《辦公室經(jīng)驗傳幫帶》小品劇本潤色版本一、人物介紹張姐：36歲，市場部資深員工，入職8年，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，擅長客戶溝通，有點“細(xì)節(jié)控”，對新人耐心但要求高小林：23歲，市場部新人，入職1個月，熱情積極但容易緊張，做事愛較真卻常忽略小細(xì)節(jié)王主管：40歲，市場部主管，性格溫和，重視團隊成長，特意組織部門工作經(jīng)驗分享會老陳：38歲，技術(shù)部借調(diào)至市場部的協(xié)作人員，精通數(shù)據(jù)整理和報表制作，話少但專業(yè)能力強，習(xí)慣用實際操作說話二、場景設(shè)置公司小型會議室（背景擺放一張長方形會議桌，桌上放著筆記本電腦、投影儀遙控器、幾支馬克筆；一側(cè)有白板，另一側(cè)放著飲水機和一次性紙杯；會議桌周圍擺放6把辦公椅，預(yù)留中間過道供角色走動）三、劇本正文【第一場：分享會前的小慌亂】（開場：周三下午3點，會議室里只有張姐和小林，張姐坐在會議桌主位，對著筆記本電腦調(diào)試投影，小林攥著筆記本站在桌旁，時不時搓手）小林：（聲音有點發(fā)緊）張姐，您再幫我看看這份分享稿唄？我改了三遍，還是怕漏了啥，畢竟是第一次在部門分享經(jīng)驗，要是說錯了可就丟人了。張姐：（頭沒抬，手指在鍵盤上敲了兩下，投影屏幕亮起，顯示“工作經(jīng)驗分享—小林”）別慌，先把你準(zhǔn)備的內(nèi)容過一遍，我聽著。你不是說要分享“新人如何快速整理客戶資料”嗎？先從第一步說。小林：（趕緊翻開筆記本，深吸一口氣）好！第一步是收集客戶信息，我會把客戶的姓名、需求、聯(lián)系方式記在表格里，然后分類標(biāo)注...（說到一半突然停住，撓了撓頭）不對，上次您說要加“溝通時間”和“跟進(jìn)進(jìn)度”，我是不是忘加了？張姐：（抬頭看她，點了點投影屏幕）還真忘了。（起身走到白板前，拿馬克筆寫）客戶資料里，“溝通時間”能幫你記清下次聯(lián)系節(jié)點，“跟進(jìn)進(jìn)度”（比如“需求待確認(rèn)”“方案已發(fā)送”）能避免跟丟單子，你上次整理的客戶表就因為沒標(biāo)進(jìn)度，差點把A公司的需求給漏了。小林：（趕緊在筆記本上畫重點，筆尖都快戳破紙）對對對！我就是記不住這些細(xì)節(jié)，上次王主管還問我B客戶的方案反饋，我半天答不上來，別提多尷尬了。（突然想起什么，快步走到飲水機旁）張姐，您喝杯水不？我去給您倒。（小林拿起紙杯接水，手一抖，水灑了一點在桌角，她趕緊抽紙擦，慌亂中把筆記本碰掉在地上，紙張散了一地）小林：（蹲在地上撿紙，聲音更慌了）哎呀！怎么還掉了...張姐：（走過去幫她撿，笑著嘆氣）你呀，一緊張就手忙腳亂，這也是你要在分享會上說的“經(jīng)驗”——做事前先理清楚步驟，別抱著“急著做完”的心態(tài)，慢一點反而不容易錯。（把撿好的筆記本遞給她）先把資料表的框架改好，等會兒老陳過來，讓他教你用個數(shù)據(jù)整理的小技巧，能省你一半時間。小林：（接過筆記本，松了口氣）謝謝張姐！有您和老陳幫忙，我心里踏實多了。【第二場：分享會的小插曲】（王主管拿著文件夾從門外走進(jìn)來，老陳跟在后面，手里拎著一個U盤）王主管：（笑著看向兩人）準(zhǔn)備得怎么樣了？其他同事還有10分鐘到，小林別緊張，就當(dāng)跟大家聊聊天，分享你這一個月的真實感受就行。老陳：（把U盤遞給小林，聲音低沉）這里有個客戶資料整理的模板，還有Excel快捷鍵，你試試，比你手動輸快。小林：（接過U盤，眼睛一亮）謝謝陳哥！我之前做表都要手動排序，花好長時間...（趕緊把U盤插進(jìn)筆記本電腦，點開模板）哇，這里還標(biāo)了必填項和可選項，太實用了?。ㄟ@時，會議室門被推開，另外兩位同事（可由其他演員客串，無臺詞）走進(jìn)來，坐在會議桌兩側(cè)，小林看到人來，又開始緊張，手不自覺攥緊了筆記本）王主管：（走到主位坐下，拍了拍手）人差不多到齊了，咱們今天的經(jīng)驗分享會開始，先請小林來分享，大家歡迎！（帶頭鼓掌）（小林站起身，走到投影前，剛要開口，突然指著屏幕“呀”了一聲）小林：怎么回事？我昨天存的客戶案例怎么沒顯示？（急得點鼠標(biāo)，屏幕還是空白）完了完了，我是不是存錯文件夾了...張姐：（冷靜地說）別慌，你昨天是不是用公司電腦改的？公司電腦默認(rèn)存“工作文檔”文件夾，你看看是不是在那兒。老陳：（起身走到電腦旁，彎腰點了兩下鼠標(biāo)）在這里，你把文件名改太復(fù)雜，沒找到。（點開文件，客戶案例的PPT出現(xiàn)在屏幕上）小林：（臉上泛紅，對著大家鞠躬）對不起對不起，耽誤大家時間了，我這就開始。（定了定神，指著屏幕）我想分享的是“新人整理客戶資料的小技巧”，首先要記住三個“必加項”——溝通時間、跟進(jìn)進(jìn)度、客戶偏好，就像張姐之前教我的...（分享到一半，小林講到“如何快速核對數(shù)據(jù)”，又卡了殼，眼神看向老陳）老陳：（主動開口，走到白板前）你可以用Excel的“數(shù)據(jù)驗證”功能，設(shè)置必填項格式，比如手機號只能輸11位，輸錯了會提示，這樣不用手動核對。（拿起馬克筆寫了個快捷鍵“Ctrl+Shift+V”）粘貼的時候用這個，能只粘內(nèi)容，不粘格式，避免表格亂掉。小林：（趕緊補充）對！陳哥教我的這個技巧，我昨天試了，以前核對數(shù)據(jù)要半小時，現(xiàn)在10分鐘就夠了，特別實用?！镜谌龍觯航?jīng)驗碰撞暖人心】（小林分享完，坐下時悄悄松了口氣，王主管示意張姐接著分享）張姐：（起身走到投影前，切換到自己的分享內(nèi)容）我跟大家聊“客戶溝通的經(jīng)驗”，尤其是遇到客戶催方案的時候，別慌著答應(yīng)。（指了指屏幕上的聊天記錄截圖，虛構(gòu)的客戶對話）上次C客戶說“明天就要方案”，我先問他“您最關(guān)注方案里的哪部分？是預(yù)算還是執(zhí)行時間？”，摸清重點后，先給個簡化版框架，再慢慢補細(xì)節(jié)，既沒耽誤事，也沒讓自己手忙腳亂。小林：（舉手提問）張姐，要是客戶不配合說重點，就一直催怎么辦？張姐：（笑著回答）那就用“選擇題”代替“問答題”，比如問“您看是今天先給預(yù)算表，明天給執(zhí)行流程，還是反過來？”，客戶一般會選一個，比直接問“您要啥”管用多了。（王主管看向老陳，老陳猶豫了一下，還是站起身）老陳：（走到電腦旁，打開一個報表）我沒準(zhǔn)備太多話，就分享個實際操作——做市場報表時，把“數(shù)據(jù)來源”標(biāo)在表格下方，比如“數(shù)據(jù)來自上周銷售系統(tǒng)導(dǎo)出”，下次別人問起，不用再翻記錄。（指了指報表角落）還有這里，用不同顏色標(biāo)“異常數(shù)據(jù)”，紅色是超預(yù)算，黃色是待確認(rèn)，一眼就能看清。王主管：（點頭贊同）老陳這個細(xì)節(jié)特別好，咱們做工作不僅要自己清楚，還要讓別人能看懂，這也是經(jīng)驗的一部分。小林，你聽了這么多，有沒有想補充的？小林：（站起身，比之前自信多了）我想補充“新人記筆記的技巧”，之前我記筆記啥都寫，后來張姐教我用“星號標(biāo)重點”，比如“客戶說‘喜歡簡潔方案’”就標(biāo)★，“下周要發(fā)資料”標(biāo)△，現(xiàn)在翻筆記特別快，不會像以前一樣找半天。（其他同事笑著點頭，會議室里氛圍輕松起來，張姐看著小林，悄悄比了個“加油”的手勢）【第四場：收尾的小收獲】（分享會接近尾聲，王主管拿起筆記本，總結(jié)發(fā)言）王主管：今天的分享會特別好，沒有空泛的大道理，都是大家在工作里實打?qū)嵉慕?jīng)驗——張姐的溝通技巧、老陳的數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)、小林的新人筆記法，這些都比書本上的知識更管用。（看向小林）尤其是小林，從剛開始緊張到后來能主動補充，進(jìn)步特別明顯。小林：（笑著說）都是靠張姐和陳哥幫忙，還有大家不嫌棄我出錯，要是沒有這次分享會，我還不知道自己有這么多要學(xué)的呢。張姐：（打趣道）你現(xiàn)在知道“細(xì)節(jié)”有多重要了吧？下次做客戶表，可別再漏標(biāo)進(jìn)度了。老陳：（難得多說一句）以后有數(shù)據(jù)問題，不用等分享會，直接找我。（王主管看了看表，站起身）時間差不多了，最后跟大家說一句：經(jīng)驗不是“老員工的專利”，新人的新想法、老同事的老技巧，湊在一起就是咱們部門的“寶藏”，以后咱們每月都開一次小分享會，大家覺得怎么樣？眾人：（齊聲）好?。ㄐ×质帐肮P記本時，特意把老陳的快