ICS03.080.30

CCS12A

45

廣西壯族自治區(qū)地方標準

DB45/T2276.4—20212276.4—2021DB45/T

放心消費單位創(chuàng)建指南第放心消費單位創(chuàng)建指南4部分：

電子商務經(jīng)營者電子商務經(jīng)營者

GuidelineforestablishingtrustestablishingforGuidelineconsumptiworthyorganization—on

Part4:E-commerceoperatoroperator4:E-commercePart

2021-03-09發(fā)布2021-04-05實施

廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB45/T2276.4DB45/T—2021

目次

前II...............................................................................言

引III..............................................................................言

11..............................................................................范圍

21....................................................................規(guī)范性引用文件

31........................................................................術(shù)語和定義

41..........................................................................創(chuàng)建原則

52..........................................................................基本條件

5.15.12..........................................................................資格

5.25.22......................................................................固定網(wǎng)址

62..........................................................................創(chuàng)建要求

6.16.12......................................................................總體要求

6.26.22......................................................................制度建設

6.36.32................................................................商品、服務質(zhì)量

6.46.42......................................................................交易行為

6.56.53......................................................................宣傳推廣

6.66.63......................................................................消費維權(quán)

73..........................................................................動態(tài)管理

I

DB45/T2276.4DB45/T—2021

前前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則

起草。

本文件是DB45/T2276《放心消費單位創(chuàng)建指南》的第4部分。DB45/T2276已經(jīng)發(fā)布了以下部分：2276已經(jīng)發(fā)布了以下部分：2276《放心消費單位創(chuàng)建指南》的第4部分。DB45/T本文件是DB45/T

——第1部分：通則；

——第2部分：商店；

——第3部分：街區(qū)；

——第4部分：電子商務經(jīng)營者；

——第5部分：商城。

本文件由廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局提出、歸口并宣貫。

本文件起草單位：廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局、廣西壯族自治區(qū)標準技術(shù)研究院。

本文件主要起草人：蔡旭平、張健、羅超雁、陸麗潔、翟青文、溫新新、莫佳琳、黃琨、王全永、

彭英知、唐艷瓊、彭茂鋒、林建業(yè)。

II

DB45/T2276.4DB45/T—2021

引引言

開展放心消費創(chuàng)建活動，進一步發(fā)揮經(jīng)營者在創(chuàng)建活動中的主體作用，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責

任，積極在源頭化解消費糾紛，有利于提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，營造經(jīng)營

者守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心的消費環(huán)境，使廣大消費者在消費過程中能夠放心消費，享有更多獲得感。

為了使放心消費創(chuàng)建活動更加有序地開展，達到預期效果，需要對放心消費創(chuàng)建活動進行標準化。

DB45/T2276能夠指導我區(qū)各類市場主體參加放心消費創(chuàng)建活動，樹立一批放心消費創(chuàng)建的典型單DB45/T

位，充分發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用，引導、激勵更多的市場主體參加放心消費創(chuàng)建。DB45/T2276旨在確立用

于放心消費創(chuàng)建的通用準則和適用于商店、街區(qū)、電子商務經(jīng)營者、商城等市場主體的具體要求，擬由

五個部分構(gòu)成。

——第1部分：通則。目的在于確立商店、街區(qū)、電子商務經(jīng)營者及商城等市場主體參加放心消費

創(chuàng)建的通用準則。

——第2部分：商店。目的在于確立放心消費創(chuàng)建單位（商店）的創(chuàng)建要求。

——第3部分：街區(qū)。目的在于確立放心消費創(chuàng)建單位（街區(qū)）的創(chuàng)建要求。

——第4部分：電子商務經(jīng)營者。目的在于確立放心消費創(chuàng)建單位（電子商務經(jīng)營者）的創(chuàng)建要求。

——第5部分：商城。目的在于確立放心消費創(chuàng)建單位（商城）的創(chuàng)建要求。

III

DB45/T2276.4DB45/T—2021

放心消費單位創(chuàng)建指南第放心消費單位創(chuàng)建指南4部分：電子商務經(jīng)營者

11范圍

方本文件提供了放心消費電子商務經(jīng)營者創(chuàng)建涉及的創(chuàng)建原則、基本條件、創(chuàng)建要求、動態(tài)管理等

面的指導。

本文件適用于廣西行政區(qū)域內(nèi)放心消費電子商務經(jīng)營者創(chuàng)建工作。

22規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T3540GB/T9電子商務平臺商家入駐審核規(guī)范

DB45/T2276.1放心消費單位創(chuàng)建指南第1部分：通則第1部分：通則放心消費單位創(chuàng)建指南2276.1DB45/T

33術(shù)語和定義

DB45/T2276.1DB45/T界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.13.1

電子商務經(jīng)營者E-commerceoperatoroperatorE-commerce電子商務經(jīng)營者

通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡從事銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動的法人和非法人組織，包括電子商務

平臺經(jīng)營者、獨立交易網(wǎng)站、網(wǎng)店（臺內(nèi)經(jīng)營者）。

3.23.2

電子商務平臺經(jīng)營者E-commerceplatformoperatoroperatorplatformE-commerce電子商務平臺經(jīng)營者

交易在電子商務中為交易雙方或多方提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、交撮合、信息發(fā)布等服務，供交易雙方或多

方獨立開展交易活動的法人或者非法組織。

3.33.3

獨立交易網(wǎng)站independenttradingsitesitetradingindependent獨立交易網(wǎng)站

通過自建網(wǎng)站銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者，有網(wǎng)，但不提站ICP備案供第三方電子商

務經(jīng)營者入駐，網(wǎng)站內(nèi)無第三方店鋪。

3.43.4

網(wǎng)店（平臺內(nèi)經(jīng)營者）onlinestorestoreonline網(wǎng)店（平臺內(nèi)經(jīng)營者）

通過電子商務平臺銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者。

44創(chuàng)建原則

DB45/T2276.1的規(guī)定。2276.1的規(guī)定。應符合DB45/T

1

DB45/T2276.4DB45/T—2021

55基本條件

5.15.1資格

5.1.15.1.1應符合2276.1DB45/T的規(guī)定。

5.1.25.1.2電子商務平臺商家入駐應符合3540GB/T9的要求。

5.1.35.1.3在其首頁顯著位置，應持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關(guān)的行政許可信息或者上述信

息的鏈接標識。

5.25.2固定網(wǎng)址

5.2.15.2.1電子商務平臺經(jīng)營者和獨立交易網(wǎng)站應按照ICP地址備案的要求，以電子形式報備ICP地址信

息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁下方。

5.2.25.2.2網(wǎng)店（平臺內(nèi)經(jīng)營者）應取得網(wǎng)絡經(jīng)營的固定鏈接。

66創(chuàng)建要求

6.16.1總體要求

應符合2276.1的規(guī)定。DB45/T

6.26.2制度建設

6.2.16.2.1建立健全進貨查驗、不合格商品下架、消費糾紛處理等制度。

6.2.26.2.2電子商務平臺經(jīng)營者、獨立交易網(wǎng)站應建立健全交易規(guī)則、商品和服務質(zhì)量安全保障、消費者

權(quán)益保護、交易安全保障等管理制度，并在其網(wǎng)站（或網(wǎng)頁）顯示。

6.2.36.2.3電子商務平臺經(jīng)營者應建立完善并執(zhí)行網(wǎng)店（平臺內(nèi)經(jīng)營者）準入與退出、商品和服務質(zhì)量準

入、信用管理等制度。

6.2.46.2.4電子商務平臺經(jīng)營者、獨立交易網(wǎng)站應保障網(wǎng)上消費的安全。應采取必要的技術(shù)措施，消除其

交易系統(tǒng)中可能存在的安全漏洞，保證交易過程的安全。

6.2.56.2.5應履行主體責任，指定專人負責協(xié)調(diào)解決客戶投訴及相關(guān)事務。

6.36.3商品、服務質(zhì)量

6.3.16.3.1抵制假冒偽劣產(chǎn)品的銷售，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，及時向有關(guān)部門舉報。

6.3.26.3.2在售商品存在使用性能瑕疵但不違反法律強制性規(guī)定的，在該商品展示頁面標明“處理品”、

“殘次品”、“等外品”等。

6.3.36.3.3電子商務平臺經(jīng)營者應記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務信息、交易信息，保存時間自交易

完成之日起不少于3年。

6.46.4交易行為

6.4.16.4.1不以虛構(gòu)交易、編造用戶評價、虛假讓利促銷等方式進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳,不應以好

評誘導。

6.4.26.4.2宜使用規(guī)范的電子合同文本，主動向購買者提供發(fā)票等購物憑證。

6.4.36.4.3電子商務平臺經(jīng)營者應建立健全信用管理和評價體系，對平臺內(nèi)經(jīng)營者、商品的信用情況、評

價情況客觀公正地進行采集、評價、公示。

2

DB45/T2276.4DB45/T—2021

6.4.46.4.4依法依規(guī)收集、使用其用戶的個人信息。對的消費者息嚴格履行保密義務，未經(jīng)消

費者同意，不向消費者發(fā)送商業(yè)性信息。

6.56.5宣傳推廣

DB45/T2276.1的規(guī)定。在網(wǎng)頁顯著位置顯示“廣西放心消費”標識，標的樣式和使用應符合DB45/T

6.66.6消費維權(quán)

6.6.16.6.1應建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開舉報方式等信息，及時受理并處理舉

報，主動與消費者協(xié)商和解。

6.6.26.6.2對應履行七日無理由退貨，不適用七日無銷售必經(jīng)流理由退貨的商品進行明確標注，并在商品

程中設置顯著的確認程序。

6.6.36.6.3電子商務平臺經(jīng)營者應當積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益，應承擔先行賠償責任。

77動態(tài)管理

按DB45/T2276.1的要求對平電子商務平臺經(jīng)營者應按DB45/T