演講人：日期:保險(xiǎn)公司旅游方案宣導(dǎo)目錄CATALOGUE01方案背景與定位02核心保障內(nèi)容03特色增值服務(wù)04投保流程優(yōu)化05營(yíng)銷支持體系06服務(wù)保障機(jī)制PART01方案背景與定位目標(biāo)客群需求分析高頻旅行人群的保障需求針對(duì)經(jīng)常出差或旅游的客戶群體，提供涵蓋航班延誤、行李丟失、緊急醫(yī)療等高頻風(fēng)險(xiǎn)的專項(xiàng)保障，滿足其對(duì)便捷性和全面性的核心訴求。高端客戶的定制化需求為高凈值客戶提供私人旅行顧問(wèn)、全球緊急救援、奢華酒店取消險(xiǎn)等差異化服務(wù)，匹配其追求品質(zhì)與專屬體驗(yàn)的消費(fèi)特征。家庭出游的綜合服務(wù)需求針對(duì)家庭客戶設(shè)計(jì)包含兒童特殊保障、家庭行李共享額度、目的地醫(yī)療直付等增值服務(wù)，解決多成員出行的復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景。動(dòng)態(tài)定價(jià)技術(shù)與全球救援機(jī)構(gòu)、OTA平臺(tái)合作構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋從行程規(guī)劃到理賠結(jié)算的全流程，客戶可通過(guò)單一接口完成所有操作。全鏈條服務(wù)整合場(chǎng)景化附加條款創(chuàng)新推出滑雪器材險(xiǎn)、潛水意外險(xiǎn)等垂直領(lǐng)域附加險(xiǎn)種，填補(bǔ)細(xì)分市場(chǎng)空白，形成產(chǎn)品矩陣優(yōu)勢(shì)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶旅行頻率、目的地風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等變量，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)精準(zhǔn)測(cè)算，較傳統(tǒng)固定費(fèi)率模式更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)差異化優(yōu)勢(shì)以“風(fēng)險(xiǎn)前置管理”替代事后補(bǔ)償，通過(guò)行前安全評(píng)估、目的地預(yù)警推送等主動(dòng)服務(wù)降低出險(xiǎn)概率，重塑保險(xiǎn)價(jià)值邏輯。核心價(jià)值主張線上依托APP實(shí)現(xiàn)智能投保與即時(shí)理賠，線下聯(lián)合旅行社嵌入保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)，構(gòu)建雙軌并行的分銷體系。渠道協(xié)同策略逐步拓展至機(jī)場(chǎng)貴賓廳、租車優(yōu)惠等旅行周邊權(quán)益，打造“保險(xiǎn)+服務(wù)”的生態(tài)閉環(huán)，提升客戶黏性與品牌溢價(jià)能力。生態(tài)化發(fā)展方向產(chǎn)品戰(zhàn)略定位說(shuō)明PART02核心保障內(nèi)容基礎(chǔ)醫(yī)療保障范圍涵蓋因意外或突發(fā)疾病導(dǎo)致的住院治療費(fèi)用，包括床位費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、藥品費(fèi)等，確?？蛻粼诼猛局蝎@得及時(shí)有效的醫(yī)療救治。住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷提供因突發(fā)疾病或意外傷害產(chǎn)生的門(mén)診急診費(fèi)用補(bǔ)償，包括掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等，減輕客戶臨時(shí)就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。包含因意外導(dǎo)致的牙齒損傷或急性牙痛等緊急牙科治療費(fèi)用，為客戶提供全面的醫(yī)療保障。門(mén)診急診費(fèi)用覆蓋針對(duì)部分慢性病或特殊疾病所需的藥品及治療費(fèi)用，在符合條款條件下提供限額報(bào)銷，保障客戶用藥需求。特殊藥品及治療支持01020403牙科緊急治療保障如目的地發(fā)生自然災(zāi)害、政治動(dòng)蕩等不可抗力事件，支持客戶變更或取消行程，并補(bǔ)償已預(yù)付且不可退還的費(fèi)用。目的地突發(fā)事件保障因簽證拒簽導(dǎo)致行程取消，可憑官方拒簽證明申請(qǐng)簽證費(fèi)及部分預(yù)定費(fèi)用的補(bǔ)償，降低客戶的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。簽證拒簽費(fèi)用補(bǔ)償01020304因自然災(zāi)害、機(jī)械故障等原因?qū)е碌暮桨嘌诱`或取消，提供定額補(bǔ)償或額外住宿費(fèi)用報(bào)銷，減少客戶行程中斷的損失。航班延誤或取消補(bǔ)償若同行直系親屬突發(fā)重大疾病或意外，允許客戶終止行程并申請(qǐng)合理費(fèi)用補(bǔ)償，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。同行親屬突發(fā)狀況支持行程變更補(bǔ)償條款提供多語(yǔ)言支持的緊急救援服務(wù)熱線，確?？蛻粼谌魏蔚貐^(qū)均可第一時(shí)間獲得專業(yè)指導(dǎo)與協(xié)助。當(dāng)客戶在境外遭遇嚴(yán)重傷病且當(dāng)?shù)責(zé)o法有效治療時(shí)，協(xié)調(diào)專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)及交通工具，安排轉(zhuǎn)運(yùn)至最近醫(yī)療機(jī)構(gòu)或送返原居住地。在極端情況下，協(xié)助客戶家屬完成遺體國(guó)際運(yùn)送及當(dāng)?shù)睾笫绿幚恚⑻峁┓珊托姓鞒讨С郑瑴p輕家屬負(fù)擔(dān)。針對(duì)客戶在旅途中涉及的法律糾紛或突發(fā)事件，提供專業(yè)法律咨詢及本地律師推薦服務(wù)，保障客戶合法權(quán)益。緊急救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)全球救援熱線醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)與送返服務(wù)遺體運(yùn)送及后事處理緊急法律援助PART03特色增值服務(wù)全球醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與全球多家頂級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確?？蛻粼诼眯衅陂g能夠獲得及時(shí)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，包括緊急救援、?？茣?huì)診等。030201多語(yǔ)言支持服務(wù)提供24小時(shí)多語(yǔ)言醫(yī)療協(xié)助，幫助客戶克服語(yǔ)言障礙，快速獲取醫(yī)療信息并安排就診，確保溝通無(wú)障礙。醫(yī)療費(fèi)用直付服務(wù)在合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，客戶無(wú)需墊付醫(yī)療費(fèi)用，保險(xiǎn)公司直接與醫(yī)院結(jié)算，減輕客戶的經(jīng)濟(jì)壓力和繁瑣流程。旅行管家專屬支持個(gè)性化行程規(guī)劃根據(jù)客戶需求提供定制化旅行建議，包括景點(diǎn)推薦、交通安排、餐飲選擇等，確保旅行體驗(yàn)更加舒適和高效。緊急事件快速響應(yīng)為客戶提供目的地當(dāng)?shù)氐奈幕⒎伞L(fēng)俗等信息，并協(xié)助預(yù)訂特殊服務(wù)，如私人導(dǎo)游、VIP通道等。在客戶遇到突發(fā)情況時(shí)，專屬旅行管家提供全天候支持，協(xié)助處理航班延誤、證件丟失、意外事故等問(wèn)題。本地化服務(wù)對(duì)接個(gè)人財(cái)物保障計(jì)劃行李丟失或延誤補(bǔ)償若客戶在旅行中遇到行李丟失或延誤的情況，保險(xiǎn)公司將提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并協(xié)助客戶盡快找回行李或購(gòu)買(mǎi)必需品。旅行證件補(bǔ)辦支持在客戶護(hù)照、簽證等重要證件丟失時(shí)，保險(xiǎn)公司將協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門(mén)補(bǔ)辦，并承擔(dān)部分補(bǔ)辦費(fèi)用，減少旅行中斷風(fēng)險(xiǎn)。隨身財(cái)物盜搶保障涵蓋客戶隨身攜帶的貴重物品（如手機(jī)、相機(jī)、珠寶等）因盜搶造成的損失，提供快速理賠服務(wù)。PART04投保流程優(yōu)化線上自助投保路徑全流程數(shù)字化操作客戶可通過(guò)保險(xiǎn)公司官網(wǎng)或?qū)貯PP完成從產(chǎn)品選擇、信息填寫(xiě)到保費(fèi)支付的全程自助操作，系統(tǒng)自動(dòng)核保并實(shí)時(shí)生成電子保單，大幅縮短投保時(shí)間。智能推薦引擎基于客戶歷史數(shù)據(jù)及出行偏好，平臺(tái)自動(dòng)匹配適合的旅游險(xiǎn)種（如航班延誤險(xiǎn)、行李丟失險(xiǎn)、醫(yī)療救援險(xiǎn)等），并提供多維度保障方案對(duì)比。電子保單即時(shí)送達(dá)投保成功后，系統(tǒng)同步發(fā)送加密電子保單至客戶郵箱及手機(jī)，支持隨時(shí)調(diào)取驗(yàn)證，并附帶保單條款解讀手冊(cè)，確?？蛻羟逦斫獗Ｕ戏秶?。針對(duì)企業(yè)客戶或旅行社團(tuán)，提供專屬保險(xiǎn)方案定制服務(wù)，支持靈活調(diào)整保障額度、責(zé)任范圍及生效周期，滿足不同團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控需求。團(tuán)體批量辦理通道定制化團(tuán)體方案配置企業(yè)管理員可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化Excel模板一次性上傳參保人員信息，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)數(shù)據(jù)合規(guī)性并生成團(tuán)體保單，減少人工錄入錯(cuò)誤率。批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能開(kāi)放多級(jí)賬號(hào)權(quán)限設(shè)置，允許企業(yè)分配子賬號(hào)給部門(mén)負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)分部門(mén)投保、數(shù)據(jù)查詢及理賠進(jìn)度跟蹤，提升管理效率。分級(jí)權(quán)限管理緊急出單解決方案全球應(yīng)急聯(lián)絡(luò)支持為緊急出單客戶配備24小時(shí)多語(yǔ)種客服團(tuán)隊(duì)，保單生效后立即激活境外醫(yī)療救援、行李追蹤等增值服務(wù)，確保出行無(wú)憂。臨時(shí)保障增補(bǔ)服務(wù)已投保客戶如需追加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目保障（如潛水、滑雪等），可通過(guò)在線補(bǔ)錄活動(dòng)信息快速擴(kuò)展責(zé)任條款，無(wú)需重新投保。極速核保通道針對(duì)臨近出發(fā)的客戶，啟用AI核保引擎優(yōu)先處理，10分鐘內(nèi)完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并反饋承保結(jié)果，支持信用卡、第三方支付等多種即時(shí)繳費(fèi)方式。PART05營(yíng)銷支持體系代理人專屬物料庫(kù)定制化宣傳手冊(cè)包含旅游方案的核心保障內(nèi)容、特色權(quán)益及理賠流程，采用圖文結(jié)合形式提升可讀性，便于代理人向客戶直觀展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。02040301標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答指南整理高頻客戶疑問(wèn)及專業(yè)解答話術(shù)，覆蓋產(chǎn)品對(duì)比、費(fèi)用說(shuō)明等場(chǎng)景，幫助代理人快速響應(yīng)客戶需求。電子版演示工具提供動(dòng)態(tài)PPT、H5頁(yè)面等數(shù)字化物料，支持代理人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)演示方案細(xì)節(jié)，增強(qiáng)客戶互動(dòng)體驗(yàn)與信任感。視覺(jué)設(shè)計(jì)素材庫(kù)提供海報(bào)、易拉寶、短視頻模板等統(tǒng)一品牌視覺(jué)素材，確保線下活動(dòng)與線上推廣風(fēng)格一致?？蛻舭咐捫g(shù)集高凈值客戶案例針對(duì)高端旅游險(xiǎn)需求，提煉客戶因緊急救援服務(wù)避免重大損失的實(shí)例，突出保險(xiǎn)公司全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與快速響應(yīng)能力。家庭出游場(chǎng)景話術(shù)通過(guò)親子游客戶獲得醫(yī)療費(fèi)用墊付、行李延誤補(bǔ)償?shù)葘?shí)際案例，強(qiáng)調(diào)方案對(duì)家庭出行的全方位保障。企業(yè)團(tuán)體險(xiǎn)轉(zhuǎn)化案例展示企業(yè)客戶通過(guò)旅游險(xiǎn)附加員工福利的采購(gòu)決策過(guò)程，提供團(tuán)體方案定制化的話術(shù)框架與談判要點(diǎn)。理賠服務(wù)實(shí)證選取典型理賠案例（如航班取消、突發(fā)疾?。敿?xì)說(shuō)明申請(qǐng)流程與時(shí)效，強(qiáng)化客戶對(duì)理賠便捷性的認(rèn)知。促銷活動(dòng)配套方案限時(shí)加保權(quán)益包設(shè)計(jì)“旅游險(xiǎn)+行李險(xiǎn)”組合優(yōu)惠，通過(guò)價(jià)格杠桿提升客戶單次投保金額，同步提供專屬客服通道等增值服務(wù)。老客戶積分兌換計(jì)劃允許客戶使用歷史保單積分抵扣部分旅游險(xiǎn)保費(fèi)，配套推送個(gè)性化推薦算法生成的旅行目的地保障方案。異業(yè)合作聯(lián)合促銷與航空公司、酒店集團(tuán)聯(lián)合推出“保險(xiǎn)+機(jī)票/住宿”套餐，利用合作方渠道資源擴(kuò)大客戶觸達(dá)面。線上裂變營(yíng)銷工具開(kāi)發(fā)“邀請(qǐng)好友投保返現(xiàn)”小程序，嵌入社交媒體分享功能，通過(guò)客戶社交鏈實(shí)現(xiàn)低成本獲客。PART06服務(wù)保障機(jī)制7×24小時(shí)報(bào)案通道多渠道接入支持提供電話、官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)等多途徑報(bào)案入口，確保客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均可快速提交報(bào)案申請(qǐng)，減少等待時(shí)間。智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)采用AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)分流案件類型并匹配專屬客服，提升報(bào)案效率，避免人工轉(zhuǎn)接帶來(lái)的延誤。緊急救援聯(lián)動(dòng)機(jī)制針對(duì)突發(fā)意外或重大事故，報(bào)案通道直接對(duì)接專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、道路援助等服務(wù)的快速響應(yīng)。歷史數(shù)據(jù)比對(duì)功能調(diào)取客戶既往理賠記錄，自動(dòng)關(guān)聯(lián)相似案件處理方案，確保賠付標(biāo)準(zhǔn)的一致性，減少爭(zhēng)議糾紛。影像識(shí)別技術(shù)應(yīng)用通過(guò)OCR和圖像分析技術(shù)自動(dòng)識(shí)別客戶上傳的醫(yī)療單據(jù)、事故證明等材料，實(shí)時(shí)校驗(yàn)完整性并提示缺失內(nèi)容，降低退件率。規(guī)則引擎自動(dòng)核損內(nèi)置數(shù)千條理賠規(guī)則模型，智能判斷責(zé)任范圍與賠付標(biāo)準(zhǔn)，生成初步理算結(jié)果供人工復(fù)核，縮短審核周期。理賠