2020年社區(qū)網(wǎng)格員考試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的主要職責(zé)？()A.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的治安巡邏B.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理C.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的文化活動(dòng)組織D.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的招商引資工作2.在網(wǎng)格化管理中，以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員的日常工作內(nèi)容？()A.收集網(wǎng)格內(nèi)居民的意見和建議B.協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)的突發(fā)事件C.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的計(jì)劃生育工作D.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的水電維修工作3.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中應(yīng)采取的措施？()A.開展網(wǎng)格內(nèi)的健康監(jiān)測(cè)B.宣傳疫情防控知識(shí)C.負(fù)責(zé)隔離觀察人員的生活保障D.從事社區(qū)綠化工作4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，以下哪種方式最恰當(dāng)？()A.單方面聽取一方意見B.忽視居民訴求C.公正公平地聽取雙方意見，尋求解決方案D.采取強(qiáng)硬態(tài)度強(qiáng)制解決5.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員在消防安全管理中的職責(zé)？()A.定期檢查網(wǎng)格內(nèi)的消防設(shè)施B.宣傳消防安全知識(shí)C.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的居民戶口管理D.組織消防演練6.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？()A.熱情服務(wù)，耐心解答居民問題B.對(duì)居民冷漠，不聞不問C.積極主動(dòng)，及時(shí)解決居民困難D.公正公平，不偏袒任何一方7.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境整治中的工作內(nèi)容？()A.組織清理垃圾B.宣傳環(huán)保知識(shí)C.負(fù)責(zé)社區(qū)綠化工作D.監(jiān)督企業(yè)排放污染物8.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.主動(dòng)了解居民需求B.及時(shí)向居民反饋工作進(jìn)展C.未經(jīng)居民同意擅自進(jìn)入居民家中D.積極參與社區(qū)活動(dòng)9.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)網(wǎng)格員在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的工作內(nèi)容？()A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告社會(huì)不穩(wěn)定因素B.協(xié)助處理群體性事件C.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的交通秩序維護(hù)D.組織社區(qū)文化活動(dòng)10.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.對(duì)居民問題推諉責(zé)任B.私下處理居民問題，不記錄在案C.及時(shí)記錄居民問題，并向上級(jí)匯報(bào)D.忽視居民問題，不采取任何措施二、多選題(共5題)11.社區(qū)網(wǎng)格員在開展網(wǎng)格服務(wù)時(shí)，以下哪些工作內(nèi)容是網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)履行的？()A.收集網(wǎng)格內(nèi)居民的需求信息B.協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)的突發(fā)事件C.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的計(jì)劃生育工作D.組織網(wǎng)格內(nèi)的文體活動(dòng)E.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的治安巡邏12.在疫情防控期間，社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施保障居民的健康安全？()A.開展網(wǎng)格內(nèi)的健康監(jiān)測(cè)B.宣傳疫情防控知識(shí)C.組織居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.管理網(wǎng)格內(nèi)的隔離觀察人員E.維護(hù)社區(qū)秩序，防止人員聚集13.以下哪些行為符合社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)的職業(yè)規(guī)范？()A.公正公平地聽取雙方意見B.私下解決糾紛，不公開處理過(guò)程C.及時(shí)與上級(jí)溝通，尋求解決方案D.堅(jiān)持原則，不偏袒任何一方E.對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育，忽視其訴求14.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，以下哪些情況需要向上級(jí)報(bào)告？()A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故B.網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)群體性事件C.網(wǎng)格內(nèi)居民反映強(qiáng)烈的問題D.網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)重大矛盾糾紛E.網(wǎng)格內(nèi)居民生活出現(xiàn)重大困難15.以下哪些屬于社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境整治工作中的重點(diǎn)任務(wù)？()A.組織清理社區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物B.宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)C.維護(hù)社區(qū)綠化，保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.監(jiān)督企業(yè)排放污染物，確?？諝赓|(zhì)量E.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的交通秩序維護(hù)三、填空題(共5題)16.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)是服務(wù)社區(qū)居民，維護(hù)社區(qū)秩序，促進(jìn)社區(qū)和諧，其中‘和諧’指的是社區(qū)中人與人、人與社會(huì)、人與自然之間關(guān)系的和諧。17.社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控工作中，應(yīng)重點(diǎn)做好網(wǎng)格內(nèi)的健康監(jiān)測(cè)、疫情防控知識(shí)的宣傳以及。18.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則是。19.社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境整治工作中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。20.社區(qū)網(wǎng)格員在服務(wù)居民時(shí)，應(yīng)做到。四、判斷題(共5題)21.社區(qū)網(wǎng)格員可以不定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查。()A.正確B.錯(cuò)誤22.社區(qū)網(wǎng)格員只需關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的治安狀況，不需要參與社區(qū)文化活動(dòng)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，可以不聽取雙方意見，直接做出判斷。()A.正確B.錯(cuò)誤24.社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中，可以不對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境整治工作中，可以不對(duì)居民進(jìn)行環(huán)保宣傳教育。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中應(yīng)采取的主要措施。27.如何有效處理社區(qū)網(wǎng)格員在服務(wù)過(guò)程中遇到的居民投訴？28.社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境整治工作中，如何提高居民的環(huán)保意識(shí)？29.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，如何確保公正公平？30.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，如何提高工作效率？

2020年社區(qū)網(wǎng)格員考試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)是服務(wù)社區(qū)居民，維護(hù)社區(qū)秩序，促進(jìn)社區(qū)和諧，招商引資不屬于其職責(zé)范圍。2.【答案】D【解析】社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集居民意見、處理突發(fā)事件、計(jì)劃生育工作等，但不負(fù)責(zé)水電維修工作，這屬于物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員的職責(zé)。3.【答案】D【解析】在疫情防控中，社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)開展健康監(jiān)測(cè)、宣傳防疫知識(shí)、保障隔離人員生活，而社區(qū)綠化工作不屬于疫情防控的職責(zé)。4.【答案】C【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在處理糾紛時(shí)應(yīng)公正公平，聽取雙方意見，尋求合理解決方案，以維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。5.【答案】C【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在消防安全管理中的職責(zé)包括檢查消防設(shè)施、宣傳消防知識(shí)、組織消防演練等，但不涉及居民戶口管理。6.【答案】B【解析】社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備熱情服務(wù)、積極主動(dòng)、公正公平的工作態(tài)度，對(duì)居民冷漠是不正確的。7.【答案】D【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境整治中負(fù)責(zé)組織清理垃圾、宣傳環(huán)保知識(shí)、綠化工作等，但不直接監(jiān)督企業(yè)排放污染物。8.【答案】C【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，未經(jīng)居民同意擅自進(jìn)入居民家中是不恰當(dāng)?shù)?，?yīng)尊重居民隱私。9.【答案】D【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的工作內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素、處理群體性事件、維護(hù)交通秩序等，組織文化活動(dòng)不屬于此范疇。10.【答案】C【解析】社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)記錄居民問題，并向上級(jí)匯報(bào)，以便及時(shí)解決問題，這是正確的工作做法。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括收集居民需求信息、處理突發(fā)事件、計(jì)劃生育工作、組織文體活動(dòng)以及治安巡邏等，這些都是網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。12.【答案】ABDE【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控期間應(yīng)開展健康監(jiān)測(cè)、宣傳防疫知識(shí)、管理隔離觀察人員、維護(hù)社區(qū)秩序等，但組織核酸檢測(cè)通常由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。13.【答案】ACD【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在處理糾紛時(shí)應(yīng)公正公平、及時(shí)溝通、堅(jiān)持原則，不偏袒任何一方，而不應(yīng)私下解決糾紛或忽視居民訴求。14.【答案】ABCDE【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在遇到重大安全事故、群體性事件、強(qiáng)烈反映的問題、重大矛盾糾紛以及居民生活困難等情況時(shí)，都應(yīng)向上級(jí)報(bào)告。15.【答案】ABC【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境整治工作中的重點(diǎn)任務(wù)包括清理垃圾雜物、宣傳環(huán)保知識(shí)、維護(hù)綠化和保護(hù)生態(tài)環(huán)境，但監(jiān)督企業(yè)排放污染物通常屬于環(huán)保部門的職責(zé)。三、填空題(共5題)16.【答案】【解析】社區(qū)和諧是指社區(qū)內(nèi)居民之間相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛，社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定，人與自然和諧共處，共同營(yíng)造一個(gè)溫馨、安寧的生活環(huán)境。17.【答案】協(xié)助隔離觀察人員的生活保障【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中除了健康監(jiān)測(cè)和宣傳防疫知識(shí)外，還需要協(xié)助隔離觀察人員的生活保障，確保他們的基本生活需求得到滿足。18.【答案】公平公正、耐心傾聽、積極調(diào)解【解析】處理糾紛時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)本著公平公正的原則，耐心傾聽雙方的訴求，積極尋求合理的調(diào)解方案，以達(dá)到和諧解決問題的目的。19.【答案】垃圾分類、環(huán)保宣傳、綠化養(yǎng)護(hù)【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境整治工作中，應(yīng)著重推進(jìn)垃圾分類、加強(qiáng)環(huán)保宣傳、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，以提高居民環(huán)保意識(shí)，改善社區(qū)環(huán)境。20.【答案】熱情周到、耐心細(xì)致、服務(wù)至上【解析】社區(qū)網(wǎng)格員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情周到，對(duì)待居民問題耐心細(xì)致，始終把居民的需求放在首位，確保服務(wù)到位。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】社區(qū)網(wǎng)格員定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查是保障居民安全的重要工作，有助于預(yù)防安全事故的發(fā)生。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】社區(qū)網(wǎng)格員不僅需要關(guān)注治安狀況，還應(yīng)該積極參與社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)與居民的互動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)和諧。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在處理糾紛時(shí)應(yīng)充分聽取雙方意見，了解糾紛的來(lái)龍去脈，避免主觀臆斷，確保公正處理。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)是重要的防控措施，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和隔離潛在病例。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境整治工作中，對(duì)居民進(jìn)行環(huán)保宣傳教育是提高居民環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)社區(qū)環(huán)保行動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中應(yīng)采取的主要措施包括：【解析】1.開展網(wǎng)格內(nèi)的健康監(jiān)測(cè)，了解居民健康狀況；

2.宣傳疫情防控知識(shí)，提高居民防疫意識(shí)；

3.管理網(wǎng)格內(nèi)的隔離觀察人員，提供生活幫助；

4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告疫情線索，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行防控；

5.維護(hù)社區(qū)秩序，防止人員聚集，減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。27.【答案】有效處理居民投訴的方法包括：【解析】1.認(rèn)真傾聽居民投訴，了解問題的具體內(nèi)容；

2.保持冷靜，避免情緒化，以平和的態(tài)度對(duì)待投訴；

3.對(duì)投訴問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)處理；

4.分析問題原因，尋求合理的解決方案；

5.及時(shí)反饋處理結(jié)果，與居民保持溝通，確保問題得到有效解決。28.【答案】提高居民環(huán)保意識(shí)的方法有：【解析】1.通過(guò)舉辦環(huán)保知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等形式，普及環(huán)保知識(shí)；

2.在社區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)保宣傳欄，展示環(huán)保理念和行動(dòng)成果；

3.組織環(huán)保志愿者活動(dòng)，讓居民參與環(huán)保實(shí)踐；

4.鼓勵(lì)居民進(jìn)行垃圾分類，養(yǎng)成環(huán)保習(xí)慣；

5.建立環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)積極參與環(huán)保行動(dòng)的居民給予表彰。29.【答案】確保公正公平的措施包括：【解析】1.充分聽取雙方