第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴崗前安全考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.滴滴司機在接到乘客訂單后，發(fā)現(xiàn)目的地存在嚴重交通擁堵，最符合平臺安全規(guī)范的應(yīng)對方式是？

（）A.立即聯(lián)系乘客協(xié)商改道或取消訂單

（）B.無視擁堵繼續(xù)前往，確保準(zhǔn)時到達

（）C.滯留車內(nèi)等待，并向平臺反饋路況信息

（）D.直接將訂單轉(zhuǎn)給其他司機接單

2.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》（DB11/T1481-2013）第5.3條，以下哪種行為屬于非法運營？

（）A.在平臺注冊登記并使用合規(guī)車輛接單

（）B.在深夜時段為特定區(qū)域提供預(yù)約服務(wù)

（）C.接單時未按規(guī)定出示相關(guān)證件

（）D.使用個人賬號代駕服務(wù)乘客

3.司機在行駛過程中接聽電話，以下哪種措施能有效降低安全風(fēng)險？

（）A.使用車載藍牙接聽，保持單手握方向盤

（）B.短暫靠邊停車后接聽，確保視線不受影響

（）C.僅在乘客催促時接聽簡短電話

（）D.借助耳機解放雙手，同時觀察路況

4.滴滴平臺要求司機在車內(nèi)粘貼的標(biāo)識中，必須包含以下哪項信息？

（）A.司機身份證照片

（）B.車輛年檢合格標(biāo)志

（）C.平臺授權(quán)的運營資質(zhì)證書編號

（）D.車內(nèi)安裝的行車記錄儀品牌

5.乘客上車后發(fā)現(xiàn)司機未佩戴安全帶，正確的處理方式是？

（）A.主動提醒司機佩戴，并要求系好自身安全帶

（）B.忽略該問題，優(yōu)先保證行程時間

（）C.拒絕乘坐并立即報警

（）D.以安全為由拒絕支付車費

6.遇到乘客突發(fā)疾病，司機應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）A.立即聯(lián)系急救中心并告知乘客位置

（）B.暫停行程，協(xié)助乘客服藥或休息

（）C.前往最近醫(yī)院，避免延誤救治時間

（）D.留下聯(lián)系方式后自行離開

7.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，以下哪種證件是司機合法執(zhí)業(yè)的必要條件？

（）A.駕駛證

（）B.出租車從業(yè)資格證

（）C.車輛行駛證

（）D.平臺內(nèi)部培訓(xùn)合格證

8.行車途中遇前方車輛急剎，司機應(yīng)如何應(yīng)對？

（）A.保持原速，觀察后車反應(yīng)

（）B.緊急制動，避免追尾事故

（）C.減速并保持安全車距

（）D.按喇叭提醒前方車輛

9.滴滴平臺對司機的評分機制中，以下哪項行為可能導(dǎo)致評分降低？

（）A.主動提供雨天送傘服務(wù)

（）B.乘客投訴車內(nèi)衛(wèi)生問題

（）C.及時響應(yīng)乘客改道請求

（）D.行車途中使用導(dǎo)航系統(tǒng)

10.司機在車內(nèi)吸煙，以下哪種做法符合平臺安全規(guī)定？

（）A.在乘客同意后吸煙

（）B.僅在車內(nèi)封閉空間吸煙

（）C.使用車載空氣凈化器后吸煙

（）D.在乘客上車前將煙熄滅

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.以下哪些行為屬于滴滴司機在服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？

（）A.尊重乘客隱私，不隨意泄露個人信息

（）B.行車途中與乘客發(fā)生爭執(zhí)

（）C.按規(guī)定路線行駛，不繞路

（）D.接受乘客的現(xiàn)金小費

12.根據(jù)平臺安全規(guī)范，以下哪些情況屬于訂單異常，需及時上報？

（）A.乘客要求司機提供發(fā)票但平臺未提供相關(guān)服務(wù)

（）B.行程中遭遇乘客暴力威脅

（）C.車輛突然出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛

（）D.乘客多次投訴司機駕駛習(xí)慣

13.司機在接單前應(yīng)檢查哪些車輛安全設(shè)備？

（）A.剎車系統(tǒng)是否正常

（）B.車內(nèi)滅火器是否有效

（）C.燈光是否齊全

（）D.乘客是否攜帶寵物

14.以下哪些因素可能導(dǎo)致司機遭遇交通事故？

（）A.行車途中使用手機導(dǎo)航

（）B.超速行駛

（）C.未按規(guī)定讓行

（）D.飲酒后駕駛

15.滴滴平臺對司機的背景審查中，以下哪些信息是重點關(guān)注內(nèi)容？

（）A.持證情況

（）B.個人信用記錄

（）C.近期違章記錄

（）D.家庭成員背景

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.司機在車內(nèi)播放音樂時，音量過大可能影響其他乘客，屬于違規(guī)行為。（）

17.平臺規(guī)定司機接單后5分鐘內(nèi)需啟動車輛，否則訂單可能被取消。（）

18.乘客上車前要求司機出示工作證，司機有權(quán)拒絕。（）

19.行車途中遇惡劣天氣，司機可以適當(dāng)提高車速以縮短行程時間。（）

20.司機在車內(nèi)放置兒童安全座椅，需確保符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（）

21.乘客在車內(nèi)吸煙時，司機無需提醒即可繼續(xù)接單。（）

22.司機因乘客要求繞路行駛導(dǎo)致行程延誤，可以向平臺申請額外補貼。（）

23.行車途中遇乘客突發(fā)疾病，司機應(yīng)立即停車并撥打急救電話。（）

24.平臺對司機的評分僅基于乘客評價，與平臺規(guī)則無關(guān)。（）

25.司機在車內(nèi)放置個人物品時，需確保不影響行車安全。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.司機在服務(wù)過程中遇到乘客糾紛時，應(yīng)首先保持________，避免沖突升級。

27.根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，事故責(zé)任認定需在________小時內(nèi)完成。

28.司機在車內(nèi)應(yīng)配備有效的________，以備不時之需。

29.平臺規(guī)定，司機接單后若因自身原因取消訂單，需承擔(dān)________責(zé)任。

30.行車途中遇乘客要求更改目的地，司機應(yīng)________，確保行程安全。

五、簡答題（共25分）

31.簡述滴滴司機在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的“三不原則”是什么？（5分）

32.若遇到乘客在車內(nèi)吸煙，司機應(yīng)如何處理？請結(jié)合平臺規(guī)定說明。（5分）

33.行車途中遇前方車輛急剎，司機應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？（5分）

34.根據(jù)平臺規(guī)定，司機在接單前需進行哪些車輛安全檢查？（10分）

六、案例分析題（共20分）

35.案例背景：某司機在接到訂單時，乘客要求司機繞道前往其家中附近的私人道路，理由是“可以節(jié)省費用”。司機明知該道路未經(jīng)市政規(guī)劃，但為爭取好評，仍按乘客要求行駛。途中因道路狹窄導(dǎo)致與其他車輛發(fā)生剮蹭事故，乘客因此投訴司機違規(guī)操作。

問題：

（1）分析該案例中司機行為的違規(guī)之處。（5分）

（2）若司機堅持繞路，發(fā)生事故后應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（5分）

（3）結(jié)合案例，總結(jié)司機在服務(wù)中應(yīng)如何平衡乘客需求與平臺安全規(guī)定？（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.C3.B4.C5.A6.A7.B8.C9.B10.D

二、多選題

11.A,C12.A,B,C13.A,B,C14.A,B,C15.A,B,C

三、判斷題

16.√17.√18.×19.×20.√21.×22.×23.√24.×25.√

四、填空題

26.冷靜27.7228.滅火器29.違約30.先詢問安全風(fēng)險

五、簡答題

31.答：

①不收無理乘客；

②不拒載合理乘客；

③不違規(guī)操作車輛。

32.答：

①首先提醒乘客吸煙影響健康及車內(nèi)環(huán)境，建議其到室外吸煙；

②若乘客堅持，可告知平臺相關(guān)規(guī)定并拒絕服務(wù)，同時保留錄音或錄像作為證據(jù)；

③若平臺對吸煙行為有罰款措施，司機需按規(guī)定處理。

33.答：

①保持安全車距，提前預(yù)判前方路況；

②避免急加速或急剎車，平穩(wěn)駕駛；

③行車前確保車輛狀況良好，特別是剎車系統(tǒng)；

④若遇突發(fā)情況，立即輕踩剎車并開啟危險報警閃光燈。

34.答：

①檢查車輛制動是否靈敏；

②燈光（遠近光燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈）是否正常；

③輪胎磨損情況及胎壓是否達標(biāo)；

④車內(nèi)安全帶是否齊全可用；

⑤滅火器是否在有效期內(nèi)；

⑥防爆膜、安全錘等應(yīng)急設(shè)備是否齊全。

六、案例分析題

35.答：

（1）違規(guī)之處：

①司機未核實道路合法性就繞行，違反平臺“按導(dǎo)航行駛”規(guī)定；

②為追求好評而忽視安全，違反平臺“安全第一”原則。

（2）責(zé)任承擔(dān)：

①司機需承擔(dān)事故主要責(zé)任，賠償對方損失；

②若平臺認為司機存在違規(guī)操作，可能扣除績效分或罰款；

③若事故涉及乘客，司機需承擔(dān)相應(yīng)賠償及平臺處罰。

（3）總結(jié)建議：

①司機應(yīng)明確平臺規(guī)定，不因乘客要求而擅自