遼寧生態(tài)工程職業(yè)學院2022年單招旅游專業(yè)-單選-導游業(yè)務

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.導游在講解時，以下哪種說法是錯誤的？()A.應當使用通俗易懂的語言B.應當避免使用方言C.應當突出旅游景點的特色D.應當盡量使用書面語2.在旅游過程中，導游發(fā)現(xiàn)游客遺失了貴重物品，以下哪種做法是正確的？()A.私下歸還給游客B.留下游客的聯(lián)系方式，等游客回來后歸還C.將物品收為己有D.將物品交給導游部處理3.以下哪項不屬于導游的職責范圍？()A.為游客提供旅游咨詢B.維護游客的人身和財產(chǎn)安全C.進行商業(yè)推銷D.組織游客活動4.在旅游過程中，游客提出對導游服務不滿，以下哪種處理方式是正確的？()A.忽視游客的不滿，繼續(xù)講解B.嚴厲批評游客，要求其道歉C.主動了解游客的不滿，尋求解決方法D.將游客帶離團隊，單獨處理5.導游在講解時，以下哪種行為是不恰當?shù)模?)A.穿著整潔得體B.使用導游圖和講解設備C.隨意打斷游客的提問D.保持良好的精神狀態(tài)6.以下哪種情況不屬于導游的職責范圍？()A.指導游客文明旅游B.協(xié)助游客解決緊急情況C.指導游客購買旅游紀念品D.監(jiān)督游客遵守旅游合同7.在旅游過程中，游客突發(fā)疾病，以下哪種做法是正確的？()A.立即通知旅行社B.將游客帶離團隊，單獨處理C.隨意給游客用藥D.等待其他游客的意見8.以下哪種說法是關于導游服務質量的正確理解？()A.導游的服務質量與游客的滿意度無關B.導游的服務質量取決于游客的支付能力C.導游的服務質量是游客評價的重點D.導游的服務質量與導游的個性無關9.在旅游過程中，以下哪種行為是導游應避免的？()A.主動介紹旅游景點的歷史背景B.鼓勵游客拍照留念C.未經(jīng)游客同意，擅自拍攝游客照片D.保持微笑，熱情服務10.以下哪種說法是關于導游服務規(guī)范的正確理解？()A.導游可以隨意更改旅游行程B.導游應遵守旅游行業(yè)的規(guī)定和標準C.導游可以不回答游客的提問D.導游可以拒絕游客的合理要求二、多選題(共5題)11.導游在講解時，以下哪些內容屬于導游講解的要點？()A.旅游景點的歷史背景B.旅游景點的地理環(huán)境C.旅游景點的文化內涵D.旅游景點的旅游設施12.在處理游客投訴時，導游應遵循以下哪些原則？()A.保持冷靜，耐心傾聽B.及時回應，認真處理C.尊重游客，避免爭執(zhí)D.私下解決，不涉及他人13.以下哪些行為是導游在帶團過程中應避免的？()A.隨意更改旅游行程B.未經(jīng)游客同意，擅自拍攝游客照片C.鼓勵游客文明旅游D.隨意丟棄游客垃圾14.以下哪些是導游在講解時需要注意的禮儀？()A.保持良好的精神狀態(tài)B.使用禮貌用語C.尊重游客，耐心解答D.隨意打斷游客提問15.以下哪些情況屬于導游在帶團過程中應采取的緊急處理措施？()A.游客突發(fā)疾病B.旅游車輛發(fā)生故障C.天氣突變，影響行程D.游客物品丟失三、填空題(共5題)16.導游在講解時，應首先向游客介紹本地的______，以幫助游客更好地了解旅游目的地。17.根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時，應當佩戴______，并與旅游者簽訂合同。18.導游在講解時，應確保講解內容與旅游景點的______相符合，避免誤導游客。19.在團隊旅游中，導游應負責______，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。20.根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員應當______，不得損害國家利益和民族尊嚴。四、判斷題(共5題)21.導游在講解時，可以隨意更改旅游行程。()A.正確B.錯誤22.導游在講解時，應避免使用方言。()A.正確B.錯誤23.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客遺失貴重物品，應立即將其據(jù)為己有。()A.正確B.錯誤24.導游在講解時，可以隨意打斷游客的提問。()A.正確B.錯誤25.導游在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)游客行為不文明，可以直接公開批評。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述導游在接待團隊時，如何進行團隊情況介紹。27.在旅游過程中，如果遇到惡劣天氣，導游應該如何處理？28.導游在講解時，如何處理游客的提問？29.請說明導游在帶團過程中，如何維護團隊秩序。30.導游在帶團過程中，如何處理游客之間的糾紛？

遼寧生態(tài)工程職業(yè)學院2022年單招旅游專業(yè)-單選-導游業(yè)務一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】導游在講解時應盡量使用通俗易懂的語言，避免使用書面語，因為書面語可能過于復雜，難以讓游客理解。2.【答案】D【解析】導游在發(fā)現(xiàn)游客遺失貴重物品時，應將物品交給導游部處理，確保物品的安全和歸還給失主。3.【答案】C【解析】導游的職責是提供旅游咨詢、維護游客安全、組織活動等，但不包括進行商業(yè)推銷。4.【答案】C【解析】導游在遇到游客不滿時，應主動了解情況，尋求解決方法，以維護團隊和諧。5.【答案】C【解析】導游在講解時應尊重游客，耐心回答問題，不得隨意打斷游客的提問。6.【答案】C【解析】導游的職責不包括指導游客購買旅游紀念品，這屬于游客個人的自由選擇。7.【答案】A【解析】游客突發(fā)疾病時，導游應立即通知旅行社，并采取適當?shù)募本却胧?.【答案】C【解析】導游的服務質量是游客評價的重點，直接影響游客的旅游體驗。9.【答案】C【解析】導游在未經(jīng)游客同意的情況下擅自拍攝游客照片是不尊重游客的行為，應避免。10.【答案】B【解析】導游應遵守旅游行業(yè)的規(guī)定和標準，確保旅游服務的質量和安全。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】導游講解的要點應包括旅游景點的歷史背景、地理環(huán)境和文化內涵，這些都是游客感興趣的內容。旅游設施雖然重要，但不是講解的要點。12.【答案】ABC【解析】處理游客投訴時，導游應保持冷靜、耐心傾聽、及時回應、認真處理，并尊重游客，避免爭執(zhí)。私下解決可能不利于問題的公正處理。13.【答案】ABD【解析】導游在帶團過程中應避免隨意更改旅游行程、未經(jīng)游客同意擅自拍攝游客照片以及隨意丟棄游客垃圾，這些行為都違反了旅游規(guī)范和游客權益。鼓勵游客文明旅游是導游的職責。14.【答案】ABC【解析】導游在講解時應保持良好的精神狀態(tài)、使用禮貌用語、尊重游客并耐心解答問題。隨意打斷游客提問是不禮貌的行為。15.【答案】ABCD【解析】導游在帶團過程中遇到游客突發(fā)疾病、旅游車輛故障、天氣突變或游客物品丟失等情況時，都應采取相應的緊急處理措施，確保游客的安全和利益。三、填空題(共5題)16.【答案】概況【解析】導游在開始講解前，簡要介紹旅游目的地的概況，包括地理位置、氣候特點、歷史文化等，有助于游客對目的地有初步的了解。17.【答案】導游證【解析】導游在進行導游活動時必須佩戴導游證，這是導游身份的標志，同時也是依法從事導游活動的必要條件。18.【答案】實際情況【解析】導游講解時必須確保信息的準確性和真實性，講解內容應與景點的實際情況相符，以避免誤導游客。19.【答案】安全保衛(wèi)【解析】導游在帶團過程中有責任負責安全保衛(wèi)工作，包括提醒游客注意安全、處理突發(fā)事件等，以確保游客的人身和財產(chǎn)安全。20.【答案】進行愛國主義教育【解析】導游人員應當進行愛國主義教育，傳播正能量，不得進行有損國家利益和民族尊嚴的活動，這是導游人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】導游在未經(jīng)旅游者同意的情況下，不得隨意更改旅游行程，應遵循旅游合同和行程安排。22.【答案】正確【解析】為了確保所有游客都能聽懂導游的講解，導游應盡量使用普通話，避免使用方言。23.【答案】錯誤【解析】導游在發(fā)現(xiàn)游客遺失貴重物品時，應妥善保管并盡快歸還給失主，不得私自占有。24.【答案】錯誤【解析】導游在講解過程中，應尊重游客的提問，耐心解答，不得隨意打斷游客的提問。25.【答案】錯誤【解析】導游在發(fā)現(xiàn)游客行為不文明時，應采取委婉的方式進行提醒和勸導，不宜直接公開批評，以免傷害游客自尊心。五、簡答題(共5題)26.【答案】導游在接待團隊時，應向游客介紹團隊的名稱、人數(shù)、行程安排、旅游政策以及注意事項等，以便游客對整個行程有一個清晰的了解。同時，導游還應詢問游客是否有特殊需求或禁忌，以便提前做好準備?！窘馕觥繄F隊情況介紹是導游帶團的第一步，有助于建立良好的第一印象，并為后續(xù)的行程打下基礎。27.【答案】遇到惡劣天氣時，導游應首先確保游客的安全，根據(jù)天氣情況調整行程，必要時可取消或更改景點。同時，導游應向游客說明情況，并提供相應的幫助和安慰。【解析】惡劣天氣可能對游客的安全和行程造成影響，導游應具備應對此類情況的能力，確保游客的安全和利益。28.【答案】導游在講解時應認真傾聽游客的提問，耐心解答，確保游客滿意。對于自己不確定的問題，應誠實地告訴游客，并盡快查證后給予回答?！窘馕觥坑慰偷奶釂柺菍в沃v解過程中常見的互動，正確處理游客的提問能夠提升游客的滿意度，也是導游專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。29.【答案】導游在帶團過程中，應通過明確的指令和友好的溝通來維護團隊秩序。例如，在集合時提醒游客準時，在