2025年三亞酒店客房清潔服務(wù)協(xié)議鑒于甲方（三亞XX酒店有限公司）需要專業(yè)化的客房清潔服務(wù)以維持其運營并保障客人體驗，而乙方（XX專業(yè)清潔服務(wù)有限公司）擁有提供此類服務(wù)的必要能力、資質(zhì)和經(jīng)驗，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.“甲方”指三亞XX酒店有限公司。2.“乙方”指XX專業(yè)清潔服務(wù)有限公司。3.“客房清潔服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的服務(wù)，包括但不限于日常清潔、午間清潔（如有）、入住前清潔、特殊請求清潔等。4.“標(biāo)準(zhǔn)客房”指甲方客房類別中，乙方負(fù)責(zé)提供全面清潔服務(wù)的房間類型。5.“清潔標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件一《客房清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單》中規(guī)定的各項清潔項目和具體要求。6.“服務(wù)時間”指乙方提供客房清潔服務(wù)的具體時間段，主要包括住客退房后至入住前的一段時間，具體時間窗口由甲方根據(jù)運營需要通知乙方。7.“損耗”指在清潔過程中或因正常使用導(dǎo)致的客房內(nèi)非消耗性物品（如家具、電器、布草等）的損壞。8.“不可抗力”指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或不可克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如臺風(fēng)、洪水、地震）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、嚴(yán)重流行病疫情等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.服務(wù)對象：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供標(biāo)準(zhǔn)客房的清潔服務(wù)。具體房間清單由甲方根據(jù)實際入住情況每日或定期通知乙方。2.服務(wù)項目：*日常清潔：每日對住客退房后的標(biāo)準(zhǔn)客房進(jìn)行全面清潔，包括但不限于：吸塵、拖地、擦拭桌面、臺面、門窗、鏡面；整理床鋪；清潔衛(wèi)生間（馬桶、洗手盆、淋浴間/浴缸）；垃圾收集與處理；根據(jù)需要補充易耗品（如洗漱用品、紙品）；實施日常消毒措施。具體清潔項目和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。*午間清潔（如有約定）：對住客短暫離房（通常不超過4小時）的客房進(jìn)行快速整理和清潔，主要包括床鋪整理、衛(wèi)生間快速清潔消毒、垃圾處理等，具體標(biāo)準(zhǔn)低于日常清潔。*入住前清潔：對新準(zhǔn)備入住的客房或重新清潔的客房，按照本協(xié)議約定的全面清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔。*特殊請求清潔：對住客提出的超出常規(guī)范圍的臨時清潔需求，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)響應(yīng)并完成，具體收費標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商或按附件規(guī)定執(zhí)行。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的客房清潔服務(wù)必須全程符合本協(xié)議附件一《客房清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單》中規(guī)定的各項指標(biāo)和要求。甲方有權(quán)根據(jù)實際情況和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對附件一進(jìn)行修訂，并提前書面通知乙方。4.清潔物資：日常清潔所需的清潔劑、消毒液、手套、抹布等基礎(chǔ)清潔耗材由甲方提供；乙方自備的專業(yè)清潔設(shè)備、工具及特殊清潔劑由乙方負(fù)責(zé)保管和使用，相關(guān)損耗由乙方承擔(dān)。易耗品（如洗漱用品、紙品）的補充責(zé)任由雙方另行約定或在酒店服務(wù)合同中明確。5.三亞特色要求：乙方服務(wù)需特別關(guān)注三亞地區(qū)的氣候特點，如高溫高濕環(huán)境下的防霉措施、臺風(fēng)季后的特別清潔需求（如檢查門窗密封性、清理排水口雜物等），并采取相應(yīng)措施。第三條服務(wù)地點與交接1.服務(wù)地點：甲方位于[請?zhí)顚懠追骄频暝敿?xì)地址]的所有客房區(qū)域。2.工作時間：乙方工作人員在酒店內(nèi)部的工作時間需與甲方協(xié)商確定，并遵守甲方的作息安排。進(jìn)入客房清潔工作時間原則上應(yīng)安排在住客退房后，并盡量減少對住客后續(xù)入住的影響。具體時間窗口由甲方根據(jù)實際運營情況通知乙方工作人員。3.工作人員管理：乙方保證所有進(jìn)入甲方酒店服務(wù)的工作人員均持有有效的健康證明，并佩戴工牌、穿著統(tǒng)一工服。工作人員應(yīng)行為規(guī)范、文明禮貌，遵守甲方的各項規(guī)章制度。4.工作交接：乙方應(yīng)指定專門人員負(fù)責(zé)與甲方前廳或客房部就服務(wù)安排、檢查反饋等進(jìn)行日常溝通。甲方應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.按照本協(xié)議約定及時足額向乙方支付服務(wù)費用。2.提供必要的清潔空間和條件，保障乙方工作人員能夠順利開展清潔工作。3.指派專人負(fù)責(zé)與乙方的日常溝通、協(xié)調(diào)及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。4.對乙方工作人員的不當(dāng)行為或違反酒店管理規(guī)定的情況，有權(quán)提出批評和制止。5.負(fù)責(zé)客房內(nèi)非消耗品物品的保管，如有非因乙方清潔操作導(dǎo)致的損壞，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)。甲方應(yīng)提前告知乙方客房內(nèi)貴重物品或易碎品的位置，乙方在服務(wù)過程中應(yīng)予以注意，但無法預(yù)見或不可避免的意外損壞除外。6.向乙方提供與清潔工作相關(guān)的必要信息，如住客特殊要求、房間設(shè)施說明等。7.對乙方提交的服務(wù)費用賬單進(jìn)行審核，并在約定時間內(nèi)支付。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間，為甲方提供專業(yè)、高效的客房清潔服務(wù)。2.保證所有工作人員具備必要的專業(yè)技能和服務(wù)意識，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.使用安全、環(huán)保、對客房設(shè)施無損害的清潔劑和工具。所使用的清潔產(chǎn)品應(yīng)符合國家及地方環(huán)保和安全標(biāo)準(zhǔn)。4.妥善保管甲方物品，在清潔過程中應(yīng)小心操作，避免損壞客房內(nèi)的家具、電器、布草及其他物品。如因乙方工作人員操作不當(dāng)造成物品損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。5.遵守甲方的各項管理規(guī)定，包括但不限于作息時間、著裝要求、保密制度等。6.做好清潔服務(wù)記錄，并接受甲方的定期或不定期服務(wù)質(zhì)量檢查。7.遵守三亞市及海南省有關(guān)勞動用工、社會保險、環(huán)境保護(hù)等方面的法律法規(guī)，合法用工，并承擔(dān)相應(yīng)的用工責(zé)任。第五條服務(wù)費用與支付1.收費標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供客房清潔服務(wù)的費用采用[請選擇：固定總價/按房間數(shù)量/按面積/按工時]方式計費。具體單價或總價為人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額或計算方式]。2.費用明細(xì)：包含日常清潔、午間清潔（如有）、特殊清潔請求等服務(wù)的費用。詳細(xì)價格清單或計算方式見附件二。3.支付周期：服務(wù)費用按[月/季/其他周期]支付。4.支付條件：乙方在每期支付周期結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)，向甲方提交符合要求的費用結(jié)算單據(jù)及相應(yīng)服務(wù)完成證明，經(jīng)甲方審核無誤后[Y]個工作日內(nèi)支付該期服務(wù)費用。5.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費用。乙方應(yīng)在收到款項前向甲方開具合法有效的等額發(fā)票。6.調(diào)價機制（可選）：本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇重大政策調(diào)整、原材料價格持續(xù)大幅上漲或人工成本顯著增加等非乙方原因?qū)е碌某杀咀儎?，雙方可友好協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。任何價格調(diào)整需提前[Z]天書面通知對方，并達(dá)成書面補充協(xié)議。第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評價1.甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，對乙方的服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行定期或不定期的檢查、抽查。2.甲方可通過現(xiàn)場檢查、服務(wù)質(zhì)量反饋表、客戶評價（如與酒店客戶滿意度掛鉤）等方式對乙方服務(wù)進(jìn)行評價。3.乙方應(yīng)建立完善的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系，并積極配合甲方的檢查與評價工作。4.如甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即以書面形式（包括但不限于郵件、書面通知）通知乙方，并說明具體問題。乙方應(yīng)在收到通知后[A]小時內(nèi)響應(yīng)，并在[B]小時內(nèi)完成整改或采取補救措施。對于甲方重復(fù)提出的同類問題，乙方應(yīng)予以高度重視并徹底整改。5.甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)，在支付服務(wù)費用時設(shè)置績效扣款（如適用），具體比例和條件由雙方另行約定。第七條保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于財務(wù)信息、客戶信息、運營策略、服務(wù)流程、價格體系等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條違約責(zé)任1.甲方違約：甲方未按約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[C]%向乙方支付違約金。逾期超過[D]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用及違約金。2.乙方違約：*乙方未能按約定標(biāo)準(zhǔn)、范圍和時間提供客房清潔服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方立即糾正，并可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度要求乙方承擔(dān)違約金（例如，每發(fā)生一次不符合標(biāo)準(zhǔn)的房間，扣除相應(yīng)金額的服務(wù)費）。連續(xù)或多次違反約定的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的損失。*乙方工作人員在服務(wù)過程中造成甲方財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。*乙方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。*乙方未能遵守甲方合理的管理規(guī)定（如著裝、工作時間等），甲方有權(quán)進(jìn)行警告，警告無效的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第九條不可抗力1.任何一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[E]小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。2.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。如不可抗力事件持續(xù)超過[F]日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，已發(fā)生的費用按實際服務(wù)量結(jié)算。第十條合同期限與續(xù)簽1.本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[G]年，即自[起始年月日]起至[終止年月日]止。2.協(xié)議期滿前[H]個月，如雙方均未提出書面解除意向，本協(xié)議自動續(xù)期[I]年，續(xù)期次數(shù)不限/續(xù)期次數(shù)限定為[J]次。若需變更續(xù)期期限或次數(shù)，應(yīng)在此期限內(nèi)另行協(xié)商并簽訂書面補充協(xié)議。第十一條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請選擇：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[K]日書面通知對方。通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式的通知，視為有效送達(dá)。第十三條合同生效與份數(shù)本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。本協(xié)議一式[L]份，甲方執(zhí)[M]份，乙方執(zhí)[N]份