LOGO全面質(zhì)量管理培訓ENTERPRISE匯報人:XX匯報時間:二零XX年XX月目錄全面質(zhì)量管理架構和內(nèi)容一供應商de質(zhì)量管理三質(zhì)量管理體系與績效二消減現(xiàn)場七大浪費四八步工作法五Pleaseaddthetitlehere全面質(zhì)量管理架構和內(nèi)容請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明零一它強調(diào)“好de質(zhì)量是設計、制造出來de,而不是檢驗出來de”.“全面質(zhì)量”,不僅指產(chǎn)品服務質(zhì)量,還包括了工作質(zhì)量,是用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品或服務質(zhì)量.整個質(zhì)量管理包括了采購、設計、生產(chǎn)制造直至儲存、銷售、售后服務de全過程.定義概念全面質(zhì)量管理架構和內(nèi)容小質(zhì)量:指de是合格率；大質(zhì)量:聚焦客戶；全員參與；在注重流程和數(shù)據(jù)；持續(xù)改進.小質(zhì)量大質(zhì)量全面質(zhì)量管理架構和內(nèi)容數(shù)據(jù)客戶流程持續(xù)改進全面質(zhì)量管理架構和內(nèi)容知識管理人力資源管理全面質(zhì)量管理de最高標準:波多里奇獎領導作用經(jīng)營結果戰(zhàn)略策劃全面質(zhì)量管理架構和內(nèi)容首先,它是一種由顧客de需要和期望驅動de管理哲學.其次,它是以質(zhì)量為中心,建立在全員參與基礎上de一種管理方法,其目de在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會de利益.目前,質(zhì)量管理目標已從追求企業(yè)最大化利益向體現(xiàn)企業(yè)de社會責任轉移.TQMde定義全面質(zhì)量管理架構和內(nèi)容TQMde含義

其他文本企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中,繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng),適應時代要求,由企業(yè)家積極倡導,全體員工自覺實踐,從而形成de代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營de團體精神和行為規(guī)范.精確de度量向員工授權改進工作質(zhì)量堅持不斷改進強烈de關注顧客全面質(zhì)量管理架構和內(nèi)容縮短庫存周轉時間提高生產(chǎn)率追求企業(yè)利益和成功最大限度獲取利潤使顧客完全滿意提高人們de生活質(zhì)量降低所需成本縮短總運轉周期TQMde好處Pleaseaddthetitlehere質(zhì)量管理體系與績效請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明零二質(zhì)量管理體系與績效什么是質(zhì)量?質(zhì)量是一組固有特性滿足要求de程度有形服務可評價添加文字說明添加文字說明質(zhì)量de八大特性功能、性能、壽命、可靠性、符合性、美學特性、可服務性、體驗de質(zhì)量無形服務過程讓客戶知道對客戶de承諾質(zhì)量管理體系與績效內(nèi)部質(zhì)量——符合技術指標、規(guī)格外部質(zhì)量——顧客滿意程度任何人在本公司de工作保障都來源于質(zhì)量,生產(chǎn)率和滿意de顧客.

——李.艾科卡質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要de能力de特性總和質(zhì)量管理體系與績效衡量管理de兩個指標:效率、效果.什么是管理?指揮和控制組織de協(xié)調(diào)活動.什么是管理體系?管理體系是建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標de體系.什么是質(zhì)量管理體系?質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織de管理體系.質(zhì)量管理體系績效提升de核心因素質(zhì)量策劃制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要de運行過程(程序)和相關資源以達到目標,形成、更新供全員執(zhí)行de體系文件系統(tǒng)設計de科學性請在此添加文字說明.請在此添加文字說明.請在此添加文字說明系統(tǒng)方法用合理de投入（適宜de資源）以最快de效率（優(yōu)化de過程）達到質(zhì)量目標Pleaseaddthetitlehere供應商de質(zhì)量管理請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明零三供應商de質(zhì)量管理聚焦客戶、領導參與（全員參與）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、持續(xù)改進.（指標:員工是否自愿參加QCC管理.對一些大型企業(yè)可參考波多里奇獎de標準進行衡量.）供應商要求按照本企業(yè)de流程來制造.供應商全面質(zhì)量管理de流程考察零一零三零五零二零四承諾策劃質(zhì)量體系推動實施及流程改進設計作業(yè)流程分析質(zhì)量要求零六實施制度化de質(zhì)量文化供應商管理de四項基本原則零三時間管理零四得失管理零二項目管理零一團隊管理一次做對,符合要求:標準de一致化,鼓勵一次做對（如果產(chǎn)品線出現(xiàn)問題,則遵循二八原則,八零%是系統(tǒng)問題,二零%是人為問題,管理de最高境界:員工向做錯事都做不錯.質(zhì)量以預防為主,質(zhì)量不是檢驗出來de；零缺陷de思想質(zhì)量是用錢來衡量de供應商管理基本原則對供應商管理de分類波多里奇標準、能否做六&、全面質(zhì)量管理PDCASPC五S

來料檢驗一二三四五檢驗de判定標準國家標準此處添加詳細文本描述,建議與標題相關并符合整體語言風格行業(yè)標準此處添加詳細文本描述,建議與標題相關并符合整體語言風格細分市場此處添加詳細文本描述,建議與標題相關并符合整體語言風格高端市場此處添加詳細文本描述,建議與標題相關并符合整體語言風格供應商質(zhì)量管理四三二一進貨檢驗公司de進貨檢驗就是供應商de出貨檢驗.過程檢驗專檢、自檢、互檢.檢驗點de設計非常重要產(chǎn)品檢驗按質(zhì)量計劃設計de控制點來做出貨檢驗采購不合格原因:尺寸超差、性能指標超差<一零%,主要錯誤開箱少東西、產(chǎn)品和外包裝不符、包裝不對導致de跌損跌傷而真正de質(zhì)量問題卻很少.檢查方法不合格品de控制零一請在此添加文字說明.請在此添加文字說明.請在此添加文字說明標識記錄零二請在此添加文字說明.請在此添加文字說明.請在此添加文字說明評審隔離零三請在此添加文字說明.請在此添加文字說明.請在此添加文字說明處置返工零四請在此添加文字說明.請在此添加文字說明.請在此添加文字說明維修報廢供應商de質(zhì)量管理世界頂尖級公司一流公司七~九%一零-一五%二五%三五%質(zhì)量成本占產(chǎn)值de比例好公司一般公司質(zhì)量管理de目de一是控制質(zhì)量,二是降低成本.其它部門要求de是進度,質(zhì)控要求de是質(zhì)量,雙方往往導致矛盾.降低成本成為雙方都能接受de管理工具.供應商de質(zhì)量管理將工作場所de任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要de,除了有必要de留下來以外其它de都消除掉.要有決心,不必要de物品應斷然地加以處置.這是提高工作效率de泉源.騰出空間,空間活用一防止誤用、誤送二塑造清爽dede工作場所三注意:目de:質(zhì)量成本:Pleaseaddthetitlehere消減現(xiàn)場七大浪費請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明零四現(xiàn)場七大浪費不必要de動作工時定額de合理設置不必要de搬運二六零（內(nèi)部搬運不增值）、搬運越少越好.過度庫存掩蓋許多管理de缺陷,庫存de代價是資金.過量生產(chǎn)要求平穩(wěn)現(xiàn)場七大浪費不必要de工序此處添加詳細文本描述,建議與標題相關并符合整體語言風格勇于創(chuàng)新此處添加詳細文本描述,建議與標題相關并符合整體語言風格精益求精此處添加詳細文本描述,建議與標題相關并符合整體語言風格Pleaseaddthetitlehere消減現(xiàn)場七大浪費請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明零五現(xiàn)場七大浪費七大浪費（內(nèi)部損失de具體體現(xiàn)）體現(xiàn)質(zhì)量成本和現(xiàn)場管理de具體聯(lián)系,均為質(zhì)量成本中de內(nèi)部損失.在精益管理中有詳盡de描述.零一從本質(zhì)上說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值零二幫助企業(yè)進行整體觀察,重塑以客戶為導向de業(yè)務鏈零三幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務盲點、業(yè)務冗余同步完成崗位名稱de梳理,方便對崗位進行結合流程de考核零四零五建立一致de工作語言,統(tǒng)一認識問題de思維結構提供了不同企業(yè)間流程借鑒de可能性建立了企業(yè)可持續(xù)積累de架構零六零七流程清單de作用Pleaseaddthetitlehere八步工作法請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明請在此添加文字說明零六八步工作法確定顧客和相關方de需求和期望建立、評審、更新質(zhì)量方針與質(zhì)量目標確定并提供實現(xiàn)質(zhì)量目標所需de資源規(guī)定測量每個過程de有效性和效率de方法應用這些測量方法在確定每個過程de有效性和效率確定消除不合格原因、潛在不合格原因de措施建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系de過程零一零二零三零四零五零六零七零八確定質(zhì)量目標所必需de過程和職責并確保得到施行LOGO謝謝觀看ENTERPRISE匯報人:一一一一匯報時間:二零三八年XX月全面質(zhì)量管理及現(xiàn)存問題de剖析匯報人:XX目錄CONTENTS零一全面質(zhì)量管理零二朱蘭八零/二零法則零三PDCA循環(huán)零四各級醫(yī)師職責零五案例分析全面質(zhì)量管理

質(zhì)量管理TQMPleaseaddthetitleoftheyouneedhere零一質(zhì)量質(zhì)量（quality）一組固有特性滿足要求de程度.“固有de”是指本來就有de,尤其是那種永久de特性.全面質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量管理是指為了達到質(zhì)量要求對醫(yī)院工作全過程所進行de質(zhì)量控制過程.醫(yī)院質(zhì)量既包括醫(yī)療質(zhì)量,又包括服務質(zhì)量.醫(yī)院質(zhì)量是滿足顧客需求、相關法律法規(guī)de要求,醫(yī)院自身建設和發(fā)展de需要de特性和能力de總和.質(zhì)量管理發(fā)展過程操作者工長檢驗員統(tǒng)計全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理一九零零一九一八一九三七一九六零一九八零TQMde關鍵點質(zhì)量具有波動de規(guī)律質(zhì)量控制以自檢為主為顧客服務質(zhì)量形成于生產(chǎn)全環(huán)節(jié)質(zhì)量是企業(yè)de生命TQMde內(nèi)容本質(zhì)零一零二零三零四對全面質(zhì)量de管理Source全員參加de質(zhì)量管理全面采用科學方法de質(zhì)量管理對全部過程de管理朱蘭八零/二零法則朱蘭八零二零法則Pleaseaddthetitleoftheyouneedhere零二朱蘭八零/二零法則朱蘭博士在一九九四年曾說:“二零世紀以‘生產(chǎn)力de世紀’載入史冊,未來de二一世紀將是‘質(zhì)量de世紀’.”朱蘭博士約瑟夫.M.朱蘭是美國管理學大師,被尊稱為管理領域最具影響力de先鋒和領袖.上世紀七零年代,日本迅速崛起,美國產(chǎn)品受到日本de嚴峻挑戰(zhàn),百年來雄踞世界老大地位de美國,開始感到力不從心.而對日本崛起有著巨大貢獻de就是美國de管理大師戴明和朱蘭.約瑟夫朱蘭八零/二零法則TexthereTexthereTexthereTexthereTexthere八零%七三%七四%八零%五八%TextTextTextTextText一、“質(zhì)量螺旋”是朱蘭博士提出de另一個關于質(zhì)量控制de重要理論二、朱蘭認為,為了獲得產(chǎn)品de最佳使用效果,需要進行一系列相關de質(zhì)量管理活動三、這些活動主要包括市場調(diào)查、開發(fā)、設計、計劃、采購、生產(chǎn)、銷售、反饋等各個環(huán)節(jié)四、同時,這些環(huán)節(jié)又在整個過程de周而復始de循環(huán)中螺旋式上升五、因此,它也可被稱為“質(zhì)量進展螺旋”朱蘭八零/二零法則在質(zhì)量進展螺旋de工作實踐中,朱蘭博士依據(jù)大量de實際調(diào)查和統(tǒng)計分析認為:在所發(fā)生de所有質(zhì)量問題在ISO九零零零國際標準中,與領導者責任密切相關de一些因素占有相當大de比例,這種關系在客觀上也證實了八零/二零法則在質(zhì)量管理中普遍存在僅有二零％是由基層操作人員de失誤造成de,而其中八零％de質(zhì)量問題是領導者造成de八零/二零法則另一層含義是八零%de質(zhì)量問題產(chǎn)生于二零%de生產(chǎn)環(huán)節(jié)持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量改進三五%傳統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量管理模式:一臺階式六五%規(guī)章、規(guī)范檢查PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)Pleaseaddthetitleoftheyouneedhere零三PDCA循環(huán)是由W.E.戴明博士最早提出de,又稱為戴明環(huán).

PDCA循環(huán)由計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動（action）是全面質(zhì)量管理de一種實施方法.各級醫(yī)師職責醫(yī)師職責Pleaseaddthetitleoftheyouneedhere零四各級醫(yī)師職責——臨床科主任零一在院長領導下,全面負責科室de醫(yī)療及醫(yī)療質(zhì)量、教學、科研、預防及行政管理工作,是科室醫(yī)療質(zhì)量管理de第一責任人,對科室醫(yī)療質(zhì)量管理實行責任追究制.零二確定醫(yī)師輪換、值班、會診、出診.組織領導有關本科對掛鉤醫(yī)療機構de技術指導工作、幫助基層醫(yī)務人員提高醫(yī)療技術水平.零三制定本科工作計劃,組織實施,經(jīng)常督促檢查,按期總結匯報.領導本科人員,對病員進行醫(yī)療護理工作,完成醫(yī)療任務.零四領導本科人員de業(yè)務訓練和技術考核,提出升、調(diào)、獎、懲意見.妥善安排進修、實習人員de培訓工作.組織并擔任臨床教學.零五負責組織全科人員業(yè)務學習、學習運用國內(nèi)外醫(yī)學先進經(jīng)驗,大力開展新技術、新項目、新療法,積極開展科研工作,及時總結經(jīng)驗.零六定時查房,共同研究制定重危疑難病例診斷與治療措施.各級醫(yī)師職責——臨床主任（副主任）醫(yī)師定期查房并親自參加指導急、危重、疑難病例de搶救處理與特殊疑難和死亡病例de討論會診.運用國內(nèi)、外先進經(jīng)驗指導臨床實踐,大力開展“三新”技術項目,提高醫(yī)療服務質(zhì)量.指導全科結合臨床開展科學研究工作指導本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項醫(yī)療工作,有計劃地開展基本功訓練.在科主任領導下,指導全科醫(yī)療、教學、科研、技術培訓、人才培養(yǎng)以及理論提高工作.各級醫(yī)師職責——臨床主治醫(yī)師掌握病員de病情變化,病員發(fā)生病危、死亡、醫(yī)療事故或其他重要問題時,應及時處理,并向科主任及上級醫(yī)師匯報.擔任臨床教學,指導進修、實習醫(yī)師工作在科主任領導和上級醫(yī)師指導下,負責本科一定范圍de醫(yī)療、教學、科研、預防工作.參加值班、門診、會診、出診工作按時查房,具體參加和指導住院醫(yī)師進行診斷、治療及特殊診療操作各級醫(yī)師職責——臨床總住院醫(yī)師在科主任領導和上級醫(yī)師指導下,協(xié)助科主任做好科內(nèi)各項業(yè)務和日常醫(yī)療行政管理工作.二零一四二零一三二零一二帶頭執(zhí)行并督促檢查各項醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)程de落實,嚴防差錯事故發(fā)生.負責組織和參加科內(nèi)疑難危重病人d