總部員工考核手冊(cè)第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范總部員工考核工作，建立科學(xué)、公正、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，提升組織整體效能，促進(jìn)員工與組織共同發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《企業(yè)績(jī)效管理規(guī)范》及公司相關(guān)管理制度，特制定本手冊(cè)。第二條適用范圍本手冊(cè)適用于公司總部各部門(mén)正式員工，包括管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及行政支持人員。試用期員工、勞務(wù)派遣人員及兼職人員的考核參照本手冊(cè)執(zhí)行，具體實(shí)施細(xì)則另行制定。第三條考核原則（一）客觀公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程公開(kāi)，考核結(jié)果客觀反映員工實(shí)際工作表現(xiàn)；（二）全面系統(tǒng)原則：考核內(nèi)容涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度，形成完整評(píng)價(jià)體系；（三）持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)定期考核與反饋，幫助員工識(shí)別優(yōu)勢(shì)與不足，制定改進(jìn)計(jì)劃；（四）結(jié)果導(dǎo)向原則：以工作成果為主要評(píng)價(jià)依據(jù)，兼顧過(guò)程管理與能力提升。第四條考核周期總部員工考核實(shí)行年度考核與季度考核相結(jié)合的制度。年度考核作為綜合評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，季度考核作為過(guò)程監(jiān)控與及時(shí)反饋的重要手段。特殊崗位可根據(jù)工作性質(zhì)實(shí)行月度考核或項(xiàng)目周期考核。第五條考核組織架構(gòu)（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組：由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管人力資源的副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)考核工作的總體部署、重大事項(xiàng)決策及最終結(jié)果審定；（二）人力資源部：作為考核工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考核方案制定、組織實(shí)施、結(jié)果匯總、申訴處理及考核檔案管理；（三）部門(mén)考核小組：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭，部門(mén)內(nèi)骨干員工組成，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的具體考核實(shí)施、初評(píng)結(jié)果確定及績(jī)效反饋；（四）員工本人：作為考核主體，參與目標(biāo)設(shè)定、自我評(píng)價(jià)、績(jī)效面談及改進(jìn)計(jì)劃制定。第六條考核內(nèi)容體系總部員工考核內(nèi)容采用"三位一體"的評(píng)價(jià)體系，具體包括：（一）工作業(yè)績(jī)（占比60%）1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：根據(jù)崗位職責(zé)及年度工作目標(biāo)，設(shè)定35項(xiàng)可量化、可衡量的關(guān)鍵指標(biāo)；2.重點(diǎn)工作完成情況：年度重點(diǎn)工作計(jì)劃執(zhí)行情況，包括完成質(zhì)量、時(shí)效性及創(chuàng)新性；3.日常工作表現(xiàn)：常規(guī)工作任務(wù)的完成效率、準(zhǔn)確性及規(guī)范性。（二）工作能力（占比25%）1.專(zhuān)業(yè)能力：專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、技能熟練度及解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的能力；2.管理能力（管理人員）：計(jì)劃組織、決策分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及資源協(xié)調(diào)能力；3.通用能力：溝通表達(dá)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、執(zhí)行落實(shí)及問(wèn)題解決能力。（三）工作態(tài)度（占比15%）1.責(zé)任意識(shí)：工作責(zé)任心、主動(dòng)性及擔(dān)當(dāng)精神；2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：部門(mén)內(nèi)外協(xié)作配合度及團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度；3.職業(yè)素養(yǎng)：遵守規(guī)章制度、職業(yè)道德及企業(yè)文化建設(shè)參與度。第七條考核方法與流程（一）目標(biāo)設(shè)定階段每年年初，人力資源部組織各部門(mén)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及部門(mén)職責(zé)，制定部門(mén)年度工作目標(biāo)。部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工共同協(xié)商，制定個(gè)人年度績(jī)效目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，形成《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。（二）過(guò)程跟蹤階段1.季度跟蹤：每季度末，員工填寫(xiě)《季度工作小結(jié)》，部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效面談，及時(shí)反饋工作表現(xiàn)，調(diào)整工作方向；2.專(zhuān)項(xiàng)記錄：建立員工績(jī)效檔案，記錄重要工作成果、突出貢獻(xiàn)及需要改進(jìn)的事項(xiàng)，作為年終考核的重要依據(jù)；3.360度評(píng)價(jià)：針對(duì)管理人員，每年組織一次上下級(jí)、同級(jí)及相關(guān)部門(mén)的多維度評(píng)價(jià)，全面了解管理效能。（三）考核評(píng)價(jià)階段2.上級(jí)評(píng)價(jià)：直接上級(jí)根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)，結(jié)合日常記錄，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并確定初步考核等級(jí)；3.部門(mén)審核：部門(mén)考核小組對(duì)本部門(mén)員工考核結(jié)果進(jìn)行審核，確保評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、結(jié)果公平合理；4.人力資源部復(fù)核：人力資源部對(duì)各部門(mén)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，重點(diǎn)關(guān)注等級(jí)分布及異常情況。（四）結(jié)果反饋階段1.績(jī)效面談：部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行一對(duì)一績(jī)效面談，反饋考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃；2.申訴處理：?jiǎn)T工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在結(jié)果公布后5個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提出書(shū)面申訴，人力資源部在10個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并給予答復(fù)；3.結(jié)果確認(rèn)：?jiǎn)T工在《年度績(jī)效考核確認(rèn)表》上簽字確認(rèn)，存入個(gè)人績(jī)效檔案。第八條考核等級(jí)與結(jié)果應(yīng)用（一）考核等級(jí)劃分2.良好（A）：得分8089分，比例不超過(guò)員工總數(shù)的30%；3.合格（B）：得分7079分，比例不低于員工總數(shù)的50%；4.待改進(jìn)（C）：得分6069分，比例不低于員工總數(shù)的5%；（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：考核結(jié)果作為年度調(diào)薪的主要依據(jù)，優(yōu)秀員工可獲得高于平均水平的調(diào)薪幅度，不合格員工不予調(diào)薪；4.培訓(xùn)需求：根據(jù)考核中發(fā)現(xiàn)的能力短板，制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工綜合素質(zhì)；5.合同管理：連續(xù)兩年考核不合格的員工，公司有權(quán)依法解除勞動(dòng)合同。第九條考核監(jiān)督與改進(jìn)（一）監(jiān)督機(jī)制1.人力資源部定期對(duì)各部門(mén)考核執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保考核工作規(guī)范有序；2.建立考核投訴舉報(bào)渠道，員工可對(duì)考核過(guò)程中的不公平現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督；3.考核領(lǐng)導(dǎo)小組每半年召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取考核工作匯報(bào)，解決重大問(wèn)題。（二）持續(xù)改進(jìn)1.每年考核工作結(jié)束后，人力資源部組織考核效果評(píng)估，收集各方反饋意見(jiàn)；2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果及公司發(fā)展需要，及時(shí)修訂完善考核制度及實(shí)施細(xì)則；3.加強(qiáng)考核培訓(xùn)，提