廣州電信寬帶合同一、套餐類型與資費標準廣州電信寬帶套餐主要分為純寬帶套餐與融合套餐兩大類型，覆蓋200M至2000M多種速率選擇，以滿足不同用戶群體的需求。純寬帶套餐專注于提供高速網絡接入服務，適合對通話和流量需求較低的用戶；融合套餐則將寬帶、手機流量及通話分鐘數(shù)整合，為家庭及小型企業(yè)用戶提供一站式通信解決方案。在速率與資費方面，200M純寬帶套餐以800元包年為基礎選項，適合1-2人家庭的日常觀影、網頁瀏覽及線上購物等基礎需求。300M套餐分為基礎版與游戲優(yōu)化版，基礎版月費69元，包含千兆光貓設備支持；游戲優(yōu)化版月費119元，額外配備專屬路由器以保障多設備低延遲運行。1000M融合套餐作為家庭高端選擇，月費199元，包含60G全國流量、700分鐘通話時長及FTTR全屋光纖覆蓋服務，可支持50臺以上智能終端同時接入，滿足智能家居系統(tǒng)、4K超高清視頻流及大型文件傳輸?shù)雀哳l需求。針對小微企業(yè)用戶，2000M商企套餐定價399元/月，提供120G流量、2000分鐘通話及商企專用路由與監(jiān)控存儲服務，并享有網絡優(yōu)先級保障。值得注意的是，不同區(qū)域用戶需選擇對應專屬套餐。城中村用戶需辦理139元/月的特定套餐，郊區(qū)用戶推薦選擇含看家監(jiān)控功能的159元套餐，所有套餐均需通過廣東電信實名認證系統(tǒng)核驗后方可辦理。二、合約基本條款（一）費用構成套餐費用包含月費、一次性安裝調試費及設備相關費用?；A套餐安裝調試費根據(jù)線路類型不同為99-299元，其中光纖區(qū)域用戶可通過預存380元固話話費（分38個月返還，每月10元）的方式減免調測費用。設備方面，光貓及FTTR組網設備均為租用性質，用戶需在合約期內妥善保管，退網時需完整歸還，如有損壞或遺失需按市場價賠償。融合套餐用戶需注意，首月費用按實際使用天數(shù)折算，從登記的銀行賬戶中自動劃扣。（二）合約期限與違約金個人用戶合約期以1年為主，商企套餐則需簽訂2年協(xié)議。合約期內用戶如需提前解約，將根據(jù)剩余時長收取100-300元違約金，具體金額按套餐檔次確定。若因用戶原因導致套餐欠費停機超過30天，電信有權單方面終止服務并追繳欠費，同時保留追究違約責任的權利。合約到期前30天，系統(tǒng)將自動推送續(xù)約提醒，用戶可選擇變更套餐、續(xù)原套餐或辦理退網手續(xù)，逾期未操作則默認續(xù)原套餐1年。（三）優(yōu)惠活動說明新裝用戶辦理300M及以上套餐可享受安裝費直降199元優(yōu)惠，融合套餐用戶加贈白金會員權益，可兌換騰訊視頻、網易云音樂等平臺會員。預存300元話費的用戶將獲贈千兆路由器一臺，相關活動截止至2025年6月30日。需注意，優(yōu)惠活動不可疊加使用，且僅限指定套餐參與，用戶辦理時需主動確認活動細則。三、用戶權利與義務（一）用戶權利用戶有權在合約期內享受約定速率的寬帶服務，1000M及以上套餐用戶可免費使用天翼看家云回看、4K電視服務及FTTR全光WiFi組網等增值功能。當網絡出現(xiàn)故障時，用戶可撥打官方客服熱線報修，電信承諾市區(qū)4小時內、郊區(qū)8小時內響應，24小時內完成故障修復。對于因電信原因導致的服務中斷，用戶有權要求減免中斷期間的套餐費用，中斷超過24小時的可申請額外補償，補償方式包括話費返還或服務時長延長。用戶對套餐資費及服務內容享有知情權，電信如需調整資費或變更服務條款，需提前30天通過短信、電話或書面形式通知用戶，用戶可在通知期內選擇是否繼續(xù)履行合約，如不同意變更有權解除合同且不承擔違約金。此外，用戶個人信息受法律保護，電信不得未經允許向第三方泄露用戶的身份信息、通信記錄及消費數(shù)據(jù)。（二）用戶義務用戶需提供真實有效的身份證件辦理業(yè)務，配合完成實名認證，未成年人需由監(jiān)護人代為辦理。合約期內，用戶應按時繳納套餐費用，避免因欠費影響服務使用，若銀行賬戶信息發(fā)生變更需及時通知電信更新。對于租用的光貓、路由器等設備，用戶需妥善保管并合理使用，不得擅自拆卸、改裝或轉借他人，因使用不當造成設備損壞的需承擔維修或更換費用。用戶不得利用寬帶服務從事違法違規(guī)活動，包括但不限于傳播不良信息、搭建非法服務器、盜用他人網絡資源等，如違反上述規(guī)定，電信有權暫停服務并追究法律責任。同時，用戶應配合電信工作人員進行線路檢修和設備維護，提供必要的入戶便利，對于長期無人居住導致無法檢修的情況，需提前告知電信并協(xié)商處理方案。四、服務保障與爭議解決（一）服務質量保障電信承諾寬帶接入速率達標率不低于90%，網絡可用性達到99.9%，用戶可通過測速軟件或官方APP實時監(jiān)測速率，如連續(xù)7天實測速率低于約定值的80%，可申請免費提速或資費減免。對于1000M以上套餐用戶，電信提供全屋WiFi信號覆蓋保障，確保室內各房間信號強度不低于-75dBm，如存在信號盲區(qū)可免費上門優(yōu)化。設備維護方面，電信對租用的光貓?zhí)峁┙K身免費維修服務，路由器保修期為1年，非人為損壞可免費更換。融合套餐用戶的手機通話與流量服務享受與寬帶同等的保障標準，如出現(xiàn)漫游故障、流量異?？圪M等問題，電信將在48小時內核查處理并反饋結果。（二）爭議解決方式用戶與電信之間如發(fā)生服務爭議，可首先通過客服熱線協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向廣東電信申訴受理中心提交書面申訴材料，申訴中心將在15個工作日內出具處理意見。對處理結果不滿意的，用戶可依據(jù)《中華人民共和國電信條例》向工業(yè)和信息化主管部門投訴，或通過仲裁、訴訟等法律途徑維護自身權益。在爭議處理期間，用戶應繼續(xù)履行合約義務，按時繳納費用，避免因欠費擴大損失。電信在處理爭議時將秉持公平合理原則，充分聽取用戶意見，保障用戶的知情權與申訴權。五、特殊條款與附則（一）設備使用說明光纖區(qū)域用戶辦理寬帶時，如需使用光纖modem設備，可選擇一次性預存380元固話話費（分38個月返還，每月10元），合約期內免費享受設備租用及調測服務。話費返還僅限抵扣本地通話費用，不包含月租及增值業(yè)務收費。退網時，用戶需將光貓、機頂盒等設備完好歸還，如有配件缺失需按價賠償，賠償標準為光貓200元/臺、機頂盒150元/臺。（二）業(yè)務變更與遷移合約期內用戶可申請?zhí)撞蜕?，當月申請次月生效，升級后資費按新套餐標準執(zhí)行，合約期重新計算。如需辦理寬帶遷移，需在新地址具備電信線路資源的前提下，提前5個工作日申請，遷移費100元/次，設備需隨遷使用。商企用戶遷移需額外提供新址的營業(yè)執(zhí)照及場地證明，遷移后網絡優(yōu)先級保障服務不受影響。（三）合約終止與續(xù)約合約到期前30天，系統(tǒng)自動發(fā)送續(xù)約提醒，用戶可通過營業(yè)廳、APP或客服熱線辦理續(xù)約手續(xù)，續(xù)約用戶可享受老用戶專屬優(yōu)惠，包括資費折扣或設備升級。如用戶選擇不續(xù)約，需在合約到期前攜帶設備到營業(yè)廳辦理退網手續(xù)，結清所有