2025年煙草二級制品購銷員考點歸納(營銷技能鑒定高級考試技能考點歸納

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.煙草二級制品購銷員在進行市場調(diào)研時，以下哪種方式不屬于常用的調(diào)研方法？()A.實地考察B.電話訪問C.網(wǎng)上調(diào)查D.政府文件查詢2.在煙草二級制品的購銷過程中，以下哪項不屬于合同的主要內(nèi)容？()A.商品名稱B.數(shù)量C.價格D.品牌宣傳3.煙草二級制品購銷員在處理客戶投訴時，應(yīng)首先做到的是什么？()A.承認錯誤B.延遲處理C.找借口推脫D.馬上解決4.以下哪項不是煙草二級制品購銷員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？()A.誠信經(jīng)營B.專業(yè)知識C.貪污受賄D.顧客至上5.在煙草二級制品的庫存管理中，以下哪項措施不是控制庫存風險的有效手段？()A.建立庫存預(yù)警系統(tǒng)B.定期進行庫存盤點C.隨意更改庫存數(shù)據(jù)D.實施庫存限額管理6.煙草二級制品購銷員在推銷產(chǎn)品時，以下哪種說法是不合適的？()A.強調(diào)產(chǎn)品特點B.客觀介紹產(chǎn)品劣勢C.惡意貶低競爭對手D.認真回答客戶問題7.在煙草二級制品的購銷過程中，以下哪種行為屬于不正當競爭？()A.誠信交易B.優(yōu)惠促銷C.價格欺詐D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)8.煙草二級制品購銷員在簽訂合同時，應(yīng)注意審查以下哪項內(nèi)容？()A.合同文本B.法定代表人C.簽字蓋章D.合同標的9.在煙草二級制品的市場推廣中，以下哪種方式最符合可持續(xù)發(fā)展的理念？()A.大量使用一次性包裝B.強調(diào)環(huán)保材料C.每年更換產(chǎn)品包裝D.延長產(chǎn)品使用周期二、多選題(共5題)10.以下哪些是煙草二級制品購銷員在市場調(diào)研中需要收集的信息？()A.消費者需求B.競爭對手情況C.市場價格D.政策法規(guī)11.以下哪些是煙草二級制品購銷員在簽訂合同時應(yīng)該注意的事項？()A.確認合同內(nèi)容B.檢查合同條款C.確認合同簽字蓋章D.保存合同副本12.以下哪些是煙草二級制品購銷員在客戶服務(wù)中應(yīng)該做到的？()A.耐心傾聽B.及時反饋C.解決問題D.誠信守信13.以下哪些是煙草二級制品庫存管理的原則？()A.經(jīng)濟原則B.合理原則C.安全原則D.效率原則14.以下哪些是煙草二級制品購銷員在市場推廣中應(yīng)考慮的因素？()A.目標市場B.推廣策略C.產(chǎn)品特性D.競爭對手三、填空題(共5題)15.煙草二級制品購銷員在市場調(diào)研時，應(yīng)重點了解當?shù)叵M者的_購買偏好_。16.煙草二級制品的購銷合同中，_數(shù)量_是合同的核心要素之一，需明確約定。17.煙草二級制品購銷員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則是_誠信、耐心、公正_。18.煙草二級制品的庫存管理應(yīng)遵循的原則包括_經(jīng)濟原則、合理原則、安全原則和效率原則_。19.煙草二級制品購銷員在市場推廣中，應(yīng)定期進行_市場分析_，以了解市場動態(tài)和競爭態(tài)勢。四、判斷題(共5題)20.煙草二級制品購銷員在簽訂合同時，可以不親自參與，委托他人代簽。()A.正確B.錯誤21.煙草二級制品的庫存管理中，庫存越多越好，可以減少缺貨風險。()A.正確B.錯誤22.煙草二級制品購銷員在處理客戶投訴時，應(yīng)立即采取措施，不得拖延。()A.正確B.錯誤23.煙草二級制品的市場調(diào)研可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式進行，無需實地考察。()A.正確B.錯誤24.煙草二級制品購銷員在推銷產(chǎn)品時，可以夸大產(chǎn)品功效，以吸引顧客。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述煙草二級制品購銷員在進行市場調(diào)研時應(yīng)注意的幾個關(guān)鍵點。26.在簽訂煙草二級制品購銷合同時，有哪些常見的風險需要防范？27.如何有效地進行煙草二級制品的庫存管理？28.煙草二級制品購銷員在處理客戶投訴時應(yīng)遵循哪些原則？29.煙草二級制品購銷員在市場推廣中，如何制定有效的推廣策略？

2025年煙草二級制品購銷員考點歸納(營銷技能鑒定高級考試技能考點歸納一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】政府文件查詢通常不是市場調(diào)研的常用方法，而更多用于政策分析和行業(yè)研究。2.【答案】D【解析】合同的主要內(nèi)容通常包括商品名稱、數(shù)量、價格等，品牌宣傳不屬于合同的基本要素。3.【答案】A【解析】在處理客戶投訴時，首先應(yīng)承認錯誤，以顯示對客戶問題的重視。4.【答案】C【解析】貪污受賄是違法行為，與職業(yè)素養(yǎng)相違背。5.【答案】C【解析】隨意更改庫存數(shù)據(jù)會導(dǎo)致庫存信息不準確，無法有效控制庫存風險。6.【答案】C【解析】惡意貶低競爭對手會影響個人和公司的形象，不利于長期發(fā)展。7.【答案】C【解析】價格欺詐是違反市場規(guī)則的不正當競爭行為。8.【答案】D【解析】合同標的即合同中規(guī)定的商品或服務(wù)，是簽訂合同時必須注意審查的內(nèi)容。9.【答案】B【解析】強調(diào)環(huán)保材料的使用有助于減少環(huán)境污染，符合可持續(xù)發(fā)展的理念。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】煙草二級制品購銷員在進行市場調(diào)研時，需要收集消費者需求、競爭對手情況、市場價格以及相關(guān)法律法規(guī)等多方面信息。11.【答案】ABCD【解析】煙草二級制品購銷員在簽訂合同時，應(yīng)該注意確認合同內(nèi)容、檢查合同條款、確認合同簽字蓋章，以及保存合同副本，以確保合同的有效性和自身權(quán)益。12.【答案】ABCD【解析】煙草二級制品購銷員在客戶服務(wù)中，應(yīng)該做到耐心傾聽客戶需求，及時反饋處理情況，積極解決問題，以及始終誠信守信。13.【答案】ABCD【解析】煙草二級制品庫存管理應(yīng)遵循經(jīng)濟原則，確保庫存成本最小化；合理原則，保持庫存合理水平；安全原則，保障庫存安全；效率原則，提高庫存管理效率。14.【答案】ABCD【解析】煙草二級制品購銷員在市場推廣中應(yīng)考慮目標市場、推廣策略、產(chǎn)品特性以及競爭對手等因素，以確保推廣活動的有效性和針對性。三、填空題(共5題)15.【答案】購買偏好【解析】了解消費者的購買偏好有助于制定更符合市場需求的市場營銷策略。16.【答案】數(shù)量【解析】數(shù)量條款是合同中必須明確的部分，關(guān)系到雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.【答案】誠信、耐心、公正【解析】誠信、耐心和公正是處理客戶投訴時應(yīng)遵循的基本原則，有助于維護良好的客戶關(guān)系。18.【答案】經(jīng)濟原則、合理原則、安全原則和效率原則【解析】這四項原則有助于確保庫存管理的有效性，降低庫存成本，提高運營效率。19.【答案】市場分析【解析】市場分析是了解市場狀況、制定推廣策略的重要手段，有助于提升市場競爭力。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】簽訂合同是購銷員的重要職責，應(yīng)當親自參與，確保合同內(nèi)容的準確性和合法性。21.【答案】錯誤【解析】庫存過多會導(dǎo)致資金占用和倉儲成本增加，合理的庫存管理應(yīng)平衡庫存成本和缺貨風險。22.【答案】正確【解析】及時處理客戶投訴是維護客戶關(guān)系和提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。23.【答案】錯誤【解析】雖然網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是調(diào)研方法之一，但實地考察也是獲取第一手市場信息的重要途徑。24.【答案】錯誤【解析】誠信推銷是職業(yè)道德的要求，夸大產(chǎn)品功效屬于虛假宣傳，違反了相關(guān)法律法規(guī)。五、簡答題(共5題)25.【答案】煙草二級制品購銷員在進行市場調(diào)研時應(yīng)注意以下關(guān)鍵點：明確調(diào)研目的，制定合理的調(diào)研計劃；選擇合適的調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談等；確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和有效性；對調(diào)研結(jié)果進行分析，為營銷決策提供依據(jù)?！窘馕觥渴袌稣{(diào)研是制定營銷策略的基礎(chǔ)，購銷員需注意調(diào)研的科學(xué)性和有效性。26.【答案】簽訂煙草二級制品購銷合同時，常見的風險包括：合同條款不明確，可能導(dǎo)致糾紛；對方違約，造成經(jīng)濟損失；合同內(nèi)容違反法律法規(guī)，引發(fā)法律風險；信息不對稱，可能造成決策失誤?！窘馕觥糠婪逗贤L險是保障雙方權(quán)益的重要措施，購銷員需在簽訂合同時謹慎處理。27.【答案】有效的庫存管理包括：制定合理的庫存策略，如ABC分類法；定期進行庫存盤點，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性；建立庫存預(yù)警系統(tǒng)，及時處理庫存異常；優(yōu)化物流配送，提高庫存周轉(zhuǎn)率?！窘馕觥坑行У膸齑婀芾碛兄诮档统杀?，提高運營效率。28.【答案】處理客戶投訴時應(yīng)遵循的原則有：誠信原則，尊重客戶；耐心原則，認真傾聽；公正原則，公