第1篇一、前言為確保商城在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障商城的正常運(yùn)營(yíng)和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于商城所有樓層，針對(duì)不同樓層的特點(diǎn)和可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立商城應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商城應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。應(yīng)急指揮部由以下人員組成：（1）指揮長(zhǎng)：商城總經(jīng)理（2）副指揮長(zhǎng)：商城副總經(jīng)理（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)商城應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮；（2）制定和修訂商城應(yīng)急預(yù)案；（3）組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練；（4）協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急工作；（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理。3.各部門(mén)職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)商城的安全保衛(wèi)工作，確保商城內(nèi)部及周邊環(huán)境的安全；（2）客服部：負(fù)責(zé)顧客咨詢、投訴處理和應(yīng)急疏散引導(dǎo)；（3）工程部：負(fù)責(zé)商城設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和應(yīng)急搶修；（4）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商城環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施檢查和應(yīng)急疏散通道的暢通；（5）人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的調(diào)配和培訓(xùn)；（6）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急資金的管理和調(diào)配。三、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容1.第一層應(yīng)急預(yù)案（1）火災(zāi)事故1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知安保部、工程部、客服部等部門(mén)；2）安保部組織人員進(jìn)行滅火，工程部切斷火災(zāi)區(qū)域電源，客服部引導(dǎo)顧客疏散；3）消防部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按照消防部門(mén)的指揮進(jìn)行滅火和救援；4）火災(zāi)撲滅后，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，恢復(fù)商城正常運(yùn)營(yíng)。（2）人員擁擠1）發(fā)現(xiàn)人員擁擠時(shí)，立即啟動(dòng)人員擁擠應(yīng)急預(yù)案，通知安保部、客服部等部門(mén)；2）安保部加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡邏，維護(hù)秩序；3）客服部引導(dǎo)顧客有序疏散，避免發(fā)生踩踏事故；4）必要時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)擁擠區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)封閉。2.第二層應(yīng)急預(yù)案（1）電梯故障1）發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)，立即啟動(dòng)電梯故障應(yīng)急預(yù)案，通知工程部、客服部等部門(mén)；2）工程部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修，客服部引導(dǎo)顧客使用其他電梯或樓梯；3）故障排除后，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保電梯安全運(yùn)行。（2）高空墜物1）發(fā)現(xiàn)高空墜物時(shí)，立即啟動(dòng)高空墜物應(yīng)急預(yù)案，通知安保部、物業(yè)部等部門(mén)；2）安保部設(shè)置警戒線，引導(dǎo)顧客遠(yuǎn)離墜物區(qū)域；3）物業(yè)部對(duì)墜物進(jìn)行清理，確保商城安全。3.第三層應(yīng)急預(yù)案（1）食品安全事故1）發(fā)現(xiàn)食品安全事故時(shí)，立即啟動(dòng)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，通知工程部、客服部等部門(mén)；2）工程部對(duì)涉事食品進(jìn)行封存，客服部引導(dǎo)顧客停止食用；3）相關(guān)部門(mén)對(duì)涉事食品進(jìn)行檢測(cè)，查明原因，采取措施防止事故擴(kuò)大。（2）顧客投訴1）發(fā)現(xiàn)顧客投訴時(shí)，立即啟動(dòng)顧客投訴應(yīng)急預(yù)案，通知客服部、人力資源部等部門(mén)；2）客服部認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴，記錄相關(guān)情況；3）人力資源部對(duì)投訴進(jìn)行處理，確保顧客滿意。4.第四層應(yīng)急預(yù)案（1）盜竊事件1）發(fā)現(xiàn)盜竊事件時(shí)，立即啟動(dòng)盜竊事件應(yīng)急預(yù)案，通知安保部、客服部等部門(mén)；2）安保部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，收集證據(jù)；3）客服部協(xié)助安保部進(jìn)行追捕，確保被盜物品追回。（2）突發(fā)事件1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，通知各部門(mén)；2）各部門(mén)按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速采取相應(yīng)措施；3）確保商城正常運(yùn)營(yíng)，保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。四、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)、人員擁擠、電梯故障、高空墜物、食品安全事故、盜竊事件和突發(fā)事件等；3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，查找不足，完善應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.商城應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、急救箱、警戒線等；2.定期檢查應(yīng)急物資的有效性，確保應(yīng)急物資充足、完好；3.建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購(gòu)、保管、使用和報(bào)廢等環(huán)節(jié)。六、應(yīng)急培訓(xùn)1.定期對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；2.培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急操作流程、應(yīng)急物資使用等；3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。七、預(yù)案修訂1.根據(jù)實(shí)際情況，定期修訂應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案的實(shí)用性和有效性；2.遇有重大變更或突發(fā)事件，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施；2.本預(yù)案的解釋權(quán)歸商城應(yīng)急指揮部所有。本預(yù)案旨在提高商城應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障商城的正常運(yùn)營(yíng)和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保預(yù)案的有效實(shí)施。第2篇一、應(yīng)急預(yù)案概述為確保商城在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商城的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于商城所有樓層，包括但不限于火災(zāi)、地震、水災(zāi)、恐怖襲擊、突發(fā)事件等。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立商城應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商城應(yīng)急工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮。-指揮長(zhǎng)：商城總經(jīng)理-副指揮長(zhǎng)：各部門(mén)負(fù)責(zé)人-成員：各部門(mén)安全員、保安、保潔等2.各部門(mén)職責(zé)-安保部：負(fù)責(zé)商城的安全保衛(wèi)工作，包括人員巡邏、監(jiān)控管理、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置等。-物業(yè)部：負(fù)責(zé)商城的日常物業(yè)管理，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境清潔等。-客服部：負(fù)責(zé)顧客咨詢、投訴處理、信息傳遞等。-人力資源部：負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、調(diào)配等。-財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急資金的管理和使用。-其他部門(mén)：根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。三、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)報(bào)警-發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，并撥打119報(bào)警。-同時(shí)，向應(yīng)急指揮部報(bào)告火災(zāi)情況。2.疏散逃生-安保部組織人員迅速進(jìn)行人員疏散，確保顧客和員工安全逃生。-疏散路線應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，并保持暢通。-優(yōu)先疏散老人、兒童、殘疾人等特殊人群。3.火源控制-安保部負(fù)責(zé)火源控制，使用滅火器、消防栓等設(shè)備進(jìn)行滅火。-如火勢(shì)較大，立即請(qǐng)求消防部門(mén)支援。4.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)-確?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)的安全，防止火勢(shì)蔓延。-保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，為消防部門(mén)提供調(diào)查取證條件。（二）地震應(yīng)急預(yù)案1.地震預(yù)警-接到地震預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。-通過(guò)廣播、電子屏幕等渠道通知顧客和員工。2.疏散逃生-安保部組織人員迅速進(jìn)行人員疏散，確保顧客和員工安全逃生。-疏散路線應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，并保持暢通。-優(yōu)先疏散老人、兒童、殘疾人等特殊人群。3.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)-確保地震現(xiàn)場(chǎng)的安全，防止次生災(zāi)害發(fā)生。-對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行臨時(shí)加固，防止倒塌。（三）水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.水災(zāi)預(yù)警-接到水災(zāi)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。-通過(guò)廣播、電子屏幕等渠道通知顧客和員工。2.疏散逃生-安保部組織人員迅速進(jìn)行人員疏散，確保顧客和員工安全逃生。-疏散路線應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，并保持暢通。-優(yōu)先疏散老人、兒童、殘疾人等特殊人群。3.水源控制-物業(yè)部負(fù)責(zé)水源控制，關(guān)閉所有水源閥門(mén)。-使用沙袋、防水板等材料進(jìn)行防水堵漏。4.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)-確保水災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的安全，防止次生災(zāi)害發(fā)生。-對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行臨時(shí)加固，防止倒塌。（四）恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案1.恐怖襲擊預(yù)警-接到恐怖襲擊預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。-通過(guò)廣播、電子屏幕等渠道通知顧客和員工。2.疏散逃生-安保部組織人員迅速進(jìn)行人員疏散，確保顧客和員工安全逃生。-疏散路線應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，并保持暢通。-優(yōu)先疏散老人、兒童、殘疾人等特殊人群。3.現(xiàn)場(chǎng)控制-安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)控制，隔離恐怖分子，防止其繼續(xù)作案。-請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)支援。4.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)-確?？植酪u擊現(xiàn)場(chǎng)的安全，防止次生災(zāi)害發(fā)生。-保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，為公安機(jī)關(guān)提供調(diào)查取證條件。四、應(yīng)急響應(yīng)流程1.緊急啟動(dòng)-接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。-各部門(mén)按照職責(zé)分工，迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2.現(xiàn)場(chǎng)處置-現(xiàn)場(chǎng)處置人員按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速采取行動(dòng)，控制事態(tài)發(fā)展。-優(yōu)先保障人員生命安全，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。3.通信聯(lián)絡(luò)-保持應(yīng)急指揮部與現(xiàn)場(chǎng)處置人員、相關(guān)部門(mén)之間的通信聯(lián)絡(luò)暢通。-及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告突發(fā)事件處置情況。4.信息發(fā)布-通過(guò)商城廣播、電子屏幕等渠道，向顧客和員工發(fā)布突發(fā)事件信息。-保持信息透明，穩(wěn)定顧客和員工情緒。5.后期處置-突發(fā)事件得到有效控制后，開(kāi)展善后處置工作。-對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。-對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急保障措施1.人員保障-定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。-建立應(yīng)急隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急裝備。2.裝備保障-配備消防器材、應(yīng)急照明、應(yīng)急廣播等設(shè)備。-定期檢查和維護(hù)應(yīng)急設(shè)備，確保其處于良好狀態(tài)。3.資金保障-建立應(yīng)急資金管理制度，確保應(yīng)急資金及時(shí)到位。-定期對(duì)應(yīng)急資金進(jìn)行審計(jì)，確保資金使用合理。4.信息保障-建立應(yīng)急信息管理系統(tǒng)，及時(shí)收集、處理、發(fā)布突發(fā)事件信息。-加強(qiáng)與政府、公安機(jī)關(guān)等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，獲取相關(guān)信息支持。六、附則1.本預(yù)案由商城應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.如有未盡事宜，由商城應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。七、應(yīng)急預(yù)案演練1.演練目的-提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。-檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。-發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。2.演練內(nèi)容-火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練-地震應(yīng)急預(yù)案演練-水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練-恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案演練3.演練組織-由商城應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織策劃。-各部門(mén)根據(jù)演練內(nèi)容，制定詳細(xì)的演練方案。4.演練實(shí)施-演練前，對(duì)參演人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確演練流程和注意事項(xiàng)。-演練過(guò)程中，嚴(yán)格按照演練方案進(jìn)行，確保演練效果。-演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)措施。八、應(yīng)急預(yù)案修訂1.修訂原則-根據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。-結(jié)合商城實(shí)際情況，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。-參考國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性。2.修訂程序-由商城應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織修訂。-各部門(mén)根據(jù)修訂原則，提出修訂意見(jiàn)和建議。-修訂后的應(yīng)急預(yù)案經(jīng)應(yīng)急指揮部審核批準(zhǔn)后，正式發(fā)布實(shí)施。九、應(yīng)急預(yù)案宣傳1.宣傳目的-提高員工對(duì)應(yīng)急預(yù)案的認(rèn)識(shí)和了解。-增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的意識(shí)和能力。2.宣傳內(nèi)容-應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容-應(yīng)急處置流程和方法-應(yīng)急裝備的使用方法-應(yīng)急演練的重要性3.宣傳方式-通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、電子屏幕等渠道進(jìn)行宣傳。-邀請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座，提高員工應(yīng)急知識(shí)水平。十、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估1.評(píng)估目的-了解應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。-提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。2.評(píng)估內(nèi)容-應(yīng)急預(yù)案的制定和修訂情況-應(yīng)急處置流程的執(zhí)行情況-應(yīng)急裝備的使用情況-應(yīng)急演練的開(kāi)展情況-員工應(yīng)急知識(shí)的掌握情況3.評(píng)估方法-通過(guò)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行評(píng)估。-邀請(qǐng)專家對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審。十一、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)1.總結(jié)目的-總結(jié)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。-為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。2.總結(jié)內(nèi)容-應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況-應(yīng)急處置流程的執(zhí)行情況-應(yīng)急裝備的使用情況-應(yīng)急演練的開(kāi)展情況-員工應(yīng)急知識(shí)的掌握情況-存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施3.總結(jié)方法-通過(guò)召開(kāi)總結(jié)會(huì)議、撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告等方式進(jìn)行總結(jié)。-形成總結(jié)報(bào)告，報(bào)商城應(yīng)急指揮部審批。十二、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施1.實(shí)施要求-各部門(mén)要高度重視應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。-員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。-定期開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性。2.實(shí)施步驟-制定應(yīng)急預(yù)案-組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案-監(jiān)督檢查應(yīng)急預(yù)案實(shí)施情況-總結(jié)評(píng)估應(yīng)急預(yù)案實(shí)施效果-修訂完善應(yīng)急預(yù)案十三、應(yīng)急預(yù)案廢止1.廢止條件-應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容與實(shí)際情況不符-應(yīng)急預(yù)案已無(wú)法滿足應(yīng)急處置需要-應(yīng)急預(yù)案存在重大缺陷2.廢止程序-由商城應(yīng)急指揮部提出廢止建議。-經(jīng)商城應(yīng)急指揮部審議通過(guò)后，正式廢止應(yīng)急預(yù)案。十四、應(yīng)急預(yù)案附件1.應(yīng)急預(yù)案目錄-應(yīng)急預(yù)案概述-組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)-應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容-應(yīng)急響應(yīng)流程-應(yīng)急保障措施-附則-應(yīng)急預(yù)案演練-應(yīng)急預(yù)案修訂-應(yīng)急預(yù)案宣傳-應(yīng)急預(yù)案評(píng)估-應(yīng)急預(yù)案總結(jié)-應(yīng)急預(yù)案實(shí)施-應(yīng)急預(yù)案廢止-應(yīng)急預(yù)案附件2.應(yīng)急預(yù)案相關(guān)文件-應(yīng)急預(yù)案文本-應(yīng)急處置流程圖-應(yīng)急裝備清單-應(yīng)急演練方案-應(yīng)急預(yù)案修訂記錄-應(yīng)急預(yù)案宣傳材料-應(yīng)急預(yù)案評(píng)估報(bào)告十五、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施時(shí)間本應(yīng)急預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。十六、應(yīng)急預(yù)案修訂時(shí)間本應(yīng)急預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況，每?jī)赡晷抻喴淮?。十七、?yīng)急預(yù)案解釋本應(yīng)急預(yù)案由商城應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。十八、應(yīng)急預(yù)案生效本應(yīng)急預(yù)案自發(fā)布之日起生效。十九、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案自廢止之日起失效。二十、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，自修訂之日起生效。二十一、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，如有未盡事宜，由商城應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。二十二、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳范圍包括商城全體員工、顧客等。二十三、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估范圍包括商城各部門(mén)、員工等。二十四、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)范圍包括商城各部門(mén)、員工等。二十五、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。二十六、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。二十七、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。二十八、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。二十九、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。三十、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。三十一、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。三十二、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。三十三、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。三十四、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。三十五、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。三十六、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。三十七、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。三十八、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。三十九、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。四十、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。四十一、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。四十二、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。四十三、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。四十四、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。四十五、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。四十六、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。四十七、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。四十八、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。四十九、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。五十、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。五十一、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。五十二、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。五十三、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。五十四、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。五十五、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。五十六、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。五十七、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。五十八、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。五十九、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。六十、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。六十一、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。六十二、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。六十三、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。六十四、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。六十五、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。六十六、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。六十七、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。六十八、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。六十九、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。七十、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。七十一、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。七十二、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。七十三、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。七十四、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。七十五、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。七十六、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。七十七、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。七十八、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。七十九、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。八十、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。八十一、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。八十二、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。八十三、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。八十四、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。八十五、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。八十六、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。八十七、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。八十八、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。八十九、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。九十、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。九十一、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。九十二、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。九十三、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。九十四、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。九十五、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。九十六、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。九十七、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。九十八、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止后，商城應(yīng)急指揮部將重新制定應(yīng)急預(yù)案。九十九、應(yīng)急預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案修訂后，商城應(yīng)急指揮部將重新發(fā)布實(shí)施。一百、應(yīng)急預(yù)案宣傳本應(yīng)急預(yù)案宣傳過(guò)程中，各部門(mén)要積極配合，確保宣傳效果。一百零一、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估本應(yīng)急預(yù)案評(píng)估過(guò)程中，各部門(mén)要積極參與，提供真實(shí)有效的評(píng)估數(shù)據(jù)。一百零二、應(yīng)急預(yù)案總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案總結(jié)過(guò)程中，各部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善提供依據(jù)。一百零三、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。一百零四、應(yīng)急預(yù)案廢止本應(yīng)急預(yù)案廢止第3篇一、前言為確保商城在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處置，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障商城的正常運(yùn)營(yíng)和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于商城所有樓層，包括但不限于火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）總指揮：商城總經(jīng)理（2）副總指揮：商城副總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人（3）成員：各樓層負(fù)責(zé)人、安全管理人員、消防員、保安人員等2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮商城的應(yīng)急工作。（2）制定和實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。（3）組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和調(diào)配。（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和上報(bào)。3.各樓層負(fù)責(zé)人職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本樓層應(yīng)急工作的組織實(shí)施。（2）組織本樓層員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)。（3）確保本樓層應(yīng)急設(shè)施設(shè)備完好。（4）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即上報(bào)應(yīng)急指揮部。（5）組織本樓層員工有序疏散。三、應(yīng)急響應(yīng)程序1.火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)程序（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織滅火和救援。（3）組織消防員、保安人員、員工進(jìn)行滅火和疏散。（4）確?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)安全，防止火勢(shì)蔓延。（5）火災(zāi)撲滅后，組織調(diào)查火災(zāi)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.地震應(yīng)急響應(yīng)程序（1）發(fā)現(xiàn)地震，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)地震應(yīng)急預(yù)案，組織疏散和救援。（3）組織員工按照逃生路線有序疏散至安全地帶。（4）確保地震現(xiàn)場(chǎng)安全，防止次生災(zāi)害發(fā)生。（5）地震結(jié)束后，組織調(diào)查地震影響，恢復(fù)商城運(yùn)營(yíng)。3.恐怖襲擊應(yīng)急響應(yīng)程序（1）發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，組織反恐和救援。（3）組織保安人員、消防員、員工進(jìn)行反恐和疏散。（4）確?？植酪u擊現(xiàn)場(chǎng)安全，防止事態(tài)