第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁物業(yè)安全考試題庫書及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在物業(yè)管理中，以下哪種行為屬于消防安全隱患？（）

A.定期檢查消防設(shè)施

B.在樓道堆放雜物

C.組織消防演練

D.保持消防通道暢通

2.小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)電梯故障后，應(yīng)首先聯(lián)系哪個部門處理？（）

A.物業(yè)管理處

B.電梯維保單位

C.市場監(jiān)督管理局

D.業(yè)主委員會

3.根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年至少公示哪些信息？（）

A.物業(yè)服務(wù)合同

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況

C.業(yè)主大會會議記錄

D.以上都是

4.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，以下哪種逃生方式是錯誤的？（）

A.用濕毛巾捂住口鼻

B.沿疏散樓梯向下疏散

C.乘坐電梯快速逃生

D.到陽臺等待救援

5.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指什么？（）

A.第一個接到投訴的人負(fù)責(zé)到底

B.只回答第一個問題

C.只記錄第一個投訴

D.第一個問題由誰問決定

6.小區(qū)業(yè)主大會的籌備組應(yīng)由多少人組成？（）

A.5人以上

B.7人以上

C.9人以上

D.11人以上

7.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的約定屬于哪個條款？（）

A.服務(wù)內(nèi)容條款

B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)條款

C.糾紛解決條款

D.不可抗力條款

8.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件后，物業(yè)管理處應(yīng)采取哪些措施？（）

A.保護(hù)現(xiàn)場，立即報警

B.告知所有業(yè)主

C.暫停小區(qū)封閉管理

D.承擔(dān)盜竊責(zé)任

9.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念強(qiáng)調(diào)什么？（）

A.降低物業(yè)費(fèi)

B.提高綠化覆蓋率

C.減少能源消耗

D.以上都是

10.小區(qū)業(yè)主委員會的成員應(yīng)由多少人組成？（）

A.3-5人

B.5-7人

C.7-11人

D.11人以上

11.物業(yè)管理中的“24小時服務(wù)”是指什么？（）

A.接待業(yè)主投訴24小時響應(yīng)

B.保安24小時巡邏

C.每天提供24小時的保潔服務(wù)

D.以上都是

12.小區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，物業(yè)管理處應(yīng)如何處理？（）

A.立即報警

B.中立調(diào)解

C.偏袒某一方

D.忽視矛盾

13.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”具有什么性質(zhì)？（）

A.強(qiáng)制性

B.建議性

C.任意性

D.以上都不是

14.小區(qū)業(yè)主大會會議的通知應(yīng)在多少日前發(fā)布？（）

A.7日前

B.15日前

C.30日前

D.60日前

15.物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)”主要指什么？（）

A.安裝智能門禁系統(tǒng)

B.使用智能保潔機(jī)器人

C.建設(shè)智慧社區(qū)平臺

D.以上都是

16.小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空拋物事故后，物業(yè)管理處應(yīng)如何處理？（）

A.立即疏散人群

B.保護(hù)現(xiàn)場，尋找責(zé)任人

C.停止小區(qū)電梯運(yùn)行

D.公布責(zé)任人信息

17.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定屬于哪個條款？（）

A.服務(wù)內(nèi)容條款

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款

C.糾紛解決條款

D.不可抗力條款

18.小區(qū)業(yè)主委員會的換屆選舉應(yīng)在什么時間進(jìn)行？（）

A.每年一次

B.每兩年一次

C.每三年一次

D.四年一次

19.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會”是由誰選舉產(chǎn)生的？（）

A.小區(qū)全體業(yè)主

B.業(yè)主代表

C.物業(yè)管理處

D.業(yè)主大會

20.小區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，物業(yè)管理處應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.立即組織疏散

B.停止小區(qū)水電供應(yīng)

C.建立應(yīng)急物資儲備

D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.物業(yè)管理中的安全隱患包括哪些？（）

A.消防設(shè)施損壞

B.電梯故障

C.小區(qū)照明不足

D.保安人員不足

E.業(yè)主違規(guī)停車

22.小區(qū)業(yè)主大會的職責(zé)包括哪些？（）

A.制定業(yè)主公約

B.選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.決定小區(qū)重大事項(xiàng)

D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)

E.收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)

23.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”措施包括哪些？（）

A.使用節(jié)能燈具

B.加強(qiáng)垃圾分類

C.提高綠化覆蓋率

D.使用環(huán)保清潔劑

E.減少一次性用品使用

24.小區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，物業(yè)管理處應(yīng)如何協(xié)調(diào)？（）

A.耐心傾聽雙方訴求

B.尋找共同利益點(diǎn)

C.提出解決方案

D.立即報警處理

E.忽視矛盾

25.物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)”系統(tǒng)包括哪些？（）

A.智能門禁系統(tǒng)

B.遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺

C.智能停車系統(tǒng)

D.智能垃圾處理系統(tǒng)

E.社區(qū)APP服務(wù)平臺

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.小區(qū)業(yè)主可以自行決定是否繳納物業(yè)費(fèi)。（）

27.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”要求第一個接到投訴的人必須解決。（）

28.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)乘坐電梯快速逃生。（）

29.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的約定是必須明確的。（）

30.小區(qū)業(yè)主委員會的成員應(yīng)由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。（）

31.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念只強(qiáng)調(diào)提高綠化覆蓋率。（）

32.小區(qū)業(yè)主大會會議的通知應(yīng)在7日前發(fā)布。（）

33.物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)”主要指安裝智能門禁系統(tǒng)。（）

34.小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空拋物事故后，物業(yè)管理處應(yīng)立即公布責(zé)任人信息。（）

35.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定是可選的。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

36.物業(yè)管理中的“________”是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)。（）

37.小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)電梯故障后，應(yīng)首先聯(lián)系________處理。（）

38.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年至少公示________。（）

39.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)沿疏散樓梯________疏散。（）

40.物業(yè)管理中的“________”是指第一個接到投訴的人負(fù)責(zé)到底。（）

五、簡答題（共25分）

41.簡述物業(yè)管理中“首問負(fù)責(zé)制”的意義。（）

42.小區(qū)業(yè)主委員會的主要職責(zé)有哪些？（）

43.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念有哪些具體措施？（）

44.小區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，物業(yè)管理處應(yīng)如何處理？（）

六、案例分析題（共20分）

45.案例背景：某小區(qū)業(yè)主反映，近期小區(qū)內(nèi)發(fā)生多起盜竊案件，業(yè)主們對此非常擔(dān)憂。業(yè)主委員會召開會議，討論如何加強(qiáng)小區(qū)安全防范措施。

問題：

（1）分析該小區(qū)盜竊案件頻發(fā)的原因有哪些？（）

（2）提出加強(qiáng)小區(qū)安全防范的具體措施。（）

（3）總結(jié)建議。（）

一、單選題（共20分）

1.B

解析：定期檢查消防設(shè)施、組織消防演練、保持消防通道暢通都是消防安全措施，而樓道堆放雜物屬于消防安全隱患。

2.A

解析：電梯故障應(yīng)首先聯(lián)系電梯維保單位進(jìn)行維修，物業(yè)管理處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

3.B

解析：根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年至少一次向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況等。

4.C

解析：火災(zāi)時乘坐電梯可能因斷電被困，應(yīng)沿疏散樓梯向下疏散。

5.A

解析：“首問負(fù)責(zé)制”是指第一個接到投訴的人負(fù)責(zé)到底，確保問題得到及時處理。

6.B

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十四條，籌備組由業(yè)主代表組成，人數(shù)不得少于7人。

7.B

解析：物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的約定屬于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)條款。

8.A

解析：發(fā)現(xiàn)盜竊案件應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，立即報警，并協(xié)助警方調(diào)查。

9.D

解析：“綠色物業(yè)”理念強(qiáng)調(diào)降低物業(yè)費(fèi)、提高綠化覆蓋率、減少能源消耗等。

10.C

解析：小區(qū)業(yè)主委員會的成員應(yīng)由7-11人組成。

11.D

解析：“24小時服務(wù)”是指接待業(yè)主投訴24小時響應(yīng)、保安24小時巡邏、每天提供24小時的保潔服務(wù)。

12.B

解析：物業(yè)管理處應(yīng)中立調(diào)解，幫助雙方達(dá)成和解。

13.A

解析：“業(yè)主公約”具有強(qiáng)制性，是業(yè)主必須遵守的規(guī)則。

14.A

解析：小區(qū)業(yè)主大會會議的通知應(yīng)在7日前發(fā)布。

15.D

解析：“智能化物業(yè)”系統(tǒng)包括智能門禁系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺、智能停車系統(tǒng)、智能垃圾處理系統(tǒng)、社區(qū)APP服務(wù)平臺等。

16.B

解析：發(fā)現(xiàn)高空拋物事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，尋找責(zé)任人，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。

17.B

解析：物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款。

18.B

解析：小區(qū)業(yè)主委員會的換屆選舉應(yīng)每兩年一次進(jìn)行。

19.A

解析：物業(yè)管理的“業(yè)主委員會”是由小區(qū)全體業(yè)主選舉產(chǎn)生的。

20.D

解析：小區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，物業(yè)管理處應(yīng)立即組織疏散、停止小區(qū)水電供應(yīng)、建立應(yīng)急物資儲備。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABCDE

解析：物業(yè)管理中的安全隱患包括消防設(shè)施損壞、電梯故障、小區(qū)照明不足、保安人員不足、業(yè)主違規(guī)停車等。

22.ABCD

解析：小區(qū)業(yè)主大會的職責(zé)包括制定業(yè)主公約、選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、決定小區(qū)重大事項(xiàng)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

23.ABCDE

解析：物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”措施包括使用節(jié)能燈具、加強(qiáng)垃圾分類、提高綠化覆蓋率、使用環(huán)保清潔劑、減少一次性用品使用等。

24.ABC

解析：小區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，物業(yè)管理處應(yīng)耐心傾聽雙方訴求、尋找共同利益點(diǎn)、提出解決方案。

25.ABCDE

解析：“智能化物業(yè)”系統(tǒng)包括智能門禁系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺、智能停車系統(tǒng)、智能垃圾處理系統(tǒng)、社區(qū)APP服務(wù)平臺等。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定支付物業(yè)費(fèi)。

27.×

解析：“首問負(fù)責(zé)制”要求第一個接到投訴的人負(fù)責(zé)到底，但不一定必須解決，可以協(xié)調(diào)其他人員處理。

28.×

解析：火災(zāi)時乘坐電梯可能因斷電被困，應(yīng)沿疏散樓梯向下疏散。

29.√

解析：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的約定是必須明確的。

30.√

解析：小區(qū)業(yè)主委員會的成員應(yīng)由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。

31.×

解析：“綠色物業(yè)”理念強(qiáng)調(diào)降低物業(yè)費(fèi)、提高綠化覆蓋率、減少能源消耗等。

32.√

解析：小區(qū)業(yè)主大會會議的通知應(yīng)在7日前發(fā)布。

33.×

解析：“智能化物業(yè)”系統(tǒng)包括智能門禁系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺、智能停車系統(tǒng)、智能垃圾處理系統(tǒng)、社區(qū)APP服務(wù)平臺等。

34.×

解析：發(fā)現(xiàn)高空拋物事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，尋找責(zé)任人，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生，不宜立即公布責(zé)任人信息。

35.×

解析：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定是必須明確的。

四、填空題（共10分，每空1分）

36.專業(yè)化、個性化服務(wù)

37.電梯維保單位

38.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況

39.向下

40.首問負(fù)責(zé)制

五、簡答題（共25分）

41.答：

①確保問題得到及時處理；

②提高服務(wù)效率；

③增強(qiáng)業(yè)主滿意度；

④規(guī)范服務(wù)流程。

解析：簡答題需涵蓋核心要點(diǎn)，每個要點(diǎn)用序號標(biāo)注，如“①XX原理；②XX流程；③XX注意事項(xiàng)”。

42.答：

①制定業(yè)主公約；

②選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

③決定小區(qū)重大事項(xiàng)；

④監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

⑤代表業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司等溝通。

解析：答案要涵蓋核心要點(diǎn)，每個要點(diǎn)用序號標(biāo)注，如“①XX原理；②XX流程；③XX注意事項(xiàng)”。

43.答：

①使用節(jié)能燈具；

②加強(qiáng)垃圾分類；

③提高綠化覆蓋率；

④使用環(huán)保清潔劑；

⑤減少一次性用品使用。

解析：答案要涵蓋核心要點(diǎn)，每個要點(diǎn)用序號標(biāo)注，如“①XX原理；②XX流程；③XX注意事項(xiàng)”。

44.答：

①耐心傾聽雙方訴求；

②尋找共同利益點(diǎn)；

③提出解決