福州市鼓樓區(qū)安泰街道網(wǎng)格員招聘考試真題及答案2022

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.福州市鼓樓區(qū)安泰街道共有多少個(gè)社區(qū)？()A.10個(gè)B.15個(gè)C.20個(gè)D.25個(gè)2.網(wǎng)格員的主要職責(zé)是什么？()A.負(fù)責(zé)街道的日常管理B.負(fù)責(zé)社區(qū)的治安巡邏C.負(fù)責(zé)協(xié)助政府部門開(kāi)展工作D.負(fù)責(zé)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)3.網(wǎng)格員工作時(shí)間為每周幾？()A.周一至周五B.周二至周六C.周三至周日D.周一至周日4.網(wǎng)格員需要具備哪些基本條件？()A.具有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)B.具有高中以上文化程度C.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)D.以上都是5.網(wǎng)格員在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)如何做？()A.及時(shí)處理，耐心解釋B.不予理睬，待后續(xù)處理C.拖延處理，不負(fù)責(zé)任D.轉(zhuǎn)移給其他部門處理6.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的日常工作內(nèi)容？()A.社區(qū)走訪B.安全巡查C.教育培訓(xùn)D.工程建設(shè)7.網(wǎng)格員在接到緊急情況報(bào)告時(shí)應(yīng)如何處理？()A.立即處理，確保安全B.稍后處理，不影響正常工作C.通知相關(guān)部門，由其處理D.拖延處理，待時(shí)機(jī)成熟8.網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？()A.服務(wù)至上，群眾滿意B.以政府為中心，執(zhí)行政策C.以自我為中心，自我服務(wù)D.以部門為中心，服務(wù)部門9.以下哪個(gè)不屬于網(wǎng)格員的考核指標(biāo)？()A.工作態(tài)度B.工作效率C.社區(qū)滿意度D.研究論文發(fā)表10.網(wǎng)格員在遇到群眾不理解的情況時(shí)應(yīng)如何處理？()A.耐心解釋，積極溝通B.拒絕溝通，等待上級(jí)指示C.拒絕處理，認(rèn)為與己無(wú)關(guān)D.強(qiáng)制執(zhí)行，不顧群眾感受二、多選題(共5題)11.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，以下哪些是必須遵守的原則？()A.公正公平B.服務(wù)至上C.保密原則D.依法行政12.以下哪些情況屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的緊急情況？()A.火災(zāi)事故B.突發(fā)公共衛(wèi)生事件C.群眾集體上訪D.網(wǎng)絡(luò)安全事件13.網(wǎng)格員在社區(qū)走訪時(shí)，以下哪些是走訪的目的？()A.了解社區(qū)基本情況B.收集群眾意見(jiàn)和需求C.加強(qiáng)與居民的溝通聯(lián)系D.促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定14.網(wǎng)格員在處理群眾投訴時(shí)，以下哪些是正確的處理方式？()A.及時(shí)處理，記錄在案B.耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄C.積極溝通，尋求解決方案D.及時(shí)反饋處理結(jié)果15.以下哪些是網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)具備的能力？()A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織管理能力C.創(chuàng)新能力D.應(yīng)急處理能力三、填空題(共5題)16.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括協(xié)助政府部門開(kāi)展社區(qū)服務(wù)工作，以及維護(hù)社區(qū)的______。17.網(wǎng)格員的日常工作時(shí)間一般為每周的______個(gè)工作日。18.網(wǎng)格員在接到群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，并及時(shí)處理。19.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時(shí)，需要收集的資料包括______等。20.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是______，確保服務(wù)質(zhì)量。四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)格員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不遵守保密原則。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)格員在處理群眾投訴時(shí)，不需要詳細(xì)記錄。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)格員在社區(qū)走訪時(shí)，可以不與居民進(jìn)行交流。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)格員的工作時(shí)間可以隨意調(diào)整。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)格員在遇到緊急情況時(shí)，可以不立即上報(bào)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)如何處理居民意見(jiàn)建議。27.在遇到居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何進(jìn)行初步調(diào)查和處理？28.網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，如何確保自身的工作效率和效果？29.在社區(qū)安全巡查中，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？30.如何有效地組織社區(qū)活動(dòng)，提升居民參與度？

福州市鼓樓區(qū)安泰街道網(wǎng)格員招聘考試真題及答案2022一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】福州市鼓樓區(qū)安泰街道共有20個(gè)社區(qū)。2.【答案】C【解析】網(wǎng)格員的主要職責(zé)是協(xié)助政府部門開(kāi)展工作，包括社區(qū)服務(wù)、信息收集等。3.【答案】A【解析】網(wǎng)格員的工作時(shí)間為每周一至周五。4.【答案】D【解析】網(wǎng)格員需要具備良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)、高中以上文化程度及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。5.【答案】A【解析】網(wǎng)格員在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，耐心解釋，維護(hù)群眾利益。6.【答案】D【解析】網(wǎng)格員的日常工作內(nèi)容包括社區(qū)走訪、安全巡查、教育培訓(xùn)等，但不涉及工程建設(shè)。7.【答案】A【解析】網(wǎng)格員在接到緊急情況報(bào)告時(shí)應(yīng)立即處理，確保安全。8.【答案】A【解析】網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循服務(wù)至上，群眾滿意的原則。9.【答案】D【解析】網(wǎng)格員的考核指標(biāo)通常包括工作態(tài)度、工作效率、社區(qū)滿意度等，不包括研究論文發(fā)表。10.【答案】A【解析】網(wǎng)格員在遇到群眾不理解的情況時(shí)應(yīng)耐心解釋，積極溝通，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，必須遵守公正公平、服務(wù)至上、保密原則以及依法行政等原則。12.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員在遇到火災(zāi)事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群眾集體上訪以及網(wǎng)絡(luò)安全事件等緊急情況時(shí)，都需要及時(shí)上報(bào)。13.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員在社區(qū)走訪時(shí)，目的是了解社區(qū)基本情況、收集群眾意見(jiàn)和需求、加強(qiáng)與居民的溝通聯(lián)系以及促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。14.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄、積極溝通尋求解決方案，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。15.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)急處理能力，以更好地服務(wù)社區(qū)。三、填空題(共5題)16.【答案】安全穩(wěn)定【解析】網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助政府部門開(kāi)展社區(qū)服務(wù)工作，同時(shí)維護(hù)社區(qū)的安全穩(wěn)定，保障居民的生活質(zhì)量。17.【答案】五個(gè)【解析】網(wǎng)格員的日常工作時(shí)間通常為每周五個(gè)工作日，即周一至周五，以便更好地服務(wù)社區(qū)居民。18.【答案】耐心傾聽(tīng)【解析】網(wǎng)格員在接到群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)，了解情況，并記錄在案，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。19.【答案】居民信息、社區(qū)活動(dòng)記錄、居民意見(jiàn)建議【解析】網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時(shí)，需要收集居民信息、社區(qū)活動(dòng)記錄、居民意見(jiàn)建議等資料，以便更好地了解社區(qū)情況。20.【答案】服務(wù)至上【解析】網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循服務(wù)至上的原則，始終將居民的需求放在首位，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須遵守保密原則，保護(hù)居民的隱私信息。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄，以便跟蹤處理進(jìn)度和后續(xù)跟進(jìn)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在社區(qū)走訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極與居民交流，了解居民需求和意見(jiàn)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員的工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)定，確保能夠正常履行職責(zé)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取居民的意見(jiàn)建議，及時(shí)記錄并分類處理，對(duì)于合理合法的建議，要及時(shí)向相關(guān)部門反映并推動(dòng)落實(shí)；對(duì)于不合理不合法的建議，要耐心解釋說(shuō)明，引導(dǎo)居民理解和支持相關(guān)政策法規(guī)?！窘馕觥刻幚砭用褚庖?jiàn)建議是網(wǎng)格員的重要職責(zé)，正確的方法能夠有效提升居民滿意度，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。27.【答案】網(wǎng)格員在接到居民投訴后，應(yīng)首先了解情況，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)。對(duì)于事實(shí)清楚、理由充分的投訴，應(yīng)立即采取措施解決；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。【解析】網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循公平公正的原則，確保問(wèn)題得到妥善解決。28.【答案】網(wǎng)格員應(yīng)合理安排工作計(jì)劃，提高工作效率；同時(shí)，加強(qiáng)與居民的溝通，了解居民需求，確保工作符合社區(qū)實(shí)際；此外，要不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新技能，提升自身工作能力?！窘馕觥看_保工作效率和效果是網(wǎng)格員工作的重要方面，合理規(guī)劃、有效溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)是提升工作能力的關(guān)鍵。29.【答案】網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消防安全、治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備安全等方面