某市市監(jiān)局消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園方案

一、引言隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和消費(fèi)市場(chǎng)的日益繁榮，校園消費(fèi)領(lǐng)域的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)。為切實(shí)保護(hù)廣大師生的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、和諧、有序的校園消費(fèi)環(huán)境，某市市監(jiān)局特制定本消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園方案。通過一系列舉措，提升師生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和能力，加強(qiáng)對(duì)校園及周邊消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管，及時(shí)、有效地處理消費(fèi)糾紛，維護(hù)師生的合法權(quán)益，助力校園穩(wěn)定與發(fā)展。二、工作目標(biāo)1.提高師生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)：通過多樣化的宣傳教育活動(dòng)，使師生深入了解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，知曉自身權(quán)益，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。2.規(guī)范校園及周邊市場(chǎng)秩序：加強(qiáng)對(duì)校園及周邊食品、文具、電子產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各類違法經(jīng)營(yíng)行為，確保商品和服務(wù)質(zhì)量。3.完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制：建立健全校園消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)與學(xué)校、相關(guān)部門的協(xié)作配合，及時(shí)、高效處理師生的消費(fèi)投訴和糾紛。4.營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境：通過持續(xù)的工作推進(jìn)，在校園內(nèi)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、理性消費(fèi)的良好氛圍，促進(jìn)校園消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立某市市監(jiān)局消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市監(jiān)局局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室、基層所負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織協(xié)調(diào)和推進(jìn)落實(shí)。明確各成員的職責(zé)分工，確保工作有序開展。四、主要工作內(nèi)容（一）加強(qiáng)宣傳教育1.開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)講座：定期組織專業(yè)人員深入校園，舉辦消費(fèi)維權(quán)知識(shí)講座。針對(duì)師生日常消費(fèi)中常見的問題，如食品選購、網(wǎng)絡(luò)購物、教育培訓(xùn)消費(fèi)等，結(jié)合法律法規(guī)和典型案例，深入淺出地講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和方法，提高師生的辨別能力和維權(quán)意識(shí)。2.設(shè)置宣傳展板和發(fā)放宣傳資料：在校園內(nèi)人員密集場(chǎng)所設(shè)置宣傳展板，展示消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)常識(shí)、投訴舉報(bào)方式等內(nèi)容。同時(shí)，發(fā)放精心制作的宣傳手冊(cè)、海報(bào)等資料，方便師生隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。3.利用校園媒體平臺(tái)宣傳：與學(xué)校合作，充分利用校園廣播、電視、微信公眾號(hào)、校報(bào)等媒體平臺(tái)，開設(shè)消費(fèi)維權(quán)專欄，定期發(fā)布消費(fèi)提示、維權(quán)動(dòng)態(tài)等信息，及時(shí)向師生傳遞消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和相關(guān)資訊。4.舉辦消費(fèi)維權(quán)主題活動(dòng)：結(jié)合“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、食品安全宣傳周等重要節(jié)點(diǎn)，在校園內(nèi)舉辦形式多樣的主題活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、文藝演出等，以寓教于樂的方式增強(qiáng)師生對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度和參與度。（二）強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管1.開展校園及周邊市場(chǎng)專項(xiàng)整治：定期組織對(duì)校園及周邊食品、文具、玩具、電子產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查經(jīng)營(yíng)主體資格、商品質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽等方面，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品、“三無”產(chǎn)品、過期變質(zhì)食品等違法行為。2.加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂和校內(nèi)餐飲服務(wù)單位的監(jiān)管：加大對(duì)學(xué)校食堂、校內(nèi)超市、小吃店等餐飲服務(wù)單位的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格審查食品經(jīng)營(yíng)許可、從業(yè)人員健康管理、食品采購索證索票、加工制作過程、食品留樣等環(huán)節(jié)，確保師生飲食安全。3.規(guī)范校園內(nèi)商業(yè)促銷活動(dòng)：對(duì)校園內(nèi)舉辦的各類商業(yè)促銷活動(dòng)進(jìn)行備案管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，規(guī)范促銷行為，防止虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為發(fā)生，保護(hù)師生的合法權(quán)益。4.加強(qiáng)對(duì)校園周邊廣告的監(jiān)管：清理整治校園周邊違法違規(guī)廣告，重點(diǎn)查處涉及教育培訓(xùn)、食品、藥品等領(lǐng)域的虛假廣告、低俗廣告，維護(hù)校園周邊廣告市場(chǎng)秩序。（三）完善維權(quán)機(jī)制1.建立校園消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站：在各學(xué)校設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，明確聯(lián)絡(luò)站的工作職責(zé)、工作流程和人員分工。聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)接收師生的消費(fèi)投訴和舉報(bào)，及時(shí)向市監(jiān)局反饋信息，并協(xié)助開展調(diào)查處理工作，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作在校園內(nèi)的延伸。2.暢通投訴舉報(bào)渠道：向師生公布市監(jiān)局的投訴舉報(bào)電話、郵箱、微信公眾號(hào)等渠道，確保師生能夠方便快捷地反映消費(fèi)問題。同時(shí)，建立24小時(shí)值班制度，及時(shí)受理和處理師生的投訴舉報(bào)。3.快速處理消費(fèi)糾紛：對(duì)師生的消費(fèi)投訴和糾紛，市監(jiān)局要及時(shí)介入，按照法定程序進(jìn)行調(diào)查處理。堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先原則，積極協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，切實(shí)維護(hù)師生的合法權(quán)益。對(duì)于復(fù)雜疑難的消費(fèi)糾紛，要組織相關(guān)專家進(jìn)行分析研判，依法依規(guī)作出處理決定。4.加強(qiáng)與學(xué)校及相關(guān)部門的協(xié)作配合：建立市監(jiān)局與學(xué)校、教育、公安等部門的定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和工作聯(lián)動(dòng)。在處理校園消費(fèi)糾紛、開展市場(chǎng)監(jiān)管等工作中，各部門要密切配合，形成工作合力，共同維護(hù)校園及周邊的消費(fèi)秩序。五、工作步驟（一）準(zhǔn)備階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.制定詳細(xì)的工作方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、措施和責(zé)任分工。2.組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和工作流程，提高工作能力和水平。3.準(zhǔn)備宣傳資料、制作宣傳展板等，為開展各項(xiàng)工作做好充分準(zhǔn)備。（二）實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.按照工作方案的要求，全面開展宣傳教育、市場(chǎng)監(jiān)管、維權(quán)機(jī)制建設(shè)等各項(xiàng)工作。2.定期組織對(duì)校園及周邊市場(chǎng)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類消費(fèi)問題。3.加強(qiáng)與學(xué)校及相關(guān)部門的溝通協(xié)作，共同推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園工作深入開展。（三）總結(jié)階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.對(duì)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析工作中取得的成效、存在的問題和不足。2.收集師生和學(xué)校對(duì)工作的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為進(jìn)一步完善工作提供參考。3.對(duì)工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)廣大干部職工積極投身消費(fèi)維權(quán)工作。六、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各科室、基層所要充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將此項(xiàng)工作作為保障師生合法權(quán)益、維護(hù)校園穩(wěn)定的重要舉措，精心組織，周密部署，確保工作取得實(shí)效。（二）注重宣傳，營(yíng)造氛圍要加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園工作的重要意義和工作成效，提高師生的知曉率和參與度。通過宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注、支持校園消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。（三）嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范監(jiān)管在市場(chǎng)監(jiān)管過程中，要嚴(yán)格依法依規(guī)履行職責(zé)，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類違法經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，要規(guī)范執(zhí)法程序，文明執(zhí)法，樹立市監(jiān)局良好形象。（四）加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作各科室、基層所要加強(qiáng)與學(xué)校及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立健全信息共享、聯(lián)合執(zhí)法等工