福田物業(yè)事務(wù)助理轉(zhuǎn)正考核試題請(qǐng)各崗位試用期員工尋找自己崗位所對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)正考核試卷，并完成下列考核題目，考核合格（考核分?jǐn)?shù)達(dá)到60分）方可轉(zhuǎn)正，人力資源中心將不定期通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)各項(xiàng)目考核情況進(jìn)行抽查。您所在項(xiàng)目:[填空題]*_________________________________您所在部門(mén)[填空題]*_________________________________您的姓名:[填空題]*_________________________________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1、新員工入職(

)天內(nèi)，相關(guān)管理處主管部門(mén)需對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)?[單選題]*A、一天內(nèi)B、二天內(nèi)C、三天內(nèi)(正確答案)D、一周內(nèi)2、對(duì)空置房的檢查頻次是（）?[單選題]*A、一個(gè)星期B、半個(gè)月C、一個(gè)月(正確答案)D、一個(gè)季度3、如果有人想查詢管轄區(qū)域客戶資料，最適合的做法是（）[單選題]*A、直接告訴他客戶的電話號(hào)碼B、告訴他我們要保密后不理C、禮貌詢問(wèn)有什么事，將他的聯(lián)系方式記錄下來(lái)，然后告知客戶，讓客戶決定是否聯(lián)系他(正確答案)D、管理處領(lǐng)導(dǎo)同意就給，不同意就不給4、不是業(yè)主本人，來(lái)辦理裝修手續(xù)應(yīng)該怎么辦?（）[單選題]*A、直接辦理B、和業(yè)主電話確認(rèn)C、業(yè)主身份證原件D、業(yè)主委托書(shū)原件、委托人身份證原件、業(yè)主身份證復(fù)印件，并電話核實(shí)(正確答案)5、裝修巡查頻次是（）[單選題]*A、每日一次(正確答案)B、每日二次C、每周一次D、每周二次6、辦公用品、工作服采購(gòu)，應(yīng)該通過(guò)OA流程向哪個(gè)部門(mén)申請(qǐng)?（）[單選題]*A、行政產(chǎn)權(quán)中心(正確答案)B、物管運(yùn)營(yíng)中心C、計(jì)劃財(cái)務(wù)部D、信息技術(shù)部7、管理處在接到顧客投訴后，確認(rèn)有效投訴后應(yīng)安排相關(guān)部門(mén)限期，一般在（）天內(nèi)整改[單選題]*A、一天B、二天C、三天(正確答案)D、四天8、根據(jù)《消防法》有關(guān)規(guī)定，管理處應(yīng)（）組織進(jìn)行一次消防知識(shí)培訓(xùn)[單選題]*A、每半年(正確答案)B、每年C、每季度D、每個(gè)月9、滅火器上的壓力表用紅、黃、綠三色表示滅火器的壓力情況，當(dāng)指針指在綠色區(qū)域表示（）[單選題]*A、正常(正確答案)B、偏高C、偏低10、家庭裝修未經(jīng)（）的同意，不能隨意挪動(dòng)燃?xì)夤芫€，以免引起燃?xì)庑孤?，發(fā)生火災(zāi)或爆炸[單選題]*A、消防部門(mén)B、物業(yè)部門(mén)C、燃?xì)獠块T(mén)(正確答案)D、開(kāi)發(fā)商11、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按定期召開(kāi)。經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。[單選題]*A、10%B、20%(正確答案)C、30%D、50%12、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)。[單選題]*A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會(huì)章程C、上級(jí)行政部門(mén)的指示D、法律、法規(guī)(正確答案)13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工入職時(shí)即應(yīng)明確告知，正式員工辭職應(yīng)當(dāng)提前（）日以書(shū)面形式通知企業(yè)。[單選題]*A、3B、10C、15D、30(正確答案)14、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立（）業(yè)主大會(huì)。[單選題]*A、一個(gè)(正確答案)B、二個(gè)C、多個(gè)D、不限15、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A、財(cái)務(wù)管理(正確答案)B、保潔管理C、環(huán)境經(jīng)營(yíng)D、車(chē)輛管理16、客服中心每周應(yīng)對(duì)上周《維修單》中顧客意見(jiàn)反饋情況進(jìn)行檢查，顧客維修意見(jiàn)反饋率應(yīng)到達(dá)（）[單選題]*A、50%B、60%C、80%(正確答案)D、無(wú)要求17、管理處應(yīng)急分隊(duì)由（）直接指揮。[單選題]*A、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)B、客服中心主任C、管理處經(jīng)理(正確答案)D、公司安全主任18、深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例的生效日期（）[單選題]*A、2020年1月1日B、2020年3月1日(正確答案)C、2020年6月1日D、2020年10月1日19、下列哪種情況，業(yè)主不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)?（）[單選題]*A、候選人報(bào)名日期截止前一年內(nèi)欠繳物業(yè)管理費(fèi)或者物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金累計(jì)達(dá)一個(gè)月以上;B、候選人報(bào)名日期截止前一年內(nèi)欠繳物業(yè)管理費(fèi)或者物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金累計(jì)達(dá)三個(gè)月以上;C、候選人報(bào)名日期截止前三年內(nèi)欠繳物業(yè)管理費(fèi)或者物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金累計(jì)達(dá)一個(gè)月以上;D、候選人報(bào)名日期截止前三年內(nèi)欠繳物業(yè)管理費(fèi)或者物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金累計(jì)達(dá)三個(gè)月以上;(正確答案)20、根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，（）業(yè)主聯(lián)名可以向籌備組推薦候選人?[單選題]*A、5人B、10人(正確答案)C、15人D、20人21、根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行差額選舉，差額比例不得（）[單選題]*A、低于百分之十B、低于百分之二十(正確答案)C、高于百分之十D、高于百分之二十22、根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主委員會(huì)每屆任期（）年[單選題]*A、二年B、三年C、五年(正確答案)D、六年23、根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（），應(yīng)成立換屆小組[單選題]*A、15天B、一個(gè)月C、三個(gè)月D、六個(gè)月(正確答案)24、根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)會(huì)議（）至少召開(kāi)一次[單選題]*A、每半年B、每年(正確答案)C、每?jī)赡闐、每三年25、根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主投票權(quán)數(shù)的計(jì)算方法為（）[單選題]*A、每平方米為一票，不足一平方米四舍五入(正確答案)B、每戶為一票C、每十平方米為一票，不足十平方米四舍五入26、根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，新簽訂的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)在簽訂多少日后向哪個(gè)主管部門(mén)備案?（）[單選題]*A、15日;物業(yè)所在地的街道辦B、15日;物業(yè)所在地的住房和建設(shè)部門(mén)(正確答案)C、30日;物業(yè)所在地的街道辦D、30日;物業(yè)所在地的住房和建設(shè)部門(mén)27、對(duì)于有防水要求的裝修部位，如洗手間、廚房等，需要求施工單位做好防水處理，并做閉水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)應(yīng)不少于（）小時(shí)，驗(yàn)收合格后方可在上述部位進(jìn)行裝修施工[單選題]*A、12小時(shí)B、24小時(shí)(正確答案)C、36小時(shí)D、48小時(shí)28、根據(jù)管理處工作規(guī)程，重大投訴需在多少小時(shí)內(nèi)回復(fù)，多少個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。（）[單選題]*A、1;1B、1;3C、2;1D、2;3(正確答案)29、管理費(fèi)催收工作一般誰(shuí)來(lái)完成?（）[單選題]*A、事務(wù)助理(正確答案)B、客服主任C、財(cái)務(wù)D、業(yè)主自行繳納30、小區(qū)水池清洗頻次是（）[單選題]*A、三個(gè)月一次B、半年一次(正確答案)C、一年一次D、不需要清洗31、電梯保養(yǎng)頻次是?誰(shuí)來(lái)保養(yǎng)?（）[單選題]*A、半個(gè)月/次;機(jī)電B、半個(gè)月/次;電梯工;(正確答案)C、每月/次;機(jī)電D、每月/次;電梯工32、管理處目標(biāo)完成情況匯總表需在什么時(shí)間內(nèi)通過(guò)OA呈報(bào)給哪個(gè)部門(mén)?（）[單選題]*A、每月5號(hào);物管運(yùn)營(yíng)中心(正確答案)B、每月25日;物管運(yùn)營(yíng)中心C、每月5號(hào);行政產(chǎn)權(quán)中心D、每月25日;行政產(chǎn)權(quán)中心33、業(yè)主資料更新頻次是（）[單選題]*A、每季度B、每半年(正確答案)C、每年D、每?jī)赡?4、業(yè)主辦了入伙手續(xù)，但因自身原因沒(méi)有入住，繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為（）[單選題]*A、不用繳納B、繳納一半C、全額繳納(正確答案)D、與業(yè)主協(xié)商而定35、如果業(yè)主被樓上住戶家的東西砸傷，（）應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任?[單選題]*A、自認(rèn)倒霉B、找到肇事方，如找不到，視情況是否報(bào)警，并由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)(正確答案)C、管理處承擔(dān)36、以下哪些維修需收費(fèi)?（）[單選題]*A、業(yè)主家室內(nèi)維修(正確答案)B、樓道走廊燈C、庭院燈D、單元門(mén)鎖37、志愿消防隊(duì)員名單（）更新一次[單選題]*A、一個(gè)月B、每季度(正確答案)C、每半年D、每年38、業(yè)主（）情況下可以將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房。[單選題]*A、業(yè)主同意，有利害關(guān)系業(yè)主同意后可以B、業(yè)委會(huì)、管理處同意后可以C、法律法規(guī)、管理規(guī)約約定，有利害關(guān)系業(yè)主同意后可以(正確答案)D、街道辦同意可以39、在管理處文件中，例如WI/QY-00-05中的WI表示的是什么意思?（）[單選題]*A、程序文件B、總部部門(mén)規(guī)章制度C、工作規(guī)程(正確答案)D、工作表格40、在工作表格中，例如OR/GR-26《維修單》中的GR表示的是什么意思?（）[單選題]*A、工作規(guī)程B、公司部門(mén)表格C、通用表格(正確答案)D、無(wú)特別意義41、公司實(shí)行的6S管理指除了:整理、整頓、清掃、清潔、安全，還有指（）[單選題]*A、整潔B、素養(yǎng)(正確答案)C、定置化D、系統(tǒng)42、下列哪個(gè)選項(xiàng)不是必須配置給機(jī)電員工的?（）[單選題]*A、工作服B、絕緣鞋C、皮帶(正確答案)D、工具包43、清洗水池人員除了提供操作證外，還需提供（）[單選題]*A、身份證B、健康證(正確答案)C、員工證D、培訓(xùn)記錄44、以下哪些不是屬于公共收益?（）[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)(正確答案)B、電梯廣告收入C、快遞柜D、道閘廣告收入45、小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用需（）公示一次[單選題]*A、每個(gè)月B、每季度(正確答案)C、每半年D、每年46、根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)會(huì)議召集人應(yīng)當(dāng)在會(huì)議召開(kāi)（）日前將會(huì)議議題及其具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等予以公開(kāi)。[單選題]*A、7B、10C、15(正確答案)D、3047、住戶辦理物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)該（）[單選題]*A、告知業(yè)主，業(yè)主同意即可B、告知管理處備案即可C、私有物品，直接出場(chǎng)D、到管理處，聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)同意后開(kāi)放行條(正確答案)48、業(yè)主如果在小區(qū)遛狗不栓繩，物業(yè)人員最佳做法為（）[單選題]*A、管不了，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)B、直接在公告欄曝光業(yè)主信息C、直接上報(bào)執(zhí)法部門(mén)D、和業(yè)主溝通，告知小區(qū)的《管理規(guī)約》《養(yǎng)犬條例》相關(guān)內(nèi)容，并定期做好文明養(yǎng)犬宣傳(正確答案)49、如果小區(qū)計(jì)劃性停水停電，應(yīng)該至少提前（）通知受影響的業(yè)主?[單選題]*A、12小時(shí)B、24小時(shí)(正確答案)C、48小時(shí)D、三天50、試用期員如果要辭職，一般提前（）提出申請(qǐng)即可?[單選題]*A、三天B、7天(正確答案)C、10天D、15天二、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共40分，選錯(cuò)、多選不得分，每選對(duì)一個(gè)按0.5分記分)1、下列屬于事務(wù)助理崗位工作指引內(nèi)容的是（）*A、為小區(qū)業(yè)主辦理入伙/入住手續(xù)，查驗(yàn)、留存相關(guān)業(yè)主資料，協(xié)助小區(qū)業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)入伙資料。(正確答案)事務(wù)助理按要求做好文件管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各類(lèi)檔案資料的收集、整理、歸檔、保管等管理工作，以便查閱。(正確答案)C、每周至少抽查5處以上公共區(qū)域的清潔保潔簽到區(qū)域，對(duì)清潔保潔情況進(jìn)行檢查;(正確答案)D、每年根據(jù)物管運(yùn)營(yíng)中心要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶進(jìn)行顧客意見(jiàn)征詢，并根據(jù)征詢結(jié)果對(duì)業(yè)主、住戶回訪改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量。(正確答案)E、及時(shí)清理修剪下的綠化垃圾，存留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。F、每日負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心內(nèi)務(wù)環(huán)境清潔管理（特別是辦公室物品定置管理）。(正確答案)G、每年年初，根據(jù)新辦理的業(yè)主入伙資料，對(duì)小區(qū)業(yè)主資料及時(shí)進(jìn)行整理更新，以便于服務(wù)管理。(正確答案)2、公司關(guān)鍵區(qū)域十六字方針是指?（）*A、簡(jiǎn)單清爽(正確答案)B、整齊有序(正確答案)C、潔凈完好(正確答案)D、舊而不破(正確答案)3、如果業(yè)主來(lái)辦理入伙手續(xù)，至少應(yīng)該帶的資料包括有（）*A、入伙通知單(房產(chǎn)證)原件(正確答案)B、身份證原件(正確答案)C、購(gòu)房合同原件(正確答案)D、銀行貸款記錄4、社區(qū)文化活動(dòng)結(jié)束后，事務(wù)助理應(yīng)該（）*A、安排員工清理現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)B、走訪業(yè)主，詢問(wèn)活動(dòng)舉辦情況(正確答案)C、寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)，并在OA呈報(bào)(正確答案)D、將活動(dòng)方案、請(qǐng)示、通知、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片、活動(dòng)總結(jié)打印存檔(正確答案)5、下列物品屬于本公司在服務(wù)過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)的是（）*A、物業(yè)(正確答案)B、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放的車(chē)輛(正確答案)C、管理處存放的業(yè)主檔案(正確答案)D、管理處代業(yè)主收取的快遞郵件(正確答案)6、以下哪些施工需開(kāi)具安全工作票?（）*A、動(dòng)火作業(yè)(正確答案)B、高空作業(yè)(正確答案)C、有限空間作業(yè)(正確答案)D、小散工程施工7、公司新實(shí)行的“三合一”管理體系是（）*A質(zhì)量管理體系(正確答案)B職業(yè)健康安全管理體系(正確答案)C環(huán)境管理體系(正確答案)D各種規(guī)章制度8、業(yè)主辦理裝修，需提交的資料有（）*A、室內(nèi)裝修圖紙(正確答案)B、裝修單位資質(zhì)證書(shū)(正確答案)C、裝修人員相關(guān)資格證(正確答案)D、施工報(bào)價(jià)9、下列選項(xiàng)中屬于有毒有害固體廢物的是:（）*A、廢紙(正確答案)B、日光燈光C、廢棄的油漆桶(正確答案)D、住戶丟棄的玻璃容器10、三合一綜合管理體系中，環(huán)境因素涉及的主要有（）*A、水(正確答案)B、氣(正確答案)C、聲(正確答案)D、渣(正確答案)E、資源(正確答案)11、需簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》的員工有（）*A、事務(wù)助理(正確答案)B、秩序維護(hù)員(正確答案)C、財(cái)務(wù)人員(正確答案)D、管理處經(jīng)理(正確答案)12、下列選項(xiàng)中屬于管理處在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中涉及到的危險(xiǎn)源是:（）*A、滅火器的使用B、緊急情況時(shí)高空緩降器的失效(正確答案)C、給水管道大面積漏水(正確答案)D、清潔、綠化工作人員做好防護(hù)措施后消殺E、綠化公司人員在施肥過(guò)程中施肥比例控制不當(dāng)(正確答案)13、以下哪種情況可以開(kāi)具負(fù)面清單?（）*A、張貼的通知有效期已過(guò)(正確答案)B、高空作業(yè)不系安全繩(正確答案)C、地板濕滑未放置標(biāo)識(shí)牌D、發(fā)生安全事故、時(shí)間未及時(shí)上報(bào)公司主管部門(mén)(正確答案)14、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，下列哪些事項(xiàng)需經(jīng)參與表決專(zhuān)有部門(mén)面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意?（）*A、籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金;(正確答案)B、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;(正確答案)C、改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng);(正確答案)D、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。15、根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，需要定期公示公開(kāi)的有以下（）*A、業(yè)主資料B、關(guān)于車(chē)位車(chē)庫(kù)使用情況(正確答案)C、日常收取的專(zhuān)項(xiàng)維修資金收支明細(xì)表(正確答案)D、關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維保單位信息的公告(正確答案)16、根據(jù)安全生產(chǎn)法中的“一線三排”中的三排是指（）*A、排查(正確答案)B、排序(正確答案)C、排列D、排除(正確答案)17、消防安全中“一暢兩會(huì)”中的“兩會(huì)”指的是（）*A、會(huì)疏散群眾B、會(huì)撲救初起火災(zāi)(正確答案)C、會(huì)自救逃生(正確答案)D、會(huì)撥打11918、根據(jù)《住宅裝飾裝修條例》(建設(shè)部令110號(hào))，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列哪些行為?*A、搭建建筑物(正確答案)B、改變外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)窗(正確答案)C、拆改供暖管道和設(shè)施(正確答案)D、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施(正確答案)19、采購(gòu)辦公用品以及報(bào)銷(xiāo)的整個(gè)流程是（）*A、在OA系統(tǒng)發(fā)起采購(gòu)流程，報(bào)行政產(chǎn)權(quán)中心審批;(正確答案)B、在OA系統(tǒng)發(fā)起采購(gòu)流程，報(bào)物管運(yùn)營(yíng)中心審批;C、審批通過(guò)后，在OA系統(tǒng)發(fā)起借款流程，需提交采購(gòu)申請(qǐng)作為附件;(正確答案)D、完成采購(gòu)后，在OA系統(tǒng)發(fā)起費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，需提交采購(gòu)申請(qǐng)、入庫(kù)單作為附件(正確答案)20、員工