2025年名城市社區(qū)專職工作人員筆試試題及答案解析一、單項選擇題（共10題，每題1.5分，共15分）1.2024年中央一號文件提出“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系”，其中明確要求“推動社區(qū)工作者能力提升工程”。下列不屬于社區(qū)工作者核心能力要求的是：A.矛盾調解能力B.大數據分析能力C.政策解讀能力D.居民動員能力2.根據《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內發(fā)生的下列糾紛中，適用“相鄰關系”規(guī)定的是：A.業(yè)主因物業(yè)費未交被物業(yè)起訴B.樓上住戶空調滴水導致樓下墻面發(fā)霉C.業(yè)委會換屆選舉中出現的程序爭議D.社區(qū)超市銷售過期食品引發(fā)的賠償糾紛3.某社區(qū)擬開展“一老一小”服務需求調研，正確的調研流程應為：①設計問卷及訪談提綱②確定調研對象（老年人、兒童及監(jiān)護人）③形成調研報告④實施調研（入戶訪談、問卷發(fā)放）⑤數據整理與分析A.②→①→④→⑤→③B.①→②→④→⑤→③C.②→④→①→⑤→③D.①→④→②→⑤→③4.社區(qū)網格化管理中，“一格多元主體協同”指的是：A.每個網格僅由社區(qū)工作者負責B.網格內整合社區(qū)工作者、志愿者、物業(yè)、民警等力量C.網格劃分需與行政區(qū)劃完全一致D.網格信息只需上報街道，無需反饋居民5.某社區(qū)居民因小區(qū)停車位不足，多次在業(yè)主群中指責物業(yè)“不作為”，甚至出現辱罵物業(yè)人員的情況。社區(qū)工作者介入時，首先應：A.直接聯系公安部門處理辱罵行為B.組織居民與物業(yè)召開協商會議C.發(fā)布公告要求居民“保持理性”D.向街道申請增加停車位指標6.根據《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質是：A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處的派出機構D.社區(qū)公共服務企業(yè)7.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，部分居民反映“積分規(guī)則不透明”“兌換物品種類少”。社區(qū)工作者改進措施中最有效的是：A.在公告欄張貼積分規(guī)則原文B.召開居民議事會討論修訂規(guī)則C.增加兌換物品的價值標準D.要求物業(yè)協助監(jiān)督積分記錄8.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話求助，社區(qū)工作者到達現場后，正確的處理流程是：①聯系老人家屬②撥打120急救電話③初步查看老人生命體征④記錄事件經過A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④9.社區(qū)文化建設中，“打造特色社區(qū)品牌”的關鍵是：A.復制其他社區(qū)的成功模式B.挖掘本社區(qū)的歷史、人文資源C.爭取上級部門的資金支持D.定期舉辦大型文藝演出10.下列關于社區(qū)志愿服務的表述，錯誤的是：A.志愿者需簽訂服務協議明確權利義務B.社區(qū)應建立志愿者服務時長記錄制度C.志愿服務對象只能是社區(qū)內的困難群體D.社區(qū)可通過“時間銀行”激勵志愿者參與二、多項選擇題（共5題，每題2分，共10分，少選、錯選均不得分）11.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應遵循的原則包括：A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢一方C.尊重當事人意愿D.及時介入防止激化12.2024年某城市推行“社區(qū)服務數字化”，下列屬于數字化服務場景的有：A.居民通過小程序預約社區(qū)活動B.社區(qū)工作者使用AI助手分析民意數據C.老年人通過智能手環(huán)監(jiān)測健康數據并同步社區(qū)D.社區(qū)公告僅通過紙質版張貼13.社區(qū)居民委員會的主要職責包括：A.協助政府做好公共衛(wèi)生、計劃生育等工作B.組織居民參與社區(qū)公共事務的討論和決策C.管理社區(qū)內的企業(yè)和社會組織D.調解民間糾紛，維護社區(qū)和諧14.針對社區(qū)內留守兒童的服務需求，可開展的服務有：A.開設課后托管班B.組織“親子云視頻”活動C.聯系心理專家開展團體輔導D.限制其父母外出務工15.社區(qū)應急管理的內容包括：A.制定突發(fā)事件應急預案B.組織居民參與應急演練C.儲備應急物資（如滅火器、急救包）D.事故發(fā)生后隱瞞信息避免恐慌三、判斷題（共5題，每題1分，共5分，正確填“√”，錯誤填“×”）16.社區(qū)工作者可以代替居民委員會作出涉及全體居民利益的決策。（）17.社區(qū)協商中，應邀請利益相關方（如物業(yè)、商戶、居民代表）共同參與。（）18.為保護居民隱私，社區(qū)收集的個人信息無需向居民告知用途。（）19.社區(qū)養(yǎng)老服務中心可以引入社會資本運營，但需確保公益屬性。（）20.社區(qū)文化活動只需滿足年輕人需求，老年人參與度不影響品牌建設。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁出現自來水斷供問題。部分居民因連續(xù)3天停水無法做飯、洗漱，情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求“立即解決”，并聲稱“再不停水就去街道上訪”。社區(qū)工作者小王接到通知后趕到現場。問題：如果你是小王，應如何處理？請列出具體步驟及依據。案例二某社區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設，為60歲以上老年人免費安裝智能煙感、一鍵呼叫等設備。但部分老人認為“設備費電”“操作復雜”，拒絕安裝；還有老人擔心“個人信息被泄露”。社區(qū)工作者多次上門溝通，仍有30%的老人未配合。問題：針對上述問題，社區(qū)應采取哪些措施提升安裝率？請結合社區(qū)工作方法說明。五、公文寫作題（共30分）為弘揚鄰里互助精神，某社區(qū)擬于2025年6月第三個周末（6月15日-16日）舉辦“鄰里文化節(jié)”，活動包括“百家宴”“舊物置換市集”“社區(qū)達人秀”等。請以XX社區(qū)居民委員會的名義，撰寫一份面向全體居民的活動通知。要求：格式規(guī)范，內容完整，語言簡潔，字數400字左右。答案及解析一、單項選擇題1.B解析：社區(qū)工作者核心能力包括溝通協調、矛盾調解、政策落實、居民動員等，大數據分析能力屬于進階技能，非核心要求。2.B解析：《民法典》第288條規(guī)定相鄰關系指不動產權利人因用水、排水、通行等產生的權利義務，空調滴水屬于相鄰排水糾紛。3.A解析：調研流程應為：確定對象→設計工具→實施調研→分析數據→形成報告。4.B解析：網格化管理強調多元主體協同，包括社區(qū)工作者、志愿者、物業(yè)、民警等共同參與治理。5.B解析：矛盾初期應優(yōu)先組織協商，推動雙方對話，而非直接采取強制或行政手段。6.B解析：《城市居民委員會組織法》第2條明確居民委員會是基層群眾性自治組織。7.B解析：居民參與修訂規(guī)則可提升透明度和認可度，是最根本的改進措施。8.A解析：急救優(yōu)先順序為：檢查生命體征→聯系120→通知家屬→記錄過程。9.B解析：特色品牌需基于本社區(qū)獨特資源（如歷史文化、居民特長），而非簡單復制。10.C解析：志愿服務對象包括困難群體、社區(qū)公共事務（如環(huán)保、文化活動）等，范圍更廣。二、多項選擇題11.ACD解析：矛盾處理需依法、尊重意愿、及時介入，“偏袒”違反公平原則。12.ABC解析：數字化服務需依托線上平臺或智能設備，紙質公告不屬于數字化場景。13.ABD解析：居民委員會不直接管理企業(yè)，主要職責是服務居民、協助政府、調解糾紛。14.ABC解析：限制父母務工侵犯公民權利，不可行。15.ABC解析：應急管理需公開信息，隱瞞會加劇恐慌。三、判斷題16.×解析：涉及全體居民利益的事項需由居民會議決定，社區(qū)工作者無決策權。17.√解析：社區(qū)協商需覆蓋所有利益相關方，確保公平性。18.×解析：根據《個人信息保護法》，收集信息需告知用途并獲得同意。19.√解析：引入社會資本可提升服務效率，但需通過合同約定公益屬性（如優(yōu)先服務老年人）。20.×解析：社區(qū)文化需兼顧不同年齡群體需求，老年人參與是文化傳承的重要部分。四、案例分析題案例一答案要點步驟1：現場安撫情緒。主動向居民表明身份，使用共情語言（如“大家連續(xù)停水確實不方便，我們理解大家的著急”），引導居民到社區(qū)會議室溝通，避免聚集。依據：《信訪工作條例》要求依法、有序處理群眾訴求。步驟2：核實問題情況。聯系自來水公司確認停水原因（管道老化具體位置、維修進度），記錄居民訴求（如臨時送水、明確修復時間）。依據：社區(qū)需承擔信息溝通橋梁職責。步驟3：協調臨時解決方案。若維修需3天以上，聯系街道或消防部門提供臨時送水；與物業(yè)協商開放公共衛(wèi)生間供居民洗漱。依據：《突發(fā)事件應對法》要求及時采取應急措施。步驟4：反饋與跟進。向居民公示維修時間表（如“6月5日前完成管道更換”），留下聯系方式便于實時溝通；維修完成后回訪居民滿意度。依據：《城市居民委員會組織法》規(guī)定居民委員會需辦理本居住地區(qū)公益事業(yè)。案例二答案要點措施1：開展需求調研。通過入戶訪談、茶話會等方式，了解老人具體顧慮（如操作復雜可細化為“不會按按鈕”“擔心誤觸”），而非簡單強調“設備好處”。方法：社區(qū)工作的“需求導向”原則，避免“一刀切”服務。措施2：優(yōu)化設備與服務。針對“操作復雜”，提供“一對一”上門教學（如用大字標識按鈕功能、錄制1分鐘操作視頻）；針對“費電”，更換低功耗設備并演示每日耗電量；針對“信息泄露”，與設備供應商簽訂保密協議，向老人展示協議關鍵條款（如“僅用于緊急聯絡，不對外共享”）。方法：個案管理與資源整合。措施3：發(fā)揮社區(qū)支持網絡。動員老年協會骨干、志愿者先行安裝，通過“榜樣示范”減少抵觸（如邀請已安裝老人分享“上次忘記關火，煙感報警救了我”的真實案例）；組織“祖孫結對”，讓老人的孫輩協助教學，利用代際互動提升接受度。方法：社區(qū)參與與社會支持理論。措施4：動態(tài)調整方案。設立“試用期”（如1個月），老人可隨時申請拆除；建立反饋渠道（如社區(qū)熱線、微信群），及時解決使用中的問題（如設備誤報）。方法：服務彈性化與居民自治。五、公文寫作題關于舉辦“鄰里文化節(jié)”的通知社區(qū)全體居民：為弘揚鄰里互助傳統(tǒng)，營造“遠親不如近鄰”的和諧氛圍，經社區(qū)居民委員會研究，定于2025年6月15日-16日舉辦“鄰里文化節(jié)”?，F將有關事項通知如下：一、活動時間2025年6月15日（周六）9:00-17:00；6月16日（周日）9:00-12:00二、活動地點社區(qū)中心廣場（主會場）、1號樓架空層（舊物置換區(qū)）三、活動內容1.百家宴（6月15日11:30-13:00）：居民可自帶一道拿手菜，共享“社區(qū)大餐桌”；2.舊物置換市集（6月15日9:00-17:00）：閑置物品（書籍、手工藝品等）可登記置換，所得收益用于社區(qū)公益；3.社區(qū)達人秀（6月16日