醫(yī)院行政試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院感染管理的核心制度是（）A.三級查房制度B.手衛(wèi)生制度C.手術(shù)安全核查制度D.危急值報告制度2.下列不屬于醫(yī)院行政部門職責(zé)的是（）A.制定年度工作計劃B.協(xié)調(diào)科室間工作銜接C.參與患者手術(shù)方案討論D.組織全院職工培訓(xùn)3.醫(yī)院公文寫作中，“請示”應(yīng)當(dāng)（）A.一文多事B.主送多個上級部門C.事前行文D.直接送領(lǐng)導(dǎo)個人4.醫(yī)療廢物分類中，使用后的一次性注射器（未被血液污染）屬于（）A.感染性廢物B.病理性廢物C.損傷性廢物D.化學(xué)性廢物5.醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理中，第一響應(yīng)人應(yīng)首先（）A.啟動應(yīng)急預(yù)案B.報告上級領(lǐng)導(dǎo)C.組織現(xiàn)場救援D.保護現(xiàn)場證據(jù)6.下列關(guān)于醫(yī)院考勤管理的表述，正確的是（）A.職工請假3天以內(nèi)由科室主任審批即可B.遲到30分鐘以上按曠工半天計算C.年休假可跨2個年度安排D.婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后1年內(nèi)申請7.醫(yī)院固定資產(chǎn)管理中，單價超過（）元的設(shè)備需納入固定資產(chǎn)登記A.500B.1000C.1500D.20008.醫(yī)院會議管理中，關(guān)于會議紀要的要求，錯誤的是（）A.需明確會議決議事項的責(zé)任部門和完成時限B.會議記錄人需簽字確認C.紀要需在會議結(jié)束后24小時內(nèi)印發(fā)D.涉密會議紀要可通過普通辦公系統(tǒng)流轉(zhuǎn)9.下列屬于醫(yī)院文化建設(shè)核心內(nèi)容的是（）A.裝修醫(yī)院門診大廳B.制定《員工行為規(guī)范》C.購買新型醫(yī)療設(shè)備D.增加臨床科室編制10.醫(yī)院檔案管理中，住院病歷的保存期限為（）A.10年B.15年C.30年D.永久保存二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.醫(yī)院行政管理的基本原則包括（）A.服務(wù)臨床B.效率優(yōu)先C.依法合規(guī)D.絕對集權(quán)2.下列屬于醫(yī)院公文種類的有（）A.通知B.簡報C.請示D.合同3.醫(yī)療糾紛處理的正確流程包括（）A.立即安撫患者及家屬情緒B.封存相關(guān)病歷資料C.組織專家進行內(nèi)部討論D.直接報警處理4.醫(yī)院后勤保障工作的重點領(lǐng)域有（）A.水電供應(yīng)安全B.餐飲衛(wèi)生管理C.醫(yī)療設(shè)備維修D(zhuǎn).患者滿意度調(diào)查5.醫(yī)院人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）A.崗位設(shè)置與招聘B.績效考核與薪酬C.職業(yè)生涯規(guī)劃D.醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某三甲醫(yī)院門診大廳，一名老年患者因排隊時間過長與導(dǎo)診護士發(fā)生爭執(zhí)，患者情緒激動，聲稱“要投訴到衛(wèi)健委”，引發(fā)多人圍觀。作為當(dāng)天行政總值班人員，你會如何處理？案例2：醫(yī)院擬于下月開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，需向全院各科室下發(fā)通知。假設(shè)你是院辦秘書，需起草該通知。請列出通知應(yīng)包含的關(guān)鍵內(nèi)容（至少5項），并說明格式要求。四、論述題（每題17.5分，共35分）1.結(jié)合實際工作，論述如何通過優(yōu)化行政流程提升醫(yī)院運行效率。要求：至少提出3項具體措施，并說明實施要點。2.醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的軟實力。請從精神文化、制度文化、行為文化三個層面，論述如何加強醫(yī)院文化建設(shè)。參考答案一、單項選擇題1.B（醫(yī)院感染管理的核心是切斷傳播途徑，手衛(wèi)生是最基礎(chǔ)、最有效的措施）2.C（行政部門不直接參與臨床診療決策）3.C（請示必須事前行文，遵循“一文一事”“主送一個上級”原則）4.C（損傷性廢物指能夠刺傷或割傷人體的廢棄醫(yī)用銳器）5.C（突發(fā)事件中，第一響應(yīng)人應(yīng)優(yōu)先開展現(xiàn)場救援，挽救生命）6.D（年休假一般不跨年度，請假3天以上需院領(lǐng)導(dǎo)審批，遲到30分鐘以上按曠工1小時計）7.B（醫(yī)院固定資產(chǎn)定義為單價≥1000元，專用設(shè)備≥1500元）8.D（涉密文件需通過加密系統(tǒng)流轉(zhuǎn)）9.B（文化建設(shè)核心是價值觀與行為規(guī)范的塑造）10.C（住院病歷保存30年，門診病歷15年）二、多項選擇題1.ABC（行政管理需兼顧集權(quán)與分權(quán)，D錯誤）2.ABC（合同屬于經(jīng)濟文書，非公文）3.ABC（醫(yī)療糾紛應(yīng)優(yōu)先溝通，報警為最后手段）4.ABC（患者滿意度屬于質(zhì)量管理范疇）5.ABC（醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)由醫(yī)務(wù)科負責(zé)，D錯誤）三、案例分析題案例1處理步驟：①立即上前介入，亮明身份（行政總值班），用溫和語氣安撫患者：“大爺，我是醫(yī)院總值班，您的情況我完全理解，先到旁邊接待室休息，我們一定認真處理。”引導(dǎo)患者離開人群聚集區(qū)，避免矛盾升級。②傾聽訴求：詢問患者排隊時間、具體不滿點（如掛號、繳費、檢查哪一環(huán)節(jié)），同時觀察患者是否有身體不適（老年患者情緒激動易誘發(fā)心腦血管疾?。?，必要時聯(lián)系急診科醫(yī)生現(xiàn)場評估。③核實情況：通過監(jiān)控回放或詢問導(dǎo)診護士，確認排隊系統(tǒng)是否故障（如叫號機卡頓）、是否存在人員調(diào)配不足（如高峰時段窗口開放數(shù)量）。④現(xiàn)場處置：若因系統(tǒng)故障，立即聯(lián)系信息科維修并向患者說明；若因人員不足，協(xié)調(diào)其他科室機動人員增開窗口；同時向患者致歉：“給您帶來不好的體驗，這是我們工作的疏忽，已安排專人跟進。”⑤后續(xù)反饋：記錄事件經(jīng)過，24小時內(nèi)將處理結(jié)果（如改進措施、責(zé)任人）通過電話或上門方式告知患者；將案例通報相關(guān)科室，完善高峰時段應(yīng)急預(yù)案（如彈性排班、增設(shè)自助機引導(dǎo)員）。案例2通知關(guān)鍵內(nèi)容及格式：關(guān)鍵內(nèi)容：①活動主題（如“以患者為中心，提升服務(wù)滿意度”）；②活動時間（起止日期，具體到月份/周）；③參與對象（全院臨床、醫(yī)技、行政后勤科室）；④主要內(nèi)容（分模塊：如門診服務(wù)優(yōu)化、住院流程簡化、醫(yī)患溝通培訓(xùn)等）；⑤責(zé)任分工（牽頭部門、配合部門）；⑥考核方式（檢查標準、獎懲措施）；⑦材料報送要求（如各科室需提交總結(jié)報告的時間節(jié)點）。格式要求：①“關(guān)于開展‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)月’活動的通知”；②主送單位：“各科室、各部門”；③正文分引言（目的）、主體（內(nèi)容）、結(jié)尾（要求）；④落款：醫(yī)院辦公室（加蓋公章）；⑤成文日期：阿拉伯?dāng)?shù)字標注；⑥附件（如有具體實施方案可附后）。四、論述題1.優(yōu)化行政流程提升醫(yī)院運行效率的措施：①推行“一站式”服務(wù)中心：整合患者咨詢、投訴、審批（如出生證明、病歷復(fù)印）等分散在多個部門的業(yè)務(wù)，設(shè)立集中服務(wù)窗口。實施要點：梳理高頻事項（如共12項），制定標準化操作流程（SOP）；配備綜合崗人員，進行跨部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)；設(shè)置電子評價系統(tǒng)，實時收集反饋。②建立行政事項“限時辦結(jié)制”：對文件流轉(zhuǎn)、設(shè)備報修、經(jīng)費審批等18類常見行政事項明確辦理時限（如普通請示3個工作日內(nèi)答復(fù)，設(shè)備故障2小時內(nèi)響應(yīng)）。實施要點：通過OA系統(tǒng)設(shè)置自動提醒功能；每月統(tǒng)計超時事項，與部門績效考核掛鉤；定期修訂時限標準（根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)整）。③推進數(shù)字化行政平臺建設(shè)：開發(fā)“行政協(xié)同管理系統(tǒng)”，集成考勤、會議、采購、檔案等功能模塊，實現(xiàn)“線上申請-電子審批-進度查詢-結(jié)果歸檔”全流程閉環(huán)。實施要點：前期調(diào)研各部門需求（如醫(yī)務(wù)科需對接HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)），選擇兼容度高的供應(yīng)商；開展全員操作培訓(xùn)（分批次、分崗位）；設(shè)置數(shù)據(jù)安全權(quán)限（如財務(wù)數(shù)據(jù)僅限主管領(lǐng)導(dǎo)查看）。2.醫(yī)院文化建設(shè)的三個層面實施路徑：①精神文化層面：提煉醫(yī)院核心價值觀（如“仁心、精術(shù)、創(chuàng)新、共贏”），通過院史陳列館、文化長廊、新職工入職培訓(xùn)等載體強化認知；樹立先進典型（如“年度感動醫(yī)院人物”），通過事跡報告會、內(nèi)部刊物宣傳，形成價值引領(lǐng)。②制度文化層面：將文化理念融入制度設(shè)計，如在《員工手冊》中增加“醫(yī)患溝通十項準則”（體現(xiàn)“以患者為中心”）；在績效考核中設(shè)置“服務(wù)態(tài)度”指標（占比15%），將文化要求轉(zhuǎn)化為可量化的行為標準；定期修訂制度（每