連鎖經(jīng)營管理師崗后競賽考核試卷含答案連鎖經(jīng)營管理師崗后競賽考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗連鎖經(jīng)營管理師崗后培訓(xùn)效果，評估學(xué)員對連鎖經(jīng)營管理理論與實踐知識的掌握程度，以及在實際工作中應(yīng)用所學(xué)知識解決實際問題的能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.連鎖經(jīng)營的基本特征不包括（）。

A.規(guī)模化

B.標準化

C.靈活性

D.統(tǒng)一性

2.連鎖經(jīng)營的核心是（）。

A.物流管理

B.人力資源管理

C.營銷策略

D.財務(wù)管理

3.連鎖經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)通常采用（）。

A.集權(quán)制

B.分權(quán)制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

4.連鎖經(jīng)營的店鋪選址首先要考慮（）。

A.市場需求

B.競爭對手

C.交通便利性

D.租金成本

5.連鎖經(jīng)營的產(chǎn)品組合策略不包括（）。

A.產(chǎn)品線策略

B.產(chǎn)品組合寬度策略

C.產(chǎn)品組合深度策略

D.產(chǎn)品差異化策略

6.連鎖經(jīng)營的定價策略中，成本加成定價法的主要依據(jù)是（）。

A.市場需求

B.競爭對手

C.成本

D.利潤率

7.連鎖經(jīng)營的促銷策略中，人員推銷的主要優(yōu)點是（）。

A.成本低

B.效率高

C.適合大眾

D.便于控制

8.連鎖經(jīng)營的財務(wù)分析中，流動比率反映了（）。

A.短期償債能力

B.長期償債能力

C.盈利能力

D.投資回報率

9.連鎖經(jīng)營的庫存管理中，ABC分類法將庫存分為（）。

A.A、B、C三類

B.A、B、C、D四類

C.A、B、C、D、E五類

D.A、B、C、D、E、F六類

10.連鎖經(jīng)營的店鋪布局中，收銀臺的位置應(yīng)（）。

A.靠近入口

B.靠近出口

C.位于店鋪中央

D.靠近商品陳列區(qū)

11.連鎖經(jīng)營的員工培訓(xùn)中，新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容是（）。

A.產(chǎn)品知識

B.服務(wù)技能

C.企業(yè)文化

D.以上都是

12.連鎖經(jīng)營的顧客關(guān)系管理中，顧客滿意度調(diào)查的目的是（）。

A.了解顧客需求

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低顧客投訴

D.以上都是

13.連鎖經(jīng)營的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇的主要標準是（）。

A.價格

B.質(zhì)量和服務(wù)

C.交貨時間

D.以上都是

14.連鎖經(jīng)營的店鋪擴張策略中，直營擴張的主要優(yōu)點是（）。

A.控制力強

B.成本低

C.品牌形象統(tǒng)一

D.以上都是

15.連鎖經(jīng)營的國際化經(jīng)營中，進入外國市場的主要方式是（）。

A.直營

B.加盟

C.合資

D.以上都是

16.連鎖經(jīng)營的電子商務(wù)中，在線支付的主要方式是（）。

A.網(wǎng)上銀行

B.第三方支付平臺

C.貨到付款

D.以上都是

17.連鎖經(jīng)營的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，CRM的主要功能是（）。

A.客戶信息管理

B.銷售管理

C.服務(wù)管理

D.以上都是

18.連鎖經(jīng)營的店鋪運營管理中，商品陳列的主要目的是（）。

A.吸引顧客

B.便于顧客挑選

C.提高銷售額

D.以上都是

19.連鎖經(jīng)營的店鋪安全管理中，火災(zāi)報警系統(tǒng)的目的是（）。

A.及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)

B.減少火災(zāi)損失

C.提高員工安全意識

D.以上都是

20.連鎖經(jīng)營的店鋪人力資源規(guī)劃中，員工招聘的主要渠道是（）。

A.內(nèi)部推薦

B.人才市場

C.校園招聘

D.以上都是

21.連鎖經(jīng)營的店鋪培訓(xùn)中，新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容是（）。

A.企業(yè)文化

B.工作流程

C.職業(yè)道德

D.以上都是

22.連鎖經(jīng)營的店鋪顧客服務(wù)中，顧客投訴處理的主要原則是（）。

A.及時處理

B.公平公正

C.尊重顧客

D.以上都是

23.連鎖經(jīng)營的店鋪財務(wù)管理中，現(xiàn)金流量表反映了（）。

A.經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

B.投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

C.籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

D.以上都是

24.連鎖經(jīng)營的店鋪庫存管理中，庫存周轉(zhuǎn)率反映了（）。

A.庫存水平

B.庫存效率

C.庫存成本

D.以上都是

25.連鎖經(jīng)營的店鋪營銷策略中，市場滲透策略的主要目的是（）。

A.提高市場份額

B.擴大顧客群體

C.提高銷售額

D.以上都是

26.連鎖經(jīng)營的店鋪顧客關(guān)系管理中，顧客忠誠度的主要影響因素是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.顧客滿意度

D.以上都是

27.連鎖經(jīng)營的店鋪人力資源規(guī)劃中，員工培訓(xùn)的主要目的是（）。

A.提高員工技能

B.增強員工歸屬感

C.提升企業(yè)競爭力

D.以上都是

28.連鎖經(jīng)營的店鋪財務(wù)管理中，利潤表反映了（）。

A.收入

B.成本

C.利潤

D.以上都是

29.連鎖經(jīng)營的店鋪運營管理中，店鋪績效評估的主要指標是（）。

A.銷售額

B.利潤率

C.庫存周轉(zhuǎn)率

D.以上都是

30.連鎖經(jīng)營的店鋪顧客服務(wù)中，顧客滿意度調(diào)查的主要目的是（）。

A.了解顧客需求

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低顧客投訴

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢包括（）。

A.規(guī)模經(jīng)濟

B.標準化

C.靈活性

D.快速擴張

E.品牌效應(yīng)

2.連鎖經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)考慮（）。

A.管理層級

B.權(quán)責劃分

C.決策流程

D.人力資源配置

E.信息溝通

3.連鎖經(jīng)營的店鋪選址時應(yīng)考慮的因素有（）。

A.人流量

B.競爭對手

C.租金成本

D.交通便利性

E.周邊配套設(shè)施

4.連鎖經(jīng)營的產(chǎn)品策略包括（）。

A.產(chǎn)品線策略

B.產(chǎn)品組合策略

C.產(chǎn)品差異化策略

D.產(chǎn)品生命周期策略

E.產(chǎn)品質(zhì)量策略

5.連鎖經(jīng)營的定價策略主要有（）。

A.成本加成定價

B.競爭導(dǎo)向定價

C.心理定價

D.價值定價

E.需求導(dǎo)向定價

6.連鎖經(jīng)營的促銷策略包括（）。

A.廣告促銷

B.公關(guān)促銷

C.人員促銷

D.銷售促進

E.網(wǎng)絡(luò)促銷

7.連鎖經(jīng)營的財務(wù)報表分析包括（）。

A.資產(chǎn)負債表

B.利潤表

C.現(xiàn)金流量表

D.營業(yè)收入分析

E.利潤率分析

8.連鎖經(jīng)營的庫存管理方法有（）。

A.ABC分類法

B.經(jīng)濟訂貨批量法

C.最小庫存法

D.最大庫存法

E.定期盤點法

9.連鎖經(jīng)營的店鋪布局設(shè)計應(yīng)考慮（）。

A.商品陳列

B.顧客流線

C.收銀臺位置

D.衛(wèi)生設(shè)施

E.照明設(shè)計

10.連鎖經(jīng)營的員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.產(chǎn)品知識

B.服務(wù)技能

C.企業(yè)文化

D.職業(yè)道德

E.技術(shù)操作

11.連鎖經(jīng)營的顧客關(guān)系管理應(yīng)關(guān)注（）。

A.顧客滿意度

B.顧客忠誠度

C.顧客反饋

D.顧客投訴處理

E.顧客細分

12.連鎖經(jīng)營的供應(yīng)鏈管理應(yīng)包括（）。

A.供應(yīng)商管理

B.庫存管理

C.物流管理

D.采購管理

E.倉儲管理

13.連鎖經(jīng)營的國際化戰(zhàn)略選擇包括（）。

A.直營

B.加盟

C.合資

D.跨國并購

E.聯(lián)營

14.連鎖經(jīng)營的電子商務(wù)平臺應(yīng)具備（）。

A.商品展示

B.在線支付

C.顧客評價

D.售后服務(wù)

E.市場營銷

15.連鎖經(jīng)營的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）功能包括（）。

A.客戶信息管理

B.銷售管理

C.市場營銷

D.客戶服務(wù)

E.分析報告

16.連鎖經(jīng)營的店鋪運營管理應(yīng)關(guān)注（）。

A.店鋪形象

B.商品管理

C.顧客服務(wù)

D.人力資源管理

E.財務(wù)管理

17.連鎖經(jīng)營的店鋪安全管理應(yīng)包括（）。

A.火災(zāi)預(yù)防

B.安全巡查

C.突發(fā)事件處理

D.員工安全培訓(xùn)

E.報警系統(tǒng)

18.連鎖經(jīng)營的店鋪人力資源規(guī)劃應(yīng)考慮（）。

A.員工招聘

B.員工培訓(xùn)

C.員工績效評估

D.員工薪酬福利

E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃

19.連鎖經(jīng)營的店鋪顧客服務(wù)應(yīng)遵循（）。

A.顧客至上

B.真誠服務(wù)

C.尊重顧客

D.快速響應(yīng)

E.持續(xù)改進

20.連鎖經(jīng)營的店鋪財務(wù)管理應(yīng)關(guān)注（）。

A.成本控制

B.利潤最大化

C.資金周轉(zhuǎn)

D.風險管理

E.財務(wù)報表分析

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.連鎖經(jīng)營的核心競爭力在于_________。

2.連鎖經(jīng)營的店鋪選址原則包括_________和_________。

3.連鎖經(jīng)營的產(chǎn)品組合寬度是指_________。

4.連鎖經(jīng)營的定價策略中的成本加成定價法，加成率通常為_________。

5.連鎖經(jīng)營的促銷組合包括_________、_________、_________和_________。

6.連鎖經(jīng)營的財務(wù)報表分析中，流動比率反映了企業(yè)的_________。

7.連鎖經(jīng)營的庫存管理中，ABC分類法將庫存分為_________、_________和_________。

8.連鎖經(jīng)營的店鋪布局中，顧客流線設(shè)計應(yīng)遵循_________原則。

9.連鎖經(jīng)營的員工培訓(xùn)中，新員工培訓(xùn)的主要目的是幫助員工盡快_________。

10.連鎖經(jīng)營的顧客關(guān)系管理中，顧客滿意度調(diào)查的目的是_________。

11.連鎖經(jīng)營的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇的主要標準是_________和_________。

12.連鎖經(jīng)營的國際化經(jīng)營中，進入外國市場的主要方式是_________、_________和_________。

13.連鎖經(jīng)營的電子商務(wù)中，在線支付的主要方式是_________和_________。

14.連鎖經(jīng)營的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，CRM的主要功能是_________、_________和_________。

15.連鎖經(jīng)營的店鋪運營管理中，店鋪績效評估的主要指標是_________、_________和_________。

16.連鎖經(jīng)營的店鋪安全管理中，火災(zāi)報警系統(tǒng)的目的是_________和_________。

17.連鎖經(jīng)營的店鋪人力資源規(guī)劃中，員工招聘的主要渠道是_________、_________和_________。

18.連鎖經(jīng)營的店鋪顧客服務(wù)中，顧客投訴處理的主要原則是_________和_________。

19.連鎖經(jīng)營的店鋪財務(wù)管理中，現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)的_________。

20.連鎖經(jīng)營的店鋪庫存管理中，庫存周轉(zhuǎn)率反映了_________。

21.連鎖經(jīng)營的店鋪營銷策略中，市場滲透策略的主要目的是_________。

22.連鎖經(jīng)營的店鋪顧客關(guān)系管理中，顧客忠誠度的主要影響因素是_________。

23.連鎖經(jīng)營的店鋪人力資源規(guī)劃中，員工培訓(xùn)的主要目的是_________。

24.連鎖經(jīng)營的店鋪財務(wù)管理中，利潤表反映了企業(yè)的_________。

25.連鎖經(jīng)營的店鋪運營管理中，店鋪績效評估的主要目的是_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.連鎖經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，管理效率越高。（）

2.連鎖經(jīng)營的店鋪選址，租金成本是唯一考慮因素。（）

3.連鎖經(jīng)營的產(chǎn)品組合寬度越大，顧客選擇越多。（）

4.成本加成定價法中，加成率越高，利潤越高。（）

5.促銷組合中的廣告促銷是成本最低的促銷方式。（）

6.連鎖經(jīng)營的財務(wù)報表分析中，資產(chǎn)負債表反映了企業(yè)的盈利能力。（）

7.連鎖經(jīng)營的庫存管理中，ABC分類法中A類庫存的商品種類最多。（）

8.連鎖經(jīng)營的店鋪布局中，顧客流線設(shè)計應(yīng)盡量避免交叉。（）

9.連鎖經(jīng)營的員工培訓(xùn)中，新員工培訓(xùn)主要是為了提高工作效率。（）

10.連鎖經(jīng)營的顧客關(guān)系管理中，顧客滿意度調(diào)查可以完全避免顧客投訴。（）

11.連鎖經(jīng)營的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇主要考慮價格因素。（）

12.連鎖經(jīng)營的國際化經(jīng)營中，跨國并購是最適合所有企業(yè)的進入方式。（）

13.連鎖經(jīng)營的電子商務(wù)中，在線支付安全性高于線下支付。（）

14.連鎖經(jīng)營的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，CRM可以完全替代人工客服。（）

15.連鎖經(jīng)營的店鋪運營管理中，店鋪績效評估只需要關(guān)注銷售額。（）

16.連鎖經(jīng)營的店鋪安全管理中，火災(zāi)報警系統(tǒng)可以完全預(yù)防火災(zāi)。（）

17.連鎖經(jīng)營的店鋪人力資源規(guī)劃中，員工招聘只需要考慮成本。（）

18.連鎖經(jīng)營的店鋪顧客服務(wù)中，顧客投訴處理可以完全消除顧客不滿。（）

19.連鎖經(jīng)營的店鋪財務(wù)管理中，現(xiàn)金流量表可以完全反映企業(yè)的財務(wù)狀況。（）

20.連鎖經(jīng)營的店鋪庫存管理中，庫存周轉(zhuǎn)率越高，庫存成本越低。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合連鎖經(jīng)營的實際案例，分析連鎖企業(yè)在進行國際化擴張時可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

2.闡述連鎖經(jīng)營中如何通過有效的顧客關(guān)系管理提升顧客忠誠度，并舉例說明。

3.在連鎖經(jīng)營中，如何運用供應(yīng)鏈管理優(yōu)化庫存控制，降低成本，提高效率？

4.請談?wù)勀銓B鎖經(jīng)營中店鋪形象設(shè)計的重要性及其對顧客體驗的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.某連鎖超市計劃在新的城市開設(shè)一家分店，請根據(jù)以下信息，分析該超市在選址時應(yīng)考慮的因素，并給出具體的選址建議：

-目標城市人口約為100萬，中低收入家庭為主。

-城市交通便利，有多條公交線路和一座地鐵站。

-周邊已有兩家大型超市，競爭激烈。

-目標地點附近有住宅小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等設(shè)施。

2.某連鎖餐飲企業(yè)在推出新產(chǎn)品時，遇到了以下問題：

-新產(chǎn)品在試銷階段銷量不佳。

-消費者對新產(chǎn)品口感和價格反饋不一。

-部分門店員工對新產(chǎn)品推廣不夠積極。

請分析該連鎖餐飲企業(yè)在新產(chǎn)品推廣中存在的問題，并提出改進建議。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.B

4.A

5.D

6.C

7.B

8.A

9.A

10.B

11.D

12.D

13.D

14.D

15.B

16.B

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.規(guī)?；?、標準化、靈活性和品牌效應(yīng)

2.市場需求、競爭對手、交通便利性和周邊配套設(shè)施

3.產(chǎn)品線的廣度

4.15%-30%

5.廣告促銷、公關(guān)促銷、人員促銷、銷售促進和網(wǎng)絡(luò)促銷

6.短期償債能力

7.A類、B類、C類

8.最短路徑

9.適應(yīng)崗位工作

10.了解顧客需求

11.質(zhì)量和服務(wù)、交貨時間

12.直營、加盟、合資

13.網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺

14.客