行業(yè)通用崗位說明書制作模板引言崗位說明書是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性文件，明確了崗位的核心職責(zé)、任職要求及工作價(jià)值，為招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)等提供依據(jù)。本模板適用于各類行業(yè)（如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融等）的通用崗位，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求靈活調(diào)整內(nèi)容，保證崗位描述的規(guī)范性與實(shí)用性。一、適用場(chǎng)景：崗位說明書的多場(chǎng)景應(yīng)用1.新企業(yè)/新部門搭建體系當(dāng)企業(yè)初創(chuàng)或新增部門時(shí)，需通過崗位說明書明確各崗位的職責(zé)邊界、匯報(bào)關(guān)系及任職標(biāo)準(zhǔn)，為團(tuán)隊(duì)搭建和人員招聘提供指引。例如科技型初創(chuàng)公司設(shè)立“產(chǎn)品經(jīng)理”崗位時(shí)，可使用模板細(xì)化從需求調(diào)研到產(chǎn)品上線的全流程職責(zé)。2.老企業(yè)崗位優(yōu)化與梳理業(yè)務(wù)發(fā)展，部分崗位職責(zé)可能出現(xiàn)重疊或缺失。通過更新崗位說明書，可重新定義崗位核心任務(wù)，提升組織效率。例如傳統(tǒng)制造企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，需為“數(shù)據(jù)分析師”崗位明確數(shù)據(jù)采集、模型搭建、業(yè)務(wù)支持等新增職責(zé)。3.跨部門協(xié)作與責(zé)任界定當(dāng)項(xiàng)目制工作增多或部門間需協(xié)同時(shí)崗位說明書可明確協(xié)作接口，避免職責(zé)推諉。例如市場(chǎng)部與銷售部聯(lián)合推廣新產(chǎn)品時(shí)，通過“市場(chǎng)專員”和“銷售代表”的崗位說明書，清晰劃分內(nèi)容策劃、渠道執(zhí)行、客戶跟進(jìn)等分工。4.員工招聘與人才引進(jìn)招聘時(shí)，崗位說明書是吸引候選人的“說明書”，也是篩選簡(jiǎn)歷的“標(biāo)尺”。例如招聘“人力資源專員”時(shí)，可基于模板中的任職資格（如熟悉勞動(dòng)法、具備招聘實(shí)操經(jīng)驗(yàn)）快速識(shí)別匹配人才。5.績(jī)效考核與職業(yè)發(fā)展崗位說明書中的“考核指標(biāo)”和“發(fā)展路徑”模塊，為員工績(jī)效評(píng)估提供客觀依據(jù)，同時(shí)明確晉升方向，助力員工職業(yè)規(guī)劃。例如為“財(cái)務(wù)主管”崗位設(shè)定“報(bào)表準(zhǔn)確率”“預(yù)算控制偏差率”等考核指標(biāo)，并與“財(cái)務(wù)經(jīng)理”晉升路徑掛鉤。二、操作流程：從崗位定位到定稿發(fā)布的五步法制作崗位說明書需結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，遵循“明確定位-信息收集-內(nèi)容撰寫-審核校對(duì)-發(fā)布應(yīng)用”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證內(nèi)容準(zhǔn)確、落地可行。步驟一：明確崗位定位——錨定崗位的核心價(jià)值操作要點(diǎn)：結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門職能，確定崗位在業(yè)務(wù)鏈條中的核心價(jià)值。例如若公司戰(zhàn)略為“提升客戶滿意度”，則“客戶服務(wù)專員”崗位的核心價(jià)值應(yīng)為“高效解決客戶問題，提升客戶粘性”。明確崗位的上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系（如“匯報(bào)對(duì)象：客戶服務(wù)主管”“下屬人數(shù)：0”）及橫向協(xié)作部門（如“需與市場(chǎng)部、產(chǎn)品部對(duì)接客戶反饋”）。界定崗位的“不可替代性”，即該崗位需獨(dú)立完成的關(guān)鍵任務(wù)（如“處理重大客訴并制定解決方案”）。步驟二：收集崗位信息——多維度獲取一手資料操作要點(diǎn)：訪談法：與崗位直接上級(jí)（如部門經(jīng)理）、在職員工（如“客戶服務(wù)專員”）及協(xié)作部門負(fù)責(zé)人（如市場(chǎng)部經(jīng)理*）進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，重點(diǎn)知曉“日常工作任務(wù)”“難點(diǎn)問題”“成功標(biāo)準(zhǔn)”等。觀察法：若崗位允許，可實(shí)地觀察員工工作流程（如生產(chǎn)車間的“操作工*”崗位需觀察設(shè)備操作、質(zhì)量檢查等環(huán)節(jié)），記錄任務(wù)頻次與耗時(shí)。資料分析法：梳理現(xiàn)有崗位描述、業(yè)務(wù)流程文檔、績(jī)效考核記錄等，補(bǔ)充遺漏信息（如從“項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告”中提取“研發(fā)工程師*”的技術(shù)攻關(guān)職責(zé)）。行業(yè)對(duì)標(biāo)：參考同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的崗位說明書（如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“UI設(shè)計(jì)師”崗位職責(zé)），結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)調(diào)整優(yōu)化。步驟三：填寫模板內(nèi)容——按模塊結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)操作要點(diǎn)：根據(jù)本模板的“模板框架”部分，分模塊填寫崗位信息，遵循“具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性”（SMART）原則。例如“工作職責(zé)”避免使用“協(xié)助完成相關(guān)工作”等模糊表述，改為“每日處理50+客戶咨詢，保證24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率≥95%”。步驟四：審核校對(duì)——多角色交叉驗(yàn)證操作要點(diǎn)：部門負(fù)責(zé)人審核：確認(rèn)崗位職責(zé)與部門目標(biāo)匹配，無遺漏或重疊任務(wù)（如銷售部經(jīng)理*需審核“銷售代表”崗位的“客戶開發(fā)”與“維護(hù)”職責(zé)是否覆蓋業(yè)務(wù)目標(biāo)）。HR部門復(fù)核：檢查任職資格的合規(guī)性（如是否符合勞動(dòng)法對(duì)年齡、學(xué)歷的合理要求）、考核指標(biāo)的可操作性（如是否與公司績(jī)效體系掛鉤）。分管領(lǐng)導(dǎo)審批：從戰(zhàn)略層面評(píng)估崗位設(shè)置的必要性，保證崗位價(jià)值與公司發(fā)展方向一致（如是否因業(yè)務(wù)收縮需合并“行政專員”與“前臺(tái)”崗位）。步驟五：定稿發(fā)布與培訓(xùn)——保證落地應(yīng)用操作要點(diǎn)：定稿后通過企業(yè)OA、內(nèi)部培訓(xùn)等渠道發(fā)布，保證員工知曉崗位要求。組織崗位說明書的解讀培訓(xùn)（如由HRBP*向“新入職員工”講解崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)），解答疑問。建立“年度更新機(jī)制”，每年末結(jié)合業(yè)務(wù)調(diào)整與員工反饋，對(duì)崗位說明書進(jìn)行修訂，保證其時(shí)效性。三、模板框架：崗位說明書核心內(nèi)容結(jié)構(gòu)表行業(yè)通用崗位說明書的核心模板，可根據(jù)崗位層級(jí)（基層/中層/高層）、行業(yè)特性（如技術(shù)崗/職能崗）調(diào)整模塊詳略程度。崗位基本信息表項(xiàng)目?jī)?nèi)容示例填寫說明崗位名稱市場(chǎng)專員使用企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一崗位名稱所屬部門市場(chǎng)部需明確二級(jí)部門（如“數(shù)字營(yíng)銷組”）崗位編碼MKT-001按公司編碼規(guī)則填寫（部門縮寫+序號(hào)）匯報(bào)對(duì)象市場(chǎng)部經(jīng)理*填寫直接上級(jí)崗位名稱及姓名下屬人數(shù)0無下屬填“0”，有下屬填寫人數(shù)崗位類型職能崗/業(yè)務(wù)崗/技術(shù)崗根據(jù)崗位性質(zhì)選擇工作地點(diǎn)總部/上海分公司/遠(yuǎn)程辦公明確具體辦公地點(diǎn)編制日期2024年月日首次填寫或最新修訂日期生效日期2024年月日審批通過后的正式執(zhí)行日期崗位目標(biāo)與核心價(jià)值項(xiàng)目?jī)?nèi)容示例核心價(jià)值通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)推廣與品牌傳播，提升產(chǎn)品知名度與用戶轉(zhuǎn)化率，支撐公司年度銷售目標(biāo)達(dá)成。關(guān)鍵成果領(lǐng)域（KR）1.品牌曝光：季度社交媒體粉絲增長(zhǎng)≥20%，品牌關(guān)鍵詞搜索量提升30%2.線上活動(dòng)：策劃3場(chǎng)以上線上營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)參與人數(shù)≥10萬，轉(zhuǎn)化率≥5%3.內(nèi)容輸出：月度原創(chuàng)內(nèi)容≥10篇，其中2篇被行業(yè)頭部平臺(tái)轉(zhuǎn)載主要工作職責(zé)（按重要性排序）序號(hào)職責(zé)模塊具體工作任務(wù)任務(wù)頻次輸出成果衡量標(biāo)準(zhǔn)1市場(chǎng)調(diào)研與分析收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品信息及用戶需求，撰寫月度市場(chǎng)分析報(bào)告每月1次市場(chǎng)分析報(bào)告報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率≥95%，被上級(jí)采納≥80%2推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行獨(dú)立策劃線上推廣活動(dòng)（如直播、社群裂變），協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、技術(shù)部門落地執(zhí)行每季度1-2次活動(dòng)方案、活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤報(bào)告活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)標(biāo)率≥90%，成本控制在預(yù)算內(nèi)3內(nèi)容營(yíng)銷撰寫產(chǎn)品推文、用戶案例等內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)、小紅書等自媒體賬號(hào)每周3篇原創(chuàng)內(nèi)容、賬號(hào)粉絲增長(zhǎng)數(shù)據(jù)閱讀量平均值≥5000，粉絲月均增長(zhǎng)≥5%4渠道合作對(duì)接KOL、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部資源，拓展推廣渠道，維護(hù)合作關(guān)系每月2-3次合作方案、合作協(xié)議新增合作渠道≥5個(gè)/季度，合作轉(zhuǎn)化率≥3%任職資格要求項(xiàng)目基本要求優(yōu)先條件（加分項(xiàng)）學(xué)歷本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè)碩士學(xué)歷或985/211院校畢業(yè)專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、傳播學(xué)、工商管理具備數(shù)據(jù)分析、心理學(xué)背景經(jīng)驗(yàn)1-3年市場(chǎng)推廣相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立策劃活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有成功案例（附數(shù)據(jù)證明）技能要求1.熟練使用Office（尤其Excel數(shù)據(jù)透視表、PPT）；2.掌握PS、剪映等設(shè)計(jì)剪輯工具；3.知曉公眾號(hào)、小紅書、抖音等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則1.具備SQL基礎(chǔ)，能獨(dú)立提取數(shù)據(jù)；2.英語六級(jí)，可閱讀英文行業(yè)報(bào)告素質(zhì)要求1.邏輯思維強(qiáng)，能從數(shù)據(jù)中發(fā)覺問題；2.溝通協(xié)調(diào)能力佳，可跨部門推動(dòng)工作；3.抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，或持有營(yíng)銷相關(guān)證書（如GoogleAnalytics認(rèn)證）工作關(guān)系與協(xié)作類型協(xié)作對(duì)象/內(nèi)容內(nèi)部協(xié)作1.向上：向市場(chǎng)部經(jīng)理*匯報(bào)工作進(jìn)度及結(jié)果2.平級(jí)：與銷售部對(duì)接活動(dòng)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品部同步用戶需求3.向下：無（若有實(shí)習(xí)生，需指導(dǎo)內(nèi)容撰寫）外部協(xié)作1.廣告公司：對(duì)接設(shè)計(jì)、制作需求2.KOL/媒體：洽談合作及內(nèi)容投放3.行業(yè)協(xié)會(huì)：參與行業(yè)交流活動(dòng)考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)考核維度考核指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值數(shù)據(jù)來源考核周期業(yè)績(jī)結(jié)果市場(chǎng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率40%≥5%銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)季度過程管理內(nèi)容輸出按時(shí)率30%100%內(nèi)容提交記錄月度能力提升培訓(xùn)課時(shí)完成率10%≥80%培訓(xùn)部記錄年度協(xié)作效率跨部門協(xié)作滿意度評(píng)分20%≥4.5分（5分制）360度評(píng)估表半年度職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展方向晉升/輪崗崗位所需能力/經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充縱向晉升市場(chǎng)主管→市場(chǎng)經(jīng)理→市場(chǎng)總監(jiān)1.團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（帶領(lǐng)3人以上團(tuán)隊(duì)）；2.年度預(yù)算制定與執(zhí)行能力；3.戰(zhàn)略規(guī)劃能力橫向輪崗產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗、品牌策劃崗1.知曉產(chǎn)品邏輯（需學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)課程）；2.掌握品牌定位與視覺傳達(dá)知識(shí)備注（其他需說明事項(xiàng)）本崗位需根據(jù)業(yè)務(wù)需求不定期出差（如參加行業(yè)展會(huì)、線下活動(dòng)），月均出差≤2天；工作時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制（9:00-18:00，午休1小時(shí)），活動(dòng)期間需配合加班；公司提供崗前培訓(xùn)及在職技能提升支持（如行業(yè)峰會(huì)名額、在線課程補(bǔ)貼）。四、使用要點(diǎn)：保證崗位說明書準(zhǔn)確落地的關(guān)鍵提醒1.職責(zé)描述避免“模糊化”禁用“協(xié)助、參與、負(fù)責(zé)”等寬泛詞匯，改為“獨(dú)立完成、主導(dǎo)、推動(dòng)”等明確動(dòng)作，并補(bǔ)充量化標(biāo)準(zhǔn)。例如將“負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)”改為“每月維護(hù)30+重點(diǎn)客戶，客戶滿意度評(píng)分≥90分”。2.任職資格需“匹配實(shí)際”避免盲目抬高學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn)要求，導(dǎo)致人才招聘困難。例如基層操作崗可側(cè)重“技能熟練度”而非“學(xué)歷”，管理崗則需補(bǔ)充“團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)”“資源協(xié)調(diào)能力”等軟性要求。3.崗位目標(biāo)與“公司戰(zhàn)略對(duì)齊”崗位說明書需承接部門目標(biāo)與公司戰(zhàn)略，保證個(gè)人工作與組織方向一致。例如若公司戰(zhàn)略為“降本增效”，則“采購(gòu)專員”崗位的目標(biāo)可設(shè)定為“通過供應(yīng)商談判降低采購(gòu)成本5%/季度”。4.定期“動(dòng)態(tài)更新”當(dāng)業(yè)務(wù)調(diào)整（如新產(chǎn)品上線、組織架構(gòu)變更）、崗位職責(zé)新增或刪減時(shí)，需及時(shí)修訂崗位說明書，避免內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)。建議每年固定時(shí)間（如每年12月）集中更新。5.多部門“協(xié)同審核”崗位說明書需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、HR、分管領(lǐng)導(dǎo)三方審核，保證職責(zé)無重疊、任職要求合理、考核指標(biāo)可落地。例如技術(shù)部與產(chǎn)品部需共同確認(rèn)“產(chǎn)品經(jīng)理”與“