高層建筑監(jiān)控中心日常管理規(guī)程一、總則為規(guī)范高層建筑監(jiān)控中心（以下簡稱“監(jiān)控中心”）日常運(yùn)營管理，保障建筑安全防范、設(shè)備監(jiān)控及應(yīng)急處置工作有序開展，結(jié)合高層建筑安全管理要求與監(jiān)控中心職能定位，制定本規(guī)程。本規(guī)程適用于[建筑類型/名稱]監(jiān)控中心的日常管理，同類高層建筑可參照執(zhí)行。監(jiān)控中心管理遵循“安全第一、預(yù)防為主、規(guī)范操作、快速響應(yīng)”原則，確保監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確、應(yīng)急處置高效有序。二、人員管理（一）崗位職責(zé)監(jiān)控值班員：實(shí)時(shí)監(jiān)控安防、消防及設(shè)備運(yùn)行系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常立即核實(shí)、上報(bào)并記錄；嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好交接班；協(xié)助應(yīng)急事件前期處置，配合現(xiàn)場支援。技術(shù)維護(hù)員：承擔(dān)設(shè)備日常巡檢、維護(hù)與故障排查；參與設(shè)備升級改造；定期開展值班人員技術(shù)培訓(xùn)，確保其掌握設(shè)備操作與基本故障判斷技能。管理人員：統(tǒng)籌日常管理，優(yōu)化制度流程；組織應(yīng)急演練與人員考核；協(xié)調(diào)物業(yè)、消防、公安等外部單位聯(lián)動，處理重大事件溝通協(xié)調(diào)。（二）值班制度1.監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)專人值班制，值班人員須遵守排班計(jì)劃，不得擅自調(diào)班、脫崗；確需換班的，經(jīng)管理人員批準(zhǔn)并做好交接。2.值班期間保持通訊暢通，不得從事與工作無關(guān)活動（如玩游戲、追劇等），確保響應(yīng)報(bào)警信息。3.交接班時(shí)逐項(xiàng)核對設(shè)備狀態(tài)、未處理事項(xiàng)、應(yīng)急物資等，填寫《交接班記錄表》；特殊事件或故障未處理完畢的，交班人員須詳細(xì)說明，必要時(shí)協(xié)同處理。（三）培訓(xùn)與考核1.新入職人員須經(jīng)崗前培訓(xùn)（含系統(tǒng)操作、應(yīng)急預(yù)案、安全法規(guī)等），考核合格后方可獨(dú)立上崗。2.每季度組織技能培訓(xùn)（設(shè)備新功能、故障處理、應(yīng)急模擬等），每年開展綜合考核，結(jié)果與績效、崗位調(diào)整掛鉤。3.鼓勵自主學(xué)習(xí)行業(yè)新技術(shù)、新規(guī)范，定期分享心得，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。三、設(shè)備管理（一）日常維護(hù)1.監(jiān)控設(shè)備（攝像頭、硬盤錄像機(jī)、報(bào)警主機(jī)等）實(shí)行“誰值班、誰檢查”機(jī)制，值班人員每班巡查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（畫面清晰度、錄像存儲、報(bào)警功能等），異常立即記錄并通知技術(shù)維護(hù)員。2.技術(shù)維護(hù)員每周全面巡檢（設(shè)備清潔、線路整理、日志核查等），每月測試備用電源、UPS等應(yīng)急設(shè)備，確保應(yīng)急啟用。3.建立《設(shè)備維護(hù)臺賬》，記錄設(shè)備型號、維護(hù)時(shí)間、故障及處理結(jié)果，為設(shè)備更換、升級提供依據(jù)。（二）故障處理1.設(shè)備故障時(shí)，值班人員第一時(shí)間隔離故障源（暫停無關(guān)操作、切換備用設(shè)備等），通知技術(shù)維護(hù)員；關(guān)鍵系統(tǒng)故障立即上報(bào)管理人員并啟動應(yīng)急預(yù)案。2.技術(shù)維護(hù)員接到通知后30分鐘內(nèi)到場（特殊情況除外），自身可修復(fù)的24小時(shí)內(nèi)完成，需廠家支持的協(xié)調(diào)資源并跟蹤進(jìn)度。3.故障修復(fù)后填寫《故障處理報(bào)告》，分析原因（操作失誤、設(shè)備老化等），提出改進(jìn)措施。四、運(yùn)行管理（一）監(jiān)控操作規(guī)范1.值班人員熟練掌握系統(tǒng)操作，實(shí)時(shí)監(jiān)控公共區(qū)域、機(jī)房、消防通道等重點(diǎn)部位，異常時(shí)放大畫面核實(shí)，聯(lián)系現(xiàn)場人員確認(rèn)。2.監(jiān)控畫面存儲周期不少于30天（或按法規(guī)要求），嚴(yán)禁擅自刪除、修改錄像；調(diào)取錄像需填寫《錄像調(diào)取申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后專人操作并記錄。3.監(jiān)控中心嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入；工作需要進(jìn)入的，經(jīng)批準(zhǔn)并登記，不得觸碰設(shè)備、查閱無關(guān)資料。（二）信息記錄與報(bào)告1.值班人員填寫《監(jiān)控值班記錄表》，詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行、報(bào)警處置、人員出入等；異常事件需記錄時(shí)間、地點(diǎn)、處置過程及結(jié)果，必要時(shí)附照片或錄像。2.每日9時(shí)前提交《每日運(yùn)行簡報(bào)》（設(shè)備故障、異常處置、待辦事項(xiàng)等），月末提交《月度運(yùn)行總結(jié)》（分析數(shù)據(jù)、提改進(jìn)建議）。3.重大事件（火災(zāi)、治安事件、設(shè)備大面積故障等）5分鐘內(nèi)上報(bào)管理人員，同步通知相關(guān)部門（消防、公安等），跟進(jìn)處置進(jìn)度并反饋。（三）聯(lián)動機(jī)制1.與物業(yè)巡邏隊(duì)、消防控制室、電梯機(jī)房等建立聯(lián)動機(jī)制，明確信息傳遞與響應(yīng)時(shí)間。例如，火災(zāi)報(bào)警后通知巡邏隊(duì)確認(rèn)，聯(lián)動消防控制室啟動設(shè)備。2.與外部單位（派出所、消防救援站、廠家）保持通訊暢通，定期召開協(xié)調(diào)會；重大事件按預(yù)案通報(bào)相關(guān)單位。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案結(jié)合高層建筑風(fēng)險(xiǎn)，制定《監(jiān)控中心應(yīng)急預(yù)案》，涵蓋火災(zāi)、地震、設(shè)備癱瘓、網(wǎng)絡(luò)攻擊等場景，明確處置流程、責(zé)任分工、資源調(diào)配。預(yù)案每半年修訂一次，結(jié)合演練效果、法規(guī)更新優(yōu)化，全員培訓(xùn)確保熟知。（二）應(yīng)急演練1.每季度開展桌面推演（模擬應(yīng)急場景，檢驗(yàn)預(yù)案熟悉度與協(xié)同能力）。2.每年開展實(shí)戰(zhàn)演練（聯(lián)合物業(yè)、消防、公安，模擬真實(shí)事件），檢驗(yàn)設(shè)備聯(lián)動、現(xiàn)場處置效果，演練后召開總結(jié)會提改進(jìn)措施。（三）應(yīng)急處置事件發(fā)生時(shí)，值班人員按“報(bào)警—核實(shí)—處置—上報(bào)—記錄”流程操作：觸發(fā)報(bào)警、核實(shí)真實(shí)性、啟動處置（聯(lián)動部門、引導(dǎo)疏散）、上報(bào)管理人員、記錄全過程。優(yōu)先保障人員安全，減少財(cái)產(chǎn)損失；事件結(jié)束24小時(shí)內(nèi)完成《應(yīng)急處置報(bào)告》，分析不足提優(yōu)化建議。六、檔案管理（一）資料分類檔案分為設(shè)備類（說明書、維護(hù)臺賬、故障報(bào)告）、運(yùn)行類（值班記錄、簡報(bào)、處置報(bào)告）、制度類（規(guī)程、預(yù)案、培訓(xùn)資料）、外部類（聯(lián)動文件、廠家文檔），分類存放并建電子目錄。（二）保管要求1.紙質(zhì)檔案存于防潮、防火、防盜檔案柜，電子檔案備份至專用服務(wù)器或云存儲，每月備份確保安全。2.檔案保管期限：設(shè)備類至報(bào)廢后5年，運(yùn)行類3年，制度類與外部類長期；過期檔案經(jīng)批準(zhǔn)后銷毀，雙人在場并記錄。（三）查閱與借閱1.內(nèi)部人員查閱需填《檔案查閱申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后在監(jiān)控中心內(nèi)查閱，不得帶離；復(fù)制需注明用途并經(jīng)簽字確認(rèn)。2.外部單位（公安、消防）查閱需出具介紹信及身份證，經(jīng)批準(zhǔn)后專人陪同，嚴(yán)禁泄露無關(guān)信息。七、附則1.本規(guī)程由[管理部門]負(fù)