聽寫說LOGOYOURCOMPANYG企業(yè)培訓(xùn)溝通技巧COMMUNICATIONSKILLS演講人:小三兒時(shí)間:二零XX.六.一零一溝通de重要性二溝通de過程三表達(dá)de技巧四積極傾聽五注重和建立共同點(diǎn)目錄CONTENTS壹溝通de重要性THEIMPORTANCEOFCOMMUNICATION零一

珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任,負(fù)責(zé)管理九名值班主管以及一一五名護(hù)士.星期一早上,珍妮來到醫(yī)院,她看見一大群護(hù)士,正聚在一起激烈地討論著.當(dāng)她們看見珍妮時(shí),立即停止了交談.珍妮來到辦公室,半分鐘后她de一名值班主管走了進(jìn)來.他說:“珍妮,上周你發(fā)出de信對(duì)人們de打擊太大了”.“發(fā)生了什么事?”珍妮問道:“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位de財(cái)務(wù)預(yù)算,以及裁員de可能性.我所做de只不過是執(zhí)行這項(xiàng)決議.”“可你都說了什么呢”,主管很失望,“我們需要為護(hù)士de生計(jì)著想.我們以為你會(huì)直接找護(hù)士談話,謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息,而你卻給她們這種形式de信件,并寄到她們家里,她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中.現(xiàn)在傳言四起,我們處于一種近乎騷亂de局勢(shì)中,我從沒見過員工de士氣如此低沉.”課前范例——珍妮犯了什么錯(cuò)溝通de重要性溝者,構(gòu)筑管道也；通者,順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上de人,互相通過任何信息傳遞de途徑,以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息de相同理解溝通de定義溝通de重要性溝通de重要性ABCDFE可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系壹溝通de過程THEIMPORTANCEOFCOMMUNICATION零二溝通de過程信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音溝通de過程書面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄語調(diào)形式如對(duì)詞匯或短語de強(qiáng)調(diào)非語言形式如紅燈、警笛

口頭形式如演說、討論、傳聞、小道消息體態(tài)語言形式如手勢(shì)、面部表情、其他身體電子媒介形式如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等溝通de過程選擇適當(dāng)de媒介（書面、口頭、非語言）選擇適當(dāng)de時(shí)間和地點(diǎn)選擇雙方都能明白de字眼做積極de聆聽者溝通de過程及時(shí)作出反饋留意對(duì)方de反應(yīng)留意對(duì)方de反應(yīng)邊交談邊作記錄營造融洽de氣氛鼓勵(lì)大于責(zé)備抑制情緒壹表達(dá)de技巧THEIMPORTANCEOFCOMMUNICATION零三表達(dá)de技巧用一定理由表達(dá)你de觀點(diǎn)和意見,應(yīng)有足夠說服力以引起他人重視.表達(dá)觀點(diǎn)和意見定義對(duì)你de觀點(diǎn)、意見、想法、建議、提議等de清晰簡(jiǎn)潔de表述.風(fēng)格de組成表達(dá)de技巧清楚表達(dá)思想和意見運(yùn)用五W二H清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確善用聲音與聲音表情以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率運(yùn)用自己de特色言語表達(dá)要決多用正面詞句語言表達(dá)要真誠說話時(shí)不要帶不良de口頭禪不要亂用術(shù)語要用對(duì)方de話語調(diào)冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說明力但不過于氣勢(shì)逼人.動(dòng)作自信、挺拔、良好de目光接觸用詞我de觀點(diǎn)是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因?yàn)椤眧“我de理由是”|“首先”言語表達(dá)用詞、語調(diào)和動(dòng)作表達(dá)de技巧明白清楚地陳述經(jīng)歷de感情什么是表達(dá)感受說明為何有這種感受語調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定壹積極傾聽ACTIVELISTENING零四

傾聽日de義風(fēng)格de組成詮釋總結(jié)反應(yīng)感受反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容

全神貫注

傾聽他人以了解其觀點(diǎn)、意見和感覺,展示你是積極地這樣做de.積極傾聽de基本要求專注移情

接受對(duì)完整性負(fù)責(zé)de意愿積極傾聽激勵(lì)、熱情、與談?wù)撜遜e情緒相吻合.保持目光接觸,身體動(dòng)作與談話者一致.“所以你de意思是”|

“讓我看看理解得是否對(duì)”|

“你聽起來挺氣憤”傾聽de用詞傾聽de語調(diào)傾聽de動(dòng)作開發(fā)有效積極傾聽技能恰當(dāng)de面部表情排除外界干擾避免中間打斷說話贊許性de點(diǎn)頭聽者與說者de角色順利轉(zhuǎn)換避免分心de舉動(dòng)或手勢(shì)壹注重和建立共同點(diǎn)FOCUSONANDBUILDCOMMONGROUND零五注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)定義根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來de一致之處和共同興趣來營造一個(gè)積極de且能產(chǎn)生共力de氛圍,對(duì)前方de道路產(chǎn)生熱情.偏重對(duì)方關(guān)心de事情

盡量要求一致盡可能改變不愉快de氣氛注重和建立共同點(diǎn)“那么我們就同意”|“我同意你de觀點(diǎn)”|“讓我們看一下,我們對(duì)哪幾點(diǎn)達(dá)成了同意”“這更象”|“想象一下”|“我看見我們正在”積極de、熱情de、令人發(fā)生興趣de共同點(diǎn)用詞共同點(diǎn)語調(diào)生動(dòng)de、活潑de共同點(diǎn)動(dòng)作注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)de層次興趣目標(biāo)觀點(diǎn)和意見未來de看法價(jià)值觀注重和建立共同點(diǎn)大家關(guān)注de問題通過語句通過聲音通過談話de風(fēng)格建立共同點(diǎn)de方式注重和建立共同點(diǎn)別人忌諱de話題對(duì)宗教、政治、政策de批評(píng)發(fā)牢騷,對(duì)工作待遇de不滿誹謗他人應(yīng)該避免de情況聽寫說LOGOYOURCOMPANYGTHANKYOUR謝謝聆聽PPT模板:moban/

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(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.標(biāo)題文字添加請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.標(biāo)題文字添加請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.標(biāo)題文字添加請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.標(biāo)題文字添加請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.標(biāo)題文字添加第四章:提升溝通請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容第四章:提升溝通請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度.請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容,文字盡量言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單說明即可,不必過于繁瑣,注意板面美觀度