醫(yī)院收費(fèi)考試題及答案

醫(yī)院收費(fèi)考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院門診收費(fèi)的核心項(xiàng)目不包括以下哪項(xiàng)？掛號(hào)費(fèi)診療費(fèi)藥品費(fèi)檢查費(fèi)2.醫(yī)?；颊呓Y(jié)算時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)優(yōu)先核查的是？患者身份證醫(yī)保卡信息門診病歷繳費(fèi)金額3.以下哪種票據(jù)屬于醫(yī)院收費(fèi)憑證？門診收費(fèi)專用票據(jù)住院押金條處方單檢驗(yàn)報(bào)告單4.發(fā)票填寫時(shí)，患者信息錯(cuò)誤應(yīng)如何處理？直接修改發(fā)票信息重新開(kāi)具發(fā)票手寫備注修改作廢發(fā)票5.患者要求退費(fèi)，需提供的關(guān)鍵憑證是？原繳費(fèi)憑證身份證復(fù)印件醫(yī)院證明家屬委托書6.“起付線”是指醫(yī)保報(bào)銷中的什么概念？患者首次就醫(yī)費(fèi)用醫(yī)保不予報(bào)銷的最低金額醫(yī)保報(bào)銷的最高限額門診與住院報(bào)銷的分界點(diǎn)7.門診統(tǒng)籌報(bào)銷比例通常由哪個(gè)部門規(guī)定？醫(yī)院財(cái)務(wù)科醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)物價(jià)部門衛(wèi)生行政部門8.住院押金一般按什么標(biāo)準(zhǔn)收?。靠剖抑魅我箢A(yù)估費(fèi)用的一定比例醫(yī)保規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)9.發(fā)現(xiàn)超范圍收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？立即按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)向患者解釋并暫停收費(fèi)直接拒絕收費(fèi)事后補(bǔ)收差價(jià)10.收費(fèi)員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？準(zhǔn)確核對(duì)費(fèi)用項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為患者代付現(xiàn)金妥善保管票據(jù)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)?；颊呓Y(jié)算時(shí)，收費(fèi)員需操作的環(huán)節(jié)有哪些？核驗(yàn)醫(yī)保卡有效性確認(rèn)醫(yī)保報(bào)銷項(xiàng)目計(jì)算自費(fèi)與自付金額核對(duì)患者既往病史2.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)管理的要求包括？票據(jù)按編號(hào)順序使用存根聯(lián)按月裝訂歸檔作廢票據(jù)需注明原因并留存票據(jù)可跨科室借用3.以下屬于收費(fèi)員職業(yè)道德規(guī)范的是？廉潔自律，不收受紅包耐心解答患者疑問(wèn)隨意篡改收費(fèi)金額保護(hù)患者隱私4.患者門診退費(fèi)可能涉及的情形有？藥品未出庫(kù)檢查項(xiàng)目未完成重復(fù)繳費(fèi)醫(yī)生開(kāi)具處方錯(cuò)誤5.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)故障時(shí)，正確的處理方式是？立即手工收費(fèi)并做好登記引導(dǎo)患者到其他科室繳費(fèi)暫停收費(fèi)并通知技術(shù)部門安撫患者情緒并說(shuō)明情況6.以下屬于醫(yī)院收費(fèi)禁忌行為的是？擅自減免費(fèi)用虛開(kāi)票據(jù)套取資金私藏收費(fèi)款項(xiàng)耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.醫(yī)保政策中，不予報(bào)銷的醫(yī)療項(xiàng)目有？美容整形項(xiàng)目掛號(hào)費(fèi)自費(fèi)藥品體檢套餐8.門診收費(fèi)流程包含以下哪些步驟？患者掛號(hào)醫(yī)生診療開(kāi)單患者繳費(fèi)藥房/檢查科室執(zhí)行9.住院費(fèi)用結(jié)算需涉及的部門有？住院處醫(yī)?？曝?cái)務(wù)科科室護(hù)士站10.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)注意？嚴(yán)格執(zhí)行新價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)向患者做好解釋說(shuō)明提前培訓(xùn)掌握調(diào)整內(nèi)容繼續(xù)沿用舊標(biāo)準(zhǔn)判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)無(wú)需加蓋收費(fèi)專用章。2.患者有權(quán)向收費(fèi)員索要費(fèi)用明細(xì)清單。3.醫(yī)?；颊呔驮\時(shí)必須出示醫(yī)保卡。4.收費(fèi)員可為患者代保管現(xiàn)金。5.收費(fèi)金額需口頭告知患者即可，無(wú)需打印票據(jù)。6.住院押金不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知患者或家屬補(bǔ)繳。7.作廢的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)可隨意丟棄。8.收費(fèi)系統(tǒng)故障時(shí)，可臨時(shí)使用自制收據(jù)收費(fèi)。9.門診處方與收費(fèi)項(xiàng)目必須一致，否則不予收費(fèi)。10.患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)拒絕解釋并上報(bào)上級(jí)。簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述門診收費(fèi)的基本流程。2.醫(yī)?；颊呓Y(jié)算時(shí)，收費(fèi)員需核對(duì)哪些關(guān)鍵信息？3.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)分為哪幾類，分別用于什么場(chǎng)景？4.患者辦理退費(fèi)的條件及流程是什么？討論題（總4題，每題5分）1.如何高效處理患者對(duì)收費(fèi)金額的異議？2.收費(fèi)崗位常見(jiàn)的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)及防范措施有哪些？3.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革對(duì)醫(yī)院收費(fèi)工作的影響及應(yīng)對(duì)？4.信息化背景下，醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)如何保障數(shù)據(jù)安全？參考答案單項(xiàng)選擇題1.掛號(hào)費(fèi)2.醫(yī)?？ㄐ畔?.門診收費(fèi)專用票據(jù)4.重新開(kāi)具發(fā)票5.原繳費(fèi)憑證6.醫(yī)保不予報(bào)銷的最低金額7.醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)8.預(yù)估費(fèi)用的一定比例9.向患者解釋并暫停收費(fèi)10.為患者代付現(xiàn)金多項(xiàng)選擇題1.核驗(yàn)醫(yī)?？ㄓ行?、確認(rèn)醫(yī)保報(bào)銷項(xiàng)目、計(jì)算自費(fèi)與自付金額2.票據(jù)按編號(hào)順序使用、存根聯(lián)按月裝訂歸檔、作廢票據(jù)需注明原因并留存3.廉潔自律，不收受紅包、耐心解答患者疑問(wèn)、保護(hù)患者隱私4.藥品未出庫(kù)、檢查項(xiàng)目未完成、重復(fù)繳費(fèi)5.立即手工收費(fèi)并做好登記、暫停收費(fèi)并通知技術(shù)部門、安撫患者情緒并說(shuō)明情況6.擅自減免費(fèi)用、虛開(kāi)票據(jù)套取資金、私藏收費(fèi)款項(xiàng)7.美容整形項(xiàng)目、自費(fèi)藥品8.患者掛號(hào)、醫(yī)生診療開(kāi)單、患者繳費(fèi)、藥房/檢查科室執(zhí)行9.住院處、醫(yī)保科、財(cái)務(wù)科10.嚴(yán)格執(zhí)行新價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、向患者做好解釋說(shuō)明、提前培訓(xùn)掌握調(diào)整內(nèi)容判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題1.門診收費(fèi)基本流程：患者掛號(hào)→醫(yī)生診療開(kāi)單→患者持單到收費(fèi)處繳費(fèi)→收費(fèi)員核對(duì)信息并收款→打印票據(jù)→患者憑票到藥房/檢查科室執(zhí)行。2.醫(yī)?；颊呓Y(jié)算需核對(duì)：患者身份信息、醫(yī)?？ㄓ行浴⒕驮\項(xiàng)目醫(yī)保報(bào)銷范圍、費(fèi)用明細(xì)是否符合醫(yī)保政策。3.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)分三類：門診收費(fèi)專用票據(jù)（門診繳費(fèi)用）、住院收費(fèi)票據(jù)（住院費(fèi)用結(jié)算用）、醫(yī)保結(jié)算票據(jù)（醫(yī)保報(bào)銷憑證）。4.退費(fèi)條件：藥品未發(fā)放、檢查未執(zhí)行、重復(fù)繳費(fèi)等。流程：患者申請(qǐng)→收費(fèi)員審核→科室確認(rèn)→財(cái)務(wù)審批→退款。討論題1.處理收費(fèi)異議：先核對(duì)明細(xì)清單，耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)，出示價(jià)目表，無(wú)法解決時(shí)引導(dǎo)至醫(yī)保辦或財(cái)務(wù)科復(fù)核。2.職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)：如收受紅包、私藏費(fèi)