巡游出租汽車司機(jī)合規(guī)化技術(shù)規(guī)程文件名稱：巡游出租汽車司機(jī)合規(guī)化技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于巡游出租汽車行業(yè)的車輛管理、駕駛員管理、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面。規(guī)程旨在規(guī)范巡游出租汽車行業(yè)的服務(wù)行為，保障乘客、駕駛員及社會(huì)公眾的合法權(quán)益，促進(jìn)巡游出租汽車行業(yè)的健康發(fā)展。本規(guī)程要求各相關(guān)單位及從業(yè)人員嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保巡游出租汽車服務(wù)安全、規(guī)范、高效。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.技術(shù)條件

（1）確保巡游出租汽車車輛符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的安全技術(shù)性能。

（2）車輛應(yīng)配備符合規(guī)定的車載終端設(shè)備，確保通信暢通，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定。

（3）駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛技能和知識(shí)，熟悉車輛操作流程。

2.設(shè)備校驗(yàn)

（1）對(duì)車載終端設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試，確保其正常運(yùn)行，包括GPS定位、計(jì)費(fèi)、語(yǔ)音通話等功能。

（2）檢查車輛燈光、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、輪胎等安全部件，確保無(wú)故障。

（3）對(duì)車輛進(jìn)行排放檢測(cè)，確保符合國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)。

3.參數(shù)設(shè)置

（1）根據(jù)車輛實(shí)際情況，設(shè)置合理的計(jì)費(fèi)參數(shù)，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。

（2）根據(jù)駕駛員服務(wù)區(qū)域，設(shè)置合理的運(yùn)營(yíng)參數(shù)，如起步價(jià)、里程費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)等。

（3）對(duì)車載終端設(shè)備進(jìn)行參數(shù)配置，包括車輛信息、駕駛員信息、服務(wù)區(qū)域等。

4.車輛維護(hù)保養(yǎng)

（1）定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛處于良好狀態(tài)。

（2）根據(jù)車輛使用情況，及時(shí)更換磨損嚴(yán)重的零部件，如輪胎、剎車片等。

（3）對(duì)車輛進(jìn)行清潔，保持車輛外觀整潔。

5.駕駛員培訓(xùn)

（1）組織駕駛員進(jìn)行安全駕駛培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能。

（2）對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，確保駕駛員遵守行業(yè)規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）定期對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，確保駕駛員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平。

6.系統(tǒng)管理

（1）建立完善的車輛、駕駛員、乘客信息管理系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新。

（2）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（3）對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

7.應(yīng)急預(yù)案

（1）制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速應(yīng)對(duì)。

（2）對(duì)駕駛員進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高駕駛員的應(yīng)急處置能力。

（3）定期進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性。

三、技術(shù)操作程序

1.上班準(zhǔn)備

（1）駕駛員在上班前，需對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保車輛狀態(tài)良好。

（2）啟動(dòng)車載終端設(shè)備，進(jìn)行系統(tǒng)登錄，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行。

（3）確認(rèn)計(jì)費(fèi)參數(shù)和運(yùn)營(yíng)參數(shù)設(shè)置正確。

2.接單操作

（1）駕駛員在接到乘客訂單后，需核對(duì)訂單信息，確認(rèn)乘客目的地。

（2）通過車載終端設(shè)備，接受訂單，并告知乘客出發(fā)時(shí)間。

3.出發(fā)操作

（1）駕駛員啟動(dòng)車輛，系好安全帶，調(diào)整座椅和后視鏡。

（2）啟動(dòng)車載終端設(shè)備，進(jìn)入導(dǎo)航系統(tǒng)，規(guī)劃最優(yōu)路線。

4.行車操作

（1）駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持安全車速，注意行車安全。

（2）通過車載終端設(shè)備，實(shí)時(shí)更新車輛位置信息，確保乘客了解行程。

（3）在服務(wù)過程中，保持文明用語(yǔ)，尊重乘客。

5.到達(dá)操作

（1）車輛到達(dá)乘客目的地后，通過車載終端設(shè)備通知乘客。

（2）駕駛員在乘客下車前，提醒乘客攜帶好隨身物品。

6.結(jié)賬操作

（1）乘客下車后，駕駛員通過車載終端設(shè)備完成計(jì)費(fèi)操作。

（2）收取乘客費(fèi)用，并出具發(fā)票或電子支付憑證。

7.停車操作

（1）駕駛員在乘客支付完成后，將車輛停放在規(guī)定的停車區(qū)域。

（2）關(guān)閉車載終端設(shè)備，進(jìn)行系統(tǒng)登出。

8.故障處理

（1）駕駛員在行車過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)立即停車檢查。

（2）根據(jù)故障情況，采取相應(yīng)措施，如聯(lián)系維修人員或自行處理。

（3）在故障處理過程中，確保乘客安全，必要時(shí)聯(lián)系救援服務(wù)。

9.收車操作

（1）駕駛員在收車前，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛無(wú)故障。

（2）清理車內(nèi)垃圾，保持車內(nèi)整潔。

（3）關(guān)閉車載終端設(shè)備，進(jìn)行系統(tǒng)登出，結(jié)束工作。

10.報(bào)告操作

（1）駕駛員在下班前，需將車輛、設(shè)備、工作情況向管理人員匯報(bào)。

（2）管理人員對(duì)駕駛員的工作進(jìn)行審核，確保合規(guī)操作。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）車載終端設(shè)備應(yīng)滿足國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括通信速率、數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定性、電池續(xù)航能力等。

（2）車輛應(yīng)具備符合國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，確保排放達(dá)標(biāo)。

（3）車輛燈光、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全系統(tǒng)應(yīng)滿足國(guó)家規(guī)定的最低技術(shù)參數(shù)。

2.異常狀態(tài)識(shí)別

（1）車載終端設(shè)備異常：如GPS定位失效、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)故障、語(yǔ)音通話中斷等。

（2）車輛異常：如發(fā)動(dòng)機(jī)故障、制動(dòng)系統(tǒng)異常、輪胎磨損過度等。

（3）服務(wù)異常：如乘客投訴、違規(guī)操作等。

3.狀態(tài)檢測(cè)方法

（1）車載終端設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)：

a.定期對(duì)車載終端設(shè)備進(jìn)行自檢，確保各項(xiàng)功能正常。

b.通過后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知駕駛員。

c.駕駛員在每次出車前對(duì)車載終端設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

（2）車輛狀態(tài)檢測(cè)：

a.駕駛員在每次出車前對(duì)車輛進(jìn)行常規(guī)檢查，包括燈光、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等。

b.通過車載終端設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，如油耗、速度、發(fā)動(dòng)機(jī)溫度等。

c.定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)，確保車輛處于良好狀態(tài)。

（3）服務(wù)狀態(tài)檢測(cè)：

a.通過乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)收集乘客反饋，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。

b.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

c.管理人員對(duì)駕駛員進(jìn)行不定期的服務(wù)質(zhì)量檢查。

4.狀態(tài)維護(hù)與修復(fù)

（1）對(duì)檢測(cè)出的異常狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

（2）對(duì)車輛進(jìn)行必要的維修和保養(yǎng)，防止故障擴(kuò)大。

（3）對(duì)服務(wù)異常，應(yīng)分析原因，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

5.狀態(tài)記錄與報(bào)告

（1）對(duì)設(shè)備、車輛、服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)結(jié)果、維修記錄等。

（2）定期生成狀態(tài)報(bào)告，上報(bào)給相關(guān)部門。

（3）對(duì)狀態(tài)報(bào)告進(jìn)行分析，為設(shè)備更新、車輛維護(hù)、服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法

（1）車載終端設(shè)備測(cè)試：

a.功能測(cè)試：驗(yàn)證設(shè)備的基本功能，如GPS定位、計(jì)費(fèi)、語(yǔ)音通話等。

b.性能測(cè)試：測(cè)試設(shè)備的通信速率、數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定性、電池續(xù)航能力等。

c.抗干擾測(cè)試：在多種環(huán)境下測(cè)試設(shè)備的抗干擾能力。

（2）車輛性能測(cè)試：

a.發(fā)動(dòng)機(jī)性能測(cè)試：包括功率、扭矩、排放等。

b.制動(dòng)性能測(cè)試：測(cè)試車輛的制動(dòng)距離、制動(dòng)穩(wěn)定性等。

c.輪胎性能測(cè)試：檢查輪胎的磨損情況、氣壓等。

（3）服務(wù)流程測(cè)試：

a.訂單處理測(cè)試：模擬接單、派單、計(jì)費(fèi)等流程，確保服務(wù)流程順暢。

b.乘客反饋測(cè)試：收集乘客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

（1）車載終端設(shè)備校準(zhǔn)：

a.GPS定位校準(zhǔn)：確保定位精度符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

b.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)校準(zhǔn)：確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。

c.語(yǔ)音通話系統(tǒng)校準(zhǔn)：確保通話質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

（2）車輛性能校準(zhǔn)：

a.發(fā)動(dòng)機(jī)校準(zhǔn)：確保發(fā)動(dòng)機(jī)輸出功率和扭矩符合標(biāo)準(zhǔn)。

b.制動(dòng)系統(tǒng)校準(zhǔn)：確保制動(dòng)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、制動(dòng)距離等符合標(biāo)準(zhǔn)。

c.輪胎校準(zhǔn)：確保輪胎氣壓和磨損情況符合標(biāo)準(zhǔn)。

（3）服務(wù)流程校準(zhǔn)：

a.訂單處理校準(zhǔn)：確保訂單處理流程符合服務(wù)規(guī)范。

b.服務(wù)質(zhì)量校準(zhǔn)：確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

3.結(jié)果處理

（1）測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄，包括測(cè)試時(shí)間、測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試結(jié)果等。

（2）對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行分析，識(shí)別存在的問題和不足。

（3）針對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，并跟蹤整改效果。

（4）對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行定期匯總，形成報(bào)告，上報(bào)相關(guān)部門。

（5）根據(jù)測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果，對(duì)設(shè)備、車輛和服務(wù)流程進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.操作姿態(tài)

（1）駕駛員在操作車載終端設(shè)備時(shí)，應(yīng)保持正確的坐姿，背部挺直，雙腳平放在地面上。

（2）操作時(shí)，眼睛與屏幕保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免長(zhǎng)時(shí)間近距離注視屏幕導(dǎo)致視力疲勞。

（3）雙手操作時(shí)，應(yīng)保持自然放松，避免過度用力或長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)。

2.移動(dòng)范圍

（1）駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)盡量減少不必要的身體移動(dòng)，避免影響駕駛安全。

（2）操作車載終端設(shè)備時(shí)，手臂應(yīng)保持水平或略微傾斜，避免過度伸展或扭曲。

（3）駕駛員在車輛?？繒r(shí)，可適當(dāng)調(diào)整座椅位置，以適應(yīng)操作需求。

3.休息安排

（1）駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不應(yīng)超過4小時(shí)，每2小時(shí)至少休息10分鐘。

（2）休息期間，駕駛員應(yīng)離開駕駛座，進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳眢w活動(dòng)，如伸展、走動(dòng)等。

（3）駕駛員應(yīng)確保休息環(huán)境舒適，避免在嘈雜或光線不足的環(huán)境中休息。

4.姿勢(shì)調(diào)整

（1）駕駛員在長(zhǎng)時(shí)間駕駛過程中，應(yīng)定期調(diào)整座椅、方向盤和后視鏡，以適應(yīng)身體變化。

（2）操作過程中，如感到不適，應(yīng)立即調(diào)整姿勢(shì)，必要時(shí)停車休息。

（3）駕駛員應(yīng)定期進(jìn)行眼部和手部保健操，緩解疲勞。

5.安全注意事項(xiàng)

（1）駕駛員在操作過程中，應(yīng)時(shí)刻保持警覺，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致交通事故。

（2）駕駛員在操作車載終端設(shè)備時(shí)，不得分心，確保視線始終關(guān)注道路情況。

（3）駕駛員應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間低頭操作，以防造成頸部疲勞和駕駛風(fēng)險(xiǎn)。

6.培訓(xùn)與考核

（1）駕駛員應(yīng)接受專業(yè)的技術(shù)操作姿勢(shì)培訓(xùn)，了解正確的操作方法。

（2）定期對(duì)駕駛員進(jìn)行操作姿勢(shì)考核，確保其能夠正確執(zhí)行操作規(guī)范。

（3）對(duì)違反操作規(guī)范的行為，應(yīng)進(jìn)行糾正和處罰，以提高駕駛員的安全意識(shí)。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)

（1）駕駛員在操作車載終端設(shè)備時(shí)，應(yīng)熟悉設(shè)備功能，按照操作手冊(cè)進(jìn)行操作。

（2）車輛行駛過程中，應(yīng)確保車載終端設(shè)備穩(wěn)定連接，避免因信號(hào)中斷影響服務(wù)。

（3）駕駛員在接單、計(jì)費(fèi)、導(dǎo)航等操作中，應(yīng)確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，避免誤操作。

2.避免的錯(cuò)誤

（1）避免在車輛行駛過程中頻繁操作車載終端設(shè)備，以免分散注意力。

（2）避免使用非官方的軟件或配件，以免影響設(shè)備性能或造成安全隱患。

（3）避免在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)自行拆卸或修理，應(yīng)立即聯(lián)系專業(yè)人員處理。

3.必須遵守的紀(jì)律

（1）遵守交通法規(guī)，確保行車安全，不得超速、闖紅燈、酒駕等。

（2）遵守服務(wù)規(guī)范，禮貌待客，不得辱罵、歧視乘客。

（3）遵守公司規(guī)章制度，不得泄露乘客信息，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

（4）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退或曠工。

（5）遵守保密規(guī)定，不得泄露公司商業(yè)秘密或技術(shù)信息。

4.安全操作

（1）駕駛員在操作過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)立即停車檢查，確保安全。

（2）在惡劣天氣或復(fù)雜路況下，駕駛員應(yīng)減速慢行，注意觀察，確保行車安全。

（3）駕駛員應(yīng)定期進(jìn)行體檢，確保身體健康，能夠勝任駕駛工作。

5.應(yīng)急處理

（1）駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。

（2）如遇車輛故障或交通事故，駕駛員應(yīng)立即停車，采取必要措施，并報(bào)警求助。

（3）在處理緊急情況時(shí)，駕駛員應(yīng)確保自身和乘客的安全。

6.持續(xù)學(xué)習(xí)

（1）駕駛員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí)，提高自身技能水平。

（2）積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄

（1）駕駛員應(yīng)在作業(yè)結(jié)束后，及時(shí)記錄當(dāng)天的服務(wù)數(shù)據(jù)，包括接單數(shù)量、乘客評(píng)價(jià)、行駛里程等。

（2）對(duì)車輛行駛數(shù)據(jù)、設(shè)備使用情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)分析和管理。

（3）確保數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確、完整，便于追溯和審計(jì)。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)

（1）作業(yè)結(jié)束后，駕駛員需對(duì)車載終端設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備無(wú)損壞，功能正常。

（2）對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保車輛外觀整潔，燈光、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全系統(tǒng)完好。

（3）如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或車輛存在問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。

3.資料整理

（1）整理當(dāng)天的服務(wù)單據(jù)、發(fā)票、支付憑證等資料，確保資料齊全、規(guī)范。

（2）對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類文件進(jìn)行歸檔，便于后續(xù)查閱和備份。

（3）保持工作區(qū)域整潔，將工具、資料等歸位，為下次作業(yè)做好準(zhǔn)備。

4.安全檢查

（1）駕駛員在收尾前，對(duì)車輛進(jìn)行最后一次安全檢查，確保無(wú)安全隱患。

（2）檢查車載終端設(shè)備是否關(guān)閉，電源是否切斷，防止意外啟動(dòng)。

（3）確認(rèn)工作區(qū)域無(wú)遺留物品，防止火災(zāi)等安全事故發(fā)生。

5.交接班

（1）駕駛員在交接班時(shí)，需將作業(yè)情況、設(shè)備狀態(tài)、資料整理等情況詳細(xì)告知接班駕駛員。

（2）確保接班駕駛員了解所有必要信息，避免因信息傳遞不暢導(dǎo)致工作失誤。

（3）交接完成后，雙方應(yīng)在交接記錄上簽字確認(rèn)。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷

（1）駕駛員在發(fā)現(xiàn)技術(shù)故障時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)故障現(xiàn)象，如設(shè)備不響應(yīng)、數(shù)據(jù)傳輸異常等。

（2）根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷故障可能的原因，如硬件損壞、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)問題等。

（3）檢查設(shè)備連接線、電源、電池等基礎(chǔ)硬件，排除簡(jiǎn)單故障。

2.排除程序

（1）針對(duì)初步判斷的原因，采取相應(yīng)的排除措施，如重啟設(shè)備、更新軟件、檢查網(wǎng)絡(luò)連接等。

（2）如故障仍未解決，應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、排除過程和嘗試過的解決方案。

（3）聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或?qū)I(yè)維修人員，尋求技術(shù)支持。

3.記錄要求

（1）詳細(xì)記錄故障發(fā)生的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、已采取的措施和結(jié)果。

（2）記錄故障處理過程中的所有重要信息，包括設(shè)備型號(hào)、軟件版本、故障代碼等。

（3）將故障記錄報(bào)告提交給管理部門，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和故障追蹤。

4.應(yīng)急措施

（1）在無(wú)法立即排除故障的情況下，駕駛員應(yīng)采取應(yīng)急措施，如使用備用設(shè)備、簡(jiǎn)化操作流程等。

（2）確保在故障期間，乘客的服務(wù)不受嚴(yán)重影響。

5.故障處理流程

（1）駕駛員在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即停止操作，避免故障擴(kuò)大。

（2）按照故障診斷和排除程序進(jìn)行處理。

（3）在故障處理過程中，保持與供應(yīng)