ICS03.200

CCSA00

4602

三亞市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4602/T16—2022

智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范

SpecificationfortheConstructionofSmartTouristAttraction

2022-11-23發(fā)布2022-12-01實施

三亞市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4602/T16—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由三亞市旅游和文化廣電體育局提出制定并歸口。

本文件起草單位：海南大學(xué)、三亞市旅游和文化廣電體育局、武漢三特愛樂玩旅游科技有限公司。

本文件主要起草人：張琳、張珊、譚震宇、鄭銀河、吳開壯、孫林芳、趙煊、張晗、楊義廣。

I

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智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施、智慧應(yīng)用、智慧管理等內(nèi)容。

本文件適用于A級旅游區(qū)（點）智慧化建設(shè)，其他旅游服務(wù)場所智慧化建設(shè)可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T2887計算機(jī)場地通用規(guī)范

GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T20269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求

GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)規(guī)范

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求

GB/T25273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范

GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語和定義

GB/T16766界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

智慧景區(qū)smarttouristattraction

運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等信息與通訊技術(shù)，對景區(qū)環(huán)境、資源、游

客、設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行全面、透徹感知，并及時做出響應(yīng)，從而實現(xiàn)服務(wù)個性化、消費網(wǎng)絡(luò)化、體驗數(shù)字

化、管理智能化的旅游景區(qū)。

3.2

景區(qū)核心區(qū)域coreareaoftouristattraction

景區(qū)出入口、停車場、游客服務(wù)中心、游客集散地和主要景觀景點等區(qū)域。

4基礎(chǔ)設(shè)施

4.1電力設(shè)施

景區(qū)中與日常運營核心業(yè)務(wù)、游客應(yīng)急服務(wù)相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)應(yīng)配置4小時以上備用電源或者直接

接入景區(qū)發(fā)電機(jī)，確保景區(qū)應(yīng)急通信、指揮調(diào)度、公共廣播、視頻監(jiān)控功能在主電路停止工作后能正常

運行。

4.2機(jī)房設(shè)施

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應(yīng)建立滿足各類信息數(shù)據(jù)處理的專用機(jī)房，根據(jù)景區(qū)應(yīng)用需求配備計算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲等

設(shè)備，確保景區(qū)軟硬件系統(tǒng)正常運行，機(jī)房建設(shè)應(yīng)符合GB/T2887中的相關(guān)規(guī)定。

4.3網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施

4.3.1移動通訊寬帶網(wǎng)

4.3.1.1宜與通訊供應(yīng)商合作，建立覆蓋景區(qū)核心區(qū)域的移動通訊網(wǎng)絡(luò)（4G/5G），方便游客在游覽過

程中進(jìn)行移動通訊，并將手機(jī)、電腦等終端以移動通訊的方式連接上網(wǎng)。

4.3.1.2山岳型景區(qū)等范圍較大的景區(qū)，其核心區(qū)域應(yīng)具備無線通訊能力和移動網(wǎng)絡(luò)訪問能力。

4.3.2高速寬帶信息網(wǎng)絡(luò)

應(yīng)建有較為完善的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)景區(qū)辦公區(qū)域、景區(qū)企業(yè)用戶、景區(qū)內(nèi)游客的有效接入，應(yīng)

滿足以下要求：

a)景區(qū)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)暢通，并能滿足互聯(lián)網(wǎng)訪問帶寬基本需求；

b)景區(qū)內(nèi)寬帶信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能滿足視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、信息發(fā)布等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施信號傳輸帶寬的

基本要求，網(wǎng)絡(luò)帶寬能傳輸高清視頻監(jiān)控信號、音頻和數(shù)據(jù)信號，網(wǎng)絡(luò)傳輸信號穩(wěn)定、無數(shù)

據(jù)中斷丟失；

c)對于不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，應(yīng)使用不同物理鏈路進(jìn)行隔離，以避免因不同的流量和信息安全需要產(chǎn)

生風(fēng)險，如：監(jiān)控系統(tǒng)需要較高的帶寬，票務(wù)、進(jìn)銷存等業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要較高的安全等級，游

客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要較高的并發(fā)，均不能與景區(qū)辦公網(wǎng)絡(luò)共享一個物理鏈路；

d)景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)接入總帶寬應(yīng)同時滿足景區(qū)內(nèi)通過WIFI方式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)訪問需求，確保游客能

同時并發(fā)上網(wǎng)，上網(wǎng)信號流暢；

e)景區(qū)接入的寬帶應(yīng)做到線路冗余，避免寬帶線路中斷對業(yè)務(wù)辦公的影響。

4.3.3無線局域網(wǎng)（WIFI）

應(yīng)建立覆蓋景區(qū)核心區(qū)的無線局域網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連

接上網(wǎng)，最大并發(fā)用戶數(shù)應(yīng)不小于景區(qū)瞬時最大游客承載量，應(yīng)滿足以下要求：

a)景區(qū)核心區(qū)域應(yīng)具備WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力；

b)WIFI應(yīng)設(shè)置為游客登錄后才能訪問互聯(lián)網(wǎng)，并對登陸信息保留至少90天；

c)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置不影響景觀的WIFI標(biāo)識符號、提示牌或登錄告示牌等；

d)景區(qū)WIFI登錄方式或登錄界面應(yīng)統(tǒng)一，簡單易操作；

e)WIFI網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)訪問條件或訪問接口，通過互聯(lián)網(wǎng)可以對景區(qū)WIFI

系統(tǒng)進(jìn)行訪問，可以讀取景區(qū)WIFI網(wǎng)絡(luò)的終端接入數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)流量等數(shù)據(jù)；

f)應(yīng)保證景區(qū)WIFI網(wǎng)絡(luò)的安全性。

4.4物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施

4.4.1景區(qū)核心區(qū)域、事故多發(fā)地應(yīng)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，關(guān)鍵區(qū)域應(yīng)布設(shè)紅外、云臺監(jiān)控、高空瞭望，

支持客流數(shù)據(jù)采集和危險監(jiān)測。視頻監(jiān)控應(yīng)滿足以下要求：

a)視頻監(jiān)控應(yīng)全面覆蓋景區(qū)，同時景點核心區(qū)域、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控；

b)監(jiān)視界面圖像應(yīng)在桌面端和移動端上顯示；

c)視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入警告等功能；

d)視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實現(xiàn)圖像的實時遠(yuǎn)程觀看以及4G物聯(lián)網(wǎng)

視頻監(jiān)控等；

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e)應(yīng)支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，并滿足GB50348的相關(guān)要求，錄像數(shù)據(jù)存儲

保留時間應(yīng)不少于30天；

f)應(yīng)對視頻監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)檢修，確保運行正常。

4.4.2景區(qū)工作人員、大巴、觀光車（船）、重點旅游古跡、重要設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立基于室內(nèi)外定位技

術(shù)支撐的位置動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。

4.4.3景區(qū)可與環(huán)保、氣象部門合作，安裝空氣質(zhì)量、水質(zhì)、噪聲、溫度、濕度、風(fēng)力環(huán)境監(jiān)測裝置，

自動探測與對外發(fā)布相關(guān)環(huán)境指標(biāo)。

4.4.4聲光設(shè)施、出入門禁、溫濕控制設(shè)施設(shè)備應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化實現(xiàn)智能開啟、關(guān)閉和調(diào)整，并支持

人工遠(yuǎn)程智能管控。

4.5支撐平臺

4.5.1應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺，實現(xiàn)所有信息系統(tǒng)用戶的集中認(rèn)證和單點登陸，并統(tǒng)一管理景區(qū)系

統(tǒng)用戶、角色和權(quán)限資源。

4.5.2應(yīng)建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建數(shù)據(jù)更新維護(hù)機(jī)制，實現(xiàn)管理、服務(wù)、營銷、運維及保障信息數(shù)據(jù)的

存儲與融合。

4.5.3應(yīng)根據(jù)景區(qū)業(yè)務(wù)運行和服務(wù)需求，結(jié)合國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)和主管部門規(guī)定要求，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一、資源開放的數(shù)據(jù)交換與共享的接口標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)景區(qū)各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的整合及數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集成和管

理。

4.5.4平臺可實現(xiàn)與政務(wù)大數(shù)據(jù)中心、旅游大數(shù)據(jù)中心等平臺的數(shù)據(jù)交換，并按照規(guī)定要求定期自動

上報各類信息。

4.5.5應(yīng)建設(shè)景區(qū)旅游地理信息平臺，實現(xiàn)景區(qū)靜態(tài)、動態(tài)地理信息的采集、處理、集中存儲和組織

分析，為景區(qū)管理和服務(wù)提供技術(shù)支持。

5智慧應(yīng)用

5.1信息與咨詢服務(wù)

5.1.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)的官方門戶系統(tǒng)，并支持多平臺、多元化的媒介形式，包含但不限于：PC端網(wǎng)站、

移動端網(wǎng)站、微信公眾號、官方微博和景區(qū)APP或小程序等（以下統(tǒng)稱“景區(qū)官方門戶系統(tǒng)”）。

5.1.2景區(qū)官方門戶系統(tǒng)應(yīng)提供景區(qū)資訊信息、咨詢投訴、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、景區(qū)推介產(chǎn)品

與服務(wù)、語音導(dǎo)覽、交通導(dǎo)航、氣象預(yù)報及客流預(yù)測、票務(wù)及產(chǎn)品預(yù)訂支付、評論留言等服務(wù)。

5.1.3應(yīng)設(shè)有旅游咨詢服務(wù)中心，為線上、線下、電話咨詢的游客提供信息咨詢解答和投訴受理服務(wù)。

有條件的景區(qū)宜為特殊人群提供預(yù)約服務(wù)。

5.1.4應(yīng)在景區(qū)核心區(qū)域設(shè)置包括電子公告欄、多媒體觸控屏、自助導(dǎo)游導(dǎo)覽終端、廣播等形式的多

終端設(shè)備，向游客發(fā)布景區(qū)門票規(guī)則、宣傳視頻、安全須知、客流情況、應(yīng)急通知、天氣狀況、投訴方

式、節(jié)目演出場次和注意事項等資訊信息。

5.1.5可智能獲取進(jìn)入景區(qū)的手機(jī)信號，并以手機(jī)短信、景區(qū)APP或其他智能方式向游客推送相關(guān)旅

游服務(wù)信息。

5.2售票檢票服務(wù)

5.2.1票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)連接景區(qū)官方門戶系統(tǒng)、第三方專業(yè)平臺等多形態(tài)媒介進(jìn)行售票，并支持手機(jī)支付

或網(wǎng)上金融支付。

5.2.2票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)直連旅行社、大客戶等各分銷渠道，并滿足各渠道的預(yù)付、透支、現(xiàn)付等多種劃付

3

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方式。

5.2.3購票支付方式應(yīng)滿足手機(jī)聚合支付或網(wǎng)上金融支付，包括但不僅限于信用支付（先用后付）、

數(shù)字貨幣支付等

5.2.4應(yīng)有二維碼、身份證識別、自助售票/取票機(jī)、微信、人臉識別等多種售驗票方式，充分實現(xiàn)售

驗票信息網(wǎng)絡(luò)化，倡導(dǎo)票務(wù)無紙化發(fā)展。

5.2.5驗票的閘機(jī)系統(tǒng)應(yīng)與政府（衛(wèi)健委等）大數(shù)據(jù)平臺對接健康碼、行程碼等，實現(xiàn)多碼合一檢票

入園。

5.2.6宜支持手機(jī)移動終端提供排隊等候信息和在線預(yù)約排隊，對游客流量、排隊人數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，

提示排隊信息和提醒服務(wù)。

5.3交通服務(wù)

5.3.1應(yīng)提供公共交通、駕車等方式的導(dǎo)航服務(wù)，宜對網(wǎng)站地理信息與第三方導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行直連，并

根據(jù)車流和人流狀況提供優(yōu)選方案。

5.3.2應(yīng)建設(shè)智能停車場系統(tǒng)，有效控制車輛出入，記錄車輛出入時間、來源地等信息，自動計算收

費金額，支持車牌識別、停車引導(dǎo)、反向?qū)ぼ?、自助繳費等功能，出入快捷。

5.3.3可實現(xiàn)對全景區(qū)旅游停車場運營的實時、動態(tài)監(jiān)管，在景區(qū)主要進(jìn)入道路沿線適當(dāng)設(shè)置導(dǎo)流信

息屏，提前告知游客停車場情況，并配合相關(guān)人員適時開展車輛分流、引導(dǎo)等指揮調(diào)度工作，并為景區(qū)

旅游停車場的規(guī)劃布局和建設(shè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

5.3.4應(yīng)根據(jù)景區(qū)內(nèi)游客流量調(diào)整景區(qū)內(nèi)交通工具（如電瓶車、游船、索道纜車等）的發(fā)車密度。在

景區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外，應(yīng)能實現(xiàn)快速救援。

5.4游覽服務(wù)

5.4.1宜為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的自助導(dǎo)游服

務(wù)。

5.4.2應(yīng)提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載和二維碼掃描，通過智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游

覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點自助講解等功能，提供方式不限于手機(jī)應(yīng)用、小程序或H5頁面。

5.4.3可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

5.4.4宜運用三維全景實景混合現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字

虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游。

5.4.5數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終

端設(shè)備上應(yīng)用。

5.4.6可將增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)的導(dǎo)航導(dǎo)覽、景點講解、詩詞和文物介紹等游客導(dǎo)覽服務(wù)以及線

上營銷等活動中，以提升游客體驗感，提高傳播效果。

5.4.7可在重要觀景點設(shè)立高清視頻攝像頭，并通過互聯(lián)網(wǎng)門戶向全球網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行直播。直播過程

可與網(wǎng)友進(jìn)行文字和視音頻互動，增強(qiáng)用戶體驗。

5.4.8可利用聲、光、電、圖技術(shù)，對景區(qū)的景觀、場館資源進(jìn)行展覽展示的輔助，并實現(xiàn)互動交互

服務(wù)，以提升觀賞性、增強(qiáng)體驗感。

5.4.9可提供智能化設(shè)備的旅游廁所服務(wù)，以圖形化形式顯示旅游廁所的分布情況、蹲位占用及人流、

環(huán)境衛(wèi)生及保潔信息，并對人流超限、緊急求助等預(yù)警信息實時顯示和推送。具備條件的景區(qū)，可根據(jù)

如廁男女?dāng)?shù)量動態(tài)“切換”男女廁位，在高峰期對衛(wèi)生間進(jìn)行自動化潮汐調(diào)整。

5.5休閑娛樂服務(wù)

5.5.1應(yīng)為游客提供餐飲、住宿、購物、電影院、演藝活動等休閑娛樂服務(wù)信息推送。

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5.5.2應(yīng)通過手持移動終端、景區(qū)內(nèi)固定多媒體終端等查詢休閑娛樂服務(wù)信息，并能提供餐飲、住宿、

演藝活動等的預(yù)約、排隊和支付服務(wù)。

5.5.3應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品等網(wǎng)上展示、預(yù)訂、支付和交易，宜通過3D建模技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)

虛擬展示景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品。

5.6共享服務(wù)

宜配備共享電子導(dǎo)覽機(jī)、共享充電寶、共享雨傘、共享儲物柜、共享代步車等共享服務(wù)設(shè)施，支持

游客采用在線支付的方式支付共享服務(wù)費用，使游客便捷使用景區(qū)共享服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

5.7安全與救援服務(wù)

5.7.1應(yīng)設(shè)立報警終端，報警終端旁公示景區(qū)救援、求助、報警電話和報警方式，并應(yīng)具備語音交互

和錄音錄像功能。

5.7.2可在景區(qū)官方門戶系統(tǒng)、景區(qū)人流密集區(qū)、主要景點、安全隱患處提供一鍵救援服務(wù)，并自動

上傳救援位置、類型等信息。

5.8投訴服務(wù)

5.8.1應(yīng)通過景區(qū)官方門戶系統(tǒng)、觸摸屏等多種方式提供游客滿意度在線評價服務(wù)。

5.8.2應(yīng)建立電話、郵件、景區(qū)官方門戶系統(tǒng)、觸摸屏等多種投訴、建議受理通道，同時可實現(xiàn)后臺

的信息快速錄入、自動分發(fā)與分級處理。

5.8.3可通過景區(qū)官方門戶系統(tǒng)、觸摸屏等多種方式在線查詢投訴的受理狀態(tài)和處理結(jié)果。

6智慧管理

6.1綜合管控中心

6.1.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)綜合管控中心系統(tǒng)，由景區(qū)綜合管控軟件系統(tǒng)組成，是基于景區(qū)視頻監(jiān)控、客流（車

流）統(tǒng)計、景區(qū)交通（車/船等）調(diào)度、日常在線辦公等應(yīng)用之上的信息匯集、信息應(yīng)用、功能綜合和

功能拓展平臺，可實現(xiàn)景區(qū)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，形成智慧景區(qū)綜合管理門戶。

6.1.2應(yīng)根據(jù)用戶權(quán)限差異，建立動態(tài)配置的應(yīng)用界面，滿足不同部門、不同用戶角色的業(yè)務(wù)運行管

理需求。

6.1.3應(yīng)實現(xiàn)跨部門、多用戶角色的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)日常業(yè)務(wù)指令的下達(dá)、無縫流轉(zhuǎn)與狀

態(tài)查詢等功能。

6.2景觀資源

應(yīng)對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手

段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等。

6.3環(huán)境衛(wèi)生

6.3.1應(yīng)對景區(qū)及周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、環(huán)境噪

音、生物監(jiān)控等，充分提高景區(qū)環(huán)境保護(hù)管理的效能。

6.3.2應(yīng)實現(xiàn)園林園容的信息化管理，可對景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員、環(huán)衛(wèi)車輛（灑水車、垃圾車等）、果皮箱、

垃圾桶、轉(zhuǎn)運站等進(jìn)行統(tǒng)一的平臺化管理和調(diào)度。

6.3.3宜配置機(jī)械化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、路面清掃車、清潔機(jī)器人，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境智能化治理。

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DB4602/T16—2022

6.4設(shè)施設(shè)備

應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的信息化管理，能動態(tài)掌握強(qiáng)弱電、給排水、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、特種設(shè)備、

消防控制、旅游廁所、娛樂游憩、演藝、游客引導(dǎo)等旅游設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)，支持資料信息查詢、巡

檢管控、故障在線報修、維修信息記錄功能。

6.5人力資源

應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)人力資源的信息化管理，包括但不限于人力資源規(guī)劃、考勤、招聘、培訓(xùn)、績效管理、

薪酬福利管理等，可對接到景區(qū)綜合管控中心系統(tǒng)。

6.6運營管理

6.6.1應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)項目、客戶關(guān)系及供應(yīng)商的信息化管理，能動態(tài)查看項目進(jìn)展、參與人員、日程安

排信息。

6.6.2應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營資源的信息化管理，能查詢和統(tǒng)計景區(qū)內(nèi)的住宿、餐飲、購物、娛樂商鋪的租

賃、經(jīng)營情況，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行商業(yè)智能分析以輔助景區(qū)運營決策。

6.7營銷管理

6.7.1應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)營銷渠道的信息化管理，通過采集實名制購票數(shù)據(jù)、停車場數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)、

移動基站數(shù)據(jù)等，對消費人群來源國家、省份和地市構(gòu)成比例、停留時間、人流量等歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行周期

性統(tǒng)計和分析，為景區(qū)旅游精準(zhǔn)營銷及效果評價提供依據(jù)和決策支持。

6.7.2應(yīng)建立旅行社分銷、OTA分銷、異業(yè)合作分銷等多渠道分銷系統(tǒng)，充分發(fā)揮各渠道優(yōu)勢，保持

良性的團(tuán)散比。

6.7.3宜建立線上營銷評估體系，輔助營銷團(tuán)隊對營銷資源的投放進(jìn)行評估，及時調(diào)整營銷策略。

6.8客流管理

6.8.1應(yīng)對游客的客源地、車源地、消費行為、消費水平，以及景區(qū)和周邊餐飲、住宿等服務(wù)能力、

服務(wù)實時信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并能實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)的圖形化展示與共享。

6.8.2宜建立客流統(tǒng)計平臺，統(tǒng)計景區(qū)內(nèi)客流數(shù)據(jù)、實時客流數(shù)據(jù)、客流總數(shù)、區(qū)域客流排名、新老

客戶占比、游客停留時長、各時段客流人數(shù)、歷史客流等數(shù)據(jù)；監(jiān)測人員可實時查看對應(yīng)監(jiān)測點的實時

客流數(shù)量，并對全景區(qū)重點客流監(jiān)測區(qū)域進(jìn)行實時監(jiān)測和預(yù)警處理。

6.8.3宜對景區(qū)內(nèi)游客男女比例、游客年齡結(jié)構(gòu)、游客學(xué)歷分布、游客來源地區(qū)、游客工作地、住地、

游客常用手機(jī)APP占比、游客收入水平、游客職業(yè)屬性、游客消費習(xí)慣屬性、游客興趣愛好、游客消

費能力、游客使用手機(jī)品牌、游客使用三大運營商網(wǎng)絡(luò)占比等脫敏數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

6.8.4應(yīng)對游客密度進(jìn)行統(tǒng)計，并支持