2025年AI客服系統(tǒng)服務(wù)運營租賃合同協(xié)議甲方（出租方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（承租方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將其擁有的AI客服系統(tǒng)服務(wù)運營租賃給乙方使用事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1AI客服系統(tǒng)：指由甲方開發(fā)、擁有知識產(chǎn)權(quán)或合法使用權(quán)，基于人工智能技術(shù)，能夠模擬人工客服進行客戶咨詢、問題解答、信息記錄、意圖識別等服務(wù)的軟件系統(tǒng)及相關(guān)運行所必需的硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)接口及服務(wù)。1.2服務(wù)運營租賃：指甲方在合同期內(nèi)，向乙方提供AI客服系統(tǒng)的使用權(quán)，包括系統(tǒng)訪問權(quán)限、功能使用權(quán)限等，并承擔(dān)系統(tǒng)的日常維護、版本更新、技術(shù)支持、安全防護等運營責(zé)任，乙方支付相應(yīng)租賃費用的模式。1.3租賃期：指本合同約定的AI客服系統(tǒng)服務(wù)運營租賃的有效期限，自本合同生效之日起至[具體終止日期]止，共計[具體年限]年。1.4系統(tǒng)用戶：指經(jīng)乙方授權(quán)，使用甲方提供的AI客服系統(tǒng)的內(nèi)部員工或外部客戶。1.5保密信息：指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，且標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、運營數(shù)據(jù)、客戶信息、財務(wù)信息等。第二條權(quán)利義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)按照本合同約定向乙方收取租賃費用。(2)甲方應(yīng)確保在租賃期內(nèi)，AI客服系統(tǒng)具備正常運行所需的穩(wěn)定性、安全性，并達到本合同約定的性能標(biāo)準(zhǔn)。(3)甲方負責(zé)AI客服系統(tǒng)的日常運行維護，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全加固等，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。(4)甲方負責(zé)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和乙方需求，定期對AI客服系統(tǒng)進行版本升級和功能迭代，并提前[具體時間]書面通知乙方升級計劃。升級內(nèi)容應(yīng)不低于原有功能水平，除非乙方書面提出異議。(5)甲方應(yīng)提供合同約定的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于用戶操作培訓(xùn)、常見問題解答、技術(shù)咨詢等。技術(shù)支持方式包括[具體方式，例如：電話、遠程桌面、在線客服平臺等]，響應(yīng)時間不超過[具體小時數(shù)]小時，問題解決時限不超過[具體小時數(shù)/工作日數(shù)]。(6)甲方應(yīng)負責(zé)保障AI客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。甲方對因系統(tǒng)自身原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)丟失或泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(7)甲方保證其提供的AI客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）。如因第三方知識產(chǎn)權(quán)糾紛導(dǎo)致乙方受到損失，甲方應(yīng)負責(zé)處理并承擔(dān)全部賠償責(zé)任。(8)甲方應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，特別是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護和個人信息保護的法律，確保AI客服系統(tǒng)的運營合法合規(guī)。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)在租賃期內(nèi)按照本合同約定使用AI客服系統(tǒng)。(2)乙方應(yīng)按照本合同第一條約定的租金標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和時間，及時足額支付AI客服系統(tǒng)的服務(wù)運營租賃費。(3)乙方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)，合法合規(guī)地使用AI客服系統(tǒng)，不得將其用于任何違法、違規(guī)或危害公共利益的活動。(4)乙方負責(zé)管理其授權(quán)使用AI客服系統(tǒng)的內(nèi)部員工，并對系統(tǒng)用戶的行為進行監(jiān)督和管理，因系統(tǒng)用戶行為給甲方造成損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(5)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需要，向甲方提供必要的系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)樣本（在保密信息范圍內(nèi)），并積極配合甲方進行系統(tǒng)優(yōu)化、問題診斷和功能測試。(6)乙方應(yīng)對其在履行本合同過程中接觸到的甲方的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)嚴格的保密義務(wù)。未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓或用于本合同約定目的之外的活動。本保密義務(wù)在本合同終止后[具體年限，例如：兩年]內(nèi)繼續(xù)有效。(7)如合同約定需要乙方提供運行AI客服系統(tǒng)所需的網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器資源、存儲空間等基礎(chǔ)設(shè)施，乙方應(yīng)保證其提供的設(shè)施符合系統(tǒng)運行要求，并承擔(dān)相應(yīng)的維護責(zé)任。(8)乙方應(yīng)配合甲方進行系統(tǒng)升級工作，并根據(jù)甲方的指導(dǎo)進行必要的配置調(diào)整。第三條租金與支付方式3.1租金標(biāo)準(zhǔn)：AI客服系統(tǒng)的服務(wù)運營租賃費為人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。該費用[包含/不包含]增值稅，如包含，稅率為民[具體稅率]%。租金[按年/按季度/按月]支付。3.2支付方式：乙方應(yīng)在每個[支付周期]開始前的[具體時間]內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將當(dāng)期租金支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[甲方銀行賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行全稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]3.3逾期支付：乙方若未按本合同約定按時支付租金，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付租金的[具體比例，例如：千分之零點五]向甲方支付逾期付款違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停提供AI客服系統(tǒng)服務(wù)，直至乙方付清全部租金及違約金。第四條系統(tǒng)性能與SLA4.1基本性能：甲方保證AI客服系統(tǒng)在正常網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和合理負載下，核心功能的可用性不低于99.0%。4.2SLA：雙方另行簽訂《服務(wù)水平協(xié)議》（SLA），詳細約定系統(tǒng)平均響應(yīng)時間、主要功能操作成功率、故障申報至首次響應(yīng)時間、故障修復(fù)時間、系統(tǒng)版本更新周期等具體指標(biāo)及相應(yīng)的考核與獎懲措施。SLA作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1AI客服系統(tǒng)的全部軟硬件所有權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等）均歸甲方所有。5.2乙方在租賃期內(nèi)獲得的是對AI客服系統(tǒng)在約定范圍內(nèi)的使用權(quán)，該許可為非獨占、非轉(zhuǎn)讓、非許可他人使用的許可。5.3乙方基于使用甲方AI客服系統(tǒng)所進行的內(nèi)部流程優(yōu)化或非公開的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但若乙方基于甲方系統(tǒng)進行修改或開發(fā)，并希望將這些修改或開發(fā)以可復(fù)用形式留存或分享的，其行為不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，具體權(quán)利歸屬和使用限制由雙方另行書面約定。第六條數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)管理：雙方各自承擔(dān)并保證其管轄范圍內(nèi)數(shù)據(jù)處理活動的合規(guī)性。甲方負責(zé)系統(tǒng)層面及甲方管理人員訪問的數(shù)據(jù)安全。乙方負責(zé)其授權(quán)用戶行為及乙方提供的數(shù)據(jù)的安全管理。6.2數(shù)據(jù)合規(guī)：雙方承諾將嚴格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)最佳實踐，保護用戶數(shù)據(jù)和個人信息的安全與隱私。6.3數(shù)據(jù)訪問與使用：甲方因履行合同義務(wù)（如提供技術(shù)支持、系統(tǒng)監(jiān)控）需要訪問乙方數(shù)據(jù)時，應(yīng)嚴格遵守最小必要原則，并確保采取保密措施。除法律規(guī)定或本合同約定外，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何其他目的。6.4數(shù)據(jù)返還/銷毀：本合同終止時，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，在收到乙方書面通知后[具體天數(shù)]內(nèi)，將乙方提供的原始數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)運行中產(chǎn)生的、包含乙方識別信息的個人數(shù)據(jù)返還給乙方，或根據(jù)乙方書面指示進行安全銷毀，并出具書面證明。甲方對已脫敏或聚合處理且不含個人身份信息的數(shù)據(jù)，可按約定方式處理或保留。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能達到本合同約定的系統(tǒng)性能標(biāo)準(zhǔn)或SLA中規(guī)定的指標(biāo)，應(yīng)立即采取補救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，可能包括支付違約金（違約金計算方式：[具體計算方法，例如：按未達標(biāo)時長比例乘以當(dāng)期租金]）或賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，但累計賠償金額不超過本合同總租金的[具體百分比]%。7.2若乙方未能按時足額支付租金，除按本合同第三條第3.3款承擔(dān)逾期付款違約金外，甲方還有權(quán)單方面解除本合同，并要求乙方支付至合同解除之日止的全部租金及甲方因此遭受的損失。7.3任何一方違反本合同關(guān)于保密信息的約定，泄露或不當(dāng)使用對方的保密信息，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并可能面臨合同解除。7.4因一方違約導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第八條不可抗力8.1若發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同部分或全部義務(wù)的，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明。8.2因不可抗力導(dǎo)致合同部分條款無法履行的，受影響方可部分或全部免除相應(yīng)責(zé)任。若不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，雙方均有權(quán)單方面解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。第九條合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。9.2對本合同的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3本合同租賃期滿，若雙方未達成續(xù)租協(xié)議，本合同自動終止。9.4本合同可在租賃期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，以書面形式提前終止。提前終止的一方應(yīng)支付至合同終止之日止的相應(yīng)租金。9.5發(fā)生本合同第七條約定的嚴重違約行為，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同。收到通知后，違約方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)糾正違約行為，否則守約方有權(quán)立即解除合同并要求賠償。9.6合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)完成以下工作：甲方完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)返還或銷毀（依據(jù)第六條第6.4款），乙方結(jié)清所有應(yīng)付未付款項，雙方就未盡事宜進行清理。各自承擔(dān)因履行本合同而發(fā)生的必要費用。第十條通知雙方在本合同首頁載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知另一方。按上述地址發(fā)出的書面通知，視為有效送達。電子郵件通知以發(fā)出時視為送達。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項或兩項，例如：1]項方式解決：(1)向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(2)向[甲方或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、承諾和協(xié)議