致廣大電梯使用單位及業(yè)主：作為深耕電梯維修與維保領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，我司始終以電梯安全可靠運(yùn)行為核心使命，以客戶體驗(yàn)升級(jí)為服務(wù)導(dǎo)向。為規(guī)范服務(wù)流程、踐行社會(huì)責(zé)任，現(xiàn)向社會(huì)各界鄭重作出如下服務(wù)質(zhì)量承諾：一、響應(yīng)時(shí)效承諾1.日常維保響應(yīng)：接到報(bào)修或維保需求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并明確服務(wù)方案；常規(guī)維保嚴(yán)格遵循《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》，按設(shè)備類型（乘客梯/貨梯/醫(yī)用梯等）制定季度/半年/年度維保計(jì)劃，提前24小時(shí)與客戶預(yù)約作業(yè)時(shí)間，確保維保工作“零干擾”開展。2.緊急故障處置：遇困人、設(shè)備停運(yùn)等緊急故障，市區(qū)30分鐘內(nèi)、郊區(qū)（服務(wù)點(diǎn)50公里內(nèi)）1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員攜帶專業(yè)救援工具，確保30分鐘內(nèi)完成困人救援（特殊故障需同步向客戶說明進(jìn)展）。3.特殊場(chǎng)景服務(wù)：針對(duì)商場(chǎng)、醫(yī)院等高峰時(shí)段需求，提供夜間/節(jié)假日錯(cuò)峰維保，提前確認(rèn)作業(yè)時(shí)間與安全防護(hù)措施，避免影響公眾使用。二、技術(shù)能力承諾1.團(tuán)隊(duì)資質(zhì)保障：維修團(tuán)隊(duì)全員持《電梯安裝維修作業(yè)證》上崗，核心技術(shù)人員具備5年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；每年組織不少于40學(xué)時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)，涵蓋新國(guó)標(biāo)解讀、智能電梯維保、復(fù)雜故障診斷等前沿領(lǐng)域。2.技術(shù)更新機(jī)制：建立“案例復(fù)盤+技術(shù)研討”雙軌學(xué)習(xí)體系，每月分析典型故障案例，每季度引入物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)、AI故障預(yù)警等新技術(shù)，確保維修方案科學(xué)高效。3.配件質(zhì)量管控：維保/維修配件均通過原廠或資質(zhì)供應(yīng)商采購(gòu)，關(guān)鍵部件（如制動(dòng)器、控制柜）提供原廠質(zhì)保證明；非原廠配件需通過第三方檢測(cè)并留存報(bào)告，杜絕“三無”產(chǎn)品流入服務(wù)環(huán)節(jié)。三、服務(wù)規(guī)范承諾1.服務(wù)態(tài)度規(guī)范：作業(yè)人員著裝統(tǒng)一、佩戴工牌，服務(wù)前主動(dòng)出示《服務(wù)告知書》，說明作業(yè)內(nèi)容與安全注意事項(xiàng)；服務(wù)過程中使用文明用語(yǔ)，耐心解答疑問，作業(yè)結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)環(huán)境整潔。2.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行“雙人作業(yè)”制度（高空、帶電作業(yè)時(shí)），作業(yè)前設(shè)置警示標(biāo)識(shí)與防護(hù)欄，使用經(jīng)檢驗(yàn)合格的工具設(shè)備；維保作業(yè)逐項(xiàng)填寫《電梯維保記錄單》，詳細(xì)記錄設(shè)備參數(shù)、故障點(diǎn)、維修措施，由客戶簽字確認(rèn)后歸檔留存。3.信息透明規(guī)范：每月向客戶提交《電梯運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告》，包含故障次數(shù)、維保完成情況、隱患整改建議等；重大維修項(xiàng)目（如曳引機(jī)更換、控制系統(tǒng)升級(jí)）提前出具《技術(shù)方案書》，明確工期、費(fèi)用、質(zhì)保條款，經(jīng)客戶確認(rèn)后實(shí)施。四、質(zhì)量保障承諾1.維保質(zhì)量檢測(cè)：每次維保后，對(duì)電梯安全裝置（限速器、安全鉗、門鎖）、運(yùn)行性能（平層精度、運(yùn)行噪音）進(jìn)行100%檢測(cè)，確保符合GB7588《電梯制造與安裝安全規(guī)范》；年度維保包含“負(fù)載測(cè)試”“平衡系數(shù)測(cè)試”等深度檢測(cè)，出具《年度檢測(cè)報(bào)告》。2.質(zhì)保期限承諾：常規(guī)維保質(zhì)保期為1個(gè)月（維保作業(yè)完成后），期間因維保不當(dāng)導(dǎo)致的故障，免費(fèi)上門檢修；重大維修項(xiàng)目（如主機(jī)更換、井道改造）質(zhì)保期不少于1年，質(zhì)保期內(nèi)提供24小時(shí)技術(shù)支持。3.隱患排查機(jī)制：建立“三級(jí)隱患排查”制度（作業(yè)人員自查→技術(shù)主管復(fù)核→月度巡檢抽查），一般隱患72小時(shí)內(nèi)整改，重大隱患立即暫停設(shè)備使用并同步上報(bào)屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門，整改后組織第三方驗(yàn)收。五、應(yīng)急處理承諾1.應(yīng)急預(yù)案儲(chǔ)備：針對(duì)火災(zāi)、地震、停電等場(chǎng)景，制定《電梯應(yīng)急處置預(yù)案》，每半年聯(lián)合客戶單位開展1次應(yīng)急演練，確保物業(yè)、作業(yè)人員熟悉救援流程。2.24小時(shí)值班機(jī)制：設(shè)立全年無休的應(yīng)急值班崗，值班人員配備應(yīng)急通訊設(shè)備與救援工具，接到故障報(bào)警后立即啟動(dòng)“響應(yīng)-調(diào)度-處置”流程，同步向客戶反饋進(jìn)展。3.困人救援保障：現(xiàn)場(chǎng)救援人員嚴(yán)格遵循“先救人、后修梯”原則，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后5分鐘內(nèi)與被困人員取得聯(lián)系并安撫情緒，救援過程全程錄像（征得客戶同意），結(jié)束后出具《救援報(bào)告》并分析故障原因。六、客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)1.回訪機(jī)制：維保完成后3日內(nèi)，通過電話/短信回訪客戶，收集滿意度與改進(jìn)建議；重大維修項(xiàng)目回訪周期為1周、1月、3月，跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。2.投訴處理規(guī)范：設(shè)立400服務(wù)熱線（非手機(jī)號(hào)），接到投訴后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)出具《投訴處理方案》；涉及服務(wù)質(zhì)量問題的，由區(qū)域經(jīng)理帶隊(duì)上門致歉并整改，結(jié)果向客戶公示。3.服務(wù)優(yōu)化機(jī)制：每季度召開“客戶需求分析會(huì)”，匯總老舊電梯改造、智能化升級(jí)等共性需求，針對(duì)性推出“老舊電梯安全評(píng)估”等增值服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)適配性。我司深知，電梯維修服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎公共安全與民生福祉。我們將以此次承諾為行動(dòng)綱領(lǐng)，以“專業(yè)、高效、安全、貼心”為服務(wù)準(zhǔn)則，接受市場(chǎng)監(jiān)管部門、客戶單位及社會(huì)公眾的監(jiān)督。如因我司服務(wù)失誤導(dǎo)致電梯安全事故或服務(wù)糾紛，愿依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，全力保障客戶權(quán)益。