2025年AI無人配送系統(tǒng)維護服務(wù)合同協(xié)議一、引言與背景本合同協(xié)議（以下簡稱“合同”）由以下雙方于[合同簽訂日期]在[合同簽訂地點]簽訂：甲方（委托方）：[甲方全稱]，地址：[甲方地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]，聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[甲方電話]，電子郵箱：[甲方郵箱]。乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]，地址：[乙方地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]，聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[乙方電話]，電子郵箱：[乙方郵箱]。鑒于甲方擁有AI無人配送系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），并希望委托乙方提供專業(yè)的維護服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運行；乙方具備提供此類維護服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.服務(wù)對象：甲方擁有的位于[具體服務(wù)區(qū)域，如XX城市/區(qū)域]的AI無人配送系統(tǒng)，包括但不限于無人機群、地面充電站、后臺管理平臺、調(diào)度系統(tǒng)、路徑規(guī)劃軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。2.服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限自2025年[起始日期]起至2025年[終止日期]止，為期[合同期限，如一年]。3.服務(wù)類型：3.1預(yù)防性維護：乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)各組成部分進行巡檢、清潔、電池校準、傳感器標定、軟件健康檢查和系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化。預(yù)防性維護的頻率為每月[具體日期或次數(shù)]一次，具體計劃由乙方制定并提前[例如：一周]通知甲方。3.2故障診斷與修復(fù)：系統(tǒng)發(fā)生故障或異常時，乙方承諾在接到甲方通知后[例如：4小時]內(nèi)響應(yīng)。對于關(guān)鍵故障，乙方應(yīng)立即派遣技術(shù)人員進行現(xiàn)場診斷和修復(fù)；對于可通過遠程方式處理的故障，乙方應(yīng)在[例如：2小時]內(nèi)完成診斷并修復(fù)。故障修復(fù)的目標是將系統(tǒng)恢復(fù)至正常運行狀態(tài)，平均故障修復(fù)時間（MTTR）力爭不超過[例如：4小時]。3.3軟件升級與優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)AI技術(shù)發(fā)展、系統(tǒng)運行狀況及甲方需求，定期對系統(tǒng)運行的核心軟件、算法模型（如路徑規(guī)劃、避障、任務(wù)調(diào)度等）進行升級和優(yōu)化。軟件升級應(yīng)在不影響系統(tǒng)正常運行的前提下進行，并提前[例如：7天]通知甲方。3.4備件供應(yīng)：乙方應(yīng)建立常用易損備件的庫存，并保證在接到甲方需求后[例如：24小時]內(nèi)提供所需備件。備件價格按成本價加上[例如：10%]的合理利潤提供給甲方用于更換故障部件。3.5技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。合同期內(nèi)，乙方應(yīng)至少提供[例如：2次]針對甲方指定操作和維護人員的系統(tǒng)操作、日常維護及常見故障處理培訓(xùn)。3.6性能監(jiān)控與報告：乙方負責(zé)對系統(tǒng)運行狀態(tài)進行7x24小時遠程監(jiān)控，并利用監(jiān)控數(shù)據(jù)生成系統(tǒng)運行報告。報告應(yīng)包含但不限于系統(tǒng)運行效率、任務(wù)成功率、飛行/運行里程、電池消耗、故障統(tǒng)計、維護記錄等信息，每月[例如：5號]前提交給甲方。4.服務(wù)標準：4.1系統(tǒng)整體平均無故障運行時間（MTBF）應(yīng)達到年度累計運行時間的[例如：98%]。4.2關(guān)鍵故障（如影響多數(shù)無人機運行或平臺核心功能故障）的修復(fù)時間（MTTR）目標為[例如：2小時]內(nèi)響應(yīng)，并完成初步恢復(fù)措施。4.3軟件升級應(yīng)在計劃窗口期內(nèi)完成，盡量減少對實際配送業(yè)務(wù)的影響。三、服務(wù)響應(yīng)與執(zhí)行1.響應(yīng)機制：乙方設(shè)立24小時服務(wù)熱線[乙方服務(wù)熱線電話]。甲方發(fā)生維護需求時，應(yīng)通過該熱線或指定郵箱[乙方服務(wù)郵箱]通知乙方。乙方根據(jù)故障的緊急程度和影響范圍，啟動相應(yīng)的響應(yīng)流程。2.服務(wù)方式：優(yōu)先采用遠程監(jiān)控、遠程診斷和遠程修復(fù)。當(dāng)遠程無法解決問題或現(xiàn)場診斷必要時，乙方應(yīng)派遣具備資質(zhì)的技術(shù)人員進行現(xiàn)場服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)前，需提前與甲方預(yù)約，并獲取必要的現(xiàn)場準入許可。3.變更管理：任何一方如需變更服務(wù)內(nèi)容、頻率或標準，應(yīng)至少提前[例如：30天]以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。未經(jīng)協(xié)商一致的變更，另一方有權(quán)拒絕。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：1.1有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量。1.2有權(quán)獲取系統(tǒng)運行報告、維護記錄及服務(wù)費用明細。1.3應(yīng)確保系統(tǒng)運行所需的基礎(chǔ)設(shè)施（如充電樁電力供應(yīng)穩(wěn)定、指定區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、安全通道等）符合要求，并配合乙方進行維護工作。1.4應(yīng)及時、準確地向乙方提供系統(tǒng)故障信息、運行數(shù)據(jù)和必要的技術(shù)資料。1.5應(yīng)對系統(tǒng)進行日常的檢查，如無人機停放區(qū)域整潔、電池外觀檢查等。1.6應(yīng)按照合同約定按時足額支付服務(wù)費用。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：2.1有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。2.2有權(quán)要求甲方提供履行合同所需的必要條件和支持。2.3應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，配備合格的技術(shù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時間達到合同標準。2.4應(yīng)遵守甲方的場內(nèi)管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，在維護過程中采取必要的防護措施，避免對環(huán)境和系統(tǒng)造成損害。2.5應(yīng)對服務(wù)過程、技術(shù)方案、故障信息等進行詳細記錄，并妥善保管系統(tǒng)備件及相關(guān)文檔。2.6對在服務(wù)過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得泄露給任何第三方。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后兩年。2.7應(yīng)確保提供的備件來源合法、質(zhì)量可靠，符合系統(tǒng)要求。五、服務(wù)費用與支付1.收費標準：本合同服務(wù)費用采用固定年費模式，總金額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費用包含本合同約定的預(yù)防性維護、故障診斷與修復(fù)（含上門費）、軟件升級支持、備件合理利潤、技術(shù)支持與培訓(xùn)、性能監(jiān)控與報告等服務(wù)內(nèi)容。2.支付方式：甲方應(yīng)于合同簽訂后[例如：10日]內(nèi)，向乙方支付合同總服務(wù)費的[例如：50%]作為預(yù)付款。剩余[例如：50%]作為尾款，于合同服務(wù)期結(jié)束前[例如：10日]支付。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行名稱]，賬戶名：[乙方賬戶名]，賬號：[乙方銀行賬號]。3.發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方各期款項后[例如：15個工作日]內(nèi)，向甲方開具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。4.費用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整導(dǎo)致稅費變化，費用相應(yīng)調(diào)整。如因材料成本大幅上漲或技術(shù)升級導(dǎo)致乙方服務(wù)成本顯著增加，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可對后續(xù)服務(wù)費用進行適當(dāng)調(diào)整，并簽訂書面補充協(xié)議。六、知識產(chǎn)權(quán)1.乙方在提供維護服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)文檔、操作手冊、診斷報告、系統(tǒng)優(yōu)化方案等成果的知識產(chǎn)權(quán)，在服務(wù)期內(nèi)歸乙方所有。甲方有權(quán)在自身系統(tǒng)內(nèi)使用乙方提供的、為本次服務(wù)專門開發(fā)或修改的、不涉及乙方核心商業(yè)秘密的軟件或文檔。2.甲方在合作過程中提出的新需求、改進建議或測試數(shù)據(jù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。3.雙方合作開發(fā)的特定功能或系統(tǒng)升級成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，由雙方在簽訂相關(guān)變更或開發(fā)合同時另行明確約定。七、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對在履行本合同過程中所獲知的對方的未公開信息，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置、維護方案等商業(yè)秘密，承擔(dān)保密義務(wù)。2.任何一方不得泄露、使用或允許他人使用其從對方獲取的保密信息，但以下情況除外：2.1該信息已公開于公開渠道；2.2該信息非因接受方過錯而已為公眾所知；2.3接受方從有權(quán)披露該信息的第三方合法獲得；2.4接受方為履行本合同之目的需要使用該信息；2.5法律法規(guī)要求或司法/行政機關(guān)強制要求披露。3.保密義務(wù)自雙方接觸保密信息之日起生效，并在本合同終止后持續(xù)有效，期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[例如：三]年。八、違約責(zé)任1.甲方違約：1.1甲方未按合同約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之一]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30日]，乙方有權(quán)暫停提供維護服務(wù)，直至費用付清。逾期超過[例如：60日]，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費用及違約金。1.2甲方未能提供必要條件或配合乙方進行維護工作，導(dǎo)致服務(wù)延遲或無法進行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方有權(quán)要求甲方賠償由此造成的損失。2.乙方違約：2.1乙方未能達到合同約定的主要服務(wù)標準（如故障響應(yīng)時間、修復(fù)時間、系統(tǒng)可用率等關(guān)鍵指標），應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額或計算方式，如：當(dāng)次故障金額的X倍]。累計違約次數(shù)超過[例如：3次]或累計違約時間超過[例如：合同期XX%]，甲方有權(quán)要求乙方降低服務(wù)費用，或解除合同，并要求乙方賠償由此造成的直接經(jīng)濟損失。2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不低于甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失，且甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的懲罰性違約金[具體金額或計算方式]。2.3乙方提供的有缺陷的備件導(dǎo)致系統(tǒng)故障或損失擴大的，乙方應(yīng)負責(zé)免費修復(fù)或更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任和費用。2.4乙方人員違反甲方場內(nèi)管理規(guī)定，造成財產(chǎn)損失或安全事故的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。九、不可抗力1.因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律法規(guī)變更等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：7日]內(nèi)書面通知對方，說明事件情況及預(yù)計影響。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。2.因不可抗力導(dǎo)致的合同履行延遲或無法履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)各自承擔(dān)因不可抗力事件直接造成的損失。十、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、合同的生效、變更與終止1.生效：本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。2.變更：對本合同內(nèi)容的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.終止：3.1本合同期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，合同自然終止。3.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同。提前終止的，乙方應(yīng)向甲方支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費用，并按本合同約定處理未完成的服務(wù)及費用。3.3發(fā)生本合同約定的違約行為，守約方有權(quán)書面通知違約方解除合同。收到通知后，違約方應(yīng)在[例如：15日]內(nèi)糾正違約行為。若違約方未能有效糾正或在合理期限內(nèi)未提供補救