第一章管理溝通概述1/20判斷題(1分)16、溝通中的觀察包括：選準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)，觀察溝通對象狀態(tài)。答案：√2/20單選題(1分)17、溝通的循環(huán)：信息傳遞者→編碼→中介渠道→譯碼→信息接收者→信息傳遞者信息傳遞者→譯碼→中介渠道→譯碼編碼→信息接收者→信息傳遞者信息傳遞者→中介渠道→編碼→譯碼→信息接收者→信息傳遞者信息傳遞者→編碼→譯碼→中介渠道→信息接收者→信息傳遞者答案：A3/20多選題(2分)18、溝通元素包括：觀察非語言傾聽語言答案：ABCD4/20多選題(2分)19、非語言溝通包括以下：肢體動(dòng)作面部表情文字表達(dá)沉默答案：ABCD5/20多選題(2分)20、管理溝通的特征包括：以管理目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通以建立雙方有效互動(dòng)為目標(biāo)的溝通有明確的溝通中介渠道有明確的溝通策略答案：ABCD6/20判斷題(1分)1、溝通從人類出生時(shí)就存在。答案：√7/20判斷題(1分)2、眼神、動(dòng)作、語言等都是溝通的一種。答案：√8/20判斷題(1分)3、作為溝通元素的一種，語言溝通占比超過20%。答案：×9/20判斷題(1分)4、溝通最重要的部分是非語言溝通。答案：√10/20判斷題(1分)5、溝通中占據(jù)最大比例的是非語言溝通。答案：√11/20判斷題(1分)6、恰當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作有助于有效溝通。答案：√12/20判斷題(1分)7、文字表達(dá)分為一對一和一對多的方式。答案：√13/20判斷題(1分)8、東方文化說話時(shí)特別喜歡講弦外之音。答案：√14/20判斷題(1分)9、管理溝通是一種正式的溝通。答案：√15/20判斷題(1分)10、管理離不開溝通。答案：√16/20判斷題(1分)11、管理溝通有別于非正式溝通。答案：√17/20判斷題(1分)12、管理溝通的目的包括提升溝通技巧和掌握溝通真諦。答案：√18/20判斷題(1分)13、學(xué)會(huì)傾聽可以抓住對方的弱點(diǎn)，找好切入點(diǎn)，說服對方。答案：√19/20判斷題(1分)14、應(yīng)當(dāng)根據(jù)溝通對象和溝通目標(biāo)選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ㄖ薪榍?。答案：?0/20判斷題(1分)15、溝通中介渠道在溝通開始之前就明確的。答案：√第二章知己知彼1/20判斷題(1分)5、一個(gè)精明的溝通者往往可以洞察到溝通對象的價(jià)值需求，幫助他理清思路從而達(dá)到溝通目的。答案：√2/20判斷題(1分)6、在分析受眾群體時(shí)需要注意兩件事：第一，明確受眾的利益是什么。第二，傳遞恰當(dāng)?shù)男畔⒔o受眾。答案：√3/20判斷題(1分)7、“知彼”是說建立以溝通對象為導(dǎo)向的溝通理念。答案：√4/20判斷題(1分)8、信息傳遞過程中，需考慮：這條信息是否必須通過守門人傳遞，守門人是否是合適的對象。答案：√5/20判斷題(1分)9、溝通過程中，需要了解受眾對于背景信息的掌握情況、對于信息的需求以及受眾的期望和偏好。答案：√6/20判斷題(1分)10、信息對于受眾的財(cái)務(wù)狀況，組織地位，價(jià)值體系，人生目標(biāo)產(chǎn)生較大影響，受眾就會(huì)對信息產(chǎn)生較大的興趣。答案：√7/20判斷題(1分)11、受眾對信息產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)時(shí)，可以采?。合劝l(fā)制人、求同存異的措施。答案：√8/20判斷題(1分)12、換位思考的前提是要懂得站在不同的角度去換位思考。答案：√9/20判斷題(1分)13、自我認(rèn)知包括了：物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知和精神認(rèn)知。答案：√10/20判斷題(1分)14、為了增強(qiáng)溝通的效果，可以適當(dāng)強(qiáng)調(diào)你的頭銜與背景，以獲取溝通對象的信任。答案：√11/20判斷題(1分)15、專業(yè)知識(shí)代表了業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，特別是和所傳遞信息相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能決定了你在溝通受眾當(dāng)中的心理地位。答案：√12/20判斷題(1分)16、即使過份透支社會(huì)地位的信用度，你在受眾心目當(dāng)中的地位也不會(huì)降低。答案：×13/20判斷題(1分)17、了解受眾在溝通過程中感覺如何可以幫助我們在溝通的進(jìn)程中調(diào)整溝通策略。答案：√14/20單選題(1分)18、溝通受眾認(rèn)為任務(wù)較難時(shí)，何種措施不能緩解他們的畏難情緒？反復(fù)強(qiáng)調(diào)該行動(dòng)對于受眾的利益將要求（問題）細(xì)化提供標(biāo)準(zhǔn)化程序化的清單和檢核單什么也不做答案：D15/20多選題(2分)19、溝通受眾分為以下幾類：最初對象守門人主要受眾次要受眾意見領(lǐng)袖關(guān)鍵決策者答案：ABCDEF16/20多選題(2分)20、溝通地位的決定因素包括：身份地位良好意愿專業(yè)知識(shí)外表形象共同價(jià)值答案：ABCDE17/20判斷題(1分)1、溝通策略的核心基礎(chǔ)是知己知彼。答案：√18/20判斷題(1分)2、在和他人的談話中不讓別人感覺到自己的強(qiáng)勢可以先了解溝通受眾的信息需求。答案：√19/20判斷題(1分)3、說服溝通對象最好的一種方式是激發(fā)他們的興趣，以受眾利益為導(dǎo)向的溝通往往是最有效的。答案：√20/20判斷題(1分)4、實(shí)際溝通當(dāng)中，溝通主體往往過份關(guān)注自己的價(jià)值取向，忽略了溝通受眾的關(guān)注點(diǎn)，往往會(huì)出現(xiàn)兩種情況：第一，把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人的情況。第二，信息傳遞和接受者之間對于信息的理解誤差較大。導(dǎo)致溝通失敗。答案：√第三章察言觀色1/20判斷題(1分)1、信息溝通中語言只占了很小的比例。答案：√2/20判斷題(1分)2、信息溝通中，非語言溝通占比小于語言溝通的占比。答案：×3/20判斷題(1分)3、親密空間的距離小于0.45米。答案：√4/20判斷題(1分)4、肢體語言的使用需要注意不用文化之間的差異。答案：√5/20判斷題(1分)5、舉起雙手，手心面向溝通受眾，手掌遠(yuǎn)離兩側(cè)耳朵，通常是領(lǐng)袖面對大群受眾的表示占主導(dǎo)地位的手勢。答案：√6/20判斷題(1分)6、握手分為強(qiáng)勢握手、弱勢握手和手套式握手。答案：√7/20判斷題(1分)7、背著手是溝通中一種較為理想的姿勢。答案：×8/20判斷題(1分)8、談判桌上，單手握拳的姿勢是不合適的。答案：√9/20判斷題(1分)9、防御式肢體語言包括了尖塔手勢、緊握雙手和雙手交叉放于胸前等。答案：√10/20判斷題(1分)10、微表情出現(xiàn)的時(shí)間非常短暫。答案：√11/20判斷題(1分)11、在觀察對方的微表情時(shí)，首先應(yīng)找準(zhǔn)對方的基準(zhǔn)線。答案：√12/20判斷題(1分)12、悲傷時(shí)，內(nèi)眼角上方和眉毛之間呈三角形。答案：√13/20判斷題(1分)13、判斷微笑重要的特征是：眼角是否出現(xiàn)了皺紋，下眼瞼是否緊繃。答案：√14/20判斷題(1分)14、驚訝時(shí)，人們通常會(huì)露出上下眼白。答案：√15/20單選題(1分)15、在西方文化中，聳肩表示：開心好的，沒問題我不知道很棒答案：C16/20單選題(1分)16、當(dāng)舉起雙手，且手心向下時(shí)，這通常是領(lǐng)導(dǎo)（）的手勢投降強(qiáng)勢占主導(dǎo)地位很棒答案：B17/20多選題(2分)17、手放在胸口（心上），且上身微微前傾，表達(dá)出的是強(qiáng)勢真誠開心謙卑答案：BD18/20多選題(2分)18、在職場溝通中，肢體語言的誤區(qū)包括：身體過分傾斜過分點(diǎn)頭使用切的手勢背手交流答案：ABCD19/20多選題(2分)19、人在憤怒時(shí)，有以下特點(diǎn)：眉毛下?lián)P，呈倒八字且并攏眉間的皺紋呈條紋式下眼瞼呈緊繃狀態(tài)，且怒視對方鼻孔放大或雙唇緊閉答案：ABCD20/20多選題(2分)20、人在恐懼時(shí)，有以下特點(diǎn)：眉毛上揚(yáng)，眉頭緊鎖上眼皮上揚(yáng)，下眼皮緊繃雙眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可見嘴唇周圍的肌肉緊繃答案：ABD第四章傾耳傾聽1/20判斷題(1分)13、傾聽過程中，應(yīng)當(dāng)保持同理心，試著站在對方的角度理解。（）答案：√2/20判斷題(1分)14、在傾聽過程中，應(yīng)當(dāng)建立傾聽的信心，聽取不同觀點(diǎn)和意見。（）答案：√3/20單選題(1分)15、溝通的循環(huán)過程是（）預(yù)測→解碼→感知→行動(dòng)→評價(jià)預(yù)測→感知→解碼→評價(jià)→行動(dòng)感知→預(yù)測→解碼→評價(jià)→行動(dòng)預(yù)測→評價(jià)→解碼→感知→行動(dòng)答案：B4/20多選題(2分)16、傾聽的特征包括：（）用心聽換位聽客觀聽完整聽答案：ABCD5/20多選題(2分)17、傾聽的意義包括：（）傾聽是表達(dá)對他人認(rèn)可和激勵(lì)的方式傾聽是獲取信息的重要渠道傾聽是避免矛盾改善人際關(guān)系的重要手段幫助發(fā)言人理清思路答案：ABCD6/20多選題(2分)18、傾聽障礙中的自身因素包括：（）打斷別人說話選擇偏好心理定勢和偏見厭倦情緒答案：ABCD7/20多選題(2分)19、高效傾聽的技巧有：（）專注擱置判斷提問聽出邏輯答案：ABCD8/20多選題(2分)20、以下（）方式可以幫助我們更加專注的傾聽記筆記邊聽邊分析對方觀點(diǎn)聽出弦外之音適當(dāng)重復(fù)發(fā)言，消化信息，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)提問答案：ABCD9/20判斷題(1分)1、在傾聽的過程中，應(yīng)當(dāng)避免假設(shè)行為、經(jīng)驗(yàn)主義和主觀主義。（）答案：√10/20判斷題(1分)2、應(yīng)當(dāng)完整傾聽發(fā)言，并對發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析。（）答案：√11/20判斷題(1分)3、環(huán)境是干擾傾聽的重要原因之一。（）答案：√12/20判斷題(1分)4、環(huán)境當(dāng)中的噪音或者情景會(huì)影響信息的傳遞，甚至?xí)鳒p或者歪曲原來的信息。（）答案：√13/20判斷題(1分)5、環(huán)境不會(huì)影響溝通者的心情。（）答案：×14/20判斷題(1分)6、項(xiàng)目現(xiàn)場的環(huán)境容易受到外界干擾，且會(huì)因?yàn)橐恍┩话l(fā)情況而準(zhǔn)備不足。（）答案：√15/20判斷題(1分)7、傾聽的思維速度小于語言的表達(dá)速度。（）答案：×16/20判斷題(1分)8、不禮貌的肢體語言可能會(huì)產(chǎn)生傾聽障礙。（）答案：√17/20判斷題(1分)9、過于注重細(xì)節(jié)不利于提高傾聽效率。（）答案：√18/20判斷題(1分)10、經(jīng)常改變話題是對信息傳遞者的尊重。（）答案：×19/20判斷題(1分)11、關(guān)注講話人而非講話人的觀點(diǎn)不是一個(gè)良好的傾聽習(xí)慣。（）答案：√20/20判斷題(1分)12、回避眼神的交流或處于閃躲狀態(tài)，會(huì)影響信息傳遞者的表達(dá)。（）答案：√第五章金字塔原理1/20判斷題(1分)1、書面溝通更適合傳遞復(fù)雜信息。（）答案：√2/20判斷題(1分)2、不同的人與不同的寫作習(xí)慣。（）答案：√3/20判斷題(1分)3、不必刻意的強(qiáng)調(diào)寫作順序。（）答案：√4/20判斷題(1分)4、邊寫邊改可能導(dǎo)致提交成果時(shí)間的推遲。（）答案：√5/20判斷題(1分)5、在寫作中采用“抽屜原理，”有助于我們理清思路，發(fā)現(xiàn)問題。（）答案：√6/20判斷題(1分)6、可以通過自上而下尋找論據(jù)支撐論點(diǎn)，或是自下而上根據(jù)事實(shí)作出判斷，建造清晰的金字塔思維。（）答案：√7/20判斷題(1分)7、金字塔思維可以從總論點(diǎn)著手，接著寫出支持論點(diǎn)的關(guān)鍵句，再接著是支持關(guān)鍵詞的論據(jù)，最后時(shí)支持關(guān)鍵詞論據(jù)的關(guān)鍵詞。（）答案：√8/20判斷題(1分)8、金字塔結(jié)構(gòu)的搭建優(yōu)先考慮自下而上的方式。（）答案：×9/20判斷題(1分)9、搭建自上而下的金字塔思維時(shí)，可以采取陳述問題、分析問題、減去關(guān)鍵問題、結(jié)構(gòu)化分析、綜合調(diào)查結(jié)果的步驟。（）答案：√10/20判斷題(1分)10、金字塔思維強(qiáng)調(diào)“完全獨(dú)立，相互獨(dú)立”的思考方法。（）答案：√11/20判斷題(1分)11、序言是提示而不是告訴讀者傳遞所有核心信息。（）答案：√12/20判斷題(1分)12、序言的長度取決于讀者和主題的需要。（）答案：√13/20判斷題(1分)13、橫向的推理包括了演繹推理和歸納推理。（）答案：√14/20判斷題(1分)14、歸納推理時(shí)要注意三種邏輯順序，分別是：時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序和重要性順序。（）答案：√15/20單選題(1分)15、應(yīng)當(dāng)按照（）順序修改文稿時(shí)戰(zhàn)略問題→微觀問題→宏觀問題→正確性戰(zhàn)略問題→正確性→宏觀問題→微觀問題正確性→宏觀問題→微觀問題→戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略問題→宏觀問題→微觀問題→正確性答案：D16/20單選題(1分)16、概括分組思想步驟為：（）使用明確的語言表達(dá)最終結(jié)果→區(qū)分行動(dòng)的層次→找出結(jié)構(gòu)的共性→尋找更密切的聯(lián)系→完成歸納的躍進(jìn)使用明確的語言表達(dá)最終結(jié)果→找出結(jié)構(gòu)的共性→區(qū)分行動(dòng)的層次→尋找更密切的聯(lián)系→完成歸納的躍進(jìn)完成歸納的躍進(jìn)→區(qū)分行動(dòng)的層次→找出結(jié)構(gòu)的共性→尋找更密切的聯(lián)系→使用明確的語言表達(dá)最終結(jié)果使用明確的語言表達(dá)最終結(jié)果→尋找更密切的聯(lián)系→找出結(jié)構(gòu)的共性→區(qū)分行動(dòng)的層次→完成歸納的躍進(jìn)答案：A17/20單選題(1分)17、序言標(biāo)準(zhǔn)式結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是：（）解決方案（A）→情境（S）→沖突（C）情境（S）→沖突（C）→解決方案（A）沖突（C）→情境（S）→解決方案（A）疑問（Q）→情境（S）→沖突（C）答案：B18/20多選題(2分)18、寫作過程包括：（）分析溝通策略和評估策略風(fēng)險(xiǎn)收集資料和組織觀點(diǎn)提煉材料起草文章修改文稿答案：ABCD19/20多選題(2分)19、金字塔原則包括：（）任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。在開始寫作之前將思想放入金字塔結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行檢驗(yàn)。答案：ABCD20/20多選題(2分)20、序言部分必須具備：（）情景沖突解決方案核心信息答案：ABC第六章危機(jī)溝通1/20判斷題(1分)1、危機(jī)造成的損失在短時(shí)間內(nèi)無法預(yù)測。（）答案：√2/20判斷題(1分)2、危機(jī)溝通是指個(gè)體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過程。（）答案：√3/20判斷題(1分)3、有效的危機(jī)溝通可以將危機(jī)轉(zhuǎn)換為轉(zhuǎn)機(jī)，甚至是商機(jī)。（）答案：√4/20判斷題(1分)4、危機(jī)溝通的否認(rèn)需建立在道德倫理之上。（）答案：√5/20判斷題(1分)5、危機(jī)公關(guān)中，逃避責(zé)任可以不符合道德原則。（）答案：×6/20判斷題(1分)6、危機(jī)公關(guān)中，減少敵意的應(yīng)對方式可以具體采取支持與強(qiáng)化，積極承擔(dān)責(zé)任；趨小化；差異化；超越；攻擊原告；補(bǔ)償?shù)仁侄?。（）答案：?/20判斷題(1分)7、必須重視危機(jī)溝通意識(shí)。（）答案：√8/20判斷題(1分)8、“3T法則”指的是：1、以我為主提供情況；2、提供必要情況；3、盡快提供情況。（）答案：√9/20判斷題(1分)9、危機(jī)出現(xiàn)的24小時(shí)之內(nèi)是黃金處理時(shí)段。（）答案：√10/20判斷題(1分)10、危機(jī)調(diào)查的目的是進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃，了解目前需要應(yīng)對的危機(jī)。（）答案：√11/20判斷題(1分)11、危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速區(qū)分出不同的溝通對象，這將有助于危機(jī)評估，做出針對性的策略。（）答案：√12/20判斷題(1分)12、危機(jī)發(fā)生時(shí)采取的鴕鳥政策是指：總是積極的與相關(guān)群體的積極的溝通。（）答案：×13/20判斷題(1分)13、危機(jī)到來時(shí)，一方面要有危機(jī)應(yīng)急中心妥善處理危機(jī)，另一方面應(yīng)當(dāng)制定周密的計(jì)劃和對策。（）答案：√14/20單選題(1分)14、危機(jī)發(fā)生時(shí)，對內(nèi)的溝通對象應(yīng)當(dāng)是：（）顧客公眾媒體政府職能部門員工答案：D15/20多選題(2分)15、危機(jī)的特征，包括：（）爆發(fā)性公眾性危害性緊迫性動(dòng)態(tài)性答案：ABCDE16/20多選題(2分)16、危機(jī)溝通的障礙包括：（）缺乏危機(jī)溝通意識(shí)封閉式的組織文化不善傾聽提供虛假信息答案：ABCD17/20多選題(2分)17、危機(jī)事前的溝通訓(xùn)練可以針對：（）分析人員管理決策人員新聞處理小組發(fā)言人親屬聯(lián)絡(luò)小組答案：ABCD18/20多選題(2分)18、危機(jī)事前溝通方案的設(shè)計(jì)，包括（）危機(jī)調(diào)查制定危機(jī)溝通方案的基本框架結(jié)構(gòu)建立組織與政府媒體之間完備的溝通體系與顧客建立良好的溝通答案：ABCD19/20多選題(2分)19、雄鷹政策包括：（）迅速收回不合格產(chǎn)品對有關(guān)人員予以損失補(bǔ)償對相關(guān)人員予以損失補(bǔ)償利用權(quán)威意見處理危機(jī)答案：ABCD20/20多選題(2分)20、危機(jī)事后的溝通包括：（）與受危機(jī)影響的各方進(jìn)行溝通保持運(yùn)營狀態(tài)制訂計(jì)劃以避免危機(jī)重來什么也不做答案：ABC第七章即興發(fā)言與演講1/20判斷題(1分)1、即興發(fā)言是在演講者事先并沒有做任何準(zhǔn)備，而是隨想隨說，有感而發(fā)，是一種不憑借文稿來表情達(dá)意的口語交際活動(dòng)。（）答案：√2/20判斷題(1分)2、即興發(fā)言時(shí)沒有溝通目的的。（）答案：×3/20判斷題(1分)3、溝通中要有充分的信心。（）答案：√4/20判斷題(1分)4、溝通中不要過于強(qiáng)勢。（）答案：√5/20判斷題(1分)5、溝通中需要總是聊自己感興趣的，熟悉的，擅長的。（）答案：×6/20判斷題(1分)6、沉默也是一種溝通方式。（）答案：√7/20判斷題(1分)7、帶有說服性目的的演講，需要過分夸張目的，不依據(jù)事實(shí)表達(dá)觀點(diǎn)。（）答案：×8/20判斷題(1分)8、演講稿的準(zhǔn)備包括整理思路、查閱和收集資料以及，設(shè)計(jì)演講提綱。（）