障反復(fù)出現(xiàn)）□非常不滿意（維修后無法正常使用）2.維修完成后，是否提供了設(shè)備保養(yǎng)建議或操作注意事項(xiàng)？□詳細(xì)提供□簡單提及□未提供但可咨詢□未提供且無咨詢渠道3.若設(shè)備維修后出現(xiàn)問題，售后回訪/二次服務(wù)的響應(yīng)速度如何？□立即響應(yīng)（≤24小時(shí)）□較快（1-3天）□一般（3-7天）□較慢（7天以上）□無響應(yīng)五、服務(wù)綜合評價(jià)1.您對本次機(jī)電設(shè)備維修服務(wù)的整體滿意度為？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.相較于同類型維修服務(wù)（或過往維修經(jīng)歷），本次服務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？（可多選）□響應(yīng)速度□技術(shù)能力□服務(wù)態(tài)度□配件質(zhì)量□價(jià)格合理性□其他（請注明：________）3.您認(rèn)為本次維修服務(wù)需要改進(jìn)的地方有哪些？（可簡要描述）_______________________________________________________________________感謝語再次感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查！我們將認(rèn)真梳理您的反饋，針對性優(yōu)化服務(wù)流程與技術(shù)能力，力求為您提供更專業(yè)、高效的機(jī)電設(shè)備維修服務(wù)。如有疑問或建議，可通過[企業(yè)服務(wù)郵箱/官方公眾號]與我們聯(lián)系。問卷說明：本問卷圍繞“服務(wù)響應(yīng)-技術(shù)