第1篇第一章總則第一條為規(guī)范景區(qū)商戶經(jīng)營行為，維護(hù)景區(qū)秩序，保障游客權(quán)益，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有商戶，包括但不限于餐飲、住宿、旅游商品、娛樂、交通等經(jīng)營單位。第三條景區(qū)商戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循誠實(shí)守信、公平競爭的原則，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章商戶準(zhǔn)入與退出第四條景區(qū)商戶準(zhǔn)入條件：1.具有合法的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證；2.經(jīng)營項(xiàng)目符合景區(qū)發(fā)展規(guī)劃和市場需求；3.具備良好的商業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營能力；4.經(jīng)營環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)；5.接受景區(qū)管理部門的監(jiān)督管理。第五條景區(qū)商戶退出機(jī)制：1.違反國家法律法規(guī)，被有關(guān)部門依法查處；2.違反景區(qū)管理制度，經(jīng)景區(qū)管理部門多次警告仍不改正；3.經(jīng)營不善，連續(xù)虧損，無力繼續(xù)經(jīng)營；4.因故需要退出經(jīng)營場所的。第六條景區(qū)商戶申請準(zhǔn)入，應(yīng)向景區(qū)管理部門提交相關(guān)資料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可經(jīng)營。第三章經(jīng)營規(guī)范第七條景區(qū)商戶應(yīng)遵守以下經(jīng)營規(guī)范：1.誠信經(jīng)營，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)游客；2.嚴(yán)格執(zhí)行國家價格政策，明碼標(biāo)價，不得隨意漲價；3.保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品；4.保障游客人身財產(chǎn)安全，不得從事危險經(jīng)營活動；5.不得擅自改變經(jīng)營場所，影響景區(qū)整體形象；6.不得在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，保持環(huán)境整潔；7.不得在景區(qū)內(nèi)從事與經(jīng)營無關(guān)的活動。第八條景區(qū)商戶應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括員工培訓(xùn)、財務(wù)管理、商品質(zhì)量管理、安全管理等。第九條景區(qū)商戶應(yīng)定期進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保經(jīng)營規(guī)范。第四章服務(wù)質(zhì)量第十條景區(qū)商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括：1.主動迎接游客，熱情服務(wù)；2.響應(yīng)游客咨詢，解答疑問；3.及時處理游客投訴，維護(hù)游客權(quán)益；4.為游客提供便利，如提供免費(fèi)停車場、休息區(qū)等；5.保障游客在景區(qū)內(nèi)的安全。第十一條景區(qū)商戶應(yīng)定期對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五章安全管理第十二條景區(qū)商戶應(yīng)遵守以下安全管理規(guī)定：1.嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度，定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查；2.加強(qiáng)食品安全管理，確保食品衛(wèi)生；3.保障游客在景區(qū)內(nèi)的交通安全；4.定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)急處置能力；5.對游客進(jìn)行安全提示，預(yù)防安全事故發(fā)生。第十三條景區(qū)商戶應(yīng)配合景區(qū)管理部門開展安全檢查，及時整改安全隱患。第六章監(jiān)督管理第十四條景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)對景區(qū)商戶的日常經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督管理。第十五條景區(qū)管理部門有權(quán)對景區(qū)商戶進(jìn)行檢查，包括但不限于經(jīng)營場所、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。第十六條景區(qū)商戶應(yīng)接受景區(qū)管理部門的監(jiān)督檢查，不得拒絕或阻撓。第七章違規(guī)處理第十七條景區(qū)商戶違反本制度規(guī)定，將按以下規(guī)定進(jìn)行處理：1.警告：對輕微違規(guī)行為進(jìn)行警告，并要求整改；2.罰款：對嚴(yán)重違規(guī)行為進(jìn)行罰款，并要求整改；3.暫停經(jīng)營：對多次違規(guī)或嚴(yán)重違規(guī)行為，暫停其經(jīng)營；4.退出經(jīng)營：對情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的違規(guī)行為，取消其經(jīng)營資格。第十八條景區(qū)商戶對處罰決定不服，可向景區(qū)管理部門提出申訴。第八章附則第十九條本制度由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)商戶的管理，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，維護(hù)景區(qū)正常經(jīng)營秩序，保障游客合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有商戶，包括但不限于餐飲、旅游紀(jì)念品、工藝品、娛樂設(shè)施等行業(yè)的經(jīng)營者。第三條景區(qū)商戶管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)和景區(qū)相關(guān)規(guī)定。第二章商戶準(zhǔn)入第四條商戶申請入駐景區(qū)，應(yīng)具備以下條件：1.具有合法的經(jīng)營主體資格，具備營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件；2.經(jīng)營內(nèi)容符合景區(qū)發(fā)展規(guī)劃和市場需求；3.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和口碑；4.經(jīng)營場所符合景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和消防安全要求；5.按照景區(qū)規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。第五條景區(qū)商戶準(zhǔn)入程序：1.商戶提交相關(guān)申請材料；2.景區(qū)管理部門對商戶資質(zhì)進(jìn)行審核；3.審核合格后，簽訂《景區(qū)商戶合作協(xié)議》；4.商戶按照協(xié)議約定進(jìn)行裝修、布置等準(zhǔn)備工作；5.景區(qū)管理部門驗(yàn)收合格后，商戶正式入駐。第三章經(jīng)營管理第六條景區(qū)商戶應(yīng)遵守以下經(jīng)營管理規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)管理制度，合法經(jīng)營；2.誠信經(jīng)營，不得銷售假冒偽劣商品；3.嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價，不得擅自漲價；4.不得擅自改變經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式；5.不得占用消防通道、安全出口等公共區(qū)域；6.不得擅自搭建臨時設(shè)施，影響景區(qū)景觀和游客安全；7.不得在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行任何形式的非法經(jīng)營活動。第七條景區(qū)商戶應(yīng)保持經(jīng)營場所的整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒，確保食品安全和環(huán)境衛(wèi)生。第八條景區(qū)商戶應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，定期進(jìn)行消防演練，確保消防安全。第九條景區(qū)商戶應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定的時間、區(qū)域和方式，不得超時經(jīng)營、擅自擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第十條景區(qū)商戶應(yīng)積極配合景區(qū)管理部門的工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。第四章服務(wù)規(guī)范第十一條景區(qū)商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重游客權(quán)益，遵守以下服務(wù)規(guī)范：1.熱情接待游客，主動提供咨詢和幫助；2.認(rèn)真聽取游客意見，及時解決問題；3.保持微笑服務(wù)，用語文明禮貌；4.不得強(qiáng)制推銷商品或服務(wù)；5.不得以任何方式侵害游客合法權(quán)益。第十二條景區(qū)商戶應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，對游客提出的投訴及時處理，確保游客滿意度。第五章監(jiān)督檢查第十三條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對商戶的監(jiān)督檢查，確保商戶遵守本制度規(guī)定。第十四條景區(qū)管理部門定期對商戶進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：1.經(jīng)營資質(zhì)是否合法；2.經(jīng)營行為是否符合規(guī)定；3.服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)；4.經(jīng)營場所衛(wèi)生狀況；5.消防安全措施是否到位。第十五條景區(qū)管理部門對違反本制度的商戶，應(yīng)采取以下措施：1.警告；2.罰款；3.暫停經(jīng)營；4.清退出景區(qū)。第六章法律責(zé)任第十六條違反本制度規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。第十七條景區(qū)商戶違反本制度規(guī)定，給景區(qū)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十八條景區(qū)管理部門工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第十九條本制度由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本范本僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范景區(qū)商戶經(jīng)營活動，保障景區(qū)環(huán)境整潔、秩序井然，提升景區(qū)整體形象，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有商戶，包括但不限于餐飲、旅游紀(jì)念品、娛樂服務(wù)等各類經(jīng)營商戶。第三條景區(qū)商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺維護(hù)景區(qū)秩序，誠信經(jīng)營，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章景區(qū)商戶準(zhǔn)入與退出第四條景區(qū)商戶準(zhǔn)入條件：1.符合國家法律法規(guī)，具備合法經(jīng)營資格；2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和社會形象；3.經(jīng)營項(xiàng)目符合景區(qū)發(fā)展規(guī)劃和市場需求；4.具備一定的經(jīng)營規(guī)模和資金實(shí)力；5.愿意遵守景區(qū)各項(xiàng)管理制度。第五條景區(qū)商戶退出機(jī)制：1.違反國家法律法規(guī)，被相關(guān)部門查處；2.違反景區(qū)管理制度，經(jīng)警告無效；3.經(jīng)營不善，連續(xù)虧損；4.因故要求退出；5.景區(qū)根據(jù)實(shí)際情況需要調(diào)整商戶結(jié)構(gòu)。第六條景區(qū)商戶申請入駐，需提交以下材料：1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；2.法人身份證復(fù)印件；3.經(jīng)營場所租賃合同復(fù)印件；4.經(jīng)營項(xiàng)目相關(guān)證明材料；5.景區(qū)管理部門要求的其他材料。第三章經(jīng)營規(guī)范第七條景區(qū)商戶經(jīng)營場所：1.按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置經(jīng)營場所，保持整潔、衛(wèi)生；2.經(jīng)營場所內(nèi)不得擅自改變結(jié)構(gòu)，不得占用公共區(qū)域；3.經(jīng)營場所內(nèi)不得堆放雜物，保持通道暢通；4.經(jīng)營場所內(nèi)不得進(jìn)行噪音擾民、影響游客正常游覽的活動。第八條景區(qū)商戶商品和服務(wù)：1.商品和服務(wù)應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品；2.商品和服務(wù)價格應(yīng)明碼標(biāo)價，不得哄抬價格、欺詐游客；3.提供的商品和服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量，不得以次充好；4.提供的服務(wù)應(yīng)熱情周到，不得冷落游客。第九條景區(qū)商戶廣告宣傳：1.廣告宣傳應(yīng)符合國家廣告法規(guī)，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容；2.廣告宣傳不得損害景區(qū)形象，不得影響游客正常游覽；3.廣告宣傳不得占用公共區(qū)域，不得影響其他商戶經(jīng)營。第十條景區(qū)商戶經(jīng)營活動：1.景區(qū)商戶應(yīng)按時繳納各項(xiàng)稅費(fèi)；2.景區(qū)商戶應(yīng)按時參加景區(qū)組織的各類培訓(xùn)、活動；3.景區(qū)商戶應(yīng)積極配合景區(qū)管理部門開展各項(xiàng)工作；4.景區(qū)商戶應(yīng)遵守景區(qū)作息時間，不得擅自延長營業(yè)時間。第四章管理與監(jiān)督第十一條景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)對景區(qū)商戶進(jìn)行日常管理和監(jiān)督，主要職責(zé)包括：1.對商戶經(jīng)營情況進(jìn)行檢查，確保符合本制度要求；2.對違反本制度規(guī)定的商戶進(jìn)行警告、處罰；3.對經(jīng)營不善、存在安全隱患的商戶進(jìn)行整改或責(zé)令退出；4.收集游客對商戶的意見和建議，及時反饋給商戶。第十二條景區(qū)商戶應(yīng)積極配合景區(qū)管理部門的工作，對管理部門的檢查、監(jiān)督和整改要求予以支持。第五章違規(guī)處理第十三條景區(qū)商戶